MEMBINA
CUSTOMER &
tomer & R
eseller Via Grup
“Customer dan Reseller adalah Leverage Anda”
Dapatkah Anda bayangkan, jika seandainya Anda memiliki Customer dan Reseller yang SELALU repeat order membeli produk Anda? Tentu Anda akan sangat bahagia bukan? Inilah alasan kenapa membina customer dan reseller menjadi SANGAT PENTING…
Customer Lama vs Customer Baru
Sebelum masuk ke pembahasan berikutnya, perlu kita sepakati terlebih dahulu mengenai penggunaan istilah “Customer” atau Pelanggan.
Customer bisa dikatakan “Real Customer” (benar-benar pelanggan) jika mereka sudah melakukan REPEAT ORDER. Jika ada orang yang beli produk Anda hanya satu kali saja, kita tidak mengatakannya sebagai customer, tapi Buyer (pembeli). Pahaaaaam…?
Jadi kalau kita simpulkan, maka…
“Customer Lama = Real Customer.
Customer Baru = Buyer”
Nah… Menurut Anda, lebih gampang mana, mempertahankan customer lama (real customer) atau mencari customer baru (buyer)?
Kebanyakan pengusaha yang Saya temui, mereka hanya fokus memikirkan bagaimana caranya agar buyer mereka semakin hari semakin banyak. Pemikiran seperti ini seringkali membuat mereka LUPA dengan customer-customer terdahulu (real customer) yang pernah beli produk mereka. Padahal, kalau dipikir-pikir, lebih
tomer & R
eseller Via Grup
gampang membina customer lama untuk beli lagi daripada mencari customer baru yang terkadang butuh energi dan cost yang lebih banyak. Betul?
“Carilah Buyer sebanyak mungkin dengan tidak melupakan
Real Customer Anda…”
Reseller Anda, Mesin Uang Anda
Disadari atau tidak, reseller Anda adalah mesin uang Anda. Merekalah yang akan bekerja untuk terus membantu Anda dalam menjual produk Anda. Mereka akan jadi team Anda yang sesungguhnya. Mereka pula yang akan berhadapan banyak dengan para customer secara langsung.
Lihatlah siklus berikut ini….
Coba Anda perhatikan, jika Anda berpikir layaknya pengusaha, Anda tidak hanya akan fokus pada customer saja, Anda juga akan fokus pada team Anda agar mereka bisa mendapatkan customer sebanyak mungkin.
tomer & R
eseller Via Grup
Itulah yang terjadi dalam bisnis. Anda mau tidak mau HARUS memperhatikan team Anda. Salah satunya team penjualan Anda, reseller Anda. Merekalah yang akan banyak bertemu langsung dengan customer. Merekalah yang akan berjuang mati-matian untuk mendapatkan omset setinggi mungkin untuk bisnis Anda. Mereka menjadi roda bisnis Anda yang sangat penting.
“Perhatikan Reseller Anda sebagaimana Anda ingin
diperhatikan oleh Customer Anda…”
Jadi, jika Anda ingin mendapatkan Customer yang banyak, maka yang terlebih dahulu yang harus diperhatikan adalah TEAM ANDA! Tim Penjualan Anda! Entah itu berupa reseller, dropshipper, agen, atau siapapaun yang membantu Anda dalam menjual produk Anda.
Kenapa Harus Dibina?
Karena kalau tidak dibina, mereka akan binasa. Nggak percaya, cek aja sendiri. Mereka perlahan akan meninggalkan Anda. Alasannya simpel, Anda sudah melupakan mereka, sehingga mereka pun melupakan Anda. Wajar….
Siapa saja yang harus dibina?
Pertama, Customer. Kedua, Reseller. Keduanya harus Anda bina. Tujuannya tiada lain agar mereka semakin sering beli produk Anda, repeat order, dan mereferensikan produk Anda kepada orang-orang yang mereka kenal. Titik!
tomer & R
eseller Via Grup
Rahasia Dibalik Buku Best Seller Saya
Ketika saya menjual buku ke-3 Saya (yang sedang Anda pegang ini), salah satu strategi marketing yang Saya gunakan adalah membangun banyak dropshipper di grup di BlackBerry.
Mengingat buku ke-3 Saya ini cukup mahal (Rp 200.000) dibandingkan buku-buku yang lain, sehingga Saya berpikir keras bagaimana caranya walaupun dengan harga yang cukup mahal bisa diterima oleh banyak kalangan, terutama para pengusaha dan online shop. Hasilnya LUAR BIASA! Hanya dalam hitungan hari selama masa preorder, buku ini sudah terjual lebih dari 3000 eks.
Apa rahasia Saya yang sesungguhnya?
“Saya menciptakan tim khusus yang sangat potensial dalam mencapai target penjualan tersebut”.
Bisa Anda bayangkan, Saya memiliki 8 BlackBerry. Setiap BlackBerry Saya buat 2 grup. Total ada 16 grup dalam BlackBerry Saya. Setiap grup berisi 25 member + 1 orang sebagai admin. Artinya, total member adalah 25 x 16 grup = 400 reseller.
Seandainya… setiap reseller per bulannya berhasil menjual minimal 10 eks buku saja, dengan asumsi setiap hari closing 1 buku, dengan harga buku Rp 200.000. Berapa omset yang Saya dapatkan?
Anda bisa hitung sendiri…
tomer & R
eseller Via Grup
Cara Mudah Mencari Reseller
Jika Anda tidak memiliki reseller, Anda akan kesulitan dalam menjual produk Anda. Bukan masalah uang yang didapatkan, tapi masalah energi yang Anda keluarkan. Cape….
“Pilih mana, keluar uang sedikit tapi LAKU BANYAK atau
tidak keluar uang sama sekali tapi NGGAK LAKU?”
Karenanya, memiliki reseller itu sangat penting. Anda harus memilikinya bahkan dalam jumlah yang cukup banyak. Bagaimana caranya agar bisa mendapatkan reseller yang banyak?
Anda bisa menyebarkan info reseller Anda melalui Broadcast, personal message, postingan facebook, twitter, dan lain-lain
Berikan penawaran yang menarik dan menguntungkan reseller, bukan end user.
Reseller tidak terlalu mementingkan apa kelebihan dan manfaat dari produk yang Anda jual. Hot Button mereka bukanlah manfaat dan spesifikasi produk, tapi yang lainnya.
Inilah hot button reseller yang menjadi ketakutan terbesar mereka ketika ingin menjadi reseller produk Anda:
• Takut nggak laku • Bingung cara jualnya • Udah banyak saingan • Nggak punya modal • Keuntungannya sedikit • Nggak punya jaringan • Produknya jelek
tomer & R
eseller Via Grup
Bantah ketakutan terbesar mereka dengan memberikan aturan sebaliknya. Misalnya:
• Tidak laku kami beli kembali
• Kami akan berikan marketing kitnya lengkap!
• Produk ini tidak dijual melalui toko biasa, hanya melalui agen dan reseller
• Modalnya sangat terjangkau • Profitnya besar
• Kami akan cantumkan nama Anda di website kami. Dan kami akan rekomendasikan orang-orang daerah setempat untuk beli ke Anda, bukan ke kami
• Produk kami sangat berkualitas, Anda bisa melihatnya dari testimoni-testimoni konsumen kami sebelumnya
“Wah saya nggak berani kalau aturannya seperti itu?”.
Ya pantas saja kalau produk Anda susah lakunya… Toh Anda sendiri nggak yakin dengan produk Anda. Harus yakin dong!
Lakukanlah Hal ini…
Mungkin Anda bertanya-tanya, bagaimana caranya agar reseller Anda menjadi lebih bersemangat dalam menjual produk Anda? Inilah yang harus Anda lakukan…
1. Full Support
Support ini tidak hanya berupa support pencantuman nama mereka di website saja, tapi juga hal lainnya. Seperti support training, marketing kit, rekomendasi pesanan, dan lain-lain. Ingat, reseller Anda butuh Anda perhatikan. Berikan mereka support sebaik mungkin yang Anda bisa.
tomer & R
eseller Via Grup
2. Grup Khusus
Anda bisa gunakan grup BlackBerry untuk komunikasi secara rutin dengan mereka. Kumpulkan mereka dan usahakan mereka saling mengenal satu sama lain. Disini juga menjadi tempat untuk Anda agar bisa terus berbagi dan menjalin hubungan baik dengan mereka.
3. Kompetisi
Buatlah nuansa kompetisi diantara ses- ama reseller. Biasakan untuk mengupdate hasil penjua- lan harian. Orang cenderung akan terpacu satu sama lain jika melihat orang lain lebih ung- gul dibandingkan dirinya.
4. Reward & Punishment
Buat aturan mainnya. Harus ada reward & punishmentnya. Kalau nggak ada, dorongan mereka untuk bergerak tidak akan kuat, alias biasa saja. Pastikan Anda sudah membuat reward & punishmentnya. Mereka memahami dan menyepakatinya.
5. Celebrate the Win
Setiap beberapa bulan atau tahun, agendakan untuk merayakan pencapaian dari bisnis Anda. Buat event seperti Gathering, tour, atau yang lainnya. Kumpulkan mereka. Rayakan kemenangan besar dengan mereka. Agar merekapun merasa bahwa bisnis ini benar-benar penting untuk mereka jalani.
tomer & R
eseller Via Grup
Grup BlackBerry
Grup BB adalah salah satu fitur dalam BlackBerry Mesengger yang bisa Anda gunakan untuk membina customer dan reseller Anda. Ada 2 fungsi grup BB, yaitu:
Channel Penjualan
Contohnya, Anda jualan fashion. Anda membuat grup khusus dan Anda mengupload foto-foto fashion yang Anda jual di grup tersebut. Lalu Anda mengundang teman-teman BB Anda untuk masuk grup tersebut. Misalnya Anda memasang personal message, “Ada koleksi baju terbaru di grup, murmer, yuk join…”. Status tersebut akan memancing orang-orang untuk masuk ke grup. Ketika di grup mereka akan melihat-lihat koleksi baju Anda. Lalu Anda gunakan beberapa teknik closing agar mereka beli produk Anda, akhirnya mereka yang awalnya lihat- lihat produk Anda memutuskan untuk beli. Kelemahannya, jika Anda menggunakan Grup BB ini sebagai Channel Penjualan, mau tidak mau Anda pasti membuat grup yang sangat banyak. Tentu ini akan berpengaruh terhadap kinerja BlackBerry Anda, entah itu bisa lemot, jam pasir, dan lain-lain.
Maintenance Reseller
Contohnya, Anda memiliki beberapa reseller untuk produk Anda. Anda membuat grup dan mengundang mereka untuk masuk. Mereka akan saling mengenal satu sama lain dengan reseller lainnya. Di dalam grup, Anda buat ruang chat sharing dan tips-tips, report penjualan, dan rules. Di dalamnya Anda memacu para reseller untuk lebih semangat dalam menjualkan produk Anda. Caranya? Tunggu penjelasan berikutnya….
tomer & R
eseller Via Grup
Kompetisi Positif
Seperti yang sudah Saya jelaskan sebelumnya, menciptakan kom- pe tisi positif antar reseller akan sangat berpengaruh pada
pencapaian omset bisnis Anda. Saya
sudah sering menggunakannya dan
terbukti berhasil. Sekarang giliran Anda meniru apa yang telah Saya lakukan. Bagaimana
mekanismenya?
Buatlah gambaran umum mengenai produk Anda, misalnya tentang cara pemesanan, cara transfer, penjelasan produk, FAQ, dan lain-lain.
Buatlah target penjualan yang harus mereka capai dalam sebulan. Bisa gunakan angka nominal rupiah atau jumah pcs produk terjual. Fleksibel…
Tekankan pada semua reseller bahwa mereka harus mencapai target penjualan tersebut. Kalau tidak tercapai, Anda akan mencabut hak reseller mereka. Sehingga mereka tidak bisa menjadi reseller Anda lagi.
Berlakukan reward dan punishment. Selain komisi penjualan, reward apa lagi yang akan Anda berikan kepada mereka yang mencapai target? Bahkan, jika ada yang mencapai omset penjualan tertinggi dibandingkan reseller lainnya, reward atau Bonus Spesial apa yang akan Anda berikan kepada orang tersebut? Berlaku juga sebaliknya, punishment apa yang akan Anda berikan kepada mereka yang tidak mencapai target penjualan? Dan lain-lain
tomer & R
eseller Via Grup
Ingat, orang cenderung bergerak lebih cepat dengan adanya reward dan punishment. Dalam kondisi seperti ini, mereka akan berkompetisi satu sama lain dan hal ini akan berdampak besar pada peningkatan omset bisnis Anda.
Report Harian
Agar kompetisi reseller yang Anda buat dalam grup semakin hidup, buatlah sebuah aturan berupa REPORT HARIAN. Apa maksudnya? Setiap hari mereka harus lapor tentang penjualan produk mereka, berapa pcs produk yang telah terjual, dan lain-lain. Bagaimana mekanismenya?
Buatlah kolom chat baru dan beri nama “Report Harian”
Buatlah format report harian, misalnya: [Nama] [Jumlah pcs terjual] [Kota]
Panas-panasi/kompori mereka yang belum mencapai target omset harian. Berikan motivasi agar mereka bergerak lebih semangat
Puji dan berikan apresiasi kepada mereka yang sudah berhasil mencapai target. Berikan kesempatan kepada mereka untuk sharing ke teman-teman reseller lainnya
Selain untuk memacu kompetisi positif, report harian juga bisa Anda gunakan untuk monitoring harian Anda. Sehingga Anda akan tahu efektivitas dan produktivitas reseller Anda setiap harinya.
tomer & R
eseller Via Grup
Pemicu Repeat Order
Customer atau Reseller keduanya sama-sama penting untuk Anda. Jika tadi Anda sudah belajar bagaimana membina reseller via grup, maka sekarang Anda harus tahu bagaimana caranya agar customer Anda terus-terusan beli produk Anda dan setia dengan setiap produk yang Anda keluarkan.
Lalu, apa yang harus Anda lakukan agar mereka nyaman dan terus setia dengan produk Anda?
Coba lakukan hal-hal berikut ini: Berikan sapaan harian
Tanya kondisi bisnis dan keluarga Beri kata-kata motivasi
Upload gambar dengan tulisan motivasi dan renungan
Upload gambar joke atau lelucon
Berikan sesuatu yang mengejutkan mereka
Berikan edukasi tentang sesuatu hal baru dan lain-lain.
Anda bisa melakukan hal-hal tersebut di atas di dalam Grup BlackBerry. Selain melalui grup, Anda juga bisa membina hubungan baik dengan customer dengan cara:
Berikan artikel atau ebook GRATIS tentang sesuatu hal baru dan bermanfaat
Kirim broadcast edukasi yang benar-benar mengedukasi, bukan promosi
Buat program sapaan harian
Sering komen di recent update customer Anda dan lain-lain