PT. ANU GR AH BERSAM A SEJAH TER A
SECTION CHIEF
A. Strategi Publik Relations Dalam Menjalin Loyalitas Customer
9. Memiliki pengetahuan dasar di bidang teknik
4
bisa dijalankan dengan baik dan sempurna, seperti kutipan wawancara dengan bapak Azhari Muhamad :
“Nah, inilah salah satu tugas yang berat bagi kam i seorang Publik Relations, yang juga bertugas menjadi jembatan antara pimpinan dengan , ya pada intinya kita jangan sampai menyinggungnya, tetapi kita juga mendapatkan hasil yang telah ditugaskan kepada kami, ya caranya adalah dengan menceritakan bahwa akibat pembayaran mereka yang tertunda kita tidak bisa untuk membayar listrik, kita tidak bisa untuk membeli material, pokoknya kita berikan alasan bahwa tagihan yang tertunda tersebut akan berdampak seperti apa pada perusahaan kita dan juga akan berdampak pula pada produk yang mereka pesan, seperti akan semak tertunda selesai PO ( Purchase Order) nya.”4
Menguasai pengetahuan dibidang teknik industri juga merupakan bentuk upaya para praktisi Publik Relations PT. Anugrah Bersama Sejahtera dalam membangun loyalitas Customer, karena pada dasarnya seorang Public Relations yang ingin menawarkan barang atau jasa yang dijualnya, harus mengetahui seluk-beluk barang atau jasanya tersebut,dimulai dari kualitas, prosedur proses, sampai dengan pengiriman barangnya, karena jika para Public Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera tidak menguasai bidang teknik akan sangat fatal akibatnya, karena para Customer juga tidak akan percaya dengan Public Relations tersebut.
Tidak percayanya Customer tersebut dikarenakan bahwa Customer akan berpikir jikalau mereka akan memesan barang kepada PT.Anugrah Bersama
Hasil Wawancara Tanggal 5 April 2011, Pkl. 14.00 WIB
customer
51
5
Sejahtera sedangkan seorang Publik Relation nya tidak menguasai bidang teknik, maka ia tidak dapat bertanya tentang prosedur proses dari produk yang akan ia berikan tersebut, karena si Publik Relation tidak mengerti apa yang diinginkan olehnya, dan dalam pembicaraan juga akan semakin kaku, karena si Publik Relation tidak menguasai teknik industri, sedangkan para ingin berhubungan dengan siapa lagi diperusahaan selain kepada Publik Relationnya. Dan ini yang menyebabkan lebih memilih ke perusahaan yang Publik Relationnya lebih pintar dalam bidang teknik, selain dapat dipercaya oleh karena mereka mengetahui prosedur proses, si juga dapat bertanya langsung perihal proses barang yang dipesannya, menanyakan target produksinya dan lain sebagainya, maka dari itu, begitu sangat pentingnya ilmu bidang teknik yang harus dipelajari oleh para praktisi Publik Relation di perusahaan yang bergerak dibidang Metal Pressing dan Plastick Injections tersebut, seperti pada kutipan wawancara dengan ibu maisaroh berikut :
“Ya, itu sangat diperlukan sekali oleh Public Relations-Public Relations diperusahaan manapun yang bergerak di bidang industri tekhnik seperti ini, meskipun tidak sedalam yang diketahui oleh para tekhnisi disini, tetapi setidaknya kita bisa menjelaskan proses-proses produksi, kapasitas mesin, dan keadaan (cetakan) nya seperti apa. Kalau kita tidak mengetahui pengetahuan dibidang industri tekhnik kita tidak akan mengetahui keinginan daripada calon kita, dan berdampak akan seperti kaku saat berhadapan dengan , yang disebabkan kita tidak mengerti apa-apa.”5
Jika seluruh proses prosedur dalam rangka menjalin loyalitas terhadap tersebut bisa dijalankan dengan baik oleh pihak Publik Relations
Hasil Wawancara Tanggal 4 April 2011, Pkl. 10.00 WIB.
customer customer customer customer molding customer customer customer
PT.Anugrah Bersama Sejahtera, maka seorang pun bisa memberikan keloyalitasannya terhadap perusahaan, conto ya dengan memberikan pesanan yang baru atau menambah kuantitas produksi pesanan adalah suatu bentuk perhatian yang diberikan apabila ia merasa cukup puas dan cukup dihargai oleh pihak perusahaan, maka dengan terjalin suatu hubungan kerja yang seperti keluarga ini, maka seorang akan merasa tidak enak jika tidak memberikan pesanan lagi kepada perusahaan, karena pihak perusahaan atau khususnya pihak Publik Relation sudah baik dan perhatian kepada mereka.
Bukan hanya dengan menambah suatu pesanan barang dan terus memesan barang kepada perusahaan saja, tetapi para ini juga pernah mengajak para karyawan PT.Anugrah Bersama Sejahtera berdarma wisata, memberikan Souvenir, yang walaupun souvenir tersebut harganya tidak seberapa, namun itulah bentuk apresiasi dan perhatian yang telah diberikan dari , dan hal itu merupakan sangat berharga bagi perusahaan PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan semoga dengan bentuk perhatian mereka terhadap perusahaan yang seperti itu menjalin hubungan perusahaan dengan pihak dapat berlangsung lama. Dan inilah kutipan wawancara dengan ibu Maisaroh perihal bentuk Apresiasi yang diberikan kepada perusahaan :
“Biasanya mereka akan memberikan orderan atau pesanan baru, membayar tagihan pada tepat waktu, memberikan pujian-pujian yang membangun, malah pernah kita mengajak seluruh karyawan kami untuk berdarma
customer customer customer customer customer customer customer customer
53
6
wisata bareng dengan mereka, atau memberikan cinderamata atau souvenir kepada perusahaan kami.”6
Para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera dari sudut pandang Customer memang masih kurang bagus dan kurang maksimal, selain dari komunikasinya yang terdapat perbedaan pendapat dari kedua narasumber yang telah diwawancarai, masih banyak yang harus di evaluasi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera demi memajukan perusahaan, terutama dalam meningkatkan jalinan terhadap Customer, mereka perlu peningkatan-peningkatan diri.
Dimulai dari kinerja para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, menurut bapak Junaedi, selaku staff Purchasing CV.Makro Ibahrujaya, masih kurang pro aktif, dan masih lambat dalam pelayanannya, yang sesungguhnya dari pihak CV. Makro Ibahrujaya sendiri menginginkan tindakan-tindakan yang cepat apabila terjadi masalah dalam produksi, dan apabila dibutuhkan, respon dari Publik Relations harus cepat menanggapinya, karena seperti yang diungkapkan bapak Azhari sebagai Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, bahwasannya apabila Customer mengeluh, kita harus bertindak cepat, mungkin karena banyak Customer-Customer lain yang harus dilayani oleh kedua Publik Relations, jadi CV.Makro Ibahrujaya menjadi terbengkalai, padahal untuk menjalin Loyalitas terhadap para Customer tersebut,
Hasil Wawancara Tanggal 4 April 2011, Pkl. 10.00 WIB.