BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Logo Perusahaan
Gambar 4.1 Logo Perusahaan
Sumber: Website Chatime Indonesia 4.3 Visi dan Misi Perusahaan
4.3.1 Visi
Menjadi franchise yang paling diminati dengan servis yang cepat dan hand-made desserts.
4.3.2 Misi
Membangun kerajaan minuman dan membawa kebahagiaan untuk semua orang.
4.4 Struktur Organisasi
Gambar 4.2
Struktur Organisasi Chatime
Sumber: Website Chatime Indonesia
CEO
Leader Store Operational
Manager
Supervisor Area
Crew Leader
4.5 Karakteristik Responden
Responden yang dipilih dalam penelitian ini adalah konsumen Chatime di kota Medan. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 96 orang.
Karakteristik responden dalam penelitian ini meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, pendapatan dan frekuensi pembelian. Untuk memperjelas karakteristik reponden yang dimaksud, dapat dijelaskan sebagai berikut.
4.5.1 Jenis Kelamin Responden
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin didominasi oleh responden yang berjenis kelamin wanita sebanyak 64% dari jumlah sampel yang ditentukan. Berikut hasil penyajian data responden menurut jenis kelamin yang dapat dilihat pada tabel 4.1:
Tabel 4.1
Jenis Kelamin Responden
Jenis Kelamin Jumlah Orang Persentase
Pria 35 36%
Wanita 61 64%
Sumber : Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan sampel yang diambil menurut data jenis kelamin responden, didominasi oleh responden berjenis kelamin wanita sebanyak 61 orang. Pembelian yang dilakukan di toko didominasi wanita disebabkan oleh pentingnya bagi mereka untuk membeli minuman yang sedang tren demi menaikkan citra baik di diri mereka dan memberikan rasa senang kepada diri sendiri. Sama halnya seperti fashion kini dipandang bukan hanya sebagai aksesori, namun juga cerminan dari kepribadian.Wanita lebih peka tentang hal itu, menjadikan kaum hawa lebih peka
terhadap tren terkini.Kebutuhan wanita yang beragam pun mendorong permintaan pasar semakin tinggi (Sumber: Stylo.id).
4.5.2 Usia Responden
Karakteristik responden berdasarkan usia didominasi oleh responden yang rentang usia 18-24 tahun sebanyak 39% dari jumlah sampel yang ditentukan.
berikut hasil penyajian data responden menurut usia yang dapat dilihat pada tabel 4.2:
Tabel 4.2 Usia Responden
Usia Jumlah Orang Persentase
18 – 24 tahun 37 39%
25 – 29 tahun 32 33%
30 – 34 tahun 15 16%
>34 tahun 12 13%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan sampel yang diambil menurut data usia responden, didominasi oleh responden berusia 18-24 tahun sebanyak 37 orang. Usia 18-24 tahun merupakan rentang usia responden yang umumnya masih berstatus pelajar/mahasiswa sehingga sering menghabiskan waktu luang dengan teman untuk membeli jajanan baik makanan maupun minuman untuk dinikmati bersama-sama. Hal itu bisa dilihat dari gambar 4.3 di bawah :
Gambar 4.3
Grafik Pembeli Berdasarkan Umur
Sumber: Populix.co 4.5.3 Pekerjaan Responden
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan didominasi oleh responden dengan pekerjaan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 59% dari jumlah sampel yang ditentukan. Berikut hasil penyajian data responden menurut pekerjaan yang dapat dilihat pada tabel 4.3:
Tabel 4.3 Pekerjaan Responden
Pekerjaan Jumlah Orang Persentase
Pelajar/Mahasiswa 57 59%
Pegawai Swasta 17 18%
PNS 9 9%
Wiraswasta 7 7%
Ibu Rumah Tangga 6 6%
Yang lain 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan sampel yang diambil menurut data pekerjaan responden, didominasi oleh responden yang bekerja atau berkegiatan sebagai pelajar/mahasiswa sebanyak 57 orang. Pelajar dan mahasiswa yang umumnya sering memiliki tugas yang menumpuk memaksa mereka untuk menghilangkan stress dan jenuh dengan membeli makanan atau minuman yang menaikkan mood mereka untuk mengerjakan tugas tersebut sehingga minuman segar adalah salah satu solusi untuk menaikkan mood mereka.
4.5.4 Pendapatan Perbulan Responden
Karakteristik responden berdasarkan pendapatan perbulan didominasi oleh responden dengan pendapatan perbulan Rp.500.000-Rp.1.500.000 sebanyak 42% dari jumlah sampel yang ditentukan. Berikut hasil penyajian data responden menurut pendapatan perbulan yang dapat dilihat pada tabel 4.4:
Tabel 4.4
Pendapatan Perbulan Responden
Pendapatan Jumlah Orang Persentase
<Rp.500.000 28 29%
Rp.500.000 - Rp.1.500.000 40 42%
Rp.1.500.000 - Rp.2.500.000 17 18%
>Rp.2.500.000 11 11%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan sampel yang diambil menurut data pendapatan perbulan responden, didominasi oleh responden yang berpendapatan perbulan Rp.500.000-Rp.1.500.000 sebanyak 40 orang. Ini disebabkan oleh kalangan pelajar dan mahasiswa yang mendapatkan uang saku dari orang tuanya berkisar diangka
tersebut dan mereka memilih untuk menggunakan uang tersebut untuk membeli apa yang mereka inginkan, termasuk membeli minuman berjenis bubble tea.
4.5.5 Intensitas Belanja
Karakteristik responden berdasarkan intensitas belanja didominasi oleh responden dengan intensitas belanja 3-5 kali sebanyak 49% dari jumlah sampel yang ditentukan. Berikut hasil penyajian data responden menurut intensitas belanja yang dapat dilihat pada tabel 4.5:
Tabel 4.5
Intensitas Belanja Responden
Intensitas Belanja Jumlah Orang Persentase
2 kali 34 35%
3 - 5 kali 47 49%
>5 kali 15 16%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan sampel yang diambil menurut data intensitas belanja responden, didominasi oleh responden yang memiliki intensitas belanja 3-5 kali sebanyak 47 orang. Ini disebabkan karena minuman Chatime sudah terkenal di masyarakat dan sudah banyak digemari oleh semua kalangan sehingga tidak heran sering terjadi pembelian ulang oleh konsumen.
4.6 Persepsi Terhadap Brand Image
Peneliti meminta responden memberikan jawabannya mengenai beberapa item pernyataan mengenai variabel Brand Image. Skala penilaian yang digunakan adalah skala Likert berjenjang 1-5. Skala tersebut menujukkan tanggapan responden mulai dari sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju.
Tabel 4.6
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime mampu bersaing dengan minuman boba sejenis yang lain.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 29 30%
Setuju 53 55%
Netral 10 10%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber : Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.6 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas Chatime yang mampu bersaing dengan minuman boba sejenis yang lain.
Sebanyak 30% berpendapat sangat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti produk Chatime benar-benar sudah melekat di hati masyarakat sehingga banyak konsumen yang berbondong-bondong untuk membeli minuman berjenis boba di gerai Chatime.
Tabel 4.7
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime memberikan pelayanan yang baik sehingga konsumen merasa puas.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 29 30%
Setuju 43 45%
Netral 16 17%
Tidak Setuju 7 7%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.7 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas pelayanan yang diberikan oleh toko Chatime membuat konsumen merasa puas. Sebanyak 45% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat
sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan sudah dengan baik menjaga dari segi pelayanannya agar mendapatkan respons positif dari konsumen sehingga mereka merasa puas tiap kali berbelanja di gerai Chatime.
Tabel 4.8
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime sudah terkenal di kalangan masyarakat Medan.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 26 27%
Setuju 40 42%
Netral 24 25%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.8 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya bahwa Chatime sudah terkenal di kalangan masyarakat Medan. Sebanyak 42%
berpendapat setuju. Sedangkan hanya 2% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan berhasil memberikan kesan positif di benak masyarakat atas produk minuman yang mereka luncurkan sehingga menimbulkan kesan baik untuk dikenal di masyarakat kota Medan.
Tabel 4.9
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime merupakan merek minuman yang membanggakan pengonsumsinya.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 31 32%
Setuju 38 40%
Netral 19 20%
Tidak Setuju 5 5%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.9 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas Chatime merupakan merek minuman yang membanggakan pengonsumsinya.
Sebanyak 40% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti kebanyakan konsumen tertarik untuk membagikan foto maupun mempromosikan minuman yang mereka beli di Chatime untuk mengungkapkan rasa bangga atas pembeliannya pada produk tersebut.
Tabel 4.10
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen merasa senang tiap kali mengonsumsi produk Chatime.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 30 31%
Setuju 45 47%
Netral 14 15%
Tidak Setuju 7 7%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.10 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang konsumen merasa senang tiap kali mengonsumsi produk Chatime. Sebanyak 47% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti dari segi rasa minuman maupun pelayanan yang di berikan toko Chatime telah membuat konsumen dengan senang hati berkunjung untuk membeli produk mereka.
Tabel 4.11
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime merupakan merek minuman yang mudah dikenali.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 20 21%
Setuju 38 40%
Netral 28 29%
Tidak Setuju 8 8%
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.11 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya bahwa Chatime merupakan merek minuman yang mudah dikenali.
Sebanyak 40% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 2% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti bahwa brand Chatime dalam menggunakan logo dan juga warnanya cukup menarik dan mudah diingat di benak konsumen.
Tabel 4.12
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime mempunyai ciri khas di setiap variannya.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 24 25%
Setuju 33 34%
Netral 32 33%
Tidak Setuju 5 5%
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.12 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang Chatime mempunyai ciri khas di setiap variannya.
Sebanyak 34% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 2% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti setiap varian yang produk Chatime keluarkan memiliki cita rasa tersendiri sehingga memudahkan konsumen dalam menentukan pilihannya.
Tabel 4.13
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime senantiasa melakukan inovasi dalam produknya terutama varian rasa.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 29 30%
Setuju 53 55%
Netral 10 10%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.13 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas yang Chatime senantiasa melakukan inovasi dalam produknya terutama varian rasa. Sebanyak 55% berpendapat setuju. Sedangkan 0%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti daya tarik tersendiri yang perusahaan lakukan untuk menarik konsumennya ialah melalui rasa unik di setiap varian minumannya sehingga konsumen tidak bosan dengan pilihan rasa minumannya.
4.7 Persepsi Terhadap Kualitas Produk Tabel 4.14
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang minuman yang dijual Chatime sudah sesuai dengan standar kelayakan produk.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 27 28%
Setuju 42 44%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.14 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas minuman yang dijual Chatime sudah sesuai dengan standar kelayakan produk. Sebanyak 44% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti semua jenis minuman yang dijual Chatime memang sudah terjamin mutunya.
Tabel 4.15
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang karyawan Chatime cepat dan tanggap dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 28 29%
Setuju 43 45%
Netral 17 18%
Tidak Setuju 8 8%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.15 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang karyawan Chatime cepat dan tanggap dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Sebanyak 45% berpendapat setuju. Sedangkan 0%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan Chatime benar-benar menjaga dari segi pelayanan toko dengan sebaik mungkin agar konsumen merasa senang dan puas tiap kali berbelanja minuman di Chatime.
Tabel 4.16
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang harga minuman yang ditetapkan sudah sesuai dengan kualitas produk.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 19 20%
Setuju 51 53%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 3 3%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.16 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang harga minuman yang ditetapkan sudah sesuai dengan kualitas produk. Sebanyak 53% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti harga yang ditetapkan oleh Chatime benar-benar terjangkau dengan penampilan kemasan yang sudah sangat menarik.
Tabel 4.17
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime mempunyai desain kemasan yang menarik.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 20 21%
Setuju 41 43%
Netral 27 28%
Tidak Setuju 5 5%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.17 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang Chatime mempunyai desain kemasan yang menarik.
Sebanyak 43% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti penampilan produk juga sangat penting untuk menarik minat konsumen sehingga perusahaan Chatime kini sudah menghadirkan kemasan berupa gelas dan juga botol tergantung dengan kebutuhan konsumen.
Tabel 4.18
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang setiap varian rasa baru yang dikeluarkan Chatime selalu membuat konsumen tertarik untuk membeli.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 24 25%
Setuju 44 46%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 7 7%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.18 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang setiap varian rasa baru yang dikeluarkan oleh Chatime selalu membuat konsumen tertarik untuk membelinya. Sebanyak 46%
berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti Chatime cukup pintar dalam mencetuskan rasa baru yang sesuai dengan selera masyarakat pada saat itu. Varian rasa baru tersebut tentunya akan selalu menjadi ciri khas dari produk Chatime itu sendiri.
Tabel 4.19
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime merupakan perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kualitas produknya.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 31 32%
Setuju 46 48%
Netral 12 13%
Tidak Setuju 7 7%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.19 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya bahwa Chatime merupakan perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kualitas produknya. Sebanyak 48% berpendapat setuju. Sedangkan 0%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan Chatime sudah membangun komitmen dan juga tanggung jawab yang baik dalam setiap proses pekerjaannya yang akan menyokong kualitas perusahaannya untuk dapat tetap bersaing dengan perusahaan sejenis lainnya.
Tabel 4.20
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang produk Chatime memiliki rasa yang jauh lebih enak dibandingkan dengan minuman sejenis merek
lainnya.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 27 28%
Setuju 42 44%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.20 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya bahwa produk Chatime memiliki rasa yang jauh lebih enak dibandingkan dengan minuman sejenis merek lainnya. Sebanyak 44%
berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti timbulnya kesan yang kuat soal cita rasa minuman boba merek Chatime dibandingkan merek lainnya sebab Chatime adalah franchise minuman boba pertama yang hadir di Indonesia.
Tabel 4.21
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang informasi produk yang disampaikan sesuai dengan kualitas produk.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 28 29%
Setuju 43 45%
Netral 17 18%
Tidak Setuju 8 8%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.21 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang informasi produk yang disampaikan sesuai dengan kualitas
produk. Sebanyak 45% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan memang menjelaskan apa adanya tanpa melebih-lebihkan pada informasi produk terkait minuman yang mereka jual.
Tabel 4.22
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang kecepatan pelayanan Chatime dalam menyediakan minuman sudah cukup baik sehingga
konsumen tidak perlu menunggu waktu lama.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 19 20%
Setuju 51 53%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 3 3%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.22 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas kecepatan pelayanan Chatime dalam menyediakan minuman sudah cukup baik sehingga konsumen tidak perlu menunggu lama. Sebanyak 53%
berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti bahwa perusahaan Chatime sangat mengutamakan kenyamanan konsumennya, salah satunya yaitu dengan kecepatan pelayanan dalam menjual produk mereka.
Tabel 4.23
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang Chatime dapat dinikmati dalam waktu 24 jam jika dalam keadaan dingin.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 20 21%
Setuju 41 43%
Netral 27 28%
Tidak Setuju 5 5%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.23 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang Chatime dapat dinikmati dalam waktu 24 jam jika dalam keadaan dingin. Sebanyak 43% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3%
berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti bahan alami yang diolah dalam minuman Chatime tidak akan merubah rasa apapun meski disimpan dalam pendingin selama 24 jam.
Tabel 4.24
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang perusahaan dapat dengan baik menangani setiap keluhan yang diberikan konsumen.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 24 25%
Setuju 44 46%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 7 7%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.24 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang perusahaan dapat dengan baik menangani setiap keluhan yang diberikan konsumen. Sebanyak 46% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan cepat tanggap dalam merespons keluhan dari setiap konsumennya guna meningkatkan kepercayaan konsumen atas produk minuman mereka.
Tabel 4.25
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang setiap gerai Chatime mempunyai konsep unik dan cantik.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 31 32%
Setuju 46 48%
Netral 12 13%
Tidak Setuju 7 7%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.25 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang setiap gerai Chatime mempunyai konsep unik dan cantik.
Sebanyak 48% berpendapat setuju. Sedangkan 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti selain lezatnya rasa minuman yang dijual oleh Chatime, konsep unik dari toko Chatime itu sendiri juga merupakan alasan utama konsumen tertarik dan senang untuk datang ke gerai Chatime.
Tabel 4.26
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang bahan baku yang digunakan Chatime selalu fresh.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 27 28%
Setuju 42 44%
Netral 20 21%
Tidak Setuju 4 4%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.26 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas bahan baku yang digunakan Chatime selalu fresh. Sebanyak 44% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju.
Ini berarti bahwa minuman Chatime adalah minuman yang sehat tanpa adanya pengawet sehingga dapat dikonsumsi kapan saja sebab bahan baku dari Chatime itu sendiri terdiri dari bahan-bahan baku alami yang masih fresh.
4.8 Persepsi Terhadap Keputusan Pembelian Tabel 4.27
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen membeli Chatime karena mereknya sudah dikenal luas oleh masyarakat.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 20 21%
Setuju 37 39%
Netral 33 34%
Tidak Setuju 5 5%
Sangat Tidak Setuju 1 1%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.27 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang konsumen membeli Chatime karena mereknya sudah dikenal luas oleh masyarakat. Sebanyak 39% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan sudah berhasil memberikan kesan yang cukup kuat di benak konsumen akan produk Chatime yang merupakan minuman jenis boba pertama di Indonesia.
Tabel 4.28
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen membeli Chatime karena harganya terjangkau.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 20 21%
Setuju 34 39%
Netral 26 34%
Tidak Setuju 14 5%
Sangat Tidak Setuju 2 1%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.28 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang konsumen membeli Chatime karena harganya yang terjangkau. Sebanyak 39% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 1% berpendapat
sangat tidak setuju. Ini berarti perusahaan pandai menempatkan pasaran produknya dengan harga yang dapat dijangkau oleh segala kalangan untuk minuman yang sudah memiliki kualitas yang baik.
Tabel 4.29
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen membeli Chatime karena mudah didapat.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 20 21%
Setuju 34 35%
Netral 26 27%
Tidak Setuju 14 15%
Sangat Tidak Setuju 2 2%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.29 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang konsumen membeli Chatime karena mudah didapat.
Sebanyak 35% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 2% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti keuntungan yang didapatkan perusahaan dimanfaatkan untuk menambah gerai di setiap kota di Indonesia terutama pada mall besar yang pastinya lebih memudahkan pengunjung untuk membeli produk Chatime.
Tabel 4.30
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang jika ingin membeli minuman teh berjenis boba, Chatime adalah pilihan pertama konsumen.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 10 10%
Setuju 33 34%
Netral 41 43%
Tidak Setuju 9 9%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.30 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas Chatime adalah pilihan pertama konsumen jika ingin membeli minuman teh berjenis boba. Sebanyak 43% berpendapat netral. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti banyaknya jenis minuman boba merek lain menjadi telah menjadi opsi tiap kali konsumen hendak membeli minuman boba. Tentunya dalam hal ini membuat konsumen penasaran dan ingin mencicipi rasa dari minuman boba merek lain tersebut sekalipun Chatime adalah pilihan utamanya.
Tabel 4.31
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen memutuskan untuk membeli produk Chatime setelah membandingkan dengan minuman
sejenis merek lain.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 12 13%
Setuju 31 32%
Netral 26 27%
Tidak Setuju 22 23%
Sangat Tidak Setuju 5 5%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.31 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya tentang konsumen memutuskan untuk membeli produk Chatime setelah membandingkan dengan minuman sejenis merek lain. Sebanyak 32%
berpendapat setuju. Sedangkan hanya 5% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti bahwa Chatime konsisten mempertahankan kualitas serta kenyamanan konsumen hingga mereka enggan beralih ke produk minuman sejenis merek lainnya.
Tabel 4.32
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen mengunjungi Chatime karena membutuhkan suasana yang nyaman dan menikmati
berbagai rasa dari produk Chatime.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 16 17%
Setuju 28 29%
Netral 41 43%
Tidak Setuju 11 11%
Sangat Tidak Setuju 0 0%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.32 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas konsumen mengunjungi Chatime karena membutuhkan suasana yang nyaman dan menikmati berbagai rasa dari produk Chatime.
Sebanyak 43% berpendapat netral. Sedangkan hanya 0% berpendapat sangat tidak setuju. Ini berarti sebagian dari konsumen singgah ke gerai Chatime untuk membeli minuman dan membawanya pulang ketimbang meminumnya di tempat.
Tabel 4.33
Distribusi frekuensi jawaban responden tentang konsumen membeli produk Chatime karena adanya kebutuhan.
Jawaban Responden Jumlah (Orang) Persentase
Sangat Setuju 17 18%
Setuju 55 57%
Netral 18 19%
Tidak Setuju 3 3%
Sangat Tidak Setuju 3 3%
Sumber: Olah Data Penulis (2021)
Berdasarkan tabel 4.33 terlihat bahwa responden menyatakan kesetujuannya atas konsumen membeli produk Chatime karena adanya kebutuhan.
Sebanyak 57% berpendapat setuju. Sedangkan hanya 3% berpendapat sangat tidak