LAMPIRAN 1 PANDUAN WAWANCARA 1

(1)

64

LAMPIRAN 1 PANDUAN WAWANCARA 1

A. Analisa Lingkungan Internal Perusahaan 1. Manajemen

a. Bagaimana kultur organisasi yang ada di dalam perusahaan ?

b. Bagaimana kemampuan perusahaan dalam merencakan strategi peraturan dan tujuan perusahaan?

c. Bagaimana struktur organisasi perusahaan serta deskripsi dan spesifikasi pekerjaan di dalam perusahaan?

d. Apakah pihak manajemen mampu memotivasi para karyawan?

e. Bagaimana kemampuan personalia dalam melakukan setiap tugasnya?

f. Bagaimana kemampuan dalam mengarahkan hasil agar sesuai dengan perencanaan?

2. Fungsi Pemasaran

a. Apakah perusahaan memiliki kemampuan untuk menganalisis konsumen (contoh : segmentasi, kebutuhan konsumen, daya beli, dll)

b. Bagaimanakah kemampuan perusahaan dalam melakukan penjualan jasa transportasi?

c. Bagaimanakah kemampuan bagian marketing dalam melakukan riset pemasaran?

d. Bagaimanakah kebijakan perusahaan terhadap harga?

e. Bagaimana jalur distribusi yang dimiliki perusahaan saat ini?

3. Keuangan dan akuntansi

a. Bagaimana kemampuan dalam menentukan investasi dalam perusahaan?

b. Bagaimana kemampuan dalam menentukan keputusan mengenai finansial perusahaan?

c. Bagaimana kondisi keuangan perusahaan?

4. Produk / Produksi

a. Bagaimana armada kendaraan yang dimiliki perusahaan saat ini?

(2)

65

b. Apakah jumlah armada perusahaan telah mencukupi kebutuhan operasional saat ini?

c. Bagaimanakah kebijakan inventory yang diterapkan oleh perusahaan?

d. Bagaimanakah kemampuan tenaga kerja dalam mengoperasionalkan kendaraan?

e. Bagaimana kualitas kendaraan perusahaan?

5. Penelitian dan Pengembangan (Research and Development) a. Apakah perusahaan memiliki bagian R&D secara internal?

b. Apakah hal tersebut menjadi sebuah kelemahan atau kekuatan perusahaan saat ini?

6. Sistem Informasi Manajemen (SIM)

a. Apakah perusahaan menggunakan SIM untuk mempermudah operasional perusahaan?

b. Bagaimana kinerja SIM yang digunakan perusahaan saat ini ?

B. Analisa Lingkungan Eksternal Perusahaan 1. Pesaing Industri

a. Bagaimana kuatnya persaingan diantara pemain jasa industri transportasi yangsudah ada saat ini?

b. Apakah ada pemain yang dominan di industri transportasi logistik saat ini

?atau semuanya sama?

c. Bagaimana pengaruh dari banyaknya pesaing di dalam segmen yang sama terhadap perusahaan?

2. Pendatang Baru

a. Apakah industri transportasi mudah dimasuki oleh pendatang baru?

b. Apakah pengaruh kemunculan jasa transportasi yang baru?

c. Apakah pengaruh dari banyaknya perusahaan jasa transportasi?

3. Produk Pengganti

a. Apakah terdapat jasa pengganti bagi layanan jasa transportasi?

b. Bagaiamana pengaruh perubahan trend industri didalam indutri transportasi?

(3)

66

c. Bagaimana kualitas jasa pengganti dalam indutri transportasi?

d. Bagaimana perbandingan harga dan performa dari jasa pengganti indutri transportasi?

e. Bagaimana biaya untuk beralih ke jasa pengganti dalam indutri transportasi?

f. Bagaimana tingkat kemudahan atau kesulitan konsumen untuk beralih ke jasa pengganti dalam indutri transportasi?

4. Kekuatan tawar menawar pemasok

a. Bagaimana kualitas spare part untuk memperbaiki armada perusahaan?

b. Bagaimana ketepatan waktu pengiriman spare part ke perusahaan?

c. Bagaimana posisi supplier dalam menaikkan harga spare part kendaraan/

armada?

d. Apakah supplier membatasi kualitas dan pelayanan untuk memperbaiki armada perusahaan?

e. Bagaimana posisi supplier dalam beralih ke perusahaan jasa transportasi logistik lainnya di industri yang sama?

f. Bagaimana kekuatan supplier untuk meninggalkan perusahaan ini bila tidak mampu mengatasi adanya kenaikan harga spare part kendaraan?

5. Kekuatan tawar menawar pembeli

a. Bagaimana sistem atau mekanisme kerjasama yang dipakai oleh perusahaan dalam melayani konsumen?

b. Bagaimana perilaku konsumen dalam meminta kualitas jasa kepada perusahaan? Apakah lebih memprioritaskan kualitas atau lebih memprioritaskan harga?

c. Bagaimana spesifikasi jasa yang diinginkan konsumen?

(4)

67 LAMPIRAN 2

PANDUAN WAWANCARA 2

A. Profil Perusahaan

a. Sejak tahun berapa PT Mitra Jaya Trans ini berdiri?

b. Di bidang apa PT Mitra Jaya Trans menjalankan usaha?

c. Apa visi dan misi dari PT Mitra Jaya Trans?

d. Bagaimana kondisi usaha PT Mitra Jaya Trans saat ini?

e. Apa permasalahan utama dari PT Mitra Jaya Trans ini?

f. Apa rencana jangka panjang PT Mitra Jaya Trans?

g. Apa yang dilakukan guna mewujudkan rencana jangka panjang PT Mitra Jaya Trans tersebut?

h. Apa rencana jangka pendek PT Mitra Jaya Trans?

i. Apa yang dilakukan guna mewujudkan rencana jangka pendek PT Mitra Jaya Trans?

j. Bagaimana cara mengukur kinerja dari PT Mitra Jaya Trans saat ini?

B. Persaingan Antara Perusahaan Saingan

a. Siapa pesaing langsung PT Mitra Jaya Trans?

b. Apa ancaman pesaing bagi PT Mitra Jaya Trans?

c. Apa keunggulan dan kelemahan PT Mitra Jaya Trans dibandingkan dengan pesaing?

d. Bagaimana posisi PT Mitra Jaya Trans dalam persaingan?

e. Apakah konsumen mudah untuk beralih ke perusahaan lain?

f. Bagaimana upaya PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi persaingan dengan pesaing?

C. Potensi Masuknya Pesaing Baru

a. Bagaimana loyalitas konsumen PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi ancaman pesaing baru?

b. Apakah mudah untuk masuk dan bersaing ke dalam industri tersebut?

(5)

68

c. Bagaimana kemudahan saluran distribusi bagi pesaing baru untuk masuk ke dalam persaingan?

d. Apakah persyaratan modal untuk pesaing baru cukup susah untuk menghadapi masuknya pesaing baru?

D. Daya Tawar Pemasok

a. Bagaimanakah hubungan PT Mitra Jaya Trans dengan pemasok?

b. Berapakah jumlah pemasok yang di miliki oleh PT Mitra Jaya Trans?

c. Bagaimana dampak tawar pemasok bagi PT Mitra Jaya Trans?

E. Daya Tawar Konsumen

a. Bagaimana pengaruh daya tawar konsumen terhadap perusahaan?

b. Apakah konsumen mudah beralih ke produk lain? Mengapa?

c. Bagaimana jumlah permintaan konsumen mempengaruhi daya tawar konsumen?

d. Apa dampak dari daya tawar konsumen?

e. Apa upaya yang dilakukan PT Mitra Jaya Trans untuk menghadapi daya tawar konsumen?

F. Aspek Manajemen Sumber Daya Manusia

a. Bagaimana cara perusahaan mengetahui bahwa perusahaan membutuhkan karyawan atau sumber daya manusia yang baru?

b. Bagaimana kualifikasi yang ditetapkan untuk masing-masing posisi pada PT Mitra Jaya Trans?

c. Bagaimanakah sistem kompensasi yang diberlakukan PT Mitra Jaya Trans?

d. Bagaimana sistem reward dan punishment yang diberlakukan pada PT Mitra Jaya Trans?

G. Aspek Operasional

a. Bagaimana tujuan manajemen operasional PT Mitra Jaya Trans?

b. Bagaimanakah SOP bagian operasional pada PT Mitra Jaya Trans?

c. Apakah karyawan pada bagian operasional telah melaksanakan SOP dengan benar?

(6)

69

d. Kendala-kendala apa saja yang dialami oleh bagian operasional dalam melaksanakan tugas-tugasnya?

e. Apakah yang diperlukan oleh bagian operasional dalam melaksankan SOPnya?

H. Aspek Pemasaran

a. Bagaimanakah tujuan pemasaran pada PT Mitra Jaya Trans?

b. Apakah tujuan pemasaran selama ini telah tercapai?

c. Bagaimanakah rencana pemasaran yang dilakukan PT Mitra Jaya Trans?

d. Bagaimanakah kegiatan pemasaran yang dilakukan PT Mitra Jaya Trans?

e. Apakah target pasar yang dituju oleh PT Mitra Jaya Trans?

f. Bagaimana strategi yang di lakukan oleh PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi pesaing?

g. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi pendatang baru?

h. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh PT Mitra Jaya Trans dalam menghadapi produk atau jasa pengganti?

i. Bagaimana hubungan supplier terhadap PT Mitra Jaya Trans?

j. Bagaimana gambaran konsumen dari PT Mitra Jaya Trans?

I. Aspek Keuangan

a. Bagaimana tuuan manajemen keuangan pada PT Mitra Jaya Trans?

b. Bagaimana SOP pembuatan anggaran keuangan PT Mitra Jaya Trans?

c. Apa kesulitan yang dialami bagian keuangan dalam pembuatan anggaran keuangan?

d. Bagaimana cara laporan keuangan disampaikan kepada atasan dari PT Mitra Jaya Trans?

e. Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

(7)

70 LAMPIRAN 3

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIREKTUR PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Charles Leonard Suryanata Jabatan : Direktur

Hari/Tanggal : Jumat, 10Maret 2017 Pukul : 12.00 WIB

Lokasi : Ruang kerjaDirektur

Inisial : Charles Leonard Suryanata– C Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang C : Siang

A : Saya Anton dari UKP, bias minta waktunya buat wawancara?

C : Bisa

A : Ini betul ko Charles?

C : Betul

A : Berikut ini pertanyaan yang akan saya tanyakan tentang lingkungan perusahaan.

Apakah perusahaan memiliki bagian R&D baik secara internal maupun eksternal?

C : Saat ini belum ada, tetapi akan diadakan tahun 2018

A : Apakah hal tersebut menjadi sebuah kelemahan atau kekuatan perusahaan saat ini?

C : Saat ini menjadi kelemahan dalam perusahaan, karena perusahaan tidak bisa bertumbuh dengan cepat dan juga kalah bersaing dengan perusahaan lainnya

A : Bagamana kuatnya persaingan diantara pemain jasa industry transportasi yang sudah ada saat ini?

C : Saat ini persaingan sangat ketat dan terjadi perang harga dan pelayanan

A : Apakah ada pemain yang dominan di industri transportasi saat ini? atau semuanya sama?

(8)

71

C : Ada pemain dominan contohnya Siba Surya yang sudah menjadi perusahaan trucking dengan ratusan unit bahkan ribuan serta menawarkan berbagai macam truk yang akan dipakai untuk mengirim barang

A : Baagaimana pengaruh dari banyaknya pesaing di dalam segmen yang sama terhadap perusahaan?

C : Pastinya berpengaruh pada persaingan harga dan juaga kualitas pelayanan dalam menghadapi konsumen

A : Apakah terdapat jasa pengganti bagi layanan transportasi di kota Surabaya?

C : Saat ini terdapat jasa pengganti seperti PT KAI yang menawarkan pengiriman barang melalui kereta api sehingga barang sampai ke tempat tujuan lebih cepat

A : Bagaimana pengaruh perubahan trend industri di dalam industry transportasi?

C : Saat ini beum ada perubahan trend tetapi lama kelamaan akan berpengaruh terhadap jasa tersebut sehingga akan mempengaruhi harga dan kualitas kendaraan A : Bagaimana kualitas jasa pengganti dalam industri transportasi?

C : Kualitas jasa pengganti dinilai lumayan baik karena perusahan tersebut memberikan jaminan terhadap barang yang akan di kirim dan juga keamanan barang terjamin karena di packing dengan baik dan hati-hati

A : Bagaimana perbandingan harga dan performa dari jasa pengganti industri transportasi?

C : Yang jelas dari harga kami lebih berani bersaing dari produk pengganti tersebut dikarenakan kualitas kami lebih baik di bandingan perusahaan tersebut

A : Bagaimana biaya untuk beralih ke jasa pengganti dalam industri transportasi?

C : Mungkin dengan cara persaingan harga dan juga pelayanan yang berkualitas agar konsumen tidak beralih ke perusahaan lain

A : Bagaimana tingkat kemudahan atau kesulitan konsumen untuk beralih ke jasa pengganti dalam industri transportasi?

C : Kalau konsumen sudah percaya dan nyaman dengan pelayanan yang kita berikan, maka konsumen tersebut sangat sulit untuk beralih ke perusahan lainnya dikarenakan konsumen tersebut sudah memiliki kesetian kepada perusahan tersebut

A : Jadi di perusahaan jasa transportasi ini ada jasa penggantinya?

(9)

72

C : Ada tapi tidak terlalu berpengaruh terhadap perusahaan tetapi lama kelamaan pasti akan berpengaruh terhadap persaingan harga dan kualitas pelayanan

A : Terima kasih atas waktunya C: Iya sama-sama

(10)

73 LAMPIRAN 4

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI OPERASIONALPERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Hadi Lukito Jabatan : Divisi Operasional Hari/Tanggal : Jumat, 10 Maret 2017 Pukul : 12.30 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi Inisial : Hadi Lukito– H

Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang H : Siang

H : Bisa

A : Ini betul ko Hadi?

H : Betul

Bagaimana kultur organisasi yang ada di dalam perusahaan?

H : Saling memotivasi dan saling memberikan dorongan

A : Bagaimana kemampuan perusahaan dalam merencanakan strategi peraturan dan tujuan perusahaan?

H : Tujuan perusahaan yaitu profit dan berkembangnya perusahaan tersebut. Untuk system perusahaan kita selalu ada perubahan karena mengikuti proses kinerja dan sikon dilapangan yang selalu tidak menentu

A : Bagaimana struktur organisasi perusahaan serta deskripsi dan spesifikasi pekerjaan di dalam perusaaan?

H : Struktur organisasi terbentuk jelas, tetapi subdesk tiap-tiap posisi hamper rancu karena hampir semua kegiatan proses kerja di tuntut untuk tepat dan benar

(11)

74

A : Apakah pihak manajemen mampu memotivasi para karyawan?

H : Dalam hal ini agak susah, karena SDM yang ada tidak semuannya di level yang mumpuni

A : Bagaimana kemampuan personalia dalam melakukan setiap tugasnya?

H : Untuk level staff biasa saja, tapi untuk level driver dan mekanik tidak berjalan dengan baik

A : Bagaimana kemampuan dalam mengarahkan hasil agar sesuai dengan perencanaan?

H : Pengarahan terhadap control terhadap pekerjaan yang sudah berjalan dan control terhadap hasilnya

A : Bagaimana armada kendaraan yang dimiliki perusahaan saat ini?

H : Karena kondisi kendaraan agak tua jadi ada kendala di perbaikannya (kurang sehat)

A : Apakah jumlah armada perusahaan telah mencukupi kebutuhan operasional saat ini?

H : Cukup apa bila beroperasional dengan baik (mayoritas)

A : Bagaimana kemampuan tenaga kerja dalam mengoperasionalkan kendaraan?

H : Rata-rata baik, hamper semua driver bisa memnggunakan kendaraan dengan baik A : Bagaimana kualitas kendaraan perusahaan?

H : Kualitas relatif, karena unit tidak seragam baik merk dan usiannya

A : Apakah perusahaan menggunakan SIM untuk mempermudah operasional perusahaan?

H : Ya, dengan menggunakan GPS, CCTV, WA atau BBM online A : Bagaimana kinerja SIM yang digunakan perusahaan saat ini?

H : Sangat membantu dalam operasional, terutama dalam kotrol setiap tugas yang diberikan kepada staff kantor, lapangan, mekanik dan supir

A : Bagaimana kualitas spare part untuk memperbaiki armada perusahaan?

H : Spare part untuk perbaikan relatif karena disesuaikan dengan kondisi unit A : Bagaimana ketepatan waktu pengiriman spare part ke perusahaan?

(12)

75

H : Ketepatan pengiriman rata-rata baik, tetapi karena factor spesifikasi barang yang terlambat, maka pengiriman juga ikut terlambat

A : Bagaimana posisi supplier dalam menaikkan harga spare part kendaraan/armada?

H : Supplier spare part dengan leluasa bisa menaikkan harga sesuai dengan harga pasar yang naik, tinggal kita cari competitor saja

A : Apakah supplier membatasi kualitas dan pelayanan untuk memperbaiki armada perusahaan?

H : Supplier juga relatif, ada yang bisa member pengarahan untuk kualitas spare part, ada juga yang tidak. Stok barang belom tentu ready

A : Bagaimana posisi supplier dalam beralih ke perusahaan jasa transportasi logistic lainnya di industry yang sama?

H : Untuk pengalihan itu bisa saja dari supplier yang rata-rata punya beberapa costumer ekspedisi seperti kita-kita ini, jadi bisa saja beralih

A : Bagaimana kekuatan supplier untuk meninggalkan perusahaan ini bila tidak mampu mengatasi adanya kenaikan harga spare part kendaraan?

H : Biasanya dari supplier ada alternative tersendiri untuk mengatasi permasalahan tersebut

A : Terima kasih atas waktunya H : Iya sama-sama

(13)

76 LAMPIRAN 5

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI PEMASARAN PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Slamet Riyadi Jabatan : Divisi Pemasaran Hari/Tanggal : Jumat, 10 Maret 2017 Pukul : 13.00 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi Inisial : Slamet Riyadi – S

A : Siang S : Siang

S : Bisa

A : Ini betul ko Slamet?

S : Betul

Apakah perusahaan memiliki kemampuan untuk menganalisis konsumen (contoh : segmentasi, kebutuhan konsumen, daya beli, dll)?

S : Untuk menganalisis konsumen suatu keharusan bagi perusahaan trucking tetapi untuk daya beli di luar kemampuan kami

A : Bagaimanakah kemampuan perusahaan dalam melakukan penjualan jasa transportasi logistic?

S : Untuk penjualan jasa transportasi logistic, pelayanan dan kepuasan konsumen adalah hal mutlak bagi kami

A : Bagaimana kemampuan bagian marketing dalam meakukan riset pemasaran?

(14)

77

S : Untuk marketing melakukan pemasaran dengan terbantunya internet kamu selalu update apa yang sangat booming saat ini

A : Bagaimana kebijakan perusahaan terhadap harga?

S : Mengenai harga ditentukan dengan harga solar terkini

A : Bagaimana jalur distribusi yang dimiliki perusahaan saat ini?

S : Untuk jalur distribusi ditentukan dengan apa dan tujuan dari konsumen

A : Bagaimana system atau mekanisme kerjasama yang dipakai oleh perusahaan dalam melayani konsumen?

S : Untuk melayani konsumen pastinya, pertama dengan harga yang bersaing, kedua dengan pelayanan

A : Bagaimana perilaku konsumen dalam meminta kualitas jasa kepada perusahaan?

Apakah lebih memprioritaskan kualitas atau memprioritaskan harga?

S : Setiap konsumen pasti pelayanan yang utama serta barga yang bersaing juga utama

A : Bagaimana spesifikasi jasa yang diinginkan konsumen?

S : Kesiapan armada yang ontime dari driver A : Terima kasih atas waktunya

S : Iya sama-sama

(15)

78 LAMPIRAN 6

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI KEUANGAN PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Syifa

Jabatan : Divisi Keuangan Hari/Tanggal : Jumat, 10 Maret 2017 Pukul : 13.30 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi Inisial : Syifa – S

A : Siang S : Siang

S : Bisa

A : Ini betul mbak Syifa?

S : Betul

Bagaimana kemampuan dalam menentukan investasi dalam perusahaan?

S : Dalam menentukan investasi diperusahaan kita harus mengetahui faktor-faktor yang menentukan investasi seperti : pertama tingkat keuntungan yang diperoleh, disini kita harus mengetahui berapa besar laba yang kita peroleh dalam perusahaan sehingga kita bisa menarik investor besar untuk menanam modal dalam perusahaan, kedua perkiraan keadaa perekonomian dimasa depan, disini kita harus mengkaji apakah di masa yang akan dating perusahaan kita masih memberikan keuntungan buat perekonomian, tentu iya karena dalam menyuplai barang membutuhkan transportasi sehingga bisa dipastikan bahwa perusahaan kita akan tetap memberikan keuntungan dimasa yang akan dating sehingga perusahaan akan lebih terdorong untuk melaksanakan investasi yang telah atau sedang dirumuskan dan direncanakan, ketiga

(16)

79

tingkat pendapatan nasional, keempat kemajuan dan perkembangan teknologi, dan kelima suku bunga

A : Bagaimana kemampuan dalam menentukan keputusan mengenai financial perusahaan?

S : Dalam menentukan kemampuan dan keputusan perusahaan yang berhubungan dengan financial, maka kita harus mengkaji atau menganalisis laporan keuangan, sehingga kita bisa mengetahui keputusan yang akan diambi, untuk permasalahan yang berhubungan dengan finansial

A : Bagaimana kondisi keuangan perusahaan?

S : Kondisi keuangan perusahaan untuk saat ini stabil, karena arus kas masih baik meski kreditur masih banyak yang telat dalam pembayarannya yang telah jatuh tempo A : terima kasih atas waktunya

S : Iya sama-sama

(17)

80 LAMPIRAN 7

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIREKTUR PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Charles Leonard Suryanata Jabatan : Direktur

Hari/Tanggal : Selasa, 13 Juni 2017 Pukul : 14.00 WIB

Lokasi : Ruang kerjaDirektur

Inisial : Charles Leonard Suryanata – C Anthony Eka Febryanto – A

A : Siang C : Siang

C : Bisa

A : Ini betul ko Charles?

C : Betul

Sejak tahun berapa perusahaan tersebut berdiri?

C : PT Mitra Jaya Trans berdiri sejak tahun 2012

A : Di bidang apa perusahaan tersebut menjalankan usahanya?

C : Perusahaan kami bergerak di bidang trucking, angkutan menggunakan truk A : Apa visi dan misi dari perusahaan ini?

C : Visinya yaitu menjadi perusahaan jasa ekspedisi yang mampu memberikan pelayanan yang baik untuk semua pelanggan sedangkan untuk misi yaitu memberikan pelayanan dan harga yang optimal dan berkualitas, memperluas akses jasa bagi semua pelanggannya, dan mendorong pertumbuhan usaha yang berkesinambunganuntuk meningkatkan nilai perusahaan

A : Bagaimana kondisi perusahaan saat ini?

(18)

81 C : Kondisi perusahaan kami saat ini cukup sehat A : Maksudnya cukup sehat itu bagaimana?

C : Ya perusahaan kami tergolong masih baru maka dengan kondisi sekarang perusahan kami tergolong cukup berkembang

A : Apa permasalahan yang ada dalam perusahaan ini?

C : Para karyawan bekerja hanya mengikuti arahan dari pemilik perusahaan saja, serta semakin banyaknya perusahaan baru yang mulai bermunculan dan juga kondisi armada yang mengalami kerusakan pada saat membawa muatan ke luar kota

A : Apa rencana jangka panjang perusahaan tersebut?

C : Untuk sementara rencana jangka panjang kami tentu saja memperbesar perusahaan dan menambah armada sebanyak mungkin agar mencukupi kebutuhan customer kami

A : Apa yang dilakukan guna mewujudkan rencana jangka panjang tersebut?

C : Untuk mewujudkan rencana tersebut tentu saja dimulai dari intern perusahaan, seperti bagian keuangan, bagian pemasaran, bagian operasional, dan sampai ke bagian pengurus kendaraan yang harus berkoordinasi dengan baik dengan para supir atau pengurus perusahaan

A : Apa rencana jangka pendek perusahaan tersebut?

C : Rencana jangka pendeknya, ya menambahkan armada tronton karena saat ini kami kekurangan armada tersebut

A : Apa yang dilakukan untuk mewujudkan rencana jangka pendek tersebut?

C : Caranya adalah mencari customer dengan pembayaran cash sehingga kami dapat menambah armada baru

A : Bagaimana cara mengukur kinerja pada saat ini?

C : Kami mengukur kinerja perusahaan dengan cara melihat hasil dari laporan keuangan kamu setiap bulannya

A : Siapa pesaing langsung perusahaan ini?

C : Pesaing kami yang utama adalah Siba Surya, karena perusahaan tersebut milik pemerintah dan juga ada perusahaan lain yang berdiri lebih lama dari pada kami A : Apa ancaman pesaing bagi perusahaan?

(19)

82

C : Kalau ancaman sih tidak terlalu ada, palingan juga persaingan dalam menentukan harga

A : Apa keunggulan dan kelemahan perusahaan ini dibandingkan dengan perusahaan lain?

C : Keunggulan kami adalah meskipun tergolong masih baru, tetapi kami menjaga ketepatan waktu dalam mengantarkan pesanan, dan untuk harga kami berani bersaing dengan perusahaan lainnya, kalau untuk kelemahan kami sering kali tidak dapat memenuhi permintaan unit karena keterbatasan armada dengan permintaaan yang besar

A : Bagaimana posisi PT Mitra Jaya Trans dalam persaingan, cenderung mempengaruhi atau dipengaruhi?

C : Kami tidak mau mempengaruhi ataupun di pengaruhi karena kami ingin mejalankan perusahaan ini sesuai dengan cara kami sendiri

A : Apakah konsumen mudah untuk beralih ke perusahaan lain?

C : Tidak, karena konsumen biasanya tidak mudah untuk mempercayakan muatannya ke perusahaan lain apalagi yang tergolong masih baru, kecuali jika ditempat kami orderan penuh mau tidak mau konsumen beralih ke perusahaan lain daripada menunggu ditempat kami

A : Bagaimana upaya perusahaan ini menghadapi persaingan dalam pesaing?

C : Ya kami berusaha untuk selalu meningkatkan pelayanan dan tentu saja harga yang bersaing

A : Bagaimana loyalitas konsumen dalam menghadapi ancaman pesaing baru?

C : Rata-rata konsumen sangat loyal, meskipun kadang-kadang pesaing memberi penawaran yang sedikit lebih murah tetapi customer tidak mau mengambil resiko atau berpindah begitu saja ke perusahaan lainnya

A : Apakah mudah untuk masuk dan bersaing ke dalam persaingan tersebut?

C : Sulit sekali untuk masuk kedalam persaingan tersebut karena kami adalah perusahaan yang tergolong masih baru tetapi pesaing kami adalah perusahaan yang sudah benar-benar besar dan juga mempunyai nama di bidangnya

(20)

83

A : Bagaimana kemudahan saluran distribusi bagi pesaing baru untuk masuk ke dalam persaingan?

C : Sangat tidak mudah untuk masuk, karena para raksasa perusahaan trucking selalu menguasi pasar dengan harga yang sulit di ikuti oleh perusahaan baru

A : Apakah modal sangat di butuhkan untuk menghambat masuknya pesaing baru?

C : Tentu saja kuncinya adalah di modal atau materi maka dari itu kami sangat membutuhkan cash flow yang stabil maksudnya adalah perusahaan tidak mengalami kerugian

A : Bagaimana hubungan antara perusahaan ini dengan pemasok?

C : Hubungan perusahaan kami dengan pemasok bisa dikatakan sangat baik, karena kami rutin berbelanja untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dan tentu saja kami membayar dengan tepat waktu

A : Berapakah jumlah pemasok yang di miliki PT Mitra Jaya Trans? Bagaimana pengaruhnya terhadap daya tawar pemasok?

C : Kami memiliki beberapa pemasok karena tidak setiap pemasok memiliki semua barang yang kami perlukan. Tidak terlalu berpengaruh bagi kami karena setiap pemasok menjual barang yang berbeda-beda

A : Bagaimana dampak tawar menawar pemasok bagi perusahaan?

C : Tidak berdampak bagi perusahaan kami

A : Apa yang dilakukan perusahaan untuk menghadapi daya tawar pemasok?

C : Membangun relasi agar tetap dapat bekerja sama

A : Bagaimana pengaruh daya tawar konsumen terhadap perusahaan?

C : Konsumen tentu saja untuk awalan selalu menawar, asalkan kami tidak rugi atas penawarannya dan customer merasa tidak terlalu mahal dan tidak dirugikan maka kami akan mencari harga yang pas agar sama-sama enak

A : Apakah konsumen mudah beralih ke produk pengganti lainnya?

C : Tidak, karena rata-rata customer adalah perusahaan besar yang memiliki loyalitas tinggi dan kami selalu menjaga hubungan tersebut agar tetap berjalan dengan baik A : Bagaimana jumlah permintaan konsumen mempengaruhi daya tawar konsumen?

(21)

84

C : Biasanya konsumen tidak akan menawar jika banyak permintaan karena mereka khawatir tidak mendapatkan kendaraan untuk memuat pesanannya

A : Apa dampak dari daya tawar konsumen?

C : Dampaknya adalah berkurangnya keuntungan yang diperoleh perusahaan kami A : Apa upaya yang dilakukan perusahaan tersebut untuk menghadapi daya tawar konsumen?

C : Kami akan mencari solusi terbaik bagi perusahaan, jika bagi kami penawaran terlalu rendah maka lebih baik kami menolak daripada kami harus memotong uang saku supir

A : Terima kasih atas waktunya C : Iya sama-sama

(22)

85 LAMPIRAN 8

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI OPERASIONALPERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Hadi Lukito Jabatan : Divisi Operasional Hari/Tanggal : Selasa, 13 Juni 2017 Pukul : 14.40 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi Inisial : Hadi Lukito – H

A : Siang H : Siang

H : Bisa

A : Ini betul ko Hadi?

H : Betul

Bagaimana cara perusahaan mengetahui bahwa perusahaan membutuhkan karyawan atau sumber daya manusia yang baru?

H : Apabila kinerja tiap-tiap divisi sudah tidak sesuai dengan system yang berjalan dan hasilnya tidak maksimal

A : Maksudnya bagaimana ya?

H : Jadi perusahaan perlu mengadakan evaluasi lagi terhadap SMD yang ada yaitu perlu dirotasi atau perekrutan baru. Apabila hasil yang dicapai juga berkurang maka perlu tambahan SDM jika jobdes ternyata overload

A : Bagaimana SDM yang ditetapkan untuk masing-masing posisi dalam perusahaan?

(23)

86

H : Dalam perusahaan ini lebih diperlukan staff yang handal dan berpengalaman karena tiap-tiap tahap pekerjaan saling terkait satu sama lain dan terlebih SDM harus disiplin, jujur dan tanggung jawab

A : Bagaimana sistem kompensasi yang diberlakukan di perusahaan tersebut?

H : Untuk sistem kompensasi kita adakan bonus atau reward dan punishment, klaim apabila terjadi kesalahan terhadap pekerjaan yang berakibat fatal. Misal dalam operasional sehari-hari untuk pengurus driver dan driver begitu juga untuk mekanik A : Bagaimana system reward dan punishment yang diberlakukan pada perusahaan?

H : Kalau untuk reward kita adakan bonus seperty untuk pengurus perusahaan yaitu lemburan tambahan berupa dana, untuk mekanik yaitu bonus untuk pekerjaan perbaikan armada yang rusak, untuk driver yaitu bonus untuk ritase atau target, untuk marketing yaitu bonus target omset sedangkan untuk punishment kita mengklaim- klaim misalnya bolos kerja potongan gaji serta berkas atau surat jalan atau nota hilang driver terkena denda

A : Bagaimana tujuan manajemen operasional perusahaan ini?

H : Untuk tujuan operasional adalah profit dan juga perusahaan berkembang menjadi perusahaan angkutan yang lebih besar, armada yang lebih banyak sehingga dapat melayani lebih banyak permintaan konsumen

A : Bagaimanakah SOP bagian operasional PT Mitra Jaya Trans?

H : Jadi segala tahap pekerjaan di perusahaan ini berdasarkan prosedur yang sudah dibuat., dari awal orderan masuk, ke pemuatan sampai di tempat penerimaan.

Prosedur juga diterapkan pada ceklist armada, penerimaan driver baru sampai dengan penerimaan barang (spare part)

A : Apakah karyawan bagian operasional sudah melaksanakan SOP dengan benar?

H : Sudah tetapi yang terjadi di lapangan terkadang prosedur tidak di jalankan dengan baik, karena kendala waktu yang dituntu untuk selalu cepat dan tepat karena hal tersebut sangat dibutuhkan bagi perusahaan

A : Kendala apa yang dialami bagian operasional dalam melaksanakan tugasnya?

H : kendala yang ada antara simpang siur kinerja yang ada pada operasional karena setiap costumer mempunyai peraturan yang berbeda beda yang meliputi jam masuk

(24)

87

surat jalan, jam masuk invoice, pembayaran yang jatuh tempo tidak sesuai dengan perjanjian diawal, kriteria armada yang diminta costumer, estimasi waktu untuk muat dan bongkar

A : Apakah yang perlu dilakukan bagian operasional dalam melaksanakan SOPnya?

H : Yang diperlukan untuk operasional agar prosedur berjalan dengan tepat adalah koordinasi dengan baik. Laporan dan tindak lanjut serta respon yang cepat untuk upaya mencapai hasil yang dinginkan serta meating dan sharing dari tiap-tiap staff A : Terima kasih atas waktunya

H : Iya sama-sama

(25)

88 LAMPIRAN 9

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI PEMASARAN PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Slamet Riyadi Jabatan : Divisi Pemasaran Hari/Tanggal : Kamis, 15 Juni 2017 Pukul : 15.20 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi Inisial : Slamet Riyadi – S

A : Siang S : Siang

S : Bisa

A : Ini betul ko Slamet?

S : Betul

Bagaimanakah tujuan pemasaran perusahaan ini?

S : Untuk mendapatkan keuntungan secepat dan sebesar mungkin serta dapat memenuhi kebutuhan konsumen untuk mengantar barang dalam jumlah besar

A : Apakah tujuan pemasaran selama ini telah tercapai?

S : Kalau dikatakan sudah ya sudah tercapai akan tetapi kita masih berusaha untuk meningkatkannya menjadi lebih baik lagi dengan menambah jumlah armada dan mencari konsumen baru

A : Bagaimana rencana pemasaran yang akan di lakukan oleh perusahaan ini?

S : Kami akan mengevaluasi posisi pasar dan factor internal perusahaan, misalnya mengajak kerja sama pabrik-pabrik yang baru buka agar terjalin relasi

A : Bagaimana kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan tersebut?

(26)

89

S : Membuat surat penawaran yang ditujukan kepada perusahaan yang membutuhkan jasa transportasi serta memuat iklan tentang PT Mitra Jaya Trans di internet

A : Apakah target pasar yang dituju oleh perusahaan ini?

S : Perusahaan atau pabrik baru yang membutuhkan jasa angkutan barang dalam jumlah besar

A : Terima kasih atas waktunya S : Iya sama-sama

(27)

90

LAMPIRAN 10

TRANSKRIP WAWANCARA DENGAN DIVISI KEUANGAN PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS

Nama Informan : Syifa

Jabatan : Divisi Keuangan Hari/Tanggal : Kamis, 15 Juni 2017 Pukul : 15.30 WIB

Lokasi : Ruang kerja Divisi Inisial : Syifa – S

A : Siang S : Siang

S : Bisa

A : Ini betul mbak Syifa?

S : Betul

Bagaimana tujuan manajemen keuangan pada PT Mitra Jaya Trans?

S : Memaksimalkan dana yang ada untuk mendapatkan keuntungan yang besar agar dapat dijadikan modal untuk memperbesar perusahaan

A : Bagaimanakah SOP pembuatan anggaran keuangan pada PT Mitra Jaya Trans?

S : Dengan melakukan perencanaan keuangan yang meliputi perencanaan arus kas dan arus laba rugi, memaksimalkan anggaran secara efisien, melakukan evaluasi terhadap system keuangan perusahaan, melakukan audit internal perusahaan agar tidak terjadi kesalahan, menyusun laporan informasi tentang kondisi keuangan perusahaan

A : Apakah kesulitan yang dialami dalam pembuatan anggaran keuangan?

(28)

91

S : Tidak cocoknya antara jumlah permintaan dan data yang telah disusun sehingga mempengaruhi laporan arus kas dan juga laporan laba rugi

A : Apakah perusahaan pernah mengalami penurunan laba?

S : Pernah pada waktu liburan natal, tahun baru dan lebaran yang melarang truk untuk beroperasi serta banyaknya armada yang rusak dan membutuhkan waktu yang lama untuk memperbaikinya karena spare part yang di butuhkan harus pesan dahulu

A : Terima kasih atas waktunya S : Iya sama-sama

(29)

92

DOKUMENTASI DI PERUSAHAAN PT MITRA JAYA TRANS LAMPIRAN 11 : DOKUMENTASI SAAT WAWANCARA DAN

SEPUTAR PERUSAHAAN

Saat wawancara Direktur PT Mitra Jaya Trans

peneliti (kiri) dan Direktur bernama Charles Leonard (kanan)

Saat wawancara bagian operasional PT Mitra Jaya Trans peneliti (kanan) dan salah satu staf bagian Operasional bernama Hadi Lukito (kiri)

Saat wawancara bagian pemasaran PT Mitra Jaya Trans

peneliti (kiri) dan salah satu staf bagian pemasaran bernama Slamet Riyadi (kanan)

(30)

93 Saat wawancara bagian keuangan

PT Mitra Jaya Trans peneliti (kiri) dan salah satu stafbagian keuangan bernama Syifa (kanan)

Beberapa foto dokumentasi seputar PT Mitra Jaya Trans

Foto dokumentasi ruangan kerja staf pada perusahaan PT Mitra Jaya Trans

Foto dokumentasi armada yang Digunakan dalam pengiriman barang oleh perusahaan PT Mitra Jaya Trans