kertas dan lainnya adalah Rp 426.250,- dan biaya tahunan yang dikeluarkan untuk Rp 380.000.000,-.
Keterangan ABC Future Metrics Media Tracking:
1. Untuk kegiatan media tracking, proses yang perlu dilakukan adalah :
• Kegiatan media tracking diawali dengan mencari data organisasi dan kompetitor pada media, waktu yang dibutuhkan untuk mencari data tersebut adalah 60 menit sekali mencari data dan dilakukan 5 kali dalam 1 hari sehingga perhitungan waktu per hari untuk pencarian data adalah 300 menit. Biaya pekerja per jam nya adalah Rp 12.500,- dan biaya pekerja menjadi Rp 50.000,- setiap kali mengerjakan tugas ini. Alokasi dana sumber daya pendukung dalam hitungan jam adalah Rp 25.000,- sedangkan perhitungan sumber daya pendukung secara keseluruhan adalah Rp 125.000,-. Total biaya per hari yang dibebankan untuk proses ini adalah Rp 175.000,- kemudian biaya rata-rata untuk setiap transaksi adalah Rp 35.000,- dan biaya tahunannya menjadi Rp 43.750.000,- • Proses scan dan menyimpan data organisasi dan kompetitor dilakukan 5
kali dalam sehari dan lamanya proses scan penyimpanan data adalah 5 menit. Biaya pekerja untuk pengerjaan scan juga penyimpanan data adalah Rp 4.167,-. Alokasi biaya per jam untuk barang yang termasuk dalam biaya sumber daya pendukung adalah Rp 12.000,- dan biaya selain gaji yang perlu dibebankan adalah sebesar Rp 5.000,- dengan
perkiraan biaya harian sebesar Rp 9.167,-. Biaya rata-rata per transaksi adalah Rp 1.833,- dan biaya tahunan transaksi adalah Rp 2.291.667,-. • Rekapitulasi data dilakukan 1 kali dalam sehari dan membutuhkan
waktu 120 menit untuk pengerjaannya. Biaya untuk pekerja yang dibutuhkan adalah Rp 20.000,- dengan alokasi dana pendukung per jam adalah Rp 5.000,- dan biaya pendukung sebesar Rp 12.500,-. Biaya harian yang dikeluarkan untuk rekapitulasi adalah Rp 30.000,- dan biaya rata-rata per transaksi yang dibuat adalah Rp 30.000,-. Biaya tahunan untuk rekapitulasi adalah Rp 7.500.000,-.
• Pencarian laporan media tracking dengan tools search dapat dilakukan dalam 5 menit dengan biaya per hari yang dibutuhkan Rp 6.250,- dan biaya tahunan untuk pencarian laporan adalah Rp 1.562.500,-
2. Perkiraan biaya untuk pekerja
Biaya masing-masing pekerja per jam adalah Rp 12.500,-
Biaya total pekerja per hari untuk proses pengerjaan media tracking adalah Rp 78.333,-.
3. Perkiraan jumlah transaksi
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan, perkiraan jumlah pencarian data organisasi-kompetitor dan scan dan menyimpan data dilakukan masing-masing sebanyak 5 kali didalam 1 hari. Dimana setiap transaksi yang masing-masing menghasilkan data untuk dipakai dikemudian hari.
206 Process Name Average number of transaction (per day) Tim e per transaction (m inutes) Daily time (minutes) (B x C) Mencari data organis asi dan kom petitor
pada media 5 60 300
Scan dan m enyim pan data organisasi
dan kom petitor 5 5 25
Rekapitulasi data dalam bentuk laporan 1 120 120 Penc arian laporan media track ing
dengan tools search 5 5 25
(X)
Totals 470
Tabel 4.2.20 Perkiraan jumlah transaksi Marketing untuk Media tracking
4. Perhitungan
Perhitungan waktu per hari untuk jumlah transaksi yang dilakukan merupakan hasil perkalian dari jumlah rata-rata transaksi per hari dengan waktu untuk melakukan transaksi. Biaya pekerja adalah waktu per hari dikalikan dengan biaya pekerja per jam nya kemudian dibagi dengan 60. Biaya sumber daya pendukung proses merupakan hasil perhitungan dari waktu harian dikalikan alokasi dana sumber daya pendukung dan dibagi dengan 60 supaya memperoleh perhitungan per jam. Biaya tahunan didapat dari hasil kali jumlah kegiatan yang dikerjakan dengan banyaknya kegiatan yang dikerjakan di dalam 1 tahun.
5. Kesimpulan
Jadi total waktu harian untuk melakukan proses form request iklan adalah 470 menit, kemudian total biaya pekerja yang melakukannya adalah Rp 97.917,-, biaya selain pekerja seperti listrik, kertas dan lainnya adalah Rp 142.083,- dan biaya tahunan yang dikeluarkan untuk Rp 60.000.000,-.
People Capability Matrix dan Capacity Planning a. People Capability Matrix
Penilaian kemampuan berkisar antara peringkat 1 sampai dengan 4. Dimana angka 1 berarti kemampuan yang dimiliki untuk melakukan pekerjaan adalah sebagai beginner. Angka 2 berarti individual contribution. Angka 3 berarti kemampuan yang dimiliki dapat dikategorikan sebagai mentor atau
coach. Sedang untuk angka 4 berarti dapat dikategorikan sebagai role model.
Tahap elaborasi terhadap proses-proses utama tersebut akan memunculkan gap antara skill saat ini dan nantinya setelah tahap improvement dilakukan.
Berikut ini adalah tabel People Capability Matrix yang diharapkan setelah proses elaborasi berlangsung. Ada peningkatan kemampuan staff yang melakukan kegiatan-kegiatan tersebut karena semakin mendetail pekerjaan yang dilakukan sehingga dibutuhkan peningkatan kemampuan orang yang mengerjakan. Semua itu ditujukan untuk meningkatkan kinerja, efektivitas dan efisiensi pekerjaan.
Tabel 4.2.21 People Capability Matrix Knowledge capabilities/ Skill required Business Acumen Customer
Orientation Leadership Adaptability
Planning and Organizing Meeting Commitment Problem Solving & Decision Making Innovation/ Continuous Improvement Key process Promosi 2 2 1 2 1 2 1 1 Public relation 2 2 1 2 2 2 1 2 Media 2 2 1 2 1 2 1 2
Riset dan Database 1 1 1 2 2 2 1 1
Admission 2 2 1 2 1 1 2 2
Sales 2 2 1 2 2 2 2 1
Knowledge capabilities/
Skill required Teamwork/ Collaboration People Development Communication Computer Literacy English Proficiency Key process Promosi 2 2 2 1 1 Public relation 1 2 1 2 2 Media 2 1 2 2 1
Riset dan Database 2 1 1 2 2
Admission 2 2 1 2 1
Pengadaan ujian saringan masuk secara terkomputerisasi akan membutuhkan peningkatan kemampuan pihak admisi dalam bidang komputer dan berbahasa inggris. Kepuasan pelanggan juga meningkat, karena BINUS University menerapkan inovasi dalam mengadakan ujian saringan masuk yang mendukung visi BINUS University dalam menjadikan world class institution. Pemanfaatan teknologi akan meningkatkan kinerja, dimana kepuasan pelanggan atau customer orientation juga bisa dilihat dari poin lebih cepat hasil ujian saringan masuk didapatkan.
Update website content dengan menggunakan aplikasi web content management system membutuhkan peningkatan di bidang orientasi pelanggan
dimana isi web yang terbaru yang dibaca stakeholder dapat dipertanggungjawabkan kebenarannya. Selain peningkatan juga terjadi pada kemampun orang-orang yang menjalankan dimana biasanya hanya orang TI yang bisa meng-update isi web, sekarang setiap user dapat mengubahnya langsung. Kemampuan komputer mereka juga secara otomatis diperlukan peningkatan.
Untuk kegiatan telemarketing di proses kunci sales, terjadi peningkatan kemampuan customer orientation karena mengurangi kemungkinan pelanggan di telepon lebih dari satu kali. Juga kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan juga pasti harus meningkat supaya komunikasi pada saat
telemarketing lebih terarah , tepat sasaran dan efektif. Peningkatan terjadi pula
pada computer literacy karena diperlukan kemampuan untuk menggunakan teknologi call center dengan database terpusat dengan benar.
210