BAB III GAMBARAN UMUM MIHRAB QOLBI TRAVEL
H. Program Usia Lanjut di Mihrab Qolbi Travel
I. Lokasi, Nomor Telpon dan Email Mihrab Qolbi Travel
4. Memenuhi permintaan jamaah
Strategi yang diberikan Mihrab Qolbi Travel kepada calon jamaah haji salah satunya adalah dengan memenuhi permintaan jamaah. Khususnya bagi jamaah haji usia lanjut, jika membutuhkan kursi roda untuk keperluan sehari-hari selama ibadah haji maka pihak travel berusaha akan memenuhi permintaan jamaah.
Dalam memenuhi permintaan jamaah, maka sebelumnya perlu dilakukan perumusan strategi. Dimana terdapat langkah-langkah dalam melakukan perumusan strategi yaitu:
a. Melakukan analisis lingkungan internal
Analisis lingkungan internal bertujuan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan dari perusahaan tersebut. Dalam konteks haji umrah yang diselenggarakan melalui sebuah
perusahaan yang disebut travel, tentu perlu diketahui juga apa saja kekuatan dan kelemahan dari travel tersebut. Seperti yang sudah kita ketahui bahwa kekuatan merupakan kondisi internal positif di dalam sebuah perusahaan untuk mengatasi kelemahan. Sedangkan kelemahan itu sendiri adalah kondisi internal negatif yang dapat menghambat sebuah perusahaan dalam mencapai tujuannya.
Mihrab Qolbi Travel melakukan analisis lingkungan internal dengan cara mencari tahu apa yang menjadi masalah utama bagi calon jamaah yang telah mendaftar. Mengetahui secara spesifik, seperti misalnya ada calon jamaah membutuhkan kursi roda dari keberangkatan di Jakarta sampai di Tanah Suci, maka pihak travel dapat memberikan solusinya.
Setelah mengetahui kekuatan dan kelemahan yang dimiliki, maka Mihrab Qolbi Travel dapat memenuhi permintaan jamaah sesuai dengan kekuatan yang dimiliki dalam travel tersebut. Sedangkan untuk kelemahannya, Mihrab Qolbi akan selalu memperbaiki agar dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada calon jamaah haji serta dapat memberikan kepuasan sehingga menimbulkan loyalitas kepada calon jamaah haji yang lainnya.
b. Melakukan analisis lingkungan eksternal
Setelah mengetahui kekuatan dan kelemahan dari perusahaan atau travel tersebut, maka langkah selanjutnya
adalah melakukan analisis lingkungan eksternal. Dimana analisis lingkungan eksternal ini bertujuan untuk mengidentifikasi peluang dan ancaman yang ada di luar perusahaan. Dalam dunia travel yang sedang marak seperti sekarang ini, sangat penting untuk melakukan analisis lingkungan eksternal. Begitu banyaknya perusahaan travel yang mengurusi haji dan umrah, sudah seharusnya kita mengetahui apa yang akan menjadi peluang bahkan ancaman bagi travel yang dijalani.
Dalam menganalisis lingkungan eksternal, Mihrab Qolbi Travel berkoordinasi dengan pihak Arab Saudi, pihak Airlines. Dalam hal misalnya ketika pesawat yang digunakan mengharuskan untuk transit, maka pihak travel berkoordinasi untuk mempersiapkan berbagai keperluan di Bandara transit. Selain itu, misalnya ada permintaan dari calon jamaah untuk diberikan kamar VIP, pihak travel pun sudah membuat SOP (Standar Operasional Prosedur) untuk jamaah anak-anak, usia lanjut, dan dewasa. Hal ini tentu menjadi salah satu bagian dari memenuhi permintaan jamaah.
Mihrab Qolbi Travel merupakan salah satu dari ratusan travel yang berdiri di daerah DKI Jakarta, tepatnya di Jakarta Selatan. Tentu akan banyak ancaman yang dihadapi, karena banyak sekali travel-travel yang ada di Jakarta Selatan selain Mihrab Qolbi. Bukan saja ancaman, tetapi terdapat juga
peluang jika pihak travel dapat dengan cermat mengamati situasi dan kondisi yang sedang dibutuhkan oleh setiap calon jamaah haji yang akan melaksanakan perjalanan ke Tanah Suci Mekkah. Ketika pihak travel mampu memenuhi permintaan calon jamaah, baik ketika masih berada di Tanah Air maupun ketika telah sampai di Tanah Suci bahkan sampai kembali lagi ke Tanah Air, maka akan membangun sebuah kepercayaan bagi jamaah haji kepada travel tersebut. Setiap travel pasti mempunyai cara tersendiri dalam memberikan pelayanan untuk memenuhi permintaan jamaah.
c. Mengembangkan visi dan misi yang jelas
Seperti yang sudah kita ketahui bahwa Mihrab Qolbi Travel memiliki visi dan misi untuk program haji sebagai berikut: Visi:
Meraih kebanggaan Allah Azza wa Jalla di puncak Arafah. Misi:
Menjalankan ibadah rukun Islam ke-5 sebagai wujud ketaatan kepada Allah Azza wa Jalla, dengan memperbaiki:
1) Kebiasaan ibadah „hati‟, dan membangun karakter mabrur
haji.
2) Harmoni keluarga dengan mengenali diri, pasangan, keturunan, orang tua, pekerjaan dan kepemilikian.32
32
Setelah melakukan analisis lingkungan internal dan eksternal, maka perlu bagi sebuah perusahaan maupun travel mempunyai visi dan misi yang jelas. Visi adalah tujuan atau cita-cita yang harus dicapai, sedangkan misi adalah langkah-langkahnya untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Dapat dilihat dengan jelas bahwa visi dari Mihrab Qolbi meraih kebanggaan Allah Azza wa Jalla di puncak Arafah.
Dalam pengembangannya, maka visi dan misi tersebut perlu diimplementasikan. Implementasi yang dilakukan Mihrab Qolbi yang pertama adalah pada saat di Jakarta, sebelum berangkat maka dipastikan calon jamaah dapat mengerti dan memahami mengenai haji ataupun umrah. Hal ini dilakukan dengan memberikan bimbingan manasik kepada calon jamaah, dibimbing dengan ustadz ataupun ustadzah yang berpendidikan. Kedua, sesuai dengan tag line Mihrab Qolbi yaitu haji dan umrah dengan ilmu dan penghayatan. Hal ini didapat melalui bimbingan manasik maupun dari majelis-majelis yang ada di Mihrab Qolbi Travel. Dari sinilah cara pengembangan visi dan misi yang dilakukan oleh pihak Mihrab Qolbi Travel.
d. Menyusun sasaran dan tujuan perusahaan
Memenuhi permintaan jamaah dapat dilakukan ketika perusahaan sudah menyusun sasaran dan tujuan dari perusahaan tersebut. Yang dimaksud dengan sasaran di sini
adalah calon jamaah haji yang telah mendaftarkan diri untuk pergi ke Tanah Suci dengan menggunakan jasa travel. Seperti Mihrab Qolbi Travel yang mempunyai tujuan yaitu untuk menjadikan haji dan umrah sebagai media perubahan dan perbaikan qolbu seorang hamba.
e. Merumuskan pilihan-pilihan strategik dan memilih strategi tang tepat
Perumusan strategi dirasa sangat penting bagi sebuah perusahaan ataupun travel. Karena dengan adanya strategi, maka perusahaan ataupun travel dapat mencapai tujuan yang telah ditentukan. Setelah melakukan perumusan strategi, maka perlu juga dilakukan pemilihan strategi yang tepat. Dalam menentukan pilihan-pilihan strategi yang tepat untuk dapat mencapai misi, sasaran dan tujuan yang telah ditentukan, Mihrab Qolbi melakukannya dengan cara berdasarkan riset ataupun survey yang diberikan langsung kepada jamaah dalam bentuk kuisioner.
Setelah mendapatkan jawaban kuisioner dari para jamaah, kemudian kuisioner tersebut dijadikan sebagai bahan untuk membuat strategi baru agar dapat memenuhi permintaan jamaah. Dalam memberikan pelayanan kepada calon jamaah haji, Mihrab Qolbi Travel memiliki beberapa strategi yang dilakukan untuk melayani jamaah. Khususnya bagi jamaah haji yang berusia lanjut, Mihrab Qolbi Travel akan memberikan
pelayanan khusus untuk membantu jamaah yang berusia lanjut dalam menjalankan ibadahnya.