Lampiran 1 : Panduan Wawancara PANDUAN WAWANCARA. Informan : Lokasi Wawancara : Hari/tanggal Wawancara : Waktu Wawancara : A.

(1)

69

Lampiran 1 : Panduan Wawancara

PANDUAN WAWANCARA

Informan :

Lokasi Wawancara :

Hari/tanggal Wawancara : Waktu Wawancara :

A. Profil Usaha

1. Bagaimana sejarah berdirinya UD. Panca Jaya?

2. Apa visi dan misi dari UD.Panca Jaya?

3. Apa yang menjadi tujuan jangka panjang dari UD. Panca Jaya?

4. Strategi apa yang dimiliki oleh UD. Panca Jaya?

5. Apakah kondisi dari UD.Panca Jaya saat ini sudah sesuai dengan tujuan jangka panjang yang sudah ditentukan?

6. Bagaimana perkembangan tingkat penjualan UD.Panca Jaya setiap tahunnya?

7. Adakah kendala tertentu yang dihadapi UD.Panca Jaya saat ini?

B. Analisa Lingkungan Internal

1. Fungsi Bisnis Pemasaran

a.Planning

1. Bagaimana UD. Panca Jaya memasarkan produknya selama ini?

2. Bagaimanakah UD.Panca Jaya menentukan harga untuk produknya? Apakah ada perbedaan antara pelanggan lama dengan pelanggan baru?

3. Apakah UD.Panca Jaya untuk pemasaran memiliki rencana jangka panjang? Jika ada bisa tolong dijelaskan?

4. Program apa saja yang sudah dilakukan oleh UD.Panca Jaya untuk memasarkan produknya?

b. Organizing

5. Apakah ada pengarahan bagi karyawan pemasaran? Jika ada bagaimana caranya ?

(2)

70

c. Actuating

6. Segmen pasar mana yang menjadi target pasar dari pemasaran UD.Panca Jaya?

d.Controlling

7. Bagaimana cara mengukur produktivitas dari karyawan pemasaran?

2. Fungsi Bisnis Keuangan

a. Planning

1. Apakah UD.Panca Jaya memiliki perencanaan keuangan jangka panjang? jika ada bisa tolong dijelaskan?

b.Organizing

2. Siapa saja yang berperan dalam manajemen keuangan UD. Panca Jaya?

3. Apa saja kegiatan yang dilakukan pada bagian keuangan perusahaan setiap harinya?

c. Actuating

4. Bagaimana cara UD.Panca Jaya memastikan kelancaran aliran kas ke dalam dan keluar?

d.Controlling

1. Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan kontrol finansial?

2. Siapa yang bertanggung jawab mengelola keuangan tersebut?

3. Fungsi Bisnis Produksi / Operasional

a.Planning

1. Bagaimana cara UD.Panca Jaya merencanakan jumlah permintaan mesin kepada pemasok?

2. Bagaimana standar barang dari pemasok yang diinginkan oleh UD.Panca Jaya?

b.Organizing

3. Siapa saja yang terlibat dalam proses operasional UD.Panca Jaya sehari-harinya?

4. Bagaimana proses operasional UD.Panca Jaya setiap harinya?

c.Actuating

5. Bagaimana cara anda menciptakan lingkungan kerja yang kondusif didalam operasional UD.Panca Jaya?

d.Controlling

6. Bagaimana sistem pencatatan dan pemeriksaan atas penerimaan dan pengeluaran barang dari UD.Panca Jaya?

7. Bagaimana pemeriksaan fisik barang yang ada dalam persediaan langsung UD.Panca Jaya?

(3)

71

4. Fungsi Bisnis Sumber Daya Manusia

a.Planning

1. Bagaimana cara UD.Panca Jaya memperkirakan permintaan untuk tenaga kerja di masa datang?

b. Organizing

2. Apakah ada pelatihan yang dilakukan untuk karyawan dari UD.Panca Jaya?

c. Actuating

3. Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan pemeliharaan tenaga kerja?

4. Bagaimana cara UD.Panca Jaya memotivasi karyawannya?

d.Controlling

5. Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan evaluasi kerja karyawannya?

C. Analisa Lingkungan Eksternal : Porter’s Five Forces Model

1. Tekanan pendatang baru

1. Apakah UD.Panca Jaya memiliki konsumen yang setia terhadap produk perusahaan? Mengapa?

2. Apakah konsumen pernah beralih kepada kompetitor? Mengapa?

3. Apa dampak persaingan dari kompetitor UD.Panca Jaya?

4. Apakah ada upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi kompetitor?

5. Apakah UD.Panca Jaya memiliki keunggulan dibanding kompetitor? ( dari segi penguasaan bahan baku, lokasi, pengalaman,dll)

2. Tingkat Persaingan di Antara Para Pesaing Yang Ada

1. Apakah ada perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya? Berapa banyak?

2. Seberapa besar kondisi persaingan dengan perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya?

3. Apa yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi persaingan dengna produk atau industri yang sama?

4. Seberapa kuat posisi UD.Panca Jaya dalam industri ini?

3. Tekanan dari Produk Pengganti

(4)

72

1. Apakah ada produk pesaing yang bisa menggantikan posisi produk UD. Panca Jaya?

2. Bagaimanakualitas produk pengganti dibanding dengan produk dari UD.Panca Jaya? (Kekurangan dan kelebihan)

3. Bagaimana harga dari produk pengganti UD.Panca Jaya?

4. Apakah harga dari produk pengganti bersaing dengan harga dari UD.Panca Jaya?

5. Bagaimana cara yang diterapkan oleh UD.Panca Jaya untuk mengatasi ada nya produk pengganti?

4. Kekuatan Tawar Menawar Pemasok

1. Berapa jumlah pemasok dalam pasar yang sama dengan UD.Panca Jaya?

2. Bagaimana hubungan antara UD.Panca Jaya dengan pemasok?

3. Seberapa penting input pemasok terhadap UD.Panca Jaya?

4. Apakah adabiaya yang dikeluarkan oleh UD.Panca Jaya apabila beralih ke pemasok lain?

5. Mengapa UD.Panca Jaya memilih pemasok yang sekarang untuk menjadi pemasok tetap perusahaan?

5. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

1. Apakah konsumen mudah beralih ke produk subtitusi lainnya?

2. Apa upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya untuk menghadapi daya tawar konsumen?

3. Apakah konsumen memperhatikan mutu dari produk yang diperjualbelikan UD.Panca Jaya?

4. Apakah informasi produk UD.Panca Jaya mudah didapatkan oleh konsumen?

5. Bagaimana tanggapan konsumen terhadap produk pengganti UD.Panca Jaya?

(5)

73

Lampiran 2 : Transkrip Wawancara Pemilik

Nama Informan : Inggit (Informan A) Jabatan : Pemilik

Lokasi Wawancara : UD. Panca Jaya, Jl. Kalimati Wetan no 49 Hari/tanggal Wawancara : Senin, 11 Mei 2015

Waktu Wawancara : 12.00-14.30

Peneliti : Selamat siang Bu Inggit.

Informan : Selamat siang juga, ada yang bisa saya bantu?

Peneliti : Terima kasih Bu, sorry menganggu waktunya sebentar, apakah saya bisa memulai wawancaranya sekarang?

Informan : Bisa silahkan.

Peneliti : Oke terima kasih, saya akan mengajukan beberapa pertanyaan tentang profil usaha dulu ya.

Informan : Ok.

Pertanyaan untuk profil perusahaan :

Peneliti : Bagaimana sejarah berdirinya UD. Panca Jaya?

Informan : UD.Panca Jaya ini berdiri pada tahun 1990 karena melihat adanya peluang bisnis yang besar pada bidang mesin-mesin dan alat konstruksi umum pada saat itu.Sehingga didirikanlah UD.Panca Jaya yang berperan memperjualbelikan mesin- mesin tersebut di Jl. Kalimati wetan 49 ini.

Peneliti : Mengapa memilih lokasi ini sebagai tempat usaha?

Informan : Lokasi ini saya pilih karena melihat sesama pebisnis yang bergerak dibidang ini terkonsentrasi di Jl. Kembang Jepun dansekitarnya, salah satunya di Jl. Kalimati ini.Sehingga dipilihlah lokasi ini.

Peneliti : Apa visi dan misi dari UD.Panca Jaya?

Informan : Kami belum memiliki visi dan misi karena selama ini usaha kami berjalan tanpa memiliki visi dan misi, dan semuanya baik-baik saja.

Peneliti : Apa yang menjadi tujuan yang ingin dicapai UD. Panca Jaya setiap tahunnya?

(6)

74

Informan : Tujuan yang direncanakan sih belum ada, tetapi bisa dibilang setiap tahunnya sih kita menginginkan agar setidaknya ada pertumbuhan penjualan serta peningkatan keuntungan yang cukup signifikan dari tahun ketahun, serta hubungan dengan pemasok tetap terjalin baik setiap tahunnya.

Peneliti : Produk apa saja yang dijual UD.Panca Jaya?

Informan : Kami menjual berbagai mesin-mesin konstruksi seperti molen, trammer untuk pembuatan jalan, kemudian mesin potong kayu, potong rumput, mesin usaha umum seperti pemeras kacang kedelai, mesin es krim, dll

Peneliti : Strategi usaha apa yang dimiliki oleh UD.Panca Jaya?

Informan : Kalau ditanya strategi, ya pada kenyataannya UD.Panca Jaya belum memiliki strategi apapun, karena berdasarkan

pengalaman saya selama ini perusahaan bisa berjalan baik tanpa memiliki strategi.

Peneliti : Apakah kondisi dari UD.Panca Jaya saat ini sudah sesuai dengan tujuan jangka panjang yang sudah ditentukan?

Informan : Bisa dibilang cukup sesuai karena setiap tahunnya ada peningkatan keuntungan yang bisa dilihat dari pencatatan keuangan. Selain itu semakin bertambahnya end-user yang mengenal kita sebagai distributor dari mesin-mesin dan alat konstruksi umum, kebanyakan dari luar pulau jawa.

Peneliti : Apakah pembeli dari luar jawa memberikan pengaruh signifikan terhadap penjualan UD.Panca Jaya?

Informan : Cukup memberikan dampak yang signifikan, karena mereka biasa mengambil dalam jumlah yang cukup besar. Biasanya mereka menjual lagi, atau mengirim barang-barang tersebut ke proyek-proyek yang membutuhkan mesin-mesin tersebut.

Peneliti : Bagaimana perkembangan tingkat penjualan UD.Panca Jaya setiap tahunnya?

Informan : Perkembangannya cukup signifikan jika dilihat dari pencatatan penjualan. Setidaknya ada peningkatan 5-6%

setiap tahunnya dan menurut saya ini sangat baik.

Peneliti : Adakah kendala tertentu yang dihadapi UD.Panca Jaya saat ini?

Informan : Kendala tentu selalu ada, namun selama ini belum terlalu besar. Biasanya kendala ditimbulkan oleh karyawan. Mereka kadang suka tidak masuk, dan biasanya berakibat

(7)

75

menumpuknya tugas mereka dan pengerjaanya pun menjadi tidak maksimal.

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki struktur organisasi?

Informan : Secara formal belum ada struktur, tapi jika digambarkan secara sederhana kurang lebih bahwa pemilik mengepalai perusahaan, kemudian dibawahnya ada karyawan yang terbagi menjadi dua bagian, satu bagian pemasaran dan operasional, dan yang satu lagi keuangan.

B. Analisa Lingkungan Internal

Pertanyaan Fungsi Bisnis Pemasaran :

Peneliti :Bagaimana UD. Panca Jaya memasarkan produknya selama ini?

Informan : Kami menggunakan karyawan kami untuk turun ke lapangan memasarkan produk kami secara langsung ke daerah-daerah.

Selain itu pelanggan-pelanggan kami yang biasanya membantu kami dalam memasarkan produk dengan cara memperkenalkan produk kami pada kolega mereka.

Peneliti : Bagaimanakah UD.Panca Jaya menentukan harga untuk produknya? Apakah ada perbedaan antara pelanggan lama dengan pelanggan baru?

Informan : Pasti ada perbedaan, tetapi tidak dilihat dari lama nya kerjasama kami dengan pelanggan itu, tetapi lebih kearah jumlah barang yang diambil oleh pelanggan tersebut. Mereka bisa mengambil barang dalam jumlah banyak, tentu semakin banyak yang diambil semakin murah. Dengan begitu menentukan harga juga dipertimbangkan dari jumlah barang yang diambil.

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya untuk pemasaran memiliki rencana jangka panjang? Jika ada bisa tolong dijelaskan?

Informan : Untuk rencana jangka panjang untuk pemasaran mungkin kami ingin mencoba untuk mengikuti pameran-pameran mesin yang diadakan di expo-expo, kemudian kami berencana juga untuk menambah perusahaan cabang diluar pulau, dibagian Indonesia timur pokoknya.

Peneliti : Apakah ada pengarahan bagi karyawan pemasaran? Jika ada bagaimana caranya ?

(8)

76

Informan : Ada, biasanya sih saya terjun langsung setiap harinya untuk memberikan pengarahan, kemudian ada satu orang yang memang sudah saya percaya yang saya tunjuk agar mengkoordinir kerja sesama karyawan.

Peneliti : Segmen pasar mana yang menjadi target pasar dari pemasaran UD.Panca Jaya?

Informan : Segmen pasar yang kami target adalah para pelanggan yang membutuhkan mesin-mesin konstruksi atau mesin dagang umum, biasanya pelanggan kami memiliki usaha di bidang konstruksi, makanan, pengolahan kayu, hingga rumah tangga.

Peneliti : Program apa saja yang sudah dilakukan oleh UD.Panca Jaya untuk memasarkan produknya?

Informan : Program pemasaran yang sudah kami lakukan adalah memberikan promo, jika pembeli membeli suatu produk yang promo maka akan mendapat suvenir yang biasanya diberikan oleh produsen terkait seperti kaos, kalender, kacamata, sepatu, tas,dll dan ini berlaku untuk konsumen yang

mengambil eceran. Jika mengambil dalam jumlah partai kami memberikan program potongan yang jumlahnya lumayan kepada konsumen kami. Selain itu kami juga melakukan penjualan langsung di toko kami, dan kami memiliki program after sales service. Program ini berupa ketersediaan spare part dari mesin yang dibeli konsumen, kemudian jasa perbaikan barang jika barang yang dibeli rusak sehingga memudahkan konsumen dalam mencari sparepart maupun mereparasi mesin.

Peneliti : Bagaimana cara mengukur produktivitas dari karyawan pemasaran?

Informan : Saya melihat dari banyaknya order yang masuk setiap bulannya selama setahun, dan biasanya saya yang

mengevaluasinya sendiri. Jika sesuai target maka akan ada bonus.

Pertanyaan Fungsi Bisnis Keuangan :

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki perencanaan keuangan jangka panjang? jika ada bisa tolong dijelaskan?

Informan : Untuk rencana keuangan jangka panjang mungkin menyiapkan modal untuk membuka cabang baru. Tentunya

(9)

77

dibutuhkan modal yang besar untuk membuka cabang dan harus dipersiapkan dari sekarang.

Peneliti : Siapa saja yang berperan dalam manajemen keuangan UD.

Panca Jaya?

Informan : Pegawai keuangan yang biasanya membuat, mencatat segala jenis transaksi keuangan kami. Transaksi kami dicatat setiap harinya pada buku keuangan kemudian hasil dari pencatatan itu diberikan kepada saya untuk dicek apakah benar atau tidaknya hasil pencatatan keuangan tersebut.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan kontrol finansial?

Informan : Kontrol dilakukan dengan cara melihat hasil pencatatan keuangan tersebut. Jika jumlah kas yang dimiliki dirasa kurang maka akan dilakukan pengajuan pinjaman bank.

Peneliti : Siapa yang bertanggung jawab mengelola keuangan tersebut?

Informan : Yang bertanggung jawab adalah karyawan bagian keuangan tersebut. Tetapi saya sebagai pemilik juga memiliki tanggung jawab memastikan karyawan tersebut mengelola nya dengan baik melalui pengecekan secara langsung oleh saya sendiri.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya memastikan kelancaran aliran kas ke dalam dan keluar?

Informan : Dilihat dari pencatatan yang dilakukan oleh bagian keuangan tentunya. Tentunya harus balance, dan ada jumlah kas sisa untuk diputar.

Peneliti : Apa saja kegiatan yang dilakukan pada bagian keuangan perusahaan setiap harinya?

Informan : Pencatatan keluar masuknya kas, pengecekan nota-nota, pengecekan tanggal jatuh tempo tagihan, serta pembayaran kepada produsen maupun pemasok. Kurang lebih begitu aktivitas bagian keuangan.

Pertanyaan Fungsi Bisnis Produksi / Operasional :

Peneliti : Siapa saja yang terlibat dalam proses operasional UD.Panca Jaya sehari-harinya?

Informan : Yang terlibat sehari-harinya adalah saya sebagai pemilik yang bertugas memantau operasional sehari-hari kemudian saya sendiri dibantu oleh tiga karyawan yang bertugas untuk memastikan jalannya proses operasional harian seperti penjualan langsung pada konsumen yang datang ke toko, memastikan pengiriman barang ke ekspedisi, penjualan

(10)

78

sparepart, dan sebagainya serta mengorganisir barang-barang yang masuk ke toko untuk di display maupun disimpan.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya merencanakan jumlah permintaan mesin kepada pemasok?

Informan : Saya melihat dari pencatatan keluar masuknya

barang, untuk barang yang cepat habis dan keluar nya cepat kami adakan lebih banyak.

Peneliti : Bagaimana proses operasional UD.Panca Jaya setiap harinya?

Informan : Kami membuka toko pada jam 8 setiap harinya, kemudian karyawan mengecek stok barang di toko. Jika stok kurang maka karyawan bisa melakukan permintaan kepada gudang.

Kemudian kita menunggu konsumen yang datang langsung ke toko setiap harinya, atau menerima telepon dari orang yang meminta produk kita. Kemudian melakukan pengiriman sesuai dengan keinginan konsumen entah melalui ekspedisi maupun pengiriman langsung oleh karyawan kami.

Peneliti : Bagaimana standar barang dari pemasok yang diinginkan oleh UD.Panca Jaya?

Informan : Tentu standar barang yang diinginkan adalah yang baik dan sesuai dengan order yang telah kami lakukan.

Peneliti : Bisa dijelaskan kira-kira arti baik dari produk yang dikirim oleh pemasok ?

Informan : Tentu produk yang baik adalah produk yang dus nya baik pada saat datang, tidak basah maupun rusak. Kemudian produknya sesuai dengan kelengkapannya seperti stang, gigi, roda, jika ada. Kemudian juga produk berjalan dengan baik jika dilakukan pengetesan terhadap produk tersebut alias tidak ada cacat.

Peneliti : Bagaimana sistem pencatatan dan pemeriksaan atas penerimaan dan pengeluaran barang dari UD.Panca Jaya?

Informan :Kami menggunakan lembar Delivery Order saat

mengeluarkan barang, DO dikirim ke gudang kemudian dihandle oleh karyawan gudang. Karyawan tersebut yang bertanggung jawab dari awal hingga barang dimuat.

Kemudian barang dipersiapkan dan dicek digudang kondisinya. Kemudian gudang melakukan pencatatan pada buku stok gudang dan mengirim barang ke toko.

Sesampainya di toko barang dibongkar dan dicek keadaanya, jika sudah sesuai akan dikirimkan langsung kepada ekspedisi

(11)

79

atau kepada konsumen langsung tergantung permintaan konsumen. Untuk proses penerimaan barang kita

menggunakan pencatatan saja pada saat barang datang dari pelabuhan bersama surat-surat barang di dalam kontainer, kemudian barang dikirim ke gudang menggunakan truk atau trailer, dibongkar di gudang dan di cek satu persatu sambil dicatat untuk disimpan digudang.

Peneliti : Bagaimana pemeriksaan fisik barang yang ada dalam persediaan langsung UD.Panca Jaya?

Informan : Karyawan kami di toko yang melakukan pemeriksaan dengan cara membongkar beberapa barang saja. Biasanya sih fisik barang bagus jika bungkus karton nya bagus alias tidak penyok, tidak basah kena air, dan sebagainya. Jadi tidak perlu mengecek satu-satu barang yang ada dalam persediaan di gudang.

Peneliti : Bagaimana cara anda menciptakan lingkungan kerja yang kondusif didalam operasional UD.Panca Jaya?

Informan : Saya selalu mengusahakan untuk santai tetapi juga bertanggung jawab terhadap pekerjaan. Dengan banyak berinteraksi dengan karyawan biasanya bisa menciptakan lingkungan kerja yang bersahabat tentunya juga diimbangi dengan tanggung jawab.

Pertanyaan Fungsi Bisnis Sumber Daya Manusia

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya memperkirakan permintaan untuk tenaga kerja di masa datang?

Informan : Ya kita melihat jumlah wilayah serta permintaan, semakin besar wilayah yang di masa depan akan di ekspansi, semakin butuh tenaga kerja yang banyak.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan evaluasi kerja karyawannya?

Informan : Biasanya evaluasi kerja sih dilakukan langsung ya saat mereka bekerja. Jika mereka salah maka akan segera diingatkan agar tidak terjadi lagi kesalahan tersebut.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan pemeliharaan tenaga kerja?

Informan : Dengan cara mengikutkan mereka program seperti Jamsostek, sehingga kesejahteraan mereka lebih terjamin.

(12)

80

Peneliti : Apakah ada pelatihan yang dilakukan untuk karyawan dari UD.Panca Jaya?

Informan : Pelatihan sih tidak ada, mereka biasanya belajar mandiri.

Seperti pada saat mencoba mesin baru, mereka melihat melalui buku panduan dan mencoba sendiri.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya memotivasi karyawannya?

Informan : Pada saat berbincang-bincang biasanya saya sisipkan motivasi kepada karyawan agar lebih semangat kerja, lebih bisa memenuhi target.

C. Analisa Lingkungan Eksternal

Pertanyaan Porter’s Five Forces Model:

Pertanyaan tekanan pendatang baru :

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki konsumen yang setia terhadap produk perusahaan? Mengapa?

Informan : Tentu saja ada, cukup banyak malahan konsumen yang setia dengan produk kami. Biasanya mereka kembali karena kualitas barang yang baik, after sales service yang baik dari kami, maupun harga yang kompetitif dengan pesaing.

Peneliti : Apakah konsumen pernah beralih kepada kompetitor?

Mengapa?

Informan : Tentu pernah, biasanya sih karena kompetitor memberikan potongan harga yang diluar batas wajar potongan untuk produk yang sama dengan yang kami jual sehingga mengakibatkan konsumen kami beralih.

Peneliti : Apa dampak persaingan dari kompetitor UD.Panca Jaya?

Informan : Tentu yang paling kena dampak adalah dari segi penjualan, karena kompetitor memberikan harga yang lebih baik, atau kualitas barang yang lebih baik kepada konsumen.

Peneliti : Apakah ada upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi kompetitor?

Informan : Tentu ada, kami biasanya mencoba untuk memberikan hargayang terbaik untuk konsumen kami. Selain itu kami mencobajuga menonjolkan after sales service kami sebagai nilai tambah agar kami tidak kalah dengan pesaing kami yaitu UD.Sumber Agung, UD. Sumber Makmur, dan UD.Master Diesel.

(13)

81

Peneliti : Apakah after sales service bisa dibilang salah satu keunggulan dari UD. Panca Jaya?

Informan : Bisa dibilang iya, karena setahu saya jarang sekali pesaing kami memberikan service seperti kami. Mereka biasanya hanya menjual produk saja.

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki keunggulan dibanding kompetitor? ( dari segi penguasaan bahan baku, lokasi, pengalaman,dll) selain after sales service

Informan : Secara lokasi cukup unggul karena dekat dengan pusat penjualan mesin-mesin yaitu di Jl. Kembang Jepun.

Kemudian secara pengalaman kami unggul juga, karena kami sudah lama berada pada bidang ini.

Pertanyaan Tingkat Persaingan di Antara Para Pesaing Yang Ada:

Peneliti : Apakah ada perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya? Berapa banyak?

Informan : Ada, dan cukup banyak tentunya. Kalau soal jumlah saya kurang bisa memberikan gambaran pasti, yang pasti cukup banyak.

Peneliti : Seberapa besar kondisi persaingan dengan perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya?

Informan : Bisa dibilang cukup besar, karena selain bersaing secara produk, kualitas, kami juga bersaing secara harga. Terkadang masalah harga menjadi sesuatu yang sensitif bagi konsumen.

Harga salah sedikit, maka konsumen pun lari. Maka saya cukup berhati-hati dalam menentukan harga, ya karena sensitifitas dari harga ini terhadap konsumen.

Peneliti : Apa yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi persaingan dengan produk atau industri yang sama?

Informan : Ya tentu saja kami berusaha keras tetap memberikan yang terbaik untuk konsumen kami, dengan cara memberikan servis yang baik, memberikan rasa kekeluargaan dengan konsumen kami sehingga mau kembali lagi, harga yang terbaik.

Peneliti : Seberapa kuat posisi UD.Panca Jaya dalam industri ini?

Informan : Cukup kuat menurut saya, karena jangkauan wilayah yang bisa kami cover cukup luas. Mulai dari NTT, NTB,

Kalimantan, Papua.

(14)

82

Pertanyaan tekanan dari Produk Pengganti

Peneliti : Apakah ada produk pesaing yang bisa menggantikan posisi produk UD. Panca Jaya?

Informan : Jika dibilang menggantikan sih tidak ya menurut saya, karena kegunaan mesin-mesin yang dijual kompetitor maupun yang kami jual sama. Hanya perbedaan terletak pada merk dan harga serta kualitas. Ya tentu yang mahal kualitasnya baik.

Peneliti : Apakah ada hal lain yang bisa menggantikan posisi produk UD.Panca Jaya?

Informan : Mungkin seperti jasa-jasa manual yang menggantikan kegunaan mesin lah yang menggantikan posisi produk kami.

Seperti pembajakan lahan bekas bercocok tanam

menggunakan jasa kuli, itu menggantikan kegunaan dari mesin pengolah lahan pertanian kami.

Peneliti : Apakah ada dampak signifikan dari hal tersebut? ( jasa pengganti )

Infoman : Tidak terlalu menurut saya sih, karena waktu yang digunakan untuk mengolah lahan secara manual cukup lama, dan biaya nya cukup besar karena harus mempekerjakan kuli cukup banyak. Sehingga kebanyakan orang mulai beralih ke mesin- mesin.

Peneliti : Apakah harga dari jasa pengganti bersaing dengan harga dari produk UD.Panca Jaya?

Informan :Tentu bersaing, bisa dibilang lebih hemat jika menggunakan produk kami. Tetapi investasi diawal cukup besar karena harus membeli mesin yang cukup mahal. Tetapi dihitung- hitung secara tahunan malah lebih hemat lo.

Peneliti :Bagaimana cara yang diterapkan oleh UD.Panca Jaya untuk mengatasi ada nya jasa pengganti?

Informan : Ga ada sih, karena pengolahan secara manual bisa dibilang kurang efektif secara biaya dan waktu. Sehingga mereka mulai beralih pada mesin.

Pertanyaan Kekuatan Tawar Menawar Pemasok:

Peneliti : Berapa jumlah pemasok dalam pasar yang sama dengan UD.Panca Jaya?

Informan :Banyak sekali menurut saya, terutama dari cina dan thailand.

(15)

83

Peneliti : Bagaimana hubungan antara UD.Panca Jaya dengan pemasok?

Informan : Baik sekali, karena kita membiasakan memperlakukan pemasok seperti keluarga kami sendiri dengan selalu terbuka pada saat susah maupun senang. Sehingga hubungan ini berjalan hingga lama.

Peneliti : Seberapa penting input pemasok terhadap UD.Panca Jaya?

Informan : Penting sekali, karena tanpa mereka kami pun tidak bisa melakukan proses jual beli kepada konsumen kami.

Peneliti : Apakah ada biaya yang dikeluarkan oleh UD.Panca Jaya apabila beralih ke pemasok lain?

Informan : Tentu ada, karena kami harus memberikan uang tanda jadi pemasok di depan untuk kontrak, serta hubungan yang terjalin baik juga bisa dibilang biaya beralih juga.

Peneliti : Mengapa UD.Panca Jaya memilih pemasok yang sekarang untuk menjadi pemasok tetap perusahaan?

Informan : Karena hubungan yang sudah kami jalin cukup lama.

Sehingga pemasok kami mengerti akan kebutuhan kami dan membuat proses order dan pengiriman cepat.

Pertanyaan Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

Peneliti : Apakah konsumen mudah beralih ke produk subtitusi lainnya?

Informan : Tentu tidak terlalu mudah, karena produk subtitusi nya tidak ada seperti yang saya bilang sebelum nya, yang ada hanya subtitusi jasa pengganti.

Peneliti : Apa upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya untuk menghadapi daya tawar konsumen?

Informan : Dengan selalu memberikan harga terbaik, servis yang baik, sehingga konsumen tidak terlalu menekan dan terlalu menawar pada saat membeli produk kami.

Peneliti : Apakah konsumen memperhatikan mutu dari produk yang diperjualbelikan UD.Panca Jaya?

Informan : Sebagian ada yang memperhatikan mutu dengan membeli produk yang mutunya baik dengan harga yang cukup mahal.

Tetapi sebagian memilih yang lebih murah dengan mutu yang cukup baik. Tergantung kebutuhan sih dari konsumennya.

Peneliti : Apakah informasi produk UD.Panca Jaya mudah didapatkan oleh konsumen?

(16)

84

Informan : Cukup mudah, karena sebelum mereka membeli produk kami selalu memberikan product knowledge nya ditempat dengan cara memberikan demo mesin, selain itu memberikan selebaran yang berisi spek dan cara penggunaan mesin pada konsumen.

Peneliti : Bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa pengganti UD.Panca Jaya?

Informan : Sebagian ada yang masih menggunakan, sebagian mulai beralih karena merasa waktu yang dibuang terlalu banyak jika menggunakan jasa yang dilakukan secara manual.

(17)

85

Lampiran 3 : Transkrip Wawancara Karyawan Keuangan

Nama Informan : Atik (Informan B)

Jabatan : Karyawan Keuangan

Lokasi Wawancara : UD. Panca Jaya, Jl. Kalimati Wetan no 49 Hari/tanggal Wawancara : Kamis, 21 Mei 2015

Waktu Wawancara : 13.00-14.30

Pertanyaan Fungsi Bisnis Keuangan

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki perencanaan keuangan jangka panjang? jika ada bisa tolong dijelaskan?

Informan : Menurut yang saya dengan dari pemilik bahwa ada rencana menyiapkan modal untuk perencanaan membuka cabang baru di luar pulau di Indonesia timur yang memiliki pangsa pasar cukup besar bagi UD.Panca Jaya ini.

Peneliti : Siapa saja yang berperan dalam manajemen keuangan UD.

Panca Jaya?

Informan : Saya sebagai karyawan keuangan dan pemilik yang berperan.

Biasanya pemilik mengecek, dan saya mencatat kegiatan keuangan sehari-harinya.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan kontrol finansial?

Informan : Ya melihat dari pencatatan keuangan yang saya buat. Jika aliran kas kami dirasa kurang untuk melakukan pembelian barang pada suplier, biasanya pemilik akan melakukan pinjaman ke bank.

Peneliti : Siapa yang bertanggung jawab mengelola keuangan tersebut?

Informan : Saya yang bertanggung jawab penuh terhadap pengelolaan keuangan. Terkadang pemilik juga melakukan pengecekan untuk memastikan pekerjaan saya benar atau tidak.

Peneliti : Bagaimana cara UD.Panca Jaya memastikan kelancaran aliran kas ke dalam dan keluar?

Informan : Biasa sih pemilik mengecek apakah sudah balance hasil pencatatan saya. Terus apakah ada sisa kas untuk pembelian barang di supplier. Selama ada ya lancar lancar saja sih.

(18)

86

Peneliti : Apa saja kegiatan yang dilakukan pada bagian keuangan perusahaan setiap harinya?

Informan : Biasanya pagi saya mengecek masuknya uang dari buyer maupun keluarnya uang untuk pembayaran. Kemudian mengecek nota-nota, mengecek tanggal jatuh tempo tagihan dari supplier, mengecek email dari supplier juga.

Nama Informan : Atik (Informan B)

Lokasi Wawancara : UD. Panca Jaya, Jl. Kalimati Wetan no 49 Hari/tanggal Wawancara : Rabu, 17 Juni 2015

Waktu Wawancara : 13.00-14.30

Informan : Untuk sehari-harinya ya anak operasional. Setahu saya pemilik juga membantu untuk kegiatan operasionalnya dengan cara melihat kerja anak buahnya.

Informan : Setahu saya ya melihat pencatatan untuk keluar masuknya barang.

Mungkin dari situ pemilik menentukan jumlah permintaan.

Informan : Mungkin diawali dengan membuka toko, terkadang juga ada pengecekan stok barang. Oh, juga ada melayani konsumen yang dating ke toko.

Informan : Tentu ya sesuai dengan pesanan yang biasanya dibuat pemilik dan diketik kepada saya dan dikirimkan kepada pemasok. Kelengkapan juga penting mengingat kalau tidak lengkap konsumen tidak mau.

Informan : Menggunakan lembar DO setahu saya. Untuk lebih jelasnya sih bisa ditanyakan kepada karyawan yang bertanggung jawab terhadap operasional.

(19)

87

Informan : Ya dibongkar sih, sering juga saya lihat karyawan dibawah membongkar barang dengan tujuan untuk mengecek barang didalamnya bagus atau tidak, tetapi hanya sebagian besar yang dibongkar.

Informan : Pemilik selalu menekankan bahwa untuk tidak terlalu serius kepada sesama karyawan. Jika ada masalah diselesaikan bersama gitu sih. Tidak lupa tanggung jawab juga kepada pekerjaan.

Informan : Wah, kalau itu yang menentukan ya pemilik. Mungkin jika ada rencana pengembangan usaha perlu tambahan tenaga kerja.

Informan : Kalau evaluasi ya langsung. Pemilik memiliki kebiasaan menegur pada saat kerja jika ada kesalahan.

Informan : Dengan gaji yang cukup terus diikutkan Jamsostek juga biar secara kesehatan dikover gitu.

Informan : Kalau pelatihan sih tidak ada, saya ya diberi tahu oleh pemilik cara membuat laporannya selain itu juga belajar sendiri.

Informan : Kalau saya lihat ya pemilik biasanya memotivasi karyawan langsung ya waktu berbicara pada tiap karyawannya.

(20)

88

Lampiran 4 : Transkrip Wawancara Karyawan

Nama Informan : Vendy (Informan C)

Jabatan : Karyawan

Lokasi Wawancara : UD. Panca Jaya, Jl. Kalimati Wetan no 49 Hari/tanggal Wawancara : Senin, 18 Mei 2015

Waktu Wawancara : 13.00-14.30

Pertanyaan Fungsi Bisnis Pemasaran :

Peneliti :Bagaimana UD. Panca Jaya memasarkan produknya selama ini?

Informan : Biasanya sih saya dengan teman saya sesama karyawan yang diutus untuk turun ke lapangan secara langsung oleh pemilik.

Kami berkeliling bersama ke daerah-daerah untuk memasarkan produk. Selain itu saya juga melihat cukup banyak langganan kami yang membantu merekomendasi kami sih.

Peneliti : Bagaimanakah UD.Panca Jaya menentukan harga untuk produknya? Apakah ada perbedaan antara pelanggan lama dengan pelanggan baru?

Informan : Untuk perbedaan sih biasanya dilihat dari jumlah barang yang diambil, semakin banyak ya semakin murah. Kalau sedikit ya biasa aja harganya ikut harga eceran.

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya untuk pemasaran memiliki rencana jangka panjang? Jika ada bisa tolong dijelaskan?

Informan : Kalau rencana jangka panjang ya yang saya dengar bahwa pemilik berencana menambah cabang di luar pulau di indonesia timur, karena disana banyak sekali langganan kami.

Selain itu mengikuti pameran juga menjadi opsi jangka panjang untuk pemasaran kami, karena selama ini kami tidak pernah mengikuti pameran padahal menurut saya pameran itu cukup memberikan efek pada pemasaran.

Peneliti : Apakah ada pengarahan bagi karyawan pemasaran? Jika ada bagaimana caranya ?

(21)

89

Informan : Tentu ada, saya yang biasanya mengarahkan teman-teman saya sesama karyawan. Sesudah pemilik memberikan arahan kepada saya, kemudian saya menyampaikan dan mengkoodinir kerja dengan teman-teman sesama karyawan.

Peneliti : Segmen pasar mana yang menjadi target pasar dari pemasaran UD.Panca Jaya?

Informan : Untuk target pasar sih ya orang-orang yang butuh produk mesin kami untuk kegiatan mereka entah berdagang, home industry, kontraktor, pengolahan kayu.

Peneliti : Program apa saja yang sudah dilakukan oleh UD.Panca Jaya untuk memasarkan produknya?

Informan : Kalau kami sih mengikuti promo apa yang dibuat oleh produsen produk tersebut. Biasanya pemberian baju, kalender, kacamata sebagai aksesoris dari produk tertentu.

Untuk program seperti potongan biasanya ya langsung pemilik yang memberikan tergantung jumlah pengambilan.

Selain itu program after-sales service dari kami berupa penyediaan sparepart serta servis jika mesin yang dibeli dari kami rusak.

Peneliti : Bagaimana cara mengukur produktivitas dari karyawan pemasaran?

Informan : Dengan melihat jumlah masuknya order selama setahun pastinya. Semakin banyak, produktivitas semakin tinggi dan tentu semakin besar bonus.

Waktu Wawancara : 8.00-10.30

Informan : Biasanya setiap pagi saya dengan sesama karyawan ini yang menjalankan operasional UD.Panca Jaya ini dibantu pemilik

(22)

90

yang bertugas memantau. Kami biasanya melakukan penjualan kepada pembeli yang datang ke toko, melayani pembelian sparepart serta mengirim barang tentunya.

Informan : Pemilik melihat dari catatan keluar masuk barang sih.

Yang diminta lebih banyak tentu yang paling laris seperti mesin potong rumput contohnya.

Informan : Seperti yang tadi saya ceritakan setiap pagi saya membuka toko bersama sesama karyawan, mengecek stok barang, kemudian melayani konsumen yang datang, serta melakukan pengiriman ke ekspedisi maupun pengiriman dalam kota.

Informan : Standar yang diinginkan biasanya ya sesuai dengan pesanan, serta kelengkapan dan kondisinya bagus.

Informan : Untuk pengeluaran barang biasanya pemilik membuka lembar Delivery Order, terus biasanya dikirimkan ke gudang.

Kemudian karyawan gudang mengirimkan barang pesanan tadi ke toko, atau biasanya ya langsung dikirim ke ekspedisi.

Sebelum dikirim di cek tentunya di gudang dan dicatat. Jika barang dikirim ke toko ya di cek dulu tentunya

kelengkapannya. Untuk penerimaan biasanya dicatat beserta kelengkapan surat dari pelabuhan dan di cek satu-satu digudang biasanya.

Informan : Biasa sih tidak perlu diperiksa seperti apa, yang penting bungkusnya bagus, kartonnya bagus juga isinya pasti bagus.

Jarang biasanya penyok, kalau biasanya penyok biasa diambil beberapa untuk dicek langsung.

Informan : Memang bagian operasi ini termasuk bagian yang paling rumit, jadi sering kali antara sesama karyawan terpancing emosi dan saling menyalahkan jika ada kesalahan. Tetapi

(23)

91

saya berusaha agar tetap serius tetapi santai, sehingga tidak mudah terpancing emosi dan tetap diimbangi tanggung jawab.

Waktu Wawancara : 8.00-10.30

Informan : Yang tahu sih biasanya pemilik ya, kalau setahu saya sih ya melihat keinginan pemilik. Jika ingin ekspansi ya butuh orang banyak.

Informan : Pada saat saya bekerja pemilik biasanya mengingatkan. Jika saya salah maka pemilik akan langsung menegur saya ditempat.

Informan : Pemilik mengikutkan kita program Jamsostek, terus biasanya juga ditanya kadang kebutuhan kita apa.

Informan : Tidak ada, saya biasa belajar belajar sendiri dari buku panduan dan selama ini tidak ada kendala.

Informan : Pemilik biasanya memberikan masukan pada saat saya berbincang dengannya. Ia selalu mengingatkan agar semangat kerja sehingga bisa penuhi target.

(24)

92

Lokasi Wawancara : UD. Panca Jaya, Jl. Kalimati Wetan no 49 Hari/tanggal Wawancara : Jumat, 26 Mei 2015

Waktu Wawancara : 10.30-13.00

Pertanyaan Tekanan pendatang baru

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki konsumen yang setia terhadap produk perusahaan? Mengapa?

Informan : Ya, ada pasti konsumen yang setia terhadap produk kami.

Bisa dilihat dari repeat order oleh konsumen yang sama.

Peneliti : Apakah konsumen pernah beralih kepada kompetitor?

Mengapa?

Informan : Pernah sih, tetapi sangat jarang. Biasanya konsumen dari kita sangat loyal dengan kami karena harga yang diberikan biasanya sangat bersaing, servisnya baik. Kalaupun sampe beralih biasanya perbuatan curang dari kompetitor, atau ada kesalahan dari kami tetapi itupun jarang terjadi.

Peneliti : Apa dampak persaingan dari kompetitor UD.Panca Jaya?

Informan : Penjualan ya tentunya. Biasanya karena persaingan ini konsumen kami kadang diambil kompetitor sehingga penjualan pun menurun, tetapi ini jarang terjadi tentunya.

Sebisa mungkin kami membuat konsumen setia terhadap produk kami.

Peneliti : Apakah ada upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi kompetitor?

Informan : Kalau kami dari bagian pemasaran biasanya mencoba untuk selalu mem-follow up customer kami dengan cara mengontak mereka memastikan agar barang sampai dengan baik, kemudian memberikan panduan cara menggunakan produk dengan baik, serta membantu mereka disaat mesin yang mereka beli dari kami rusak untuk diperbaiki. Tentu hal-hal ini jarang ditemukan pada kompetitor kami dan ini ingin ditonjolkan oleh pemilik kami.

(25)

93

Peneliti : Apakah UD.Panca Jaya memiliki keunggulan dibanding kompetitor? ( dari segi penguasaan bahan baku, lokasi, pengalaman,dll)

Informan : Menurut saya sih kami unggul karena dekat dengan Jl.

Kembang jepun yang pusatnya penjualan mesin-mesin.

Pertanyaan Tingkat Persaingan di Antara Para Pesaing Yang Ada

Peneliti : Apakah ada perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya? Berapa banyak?

Informan : Ada tentunya dan cukup banyak sekali dan semua terkonsentrasi didaerah kembang jepun.

Peneliti : Seberapa besar kondisi persaingan dengan perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya?

Informan : Kalau dalam industri yang sama sih besar ya, apalagi biasanya konsumen kami jika mendapat harga dari sebelah murah sedikitsaja mereka pun bisa berpindah. Tetapi tidak semuanya begitu, untuk yang sudah langganan tidak terlalu terpengaruh, biasanya mereka lebih mementingkan kepercayaan daripada harga murah.

Peneliti : Apa yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi persaingan dengan produk atau industri yang sama?

Informan : Dari sisi pemasaran sih kami mengutamakan servis ya.

Pemilik selalu bilang bahwa tidak hanya menjual saja, tetapi after sales service juga penting.

Peneliti : Seberapa kuat posisi UD.Panca Jaya dalam industri ini?

Informan : Kuat, saya merasa kami kuat dalam industri ini karena selain pengalaman yang lama, kami juga menjangkau cukup banyak daerah di luar pulau jawa.

Pertanyaan Tekanan dari Produk Pengganti

Peneliti : Apakah ada produk pesaing yang bisa menggantikan posisi produk UD. Panca Jaya?

Informan : Merk pengganti sih banyak, kalau produk pengganti sih tidak ada kalau saya lihat.

Peneliti : Apakah ada hal lain yang bisa menggantikan posisi produk UD.Panca Jaya?

(26)

94

Informan : Kalau setahu saya sih yang bisa menggantikan hanya jasa- jasa yang dilakukan dengan manual yaitu dengan tenaga manusia. Tetapi tentu tidak efisien kan.

Peneliti : Apakah ada dampak signifikan dari hal tersebut? (jasa pengganti)

Informan : Dampak signifikan tidak ada karena sesuai penjelasan saya sebelumnya bahwa tidak efisien di zaman sekarang ini menggunakan tenaga manual.

Peneliti : Apakah harga dari jasa pengganti bersaing dengan harga dari UD.Panca Jaya?

Informan : Bersaing sekali tentunya, karena dengan biaya yang dikeluarkan sekali mesin bisa digunakan berkali kali. Tidak seperti jasa yang harus dibayar tiap kali bekerja.

Peneliti : Bagaimana cara yang diterapkan oleh UD.Panca Jaya untuk mengatasi ada nya jasa pengganti?

Informan : Secara konkrit nya sih tidak ada karena memang jasa-jasa manual lama kelamaan juga tergerus waktu. Paling kami hanya menyarankan untuk beralih ke mesin yang lebih efisien.

Pertanyaan Kekuatan Tawar Menawar Pemasok

Peneliti : Berapa jumlah pemasok dalam pasar yang sama dengan UD.Panca Jaya?

Informan : Untuk pemasok banyak sekali yang berkecimpung degan pasar yang sama dengan kami.

Peneliti : Bagaimana hubungan antara UD.Panca Jaya dengan pemasok?

Informan : Baik sekali, kami sangat terbuka dengan pemasok-pemasok bisa dilhat saat mereka datang ke toko kami dan berbicara dengan pemilik.

Peneliti : Seberapa penting input pemasok terhadap UD.Panca Jaya?

Informan : Sangat penting, karena sebagian barang kami berasal dari pemasok tersebut.

Peneliti : Apakah ada biaya yang dikeluarkan oleh UD.Panca Jaya apabila beralih ke pemasok lain?

Informan : Ada, dan yang pasti cukup besar. Tetapi hanya pemilik yang tahu jumlah pastinya.

(27)

95

Peneliti : Mengapa UD.Panca Jaya memilih pemasok yang sekarang untuk menjadi pemasok tetap perusahaan?

Informan : Karena sudah bekerjasama dengan kami cukup lama tentunya.

Pertanyaan Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

Peneliti : Apakah konsumen mudah beralih ke produk subtitusi lainnya?

Informan : Setahu saya sih tidak, karena produk penggantinya tidak ada.

Peneliti : Apa upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya untuk menghadapi daya tawar konsumen?

Informan : Kami sih selalu mengutamakan servis ya. Mungkin dengan itu daya tawar konsumen bisa kami hadapi ya. Biasanya sih mereka tidak terlalu menawar saat membeli.

Peneliti : Apakah konsumen memperhatikan mutu dari produk yang diperjualbelikan UD.Panca Jaya?

Informan : Tergantung kebutuhan konsumen biasanya karena mutu produk yang kami miliki cukup bervariasi

Peneliti : Apakah informasi produk UD.Panca Jaya mudah didapatkan oleh konsumen?

Informan : Mudah, kami membagikan brosur kepada konsumen supaya konsumen tahu soal barang yang akan dibelinya.

Peneliti : Bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa pengganti UD.Panca Jaya?

Informan : Ada yang bilang kalau lebih murah jasa pengganti, ada yang mulai pindah ke mesin karena lebih efisien. Semua

tergantung kebutuhan konsumen biasanya mau apa.

(28)

96 Lampiran 5 : Tabel Kategorisasi dan Pengkodean

Kategori Sub Kategori Kode

1. Manajemen Strategik 1. Fungsi Manajemen 1. Planning 2. Organizing 3. Actuating 4. Controlling

2. Lingkungan Internal 1. Pemasaran 1. Pricing

2. Product 3. Place 4. Promotion

2. Keuangan 1. Struktur Permodalan

2. Arus Kas 3. Profitabilitas 3. Operasional 1. Tenaga Kerja

2. Inventori 3. Proses 4. Sumber Daya Manusia 1. Pelatihan

2. Pengupahan 3. Hubungan Kerja 3. Lingkungan Eksternal 1. Tekanan Pendatang Baru 1. Biaya Beralih

Pemasok 2. Skala Ekonomi 3. Difrensiasi Produk 4. Akses ke saluran

distribusi 2. Tingkat Persaingan

diantara Pesaing yang ada

1. Jumlah pesaing 2. Kondisi Persaingan 3. Posisi Persaingan 4. Upaya menghadapi 3. Tekanan dari Produk

Pengganti

1. Produk Pesaing 2. Kualitas Produk 3. Harga Produk 4. Kinerja Produk 4. Kekuatan Tawar

Menawar Pemasok

1. Jumlah Pemasok 2. Hubungan Kerja

Pemasok 3. Biaya Peralihan

Pemasok 5. Kekuatan Tawar

Menawar Pembeli

1. Biaya Peralihan Pembeli 2. Mutu Produk 3. Akses informasi

Produk

(29)

97 Lampiran 6: Tabel Hasil Kategorisasi dan Pengkodean

Transkrip Kode

Fungsi Bisnis Pemasaran :

Bagaimana UD. Panca Jaya memasarkan produknya selama ini?

Biasanya sih saya dengan teman saya sesama karyawan yang diutus untuk turun ke lapangan secara langsung oleh pemilik. Kami berkeliling bersama ke daerah-daerah untuk memasarkan produk. Selain itu saya juga melihat cukup banyak langganan kami yang membantu merekomendasikan kami.

Kegiatan Memasarkan

Produk

Bagaimanakah UD.Panca Jaya menentukan harga untuk produknya? Apakah ada perbedaan antara pelanggan lama dengan pelanggan baru?

Untuk perbedaan sih biasanya dilihat dari jumlah barang yang diambil, semakin banyak ya semakin murah. Kalau sedikit ya biasa aja harganya ikut harga eceran.

Standar Penetapan Harga

Apakah UD.Panca Jaya untuk pemasaran memiliki rencana jangka panjang?

Jika ada bisa tolong dijelaskan?

Kalau rencana jangka panjang ya yang saya dengar bahwa pemilik berencana menambah cabang di luar pulau di indonesia timur, karena disana banyak sekali langganan kami. Selain itu mengikuti pameran juga menjadi opsi jangka panjang untuk pemasaran kami, karena selama ini kami tidak pernah

mengikuti pameran padahal menurut saya pameran itu cukup memberikan efek pada pemasaran.

Perencanaan Jangka Panjang

Pemasaran

Apakah ada pengarahan bagi karyawan pemasaran? Jika ada bagaimana caranya ?

Tentu ada, saya yang biasanya mengarahkan teman-teman saya sesama karyawan. Sesudah pemilik memberikan arahan kepada saya, kemudian saya menyampaikan dan mengkoodinir kerja dengan teman-teman sesama karyawan.

Pengarahan Pemasaran

Segmen pasar mana yang menjadi target pasar dari pemasaran UD.Panca Jaya?

Untuk target pasar sih ya orang-orang yang butuh produk mesin kami untuk kegiatan mereka entah berdagang, home industry, kontraktor, pengolahan kayu.

Target Pemasaran

Program apa saja yang sudah dilakukan oleh UD.Panca Jaya untuk memasarkan produknya?

Kalau kami sih mengikuti promo apa yang dibuat oleh produsen produk tersebut. Biasanya pemberian baju, kalender, kacamata sebagai aksesoris dari produk tertentu. Untuk program seperti potongan biasanya ya langsung pemilik yang memberikan tergantung jumlah pengambilan. Selain itu program after-sales service dari kami berupa penyediaan sparepart serta servis jika mesin yang dibeli dari kami rusak.

Program Pemasaran

Bagaimana cara mengukur produktivitas dari karyawan pemasaran?

Dengan melihat jumlah masuknya order selama setahun pastinya. Semakin banyak, produktivitas semakin tinggi dan tentu semakin besar bonus.

Kontrol Pemasaran

Fungsi Bisnis Keuangan

(30)

98

Apakah UD.Panca Jaya memiliki perencanaan keuangan jangka panjang? jika ada bisa tolong dijelaskan?

Menurut yang saya dengar dari pemilik bahwa menyiapkan modal untuk perencanaan membuka cabang baru di luar pulau di Indonesia timur yang memiliki pangsa pasar cukup besar bagi UD.Panca Jaya ini.

Rencana Penganggaran Dana Keuangan

Siapa saja yang berperan dalam manajemen keuangan UD. Panca Jaya?

Saya sebagai karyawan keuangan dan pemilik yang berperan. Biasanya pemilik mengecek, dan saya mencatat kegiatan keuangan sehari-harinya.

Pengelola Keuangan

Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan kontrol finansial?

Ya melihat dari pencatatan keuangan yang saya buat. Jika aliran kas kami dirasa kurang untuk melakukan pembelian barang pada suplier, biasanya pemilik akan melakukan pinjaman ke bank.

Kontrol Finansial

Siapa yang bertanggung jawab mengelola keuangan tersebut?

Saya yang bertanggung jawab penuh terhadap pengelolaan keuangan.

Terkadang pemilik juga melakukan pengecekan keuangan untuk memastikan pekerjaan saya benar atau tidak.

Penanggung Jawab Keuangan

Bagaimana cara UD.Panca Jaya memastikan kelancaran aliran kas ke dalam dan keluar?

Biasa sih pemilik mengecek apakah sudah balance hasil pencatatan saya.

Terus apakah ada sisa kas untuk pembelian barang di supplier. Selama ada ya lancar lancar saja sih.

Kontrol Finansial

Apa saja kegiatan yang dilakukan pada bagian keuangan perusahaan setiap harinya?

Biasanya pagi saya mengecek masuknya uang dari buyer maupun keluarnya uang untuk pembayaran. Kemudian mengecek nota-nota, mengecek tanggal jatuh tempo tagihan dari supplier, mengecek email dari supplier juga.

Kegiatan bagian Keuangan

Fungsi Bisnis Operasional

Siapa saja yang terlibat dalam proses operasional UD.Panca Jaya sehari- harinya?

Biasanya setiap pagi saya dengan sesama karyawan ini yang menjalankan operasional UD.Panca Jaya ini dibantu pemilik yang bertugas memantau.

Kami biasanya melakukan penjualan kepada pembeli yang datang ke toko, melayani pembelian sparepart serta mengirim barang tentunya.

Tenaga Kerja Operasional

Bagaimana cara UD.Panca Jaya merencanakan jumlah permintaan mesin kepada pemasok?

Pemilik melihat dari catatan keluar masuk barang sih. Yang diminta lebih banyak tentu yang paling laris seperti mesin potong rumput contohnya..

Perencanaan Operasional

Bagaimana proses operasional UD.Panca Jaya setiap harinya?

Seperti yang tadi saya ceritakan setiap pagi saya membuka toko bersama sesama karyawan, mengecek stok barang, kemudian melayani konsumen yang datang, serta melakukan pengiriman ke ekspedisi maupun pengiriman dalam kota.

Proses Operasional

(31)

99

Bagaimana standar barang dari pemasok yang diinginkan oleh UD.Panca Jaya?

Standar yang diinginkan biasanya ya sesuai dengan pesanan, serta kelengkapan dan kondisinya bagus.

Penetapan Standar Operasional

Bagaimana sistem pencatatan dan pemeriksaan atas penerimaan dan pengeluaran barang dari UD.Panca Jaya?

Untuk pengeluaran barang biasanya pemilik membuka lembar Delivery Order, terus biasanya dikirimkan ke gudang. Kemudian karyawan gudang

mengirimkan barang pesanan tadi ke toko, atau biasanya ya langsung dikirim ke ekspedisi. Sebelum dikirim di cek tentunya di gudang dan dicatat. Jika barang dikirim ke toko ya di cek dulu tentunya kelengkapannya. Untuk penerimaan biasanya dicatat beserta kelengkapan surat dari pelabuhan dan di cek satu-satu digudang biasanya.

Kontroling Operasional

Bagaimana pemeriksaan fisik barang yang ada dalam persediaan langsung UD.Panca Jaya?

Biasa sih tidak perlu diperiksa seperti apa, yang penting bungkusnya bagus, kartonnya bagus juga isinya pasti bagus. Jarang biasanya penyok, kalau biasanya penyok biasa diambil beberapa untuk dicek langsung.

Kontroling Kualitas Produk

Bagaimana cara anda menciptakan lingkungan kerja yang kondusif didalam operasional UD.Panca Jaya?

Memang bagian operasi ini termasuk bagian yang paling rumit, jadi sering kali antara sesama karyawan terpancing emosi dan saling menyalahkan jika ada kesalahan. Tetapi saya berusaha agar tetap serius tetapi santai, sehingga tidak mudah terpancing emosi dan tetap diimbangi tanggung jawab.

Pengarahan Karyawan Operasional

Fungsi Bisnis Sumber Daya Manusia

Bagaimana cara UD.Panca Jaya memperkirakan permintaan untuk tenaga kerja di masa datang?

Yang tahu sih biasanya pemilik ya, kalau setahu saya sih ya melihat keinginan pemilik. Jika ingin ekspansi ya butuh orang banyak.

Perencanaan Tenaga Kerja

Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan evaluasi kerja karyawannya?

Pada saat saya bekerja pemilik biasanya mengingatkan. Jika saya salah maka pemilik akan langsung menegur saya ditempat.

Standar Kendali Tenaga Kerja

Bagaimana cara UD.Panca Jaya melakukan pemeliharaan tenaga kerja?

Pemilik mengikutkan kita program Jamsostek, terus biasanya juga ditanya kadang kebutuhan kita

Jaminan Karyawan

Apakah ada pelatihan yang dilakukan untuk karyawan dari UD.Panca Jaya?

Tidak ada, saya biasa belajar belajar sendiri dari buku panduan dan selama ini tidak ada kendala.

Pelatihan

Bagaimana cara UD.Panca Jaya memotivasi karyawannya?

Pemilik biasanya memberikan masukan pada saat saya berbincang dengannya.

Ia selalu mengingatkan agar semangat kerja sehingga bisa penuhi target.

Pengarahan Tenaga Kerja

(32)

100

Porter's Five Forces a. Tekanan pendatang baru

Apakah UD.Panca Jaya memiliki konsumen yang setia terhadap produk perusahaan? Mengapa?

Ya, ada pasti konsumen yang setia terhadap produk kami. Bisa dilihat dari repeat order oleh konsumen yang sama.

Loyalitas Terhadap Produk

Apakah konsumen pernah beralih kepada kompetitor? Mengapa?

Pernah sih, tetapi sangat jarang. Biasanya konsumen dari kita sangat loyal dengan kami karena harga yang diberikan biasanya sangat bersaing, servisnya baik. Kalaupun sampe beralih biasanya perbuatan curang dari kompetitor, atau ada kesalahan dari kami tetapi itupun jarang terjadi.

Loyalitas Konsumen

Apa dampak persaingan dari kompetitor UD.Panca Jaya?

Penjualan ya tentunya. Biasanya karena persaingan ini konsumen kami kadang diambil kompetitor sehingga penjualan pun menurun, tetapi ini jarang terjadi tentunya. Sebisa mungkin kami membuat konsumen setia terhadap produk kami.

Dampak Pesaing

Apakah ada upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi kompetitor?

Kalau kami dari bagian pemasaran biasanya mencoba untuk selalu mem- follow up customer kami dengan cara mengontak mereka memastikan agar barang sampai dengan baik, kemudian memberikan panduan cara

menggunakan produk dengan baik, serta membantu mereka disaat mesin yang mereka beli dari kami rusak untuk diperbaiki. Tentu hal-hal ini jarang ditemukan pada kompetitor kami dan ini ingin ditonjolkan oleh pemilik kami.

Upaya Mengatasi Pesaing

Apakah UD.Panca Jaya memiliki keunggulan dibanding kompetitor? ( dari segi penguasaan bahan baku, lokasi, pengalaman,dll)

Menurut saya sih kami unggul karena dekat dengan Jl. Kembang jepun yang pusatnya penjualan mesin-mesin

Keunggulan Dibanding

Pesaing

b. Tingkat Persaingan di Antara Para Pesaing Yang Ada

Apakah ada perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya? Berapa banyak?

Ada tentunya dan cukup banyak sekali dan semua terkonsentrasi didaerah kembang jepun.

Jumlah Pesaing

Seberapa besar kondisi persaingan dengan perusahaan yang bergerak dalam industri yang sama dengan UD.Panca Jaya?

Kalau dalam industri yang sama sih besar ya, apalagi biasanya konsumen kami jika mendapat harga dari sebelah murah sedikit saja mereka pun bisa

berpindah. Tetapi tidak semuanya begitu, untuk yang sudah langganan tidak terlalu terpengaruh, biasanya mereka lebih mementingkan kepercayaan daripada harga murah.

Kondisi Persaingan

Apa yang dilakukan UD.Panca Jaya dalam menghadapi persaingan dengan produk atau industri yang sama?

Dari sisi pemasaran sih kami mengutamakan servis ya. Pemilik selalu bilang bahwa tidak hanya menjual saja, tetapi after sales service juga penting.

Upaya Mengatasi Persaingan

Seberapa kuat posisi UD.Panca Jaya dalam industri ini?

Kuat, saya merasa kami kuat dalam industri ini karena selain pengalaman yang

Tingkat Persaingan

(33)

101

lama, kami juga menjangkau cukup banyak daerah di luar pulau jawa.

c. Tekanan dari Produk Pengganti

Apakah ada produk pesaing yang bisa menggantikan posisi produk UD. Panca Jaya?

Merk pengganti sih banyak, kalau produk pengganti sih tidak ada kalau saya lihat.

Produk Pengganti

Apakah ada hal lain yang bisa menggantikan posisi produk UD.Panca Jaya?

Kalau setahu saya sih yang bisa menggantikan hanya jasa-jasa yang dilakukan dengan manual yaitu dengan tenaga manusia. Tetapi tentu tidak efisien kan.

Pengganti Produk Lain

Apakah ada dampak signifikan dari hal tersebut? ( jasa pengganti )

Dampak signifikan tidak ada karena sesuai penjelasan saya sebelumnya bahwa tidak efisien di zaman sekarang ini menggunakan tenaga manual.

Dampak Produk Pengganti

Apakah harga dari jasa pengganti bersaing dengan harga dari produk UD.Panca Jaya?

Bersaing sekali tentunya, karena dengan biaya yang dikeluarkan sekali mesin bisa digunakan berkali kali. Tidak seperti jasa yang harus dibayar tiap kali bekerja.

Tingkat Harga Produk Pengganti

Bagaimana cara yang diterapkan oleh UD.Panca Jaya untuk mengatasi ada nya jasa pengganti?

Secara konkrit nya sih tidak ada karena memang jasa-jasa manual lama kelamaan juga tergerus waktu. Paling kami hanya menyarankan untuk beralih ke mesin yang lebih efisien.

Tindakan terhadap Produk

Pengganti

d. Kekuatan Tawar Menawar Pemasok

Berapa jumlah pemasok dalam pasar yang sama dengan UD.Panca Jaya?

Untuk pemasok banyak sekali yang berkecimpung dengan pasar yang sama dengan kami.

Jumlah Pemasok

Bagaimana hubungan antara UD.Panca Jaya dengan pemasok?

Baik sekali, kami sangat terbuka dengan pemasok-pemasok bisa dilhat saat mereka datang ke toko kami dan berbicara dengan pemilik.

Hubungan dengan Pemasok

Seberapa penting input pemasok terhadap UD.Panca Jaya?

Sangat penting, karena sebagian barang kami berasal dari pemasok tersebut.

Tingkat Input Pemasok Apakah ada biaya yang dikeluarkan oleh UD.Panca Jaya apabila beralih ke

pemasok lain?

Ada, dan yang pasti cukup besar. Tetapi hanya pemilik yang tahu jumlah pastinya.

Biaya Peralihan Pemasok

Mengapa UD.Panca Jaya memilih pemasok yang sekarang untuk menjadi pemasok tetap perusahaan?

Karena sudah bekerjasama dengan kami cukup lama tentunya.

Hubungan Kerja dengan Pemasok

e. Kekuatan Tawar Menawar Pembeli

Apakah konsumen mudah beralih ke produk subtitusi lainnya?

Setahu saya sih tidak, karena produk penggantinya tidak ada.

Tingkat Beralihnya

Pembeli Apa upaya yang dilakukan UD.Panca Jaya untuk menghadapi daya tawar

konsumen?

Cara Mengatasi Daya Tawar

(34)

102

Kami sih selalu mengutamakan servis ya. Mungkin dengan itu daya tawar konsumen bisa kami hadapi ya. Biasanya sih mereka tidak terlalu menawar saat membeli.

Pembeli

Apakah konsumen memperhatikan mutu dari produk yang diperjualbelikan UD.Panca Jaya?

Tergantung kebutuhan konsumen biasanya karena mutu produk yang kami miliki cukup bervariasi

Tingkat Perhatian Mutu dari Konsumen

Apakah informasi produk UD.Panca Jaya mudah didapatkan oleh konsumen?

Mudah, kami membagikan brosur kepada konsumen supaya konsumen tahu soal barang yang akan dibelinya.

Kemudahan Perolehan Informasi Bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa pengganti UD.Panca Jaya?

Ada yang bilang kalau lebih murah jasa pengganti, ada yang mulai pindah ke mesin karena lebih efisien. Semua tergantung kebutuhan konsumen biasanya mau apa.

Tanggapan Konsumen

(35)

103 Lampiran 7 : Triangulasi

Topik Sumber 1 Sumber 2 Sumber 3

Analisis Hasil Analisis

Pemasaran Pemilik

(Informan A)

Karyawan Keuangan ( Informan B)

Karyawan (Informan C) 1.Bagaimana UD.

Panca Jaya memasarkan

produknya selama ini?

Kami menggunakan karyawan kami untuk turun ke lapangan memasarkan produk kami secara langsung ke daerah-daerah.

Selain itu pelanggan- pelanggan kami yang biasanya membantu kami dalam

memasarkan produk dengan cara memperkenalkan produk kami pada kolega mereka.

-

Biasanya sih saya dengan teman saya sesama karyawan yang diutus untuk turun ke lapangan secara langsung oleh pemilik. Kami berkeliling bersama ke daerah-daerah untuk memasarkan produk. Selain itu saya juga melihat cukup banyak langganan kami yang membantu merekomendasikan kami.

UD.Panca Jaya memasarkan produknya dengan cara menurunkan karyawan bagian pemasaran langsung untuk memasarkan produknya, serta langganan juga berperan dalam pemasaran melalui rekomendasi kepada pelanggan lain

Valid

2.Bagaimanakah UD.Panca Jaya menentukan harga untuk produknya?

Apakah ada perbedaan antara pelanggan lama dengan pelanggan baru?

Pasti ada perbedaan, tetapi tidak dilihat dari lama nya kerjasama kami dengan pelanggan itu, tetapi lebih kearah jumlah barang yang diambil oleh pelanggan tersebut. Mereka bisa mengambil barang dalam jumlah banyak, tentu semakin banyak yang diambil semakin murah. Dengan begitu menentukan harga juga dipertimbangkan dari jumlah barang yang diambil.

-

Untuk perbedaan sih biasanya dilihat dari jumlah barang yang diambil, semakin banyak ya semakin murah. Kalau sedikit ya biasa aja

harganya ikut harga eceran.

Dalam menentukan harga UD.Panca Jaya melihat dari banyaknya jumlah pengambilan barang, bukan dari lamanya

kerjasama.

Valid

Topik Sumber 1 Sumber 2 Sumber 3

Analisis

Hasil Analisis

Pemasaran Pemilik

(Informan A)

Karyawan Keuangan ( Informan B)

Karyawan (Informan C)

(36)

104

3. Apakah UD.Panca Jaya untuk pemasaran memiliki rencana jangka panjang? Jika ada bisa tolong dijelaskan?

Untuk rencana jangka panjang untuk pemasaran mungkin kami ingin mencoba untuk mengikuti pameran-pameran mesin yang diadakan di expo-expo, kemudian kami berencana juga untuk menambah perusahaan cabang diluar

pulau,dibagian Indonesia timur pokoknya.

-

Kalau rencana jangka panjang ya yang saya dengar bahwa pemilik berencana

menambah cabang di luar pulau di indonesia timur, karena disana banyak sekali langganan kami.

Selain itu mengikuti pameran juga menjadi opsi jangka panjang untuk pemasaran kami, karena selama ini kami tidak pernah mengikuti pameran padahal menurut saya pameran itu cukup memberikan efek pada

pemasaran.

Untuk rencana jangka panjang pemilik berencana menambah perusahaan cabang di luar pulau, di bagian indonesia timur. Selain itu juga mengikuti expo mesin sebagai opsi pemasaran.

Valid

4. Apakah ada pengarahan bagi karyawan pemasaran?

Jika ada bagaimana caranya ?

Ada, biasanya sih saya terjun langsung setiap harinya untuk memberikan

pengarahan, kemudian ada satu orang yang memang sudah saya percaya yang saya tunjuk agar

mengkoordinir kerja sesama karyawan.

-

Tentu ada, saya yang biasanya mengarahkan teman-teman saya sesama karyawan.

Sesudah pemilik memberikan arahan kepada saya, kemudian saya menyampaikan dan mengkoodinir kerja dengan teman-teman sesama karyawan.

Pada UD.Panca Jaya ada pengarahan bagi karyawannya langsung dari pemilik untuk karyawan yang sudah dipercaya, kemudian disampaikan kepada karyawan lain untuk kemudian dikoordinir.

Valid

5. Segmen pasar mana yang menjadi target pasar dari pemasaran UD.Panca Jaya?

Segmen pasar yang kami target adalah para pelanggan yang membutuhkan mesin- mesin konstruksi atau mesin dagang umum, biasanya pelanggan kami memiliki usaha di bidang konstruksi, makanan, pengolahan kayu, hingga rumah tangga.

-

Untuk target pasar sih ya orang-orang yang butuh produk mesin kami untuk kegiatan mereka entah berdagang, home industry, kontraktor, pengolahan kayu, dsb.

Segmen pasar yang ditarget adalah para pelanggan yang membutuhkan mesin-mesin yang memiliki usaha dibidang konstruksi, makanan/ home industry/ rumah tangga, pengolahan kayu, dsb.

Valid