Program loyalitas Matahari Club Card (MCC) yang diresmikan pada tahun 2000, adalah program loyalitas deparment store terbesar di Indonesia. MCC telah
meraih peningkatan keanggotaan yang signiikan
sejak diluncurkan kembali pada Juni 2011, dengan penambahan 989.409 anggota baru di tahun 2015
sehingga jumlah anggota akif MCC per 31 Desember
2015 mencapai 3,2 juta. Selain kartu biasa yang dipegang
oleh mayoritas anggota, MCC juga menawarkan kartu premium dan kartu kecanikan.
Anggota MCC dapat menikmai beragam keuntungan eksklusif, seperi point reward, keuntungan berbelanja,
dan potongan harga dari pihak keiga yang melipui
lebih dari 120 hotel, gerai makanan minuman dan
tempat-tempat hiburan. Perseroan terus meningkatkan
nilai program dengan menjangkau sejumlah penyedia
jasa yang menawarkan potongan harga dan paket
khusus yang relevan bagi anggota MCC. Pemegang
kartu MCC premium dan kecanikan membayar biaya
langganan sehingga mereka berhak mendapatkan keuntungan tambahan, termasuk potongan harga yang lebih besar melalui pembelian dengan poin yang telah diperoleh (redempion points), diskon eksklusif dari 70 mitra Matahari serta memperoleh asuransi kecelakaan
pribadi secara grais.
Konsumen yang telah atau ingin menjadi anggota MCC dapat menemukan informasi lengkap tentang MCC di situs dan gerai Matahari, ataupun melalui Halo Matahari, call centre Perseroan yang didedikasikan untuk konsumen.
rooms are standard features of every Matahari store, assuring customer of a comfortable and convenient
shopping experience wherever they are.
Matahari’s customer service performance is assessed on a semi-annual basis by an independent third party. Each review covers the overall shopping experience, including
customer service, merchandise, store ambiance, restroom cleanliness and various other indicators that
benchmark Matahari’s performance against that of the compeiion in key markets. Customers can give input or request informaion about any aspect of Matahari’s products, services, promoions, stores and loyalty programmes through Halo Matahari, Matahari’s
customer care call centre.
MATAHARI CLUB CARD
The Matahari Club Card (MCC) loyalty programme,
inaugurated in 2000, is now the largest department
store loyalty programme in Indonesia. It has seen a
signiicant upsurge in membership since its relaunch in June 2011, with an addiional 989,409 new members in 2015 bringing its acive membership base to over 3.2 million as at December 31, 2015. As well as the regular
card held by the majority of MCC cardholders, MCC also
ofers a premium card and a beauty card.
MCC members enjoy exclusive access to a wide range of beneits such as reward points, shopping privileges and third party ie-ins that include special discounts with over 120 hotel, F&B and entertainment merchants. The Company has coninued to add value to the programme by engaging a growing number of local service providers who ofer unique discounts and packages that are
relevant and meaningful to MCC card members. MCC
premium and beauty cardholders pay a subscripion fee that enitles them to addiional beneits, including bigger efecive rebates on purchases by way of redempion points, exclusive discounts with more than
70 merchants and free personal accident insurance.
Current and prospecive MCC members can ind detailed informaion about the programme on a dedicated MCC page on the Matahari website, in stores and through Halo Matahari, the Company’s dedicated customer call centre.
Anggota MCC memberikan kontribusi lebih dari 40% dari
total Penjualan Kotor Perseroan. Pada tahun 2015, rata-rata nilai transaksi anggota MCC sekitar 26,2% lebih inggi dari pelanggan non-MCC berdasarkan besar ukuran.
Program MCC merupakan sarana yang berharga dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan, karena MCC memberikan informasi mendalam mengenai kebiasaan belanja dan selera lebih dari 3 juta konsumen terloyal Matahari. MCC juga memungkinkan Perseroan untuk memberikan informasi secara langsung kepada anggota
melalui SMS mengenai tawaran dan promosi yang sesuai dengan preferensi mereka. Untuk mengopimalkan
potensi program ini, Perseroan telah menjalankan analisis data besar yang didapat dari basis data MCC. Hal ini akan meningkatkan kapasitas Perseroan dalam menelusuri preferensi dan tren barang dagangan di
seiap gerai, pada kurun waktu tertentu, sehingga Perseroan dapat memperbaiki penawaran produk di seiap gerai, dan menyesuaikan komunikasi pemasaran,
penetapan harga, maupun strategi pemajangan produk
agar lebih efekif.
MCC members account for over 40% of the Company’s total Gross Sales. In 2015, the average transacion value by basket size of MCC members was 26.2% higher than that of non-MCC customers.
The MCC programme is a valuable tool for enhancing
customer relaionships, as it gives the Company deep
insights into the purchasing habits and tastes of more
than 3 million of Matahari’s most loyal customers. It also allows the Company to communicate directly with MCC members via SMS with informaion about ofers and promoions that are relevant to their preferences. To opimise the full potenial of the programme, the
Company has begun to perform big data analysis on
the MCC database. This will enhance the Company’s
capacity to track merchandise preferences and trends
on a store-by-store, ime-speciic basis, and use this intelligence to improve the merchandise oferings in individual stores and tailor markeing communicaions, pricing and display strategies even more efecively.
TINJAUAN
FUNGSIONAL
F U N C T I O N A L O V E R V I E W
M
atahari terus berinvestasi dalam modernisasidan revitalisasi infrastruktur teknologi
informasinya demi mendorong eisiensi dan
keamanan operasi bisnis, serta mempersingkat
proses-proses dalam gerai untuk kepeningan konsumen dan staf gerai. Sistem perani lunak ini berada pada
perangkat keras khusus milik Perseroan yang berada dalam pusat data yang dikelola VisioNet.
Matahari has coninued to invest in modernising and expanding its IT infrastructure to strengthen the eiciency and security of its business operaions, and to streamline in-store processes for the beneit of customers and store staf. The Company’s core sotware systems are all on its own dedicated hardware, which is housed in a data centre managed by VisioNet.
Sistem perani lunak ini Perseroan merupakan tulang
punggung teknologi informasi yang terintegrasi penuh, sehingga dapat mengeliminasi kesalahan duplikasi serta
menambah kecepatan dan efekivitas operasi Perseroan. Sistem ini tersebut dijelaskan di bawah ini.
SISTEM MERCHANDISING: RETEK
Sistem ini memungkinkan Matahari dalam memantau
seluruh proses ritel ini, dari perencanaan barang
dagangan hingga penyesuaian tagihan untuk pembayaran pemasok, dan diintegrasikan dengan sistem keuangan dan manajemen pergudangan Perseroan agar dapat memberikan data yang akurat dan konsisten di seluruh plaform.
SISTEM AKUNTANSI:
ORACLE FINANCIAL ACCOUNTING
Sistem ini merupakan perani lunak pengelolaan akun
canggih yang dapat menghasilkan perkiraan keuangan yang mendetail, dapat diaudit dan direkonsiliasi dari berbagai sumber berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan pengelolaan dan pelaporan Perseroan. Mesin transformasi akuntansi dengan validasi yang ekstensif memungkinkan terjadinya kontrol terpusat dan penelusuran audit yang mendetail.
SISTEM SENTRA DISTRIBUSI: MANHATTAN
Sistem ini dapat menghasilkan pengelolaan pergudangan
yang akurat dan eisien, serta mengatur proses re-ordering di pusat distribusi.
Meningkatnya cakupan dan kompleksitas bisnis
Matahari yang didorong oleh ingkat pertumbuhan
jaringan gerainya membutuhkan dukungan perbaikan