Pertama kali diluncurkan pada tahun 2000, Matahari Club Card (MCC) telah berkembang menjadi program loyalitas department store terbesar di Indonesia. MCC semakin menguat sejak kembali diluncurkan pada Juni 2011, menambahkan 1.272.708 anggota baru pada tahun 2016 dan membawa basis keanggotaan aktif sebesar 3,75 juta konsumen pada tanggal 31 Desember 2016. Kartu biasa dipegang oleh mayoritas dari
pemegang kartu MCC, MCC juga menawarkan kartu premium dan kartu kecantikan.
Anggota MCC dapat menikmati akses eksklusif ke beberapa manfaat, termasuk point reward, privileges belanja dan manfaat lainnya dari pihak ketiga. Perseroan telah berhasil terlibat pada peningkatan jumlah
penyedia layanan lokal yang menawarkan diskon dan paket menarik bagi pemengang karti MCC, dan pada akhir tahun 2016 memiliki 238 mitra merchant dengan total 576 Hotel, F&B, hiburan, outlet kesehatan dan kecantikan. Biaya langganan yang dibayar oleh MCC premium dan pemegang kartu memperoleh manfaat tambahan, termasuk potongan harga yang lebih besar melalui pembelian dengan poin yang telah diperoleh (redempton points), diskon eksklusif dengan berbagai mitra dan gratis asuransi kecelakaan diri. Pada tahun 2016, anggota MCC juga mendapatkan hadiah tambahan dan manfaat khusus lainnya dengan menggunakan kartu kredit BCA-Matahari baru untuk pembelian di Matahari.
Anggota MCC cenderung lebih banyak melakukan transaksi daripada non-anggota: pada tahun 2016, nilai transaksi rata-rata anggota MCC sebesar 28,2% lebih tinggi dari pelanggan non-MCC. Kontribusi penjualan MCC terhadap total Penjualan Bruto Perseroan meningkat menjadi rata-rata 45,3% per Desember 2016, Manajemen berpendapat bahwa masih terdapat ruang yang cukup untuk terus tetap tumbuh.
Program MCC merupakan alat yang berharga bagi pengelolaan hubungan dengan konsumen. Database yang ada memungkinkan Perseroan untuk memperoleh pendalaman lebih jauh terhadap perilaku pembelian dan preferensi hampir 4 juta konsumen yang paling setia di Matahari. MCC juga merupakan saluran komunikasi yang berharga dimana Perseroan dapat terlibat secara pribadi dengan anggota MCC melalui SMS dan media sosial untuk menyampaikan informasi tentang penawaran dan promosi yang relevan. Untuk memanfaatkan potensi penuh program, Perseroan bekerja sama dengan konsultan pihak ketiga, untuk melakukan analisis database MCC. Hal ini akan
MATAHARI CLUB CARD
First launched in 2000, Matahari Club Card (MCC) has grown to become the largest department store loyalty programme in Indonesia. It has gone from strength to strength since it was relaunched in June 2011, adding some 1,272,708 new members in 2016 to bring its active membership base to over 3.75 million as at December 31, 2016. As well as the regular card held by the majority of MCC cardholders, MCC also offers a premium card and a beauty card.
MCC members enjoy exclusive access to a growing portfolio of beneits, including reward points, shopping privileges and third party tie-ins. The Company has successfully engaged an increasing number of local service providers who offer unique discounts and packages that appeal to MCC card members, and as of the end of 2016 had 238 merchant partners in a total of 576 hotel, F&B, entertainment, health and beauty outlets. The subscription fee paid by MCC premium and beauty cardholders entitles them to additional beneits, including bigger effective rebates on purchases by way of redemption points, exclusive discounts with numerous merchants and free personal accident insurance. As of 2016, MCC members can also get extra rewards and other special beneits by using the new BCA-Matahari credit card for their purchases in Matahari.
MCC members tend to be higher spenders than non-members: in 2016, the average transaction value by basket size of MCC members was 28.2% higher than that of non-MCC customers. The contribution of MCC sales to the Company’s total Gross Sales increased to an average 45.3% as of December 2016, and Management believes that there is still considerable scope for growth.
The MCC programme is a valuable tool for customer relationship management. Its growing database allows the Company to gain deep insights into the purchasing behavior and preferences of almost 4 million of
Matahari’s most loyal customers. MCC is also a valuable communication channel through which the Company can engage personally with MCC members via SMS and social media to deliver information about offers and promotions that are relevant to them. To leverage the programme’s full potential, the Company has begun, with third party consultants, to perform big data analysis on the MCC database. This will enhance the Company’s capacity to track merchandise preferences
Analisa dan Pembahasan Manajemen Management Discussion & Analysis Tinjauan Bisnis Business Overview Ikhtisar Utama Highlights Tinjauan Operasional Operational Overview
meningkatkan kapasitas Perseroan untuk mengetahui preferensi produk dan tren di setiap gerai, pemilihan waktu, dan menggunakan pengetahuan ini tidak hanya untuk menyesuaikan produk yang lebih tepat di setiap gerai, tetapi juga lebih efektif dalam membedakan strategi komunikasi harga, tampilan, dan strategi pemasaran yang sesuai pada segmen konsumen. Informasi lengkap mengenai MCC dapat dilihat pada halaman MCC khusus di situs Matahari, di gerai-gerai serta melalui Halo Matahari, sebagai customer call centre yang didedikasikan kepada pelanggan.
Matahari meluncurkan kartu kredit co-branding pertama pada Juni 2016 bekerja sama dengan BCA, bank swasta terbesar di Indonesia, dan telah mendapatkan 14.055 pemegang kartu pada akhir tahun 2016. Kartu co-brand ditujukan untuk menciptakan alasan yang lebih menarik bagi konsumen dalam berbelanja di Matahari dengan menawarkan imbalan yang lebih besar dan lebih menarik insentif. Data pembelian menunjukkan peningkatan yang progresif dalam transaksi setelah konsumen mendaftar untuk kartu kredit BCA-Matahari, hal tersebut membenarkan keyakinan Manajemen bahwa terdapat peluang yang kuat untuk meningkatkan basis pelanggan loyalitas terus berkembang.
MatahariApp, aplikasi seluler Perseroan, diluncurkan pada bulan Juni 2016, merupakan nilai tambah yang signiikan dalam bidang digital, aplikasi tersebut menawarkan kenyamanan dan informatif dalam menyampaikan produk untuk konsumen melalui ponsel mereka serta memfasilitasi pembelian secara online. Pengguna MatahariApp juga dapat mengambil keuntungan dari diskon khusus yang tidak ditawarkan di gerai. Pada akhir Desember 2016, MatahariApp memiliki sekitar 65.735 pengguna aktif, dari sebanyak 165.663 download (40% dari jumlah tersebut merupakan pengguna aktif).
and trends on a store-by-store, time-speciic basis, and use this intelligence not only to tailor the merchandise offerings more precisely in individual stores, but also to segment customers more effectively and differentiate our marketing communications, pricing and display strategies accordingly.
Detailed information about MCC’s offer can be found on a dedicated MCC page on the Matahari website, in stores and through Halo Matahari, the Company’s dedicated customer call centre.
Matahari launched its irst co-branded credit card in June 2016 with BCA, Indonesia’s largest private bank, and had gained a total of 14,055 cardholders by the end of 2016. The co-branded card is intended to create more compelling reasons for customers to shop at Matahari by offering bigger and more attractive rewards and incentives. Purchasing data are already showing an incremental increase in transactions after customers enroll for the BCA-Matahari credit card, conirming Management’s belief that it offers a strong opportunity to leverage the growing loyalty customer base.
MatahariApp, the Company’s mobile app, launched in June 2016, is a signiicant addition to the Company’s digital interface, offering a more convenient and informative channel for conveying product knowledge to customers via their mobile phones while also facilitating online purchases. MatahariApp users can also take advantage of special discounts that are not offered in-store. MatahariApp had an estimated 65,735 active users by the end of December 2016, based on 165,663 downloads ( 40% of which are estimated to represent active users).