Manajemen berpendapat bahwa gerai yang modern, cerah, dan bersih memberikan daya tarik tersendiri bagi pelanggan, membuat pengalaman belanja lebih menyenangkan dan mendorong untuk tinggal lebih
full or partial re-it as part of the rollout of a new store concept or in response to the entry of new competitors in the catchment area concerned.
In 2016, a total of 16 Matahari stores were refurbished in 2016, 14 in 2015, and 26 in 2014. These igures represent 10.6%, 9.9% and 20% of the total store network in the periods concerned.
A store refurbishment can take from a few weeks up to three months, depending on the extent of work needed. The work is done in phases in order to minimize disruption and ensure that the store can remain open during the reit. Although the store’s gross sales and proitability may be temporarily affected by the disruption caused by a refurbishment, sales generally recover and eventually surpass the prior years’ performance within the irst 18 to 24 months following the refurbishment.
Store refurbishments are primarily intended to make the shopping experience more enjoyable for customers. As such, a refurbishment may include improving or installing itting rooms, ixtures, décor, lighting and signage; widening aisles; and modifying product displays. An important aspect of any reit is redesigning layouts to allow for larger assortment of merchandise to be presented in the store without detracting from the sense of spaciousness. To balance these needs, Matahari has developed a number of innovative solutions, such as revitalising the ‘centre core’ of a store to enhance the presentation and range of the merchandise displayed there. Management believes that the centre core strategy has played a vital role positioning Matahari as a ‘destination’ for cosmetics, handbags, accessories and shoes. Other innovative concepts have been rolled out to provide a more effective showcase for Matahari’s exclusive brands, such as the ‘Denim Bar’ for jeans and shorts, and a dedicated in-store shop for Nevada, Matahari’s most popular exclusive brand, which was Indonesia’s top ‘fashionable affordable clothing brand’ according to a 2016 consumer survey towards 14,000 respondents from 11 major cities in Indonesia conducted by Frontier Consulting Group
Refurbishments have been carried out at a relatively constant rate over the last ive years and this is expected to continue in future. Management believes that the store refurbishment programme plays a major role in maintaining the growth in productivity of its
juga dapat menerapkan secara penuh maupun parsial atas implementasi konsep gerai baru atau merespons masuknya pesaing baru di daerah tersebut.
Pada tahun 2016, sebanyak 16 gerai Matahari diperbaharui, sedangkan pada tahun 2015 sebanyak 14 gerai dan sebanyak 26 gerai di tahun 2014. Jumlah tersebut mewakili 10,6%, 9,9%, dan 20% dari total jaringan gerai pada masing-masing periode.
Perbaikan dan pembaharuan gerai dilakukan selama beberapa minggu hingga tiga bulan, tergantung pada sejauh mana perbaikan yang dibutuhkan. Perbaikan dilakukan secara bertahap untuk meminimalkan dampak material dan memastikan bahwa gerai dapat tetap buka selama proses tersebut. Meskipun penjualan gerai dan proitabilitas mungkin untuk sementara waktu terpengaruh oleh gangguan yang disebabkan oleh perbaikan, secara umum penjualannya akan pulih dan akhirnya melampaui kinerja tahun sebelumnya dalam 18 hingga 24 bulan.
Renovasi gerai terutama ditujukan untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih menyenangkan bagi pelanggan. Renovasi toko dapat mencakup perbaikan itting rooms, perlengkapan-perlengkapan, dekorasi, pencahayaan dan signage; pelebaran lorong jalan; dan memodiikasi tampilan produk. Aspek penting dari perbaikan adalah mendesain ulang tata letak untuk memungkinkan berbagai produk disajikan di gerai tanpa mengurangi kesan luas gerai. Untuk mengakomodir kebutuhan ini, Matahari telah mengembangkan sejumlah solusi inovatif, seperti memperbaiki ‘centre core’ dari toko untuk meningkatkan presentasi dan keragaman produk yang ditampilkan. Manajemen berpendapat bahwa strategi ‘centre core’ memberikan peran positioning penting bagi Matahari sebagai ‘destination’ untuk produk kosmetik, tas, aksesoris dan sepatu. Konsep-konsep inovatif lainnya yang telah diterapkan adalah untuk memberikan sebuah karya yang lebih efektif terhadap merek eksklusif Matahari, seperti ‘Denim Bar’ untuk jeans dan celana pendek, dan di dalam gerai khusus ditempatkan untuk Nevada, merek eksklusif paling populer Matahari, yang menjadi ‘fashionable affordable clothing brand’ berdasarkan survei pelanggan pada tahun 2016 dengan 14.000 responden dari 11 kota besar di Indonesia yang dilakukan oleh Frontier Consulting Group.
Pembaharuan gerai dilakukan pada tingkat yang relatif konstan selama lima tahun terakhir dan diperkirakan akan terus berlanjut pada masa mendatang. Manajemen berpendapat bahwa program pembaharuan gerai memainkan peran utama dalam menjaga pertumbuhan
Analisa dan Pembahasan Manajemen Management Discussion & Analysis Tinjauan Bisnis
Business Overview
Ikhtisar Utama Highlights
stores, and that any temporary disruptions associated with the remodeling work will not have a signiicant impact on the results of operations in future as compared to historical results of operations.
2016 Initiatives
Enhancing Matahari’s customer service quality remained a top priority in 2016, and Management continued to invest in initiatives to improve stafing levels at customer service counters, accelerate checkout times, keep restrooms in top condition, and train staff on customer service. Several larger stores have beneited from the addition of customer service supervisors, whose job is to coordinate services and ensure that high standards are maintained. Service quality at Matahari’s customer call centre, Halo Matahari, is also being continually upgraded.
produktivitas gerai, dan setiap dampak material hanya bersifat sementara dan terkait dengan pekerjaan renovasi sehingga tidak akan memiliki dampak yang signiikan pada hasil operasi di masa mendatang.
Inisiatif 2016
Matahari meningatkan kualitas layanan pelanggan sebagai prioritas utama sepanjang tahun 2016, dan Manajemen terus berinvestasi dalam inisiatif strategis untuk meningkatkan kemampuan karyawan di counter pelayanan konsumen, mempercepat waktu pembayaran, menjaga kebersihan toilet, dan pelatihan pelayanan konsumen untuk seluruh karyawan. Beberapa gerai yang lebih besar telah memperoleh manfaat dari penambahan pengawasan layanan pelanggan, yang tugasnya adalah mengkoordinasikan layanan dan memastikan pengelolaan standar tinggi. Kualitas layanan
Using its sophisticated merchandising systems, Matahari has continued to increase its capabilities in tracking regional and store-by-store sales trends, which enables the Company to respond rapidly to emerging customer preferences by adjusting merchandise allocations and assortments in individual stores. Matahari has continued to strengthen this capacity by working with a third party consultant on leveraging the big data potential of the Matahari Club Card (MCC) database. This has already yielded valuable insights into customers’ purchasing behavior, enabling Matahari to tailor marketing messages and merchandise assortments with even more precision to particular segments of the growing customer base. MCC, Indonesia’s largest department store loyalty programme, has continued to improve its value proposition for card members by working with more partners to offer a stronger portfolio of beneits, offers and special discounts that are personalized for speciic segments of the membership base. MCC acquired some 1,272,708 new members in 2016, ending the year with a total of 3.75 million active members.
Matahari entered the e-commerce arena in 2016 with the launch of MatahariStore.com, its online store. The online operation is based on the O2O (online to ofline) concept, which enables customers to shop online and collect the items ofline (at the store). This will raise trafic in the stores and increase the probability of the customer making purchases. MatahariStore. com can be accessed via a dedicated landing pages on the Company’s website and through the online portal, MatahariMall.com.
Menggunakan sistem merchandise yang canggih, Matahari meningkatkan kemampuan dalam mengikuti tren penjualan setiap daerah dan gerai, memungkinkan Perseroan untuk menyesuaikan kebutuhan konsumen kepada alokasi produk dan keragamannya di setap gerai dengan cepat. Matahari terus memperkuat kapasitas ini melalui kerja sama dengan konsultan pihak ketiga dalam memanfaatkan data potensial yang besar dari Matahari Club Card (MCC). Kerjasama ini menghasilkan pengetahuan yang mendalam terkait perilaku pembelian konsumen, memungkinkan Matahari untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan kombinasi produk dengan lebih akurat pada segmen tertentu dari pertumbuhan konsumen. MCC, yang merupakan program loyalitas department store terbesar di Indonesia, terus meningkatkan proposisi nilai untuk kartu anggota bekerja sama dengan lebih banyak mitra bisnis dalam menawarkan portofolio kuat dari manfaat, penawaran khusus dan diskon yang dipersonalisasi untuk segmen tertentu dari basis keanggotaan. MCC memperoleh sebanyak 1.272.708 anggota baru pada tahun 2016, pada akhir tahun tercatat sebesar 3,75 juta anggota aktif.
Matahari memasuki arena e-commerce pada tahun 2016 dengan peluncuran gerai online MatahariStore. com. Operasional secara online didasarkan pada konsep O2O (Online untuk Ofline), yang memungkinkan konsumen untuk berbelanja online dan mengumpulkan item ofline (di gerai). Hal ini akan meningkatkan transaksi di gerai-gerai dan meningkatkan kemungkinan pembelian pelanggan. MatahariStore.com dapat diakses melalui halaman arahan khusus pada website Perseroan dan melalui portal online, MatahariMall.com.
Analisa dan Pembahasan Manajemen Management Discussion & Analysis Tinjauan Bisnis
Business Overview
Ikhtisar Utama Highlights