Kelompok dan Organisasi Sosial
MCDONALDIZATION MASYARAKAT
Sosiolog George Ritzer telah menciptakan istilah McDonaldisasi untuk merujuk pada bagaimana prinsip-prinsip yang digunakan di
restoran cepat saji untuk mencapai efisiensi maksimum "akan mendominasi semakin banyak sektor masyarakat Amerika serta seluruh dunia" (2000b, 1). Restoran telah lama ada, tetapi pencarian efisiensi menyebabkan hadirnya jenis restoran baru, termasuk restoran cepat saji, kafetaria, dan drive-up. Dengan melihat hamburger sebagai produk jalur perakitan yang terdiri dari sejumlah bagian komponen, Ray Kroc (pendiri McDonald's) dan rekan-rekannya dapat mengoptimalkan efisiensi di mana setiap bagian dapat disiapkan. Mereka memisahkan berbagai produk jualan dan membuat roti dan berbagai produk makanan sebelum disajikan. Mereka mengubah bahan pengiriman dan kemasan untuk roti dan daging, bahkan merancang kertas lilin di antara roti beku untuk membuat roti lebih cepat dipisahkan dan dipanggang.
Penambahan jendela drivethrough kemudian menambahkan dimensi baru pada konsep efisiensi ini.
Pencarian rasionalisasi ini telah menyebar jauh melampaui makanan cepat saji. Seperti yang ditunjukkan Ritzer (2000b), manusia saat ini secara rutin mencari opsi yang lebih cepat dan lebih efisien di seluruh masyarakat. Oven microwave adalah hal biasa dan menghasilkan pengembangan terkait makanan microwave. Lemari es besar adalah perkembangan yang memungkinkan pengenalan makan malam yang selalu efisien. Rencana diet menawarkan makanan diet yang dikemas sebagai bagian dari keseluruhan sistem penurunan berat badan cepat termasuk buku, pusat olahraga, dan konselor . Klub kesehatan dengan berbagai mesin latihan yang dirancang untuk memaksimalkan waktu latihan juga sering menyediakan radio dan televisi untuk memaksimalkan hiburan atau pengumpulan berita. Pusat perbelanjaan menyatukan banyak toko, makanan, dan pilihan hiburan di satu lokasi. Efisiensi lebih lanjut dalam belanja disediakan oleh katalog, jaringan belanja televisi, dan toko dalam jaringan.
Penyewaan video, opsi bayar-per-tayang (pay-per-view), dan perangkat televisi berbayar semuanya membuat menonton film lebih efisien. Paket wisata di mana sejumlah besar orang naik bus antar situs untuk melihat sebanyak mungkin dalam waktu yang ditentukan memaksimalkan waktu perjalanan. Tes berbasis komputer memungkinkan penilaian ujian yang lebih cepat. Kita dapat mencapai efisiensi dalam belajar atau
"membaca" rekreasi dengan mendengarkan buku-buku dalam kaset (banyak di antaranya diringkas untuk mengurangi waktu yang
"terbuang" mendengarkan bagian-bagian yang "tidak penting"). Bahkan agama dirancang untuk efisiensi ketika ditawarkan di televisi.
Hasil dari proses ini tidak hanya efisiensi. Kontak manusia menjadi diminimalkan dan tidak bersifat pribadi. Pergantian karyawan yang tinggi berarti pelanggan dan staf tidak saling mengenal dengan baik, dan interaksi sering kali singkat, melalui jendela, atau bahkan tidak tatap muka - seperti dalam belanja internet. Pelatihan staf sering berfokus pada efisiensi dan frase kunci daripada membuat percakapan. Proses ini juga dapat mengakibatkan dehumanisasi pekerja dan pelanggan - seperti dalam kasus restoran cepat saji di mana pekerja diharuskan memiliki atau menggunakan keterampilan kerja minimal dan pelanggan bergerak melalui jalur untuk membeli makanan yang menunggu di tempat sampah. Meskipun Ritzer, seperti Weber sebelumnya, berharap bahwa kita akan menolak rasionalisasi ini, Ritzer malah melihatnya tumbuh besar, dan masyarakat merangkul perubahan itu dengan senang hati dan tangan terbuka.
Kekhawatiran lain yang dibagikan Ritzer dengan Weber adalah tentang kemungkinan melarikan diri dari tekanan birokrasi dalam kehidupan kita. Weber takut bahwa masa depan akan menjadi "kandang besi" dari struktur birokrasi yang luas dan impersonal. Ritzer juga berbicara tentang "kandang besi McDonaldisasi," sebuah situasi di mana McDonaldisasi mendominasi lebih banyak sektor masyarakat, membuatnya semakin mustahil untuk dihindari (2000b, 143). Dia mengakui, bagaimanapun, bahwa banyak yang melihat masa depan sebagai "kandang beludru," karena mereka nyaman dengan McDonaldisasi. Orang lain mungkin melihatnya sebagai "kandang karet" di mana mereka bangkit dari tidak menyukai beberapa aspek McDonaldisasi dan menemukan yang lain menarik misalnya, prediktabilitas, impersonalitas, kecepatan, efisiensi dari gejala ini.
GLOBALISASI DAN INTERNET
Di bidang organisasi, globalisasi mencakup jaringan akademik, yayasan, lembaga swadaya masyarakat (LSM), dan beberapa lembaga pemerintah dan antar pemerintah yang sering mempromosikan ideologi dan gaya hidup termasuk hak asasi manusia, feminisme, dan lingkungan (Berger 2002, 4). Bahkan organisasi bantuan kemanusiaan besar yang
memberikan bantuan pengungsi internasional menemukan diri mereka terperosok dalam struktur dan persyaratan birokrasi. Mereka juga dihadapkan pada kebutuhan untuk menarik sumber daya untuk tujuan mereka. Hal ini mengganggu efisiensi mereka dalam memberikan layanan mereka, karena memaksa mereka untuk mencurahkan banyak waktu dan perhatian untuk penggalangan dana dan meminta sumbangan. Dalam dunia yang tegang dengan banyak tuntutan pada organisasi-organisasi ini, mereka semakin dipaksa untuk mencoba menemukan lebih banyak cara untuk meningkatkan rasionalitas dan efisiensi (T. Waters 2001).
Globalisasi dapat menjadi konsep yang mengancam bagi orang-orang di seluruh dunia yang takut itu berarti dominasi ekonomi, politik, dan budaya Amerika, serta bagi organisasi-organisasi Amerika yang takut kehilangan keuntungan dan pekerjaan bagi perusahaan-perusahaan di seluruh dunia (Berger 2002, 2). Rosabeth Moss Kanter berfokus pada bagaimana para pemimpin bisnis dan masyarakat dapat menggunakan globalisasi untuk keuntungan mereka sendiri. Meskipun seorang profesor bisnis, konsep Kanter menggabungkan banyak prinsip sosiologis, seperti memeriksa dan mengajarkan bagaimana kepentingan global, perusahaan, nasional, komunitas, dan individu saling terkait. Dalam World Class: Thriving Locally in the Global Economy (1995b), dia berpendapat bahwa organisasi di Amerika dan berbagai belahan dunia harus merangkul globalisasi, mengatasi sikap dan prasangka negatif, dan memperluas pemahaman multikultural mereka untuk bersaing. Dia mengutip tiga area (Boston; Spartanburg-Greenville, South Carolina; dan Miami) sebagai contoh area yang memberikan model yang dapat diikuti oleh area lain.
Teknologi informasi dan kolaboratif yang membuat berbagi informasi lebih mudah, lebih nyaman, lebih cepat, dan sering kali secara real-time mengubah organisasi dalam beberapa cara dan berkontribusi pada globalisasi. Jenis teknologi ini termasuk internet dan intranet, konferensi video, kamera komputer desktop, papan tulis komputer, dan paket perangkat lunak khusus. Mereka digunakan untuk melengkapi cara komunikasi dan bekerja tatap muka tradisional. Salah satu perubahan tersebut adalah penciptaan dan keberadaan tim virtual. Tim virtual memungkinkan anggota untuk mengerjakan proyek dari lebih dari satu lokasi (Lipnack dan Stamps 1997; Townsend, DeMarie, dan
Hendrickson 1998). Mereka juga memperluas globalisasi dengan memungkinkan orang untuk bekerja sama dari mana saja di dunia jika mereka memiliki teknologi yang kompatibel. Penggunaan teknologi ini mengubah dinamika operasi bisnis dan pengambilan keputusan (Sproul dan Kiesler 1991; Wellman et al. 1996; Konicki 2002) dan memungkinkan cara-cara baru untuk menyatukan berbagai pihak yang tersebar luas untuk mengatasi masalah sosial seperti kekerasan remaja dan terorisme (Hasson 2002).
Teknologi ini juga dapat membantu arus informasi dan mengurangi birokrasi. Fungsi organisasi internal semakin terkomputerisasi untuk efisiensi—misalnya, dengan menerapkan kartu waktu, laporan, dan evaluasi berbasis Internet. Namun, teknologi ini juga dapat membuat birokratisasi menjadi lebih kuat. Program komputer yang memantau e-mail atau aktivitas internet memungkinkan pengawasan aktivitas karyawan dengan cara yang sebelumnya tidak tersedia. Telecommuting memungkinkan pekerja untuk bekerja lebih lama di rumah melalui internet. Meskipun organisasi menerapkan strategi teknologi khusus untuk mencapai tujuan tertentu, mereka umumnya diterapkan untuk mengejar strategi dan arah yang telah dipilih manajer (DiMaggio et al. 2001).
Menyadari kompleksitas dan tantangan yang dihadirkan oleh globalisasi dan teknologi ini, Kanter memperluas perspektifnya tentang globalisasi organisasi dengan mempelajari ratusan perusahaan di seluruh dunia untuk lebih memahami bagaimana Internet akan mengubah praktik bisnis di masa depan. Temuannya (2001) menunjukkan bahwa sikap manusia, bukan teknologi, adalah hambatan terbesar untuk menemukan cara untuk bekerja dalam budaya digital baru.