K AJIAN TEOR ITIS
C. Pengertian Strategi Public Relations Dan Jenisnya
C. Pengertian Strategi Public Relations Dan Jenisnya.
Menurut Presiden Institute Bisnis dan
Manajemen Jayakarta, memberikan batasan pengertian tentang strategi Public Relations, yaitu adalah alternatif optimal yang dipilih untuk ditempuh guna mencapai tujuan public relations dalam kerangka suatu public relations
( )1 1.
Jenis Strategi untuk melakukan persuasif kepada menurut Rosady Ruslan, SH., MM. adalah sebagai berikut :
Merupakan strategi untuk menjatuhkan reputasi competitor melalui statement, ucapan, atau pendapat yang meremehkan.
Adalah menstransferkan atau mengalihkan karakter atau kharisma dan wibawa tertentu ke pihak lain. Misalnya, seorang pengusaha memajang foto bersama pejabat tinggi (militer) dikantornya dengan maksud agar wibawa pejabat tersebut berpindah kepada dirinya.
Mencari dukungan dari tokoh atau yang terkenal untuk mengesahkan dan memperkuat produk atau pesan yang ingin disampaikan itu melalui statement atau ucapan hingga sosok tokoh yang ditampilkan dalam iklan atau gambar dan sebagainya.
11
Rosady Ruslan, SH.,
.(Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2001)Edisi Revisi,cet 3.h.52
Ahmad S.Adnanputra, MA,MS,
public relations plan
customer
1. The name calling device
2. Transfer device
3. Testimonial device
publik figure
Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi)
12
.
4. Card stacking device
5. Bandwagon device
Aaker
Lovelock
Transaction, Relationship, Partnership dan Ownership
Merupakan strategi berisikan fakta yang mendukung pendapat seseorang dengan menyampingkan semua fakta yang berlawanan walaupun hal itu benar.
Merupakan strategi tertentu untuk menarik perhatian khalayak ramai, misalnya satu kelompok kuat setuju, maka kelompok lain akan mengikutinya karena terpengaruh.1 2
Loyalitas didefinisikan sebagai kesetiaan pada sesuatu dengan rasa cinta, sehingga dengan rasa loyalitas yang tinggi seseorang merasa tidak perlu untuk mendapat imbalan dalam melakukan sesuatu untuk orang lain (perusahaan) tempat dia meletakan loyalitasnya.
Menurut “ Loyalitas merek merupakan satu ukuran keterkaitan seorang pelanggan pada sebuah merek”, sedangkan menurut , “ Loyalitas sebagai kemauan pelanggan untuk terus mendukung sebuah perusahaan dalam jangka waktu yang panjang, membeli dan meggunakan produk dan jasanya atas dasar rasa suka yang eksklusif dan secara suka rela merekomendasikan produk perusahaan pada kerabatnya”.
Dimensional loyalitas ada 4 yaitu :
. Bahwasanya ketika pelanggan loyal, maka tidak hanya mereka D. Loyalitas.
23
13
14
berkeinginan bertransaksi, tetapi juga berelasi, menjalin kerjasama, bahkan mungkin ingin “memiliki”. Misalkan dengan membeli saham/obligasi1 3.
atau pelanggan, sudah sering kali kata-kata ini kita dengar dalam kehidupan sehari-hari, dimana saja dan kapan saja, apalagi jika kita di tempat transaksi jual-beli, seperti di pasar, di swayalan, juga di tempat penjualan jasa, seperti salon, warung internet, dan lain sebagainya, maka dengan ini penulis akan menjabarkan pengertian pelanggan ( ) dalam pengertian yang beragam.
Pelanggan ( ) merupakan pembeli produk/ jasa, tanpa memperhitungkan apakah sering, jarang,atau hanya sesekali saja, membeli produk/ jasa kita. Ini merupakan arti dari pelanggan , sedangkan pelanggan adalah orang atau pihak yang menaruh perhatian atau tertarik pada produk/ jasa atau bisa disebut “sekedar ingin tahu”1 4.
Dan dalam pengertian sehari-hari adalah orang-orang yang kegiatannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa, secara terus menerus. Pelanggan atau pemakai suatu produk adalah orang-orang yang berhubungan secara langsung maupun tidak langsung dengan perusahaan-perusahaan bisnis.
Dilihat dari segi perbaikan kualitas, definisi adalah setiap orang yang menuntut pemberian jasa (perusahaan) untuk memenuhi suatu standar
http://definisi-pengertian.blogspot.com/2010/12/pengertian-loyalitas.html. 24 Januari 2011 pkl.20.00.
http://www.scribd.com/doc/9533129/KOLEGA-DAN-PELANGGAN. 27 January 2011 pkl.19.30. E. Pelanggan (Customer). Customer customer customer Riil potensial customer customer
kualitas pelayanan tertentu, sehingga dapat memberi pengaruh pada performansi ( ) pemberi jasa (perusahaan) tersebut. Dengan kata lain, pelanggan adalah orang-orang atau pembeli yang tidak tergantung pada suatu produk, tetapi produk yang tergantung pada orang tersebut. Oleh karena pelanggan ini pembeli atau pengguna suatu produk maka harus di berikan suatu kepuasan 1 5.
Pengertian yang lain yaitu orang atau instasi/lembaga yang membeli barang-barang atau jasa kita secara rutin atau berulang-ulang, karena barang dan jasa yang dibeli bisa bermanfaat.
Sementara masih banyak pengertian yang lainnya, antara lain:
a. adalah pembeli atau pengguna barang-barang jasa kita secara lebih dari satu kali pembelian.
b. adalah seseorang atau lembaga yang menjalin hubungan baik dalam bidang usaha dengan pihak lain.
c. adalah rekan atau mitra yang telah sekian lama menjalin kerja sama usaha.
d. adalah bagian yang sangat penting dari lingkup bisnis atau usaha kita.
e. adalah orang-orang yang datang kepada perusahaan atau petugas pelayanan dengan maksud, tujuan dan harapan tertentu untuk mendapatkan apa yang diinginkan dengan cara yang menyenangkan.
15http://ammarawirausaha.blogspot.com/2009/10/pengertian-pelanggan.html. 27 Januari
2011. pkl 19.35. performance customer Customer Customer Customer Customer Customer
25
f. adalah raja atau tamu istimewa. Oleh karena itu, hubungan baik dan saling menghormati dengan pelanggan harus selalu bina, karena dari pelangganlah kelangsungan hidup usaha terlaksana1 6.
16http://ammarawirausaha.blogspot.com/2010/02/pengertian-umum-pelanggan.html. 27 Januari pkl 19.45.
26
PT.Anugrah Bersama Sejahtera adalah suatu perusahaan pabrik industri yang lahir di tanah Depok, Jawa Barat. Memiliki luas tanah sekitar 2.300 m2, dengan luas bangunan 1.200 m2. Dan mempunyai halaman yang sangat luas, disertai dengan mess karyawan yang ingin menginap di pabrik tersebut, serta pos satpam yang terletak di depan gerbang perusahaan.
Mayoritas karyawan yang ada di PT.Anugrah Bersama Sejahtera adalah penduduk karyawan sekitar, seperti dari kelurahan Kebun Duren atau di kelurahan Pondok Rajeg, dan dilihat dari segi jenjang pendidikan, karyawan yang ada di PT. Anugrah Bersama Sejahtera memiliki pendidikan yang berbeda-beda, terdiri dari lulusan SMA, SMEA, STM, SMK dan bahkan dari MA, atau SMP. Namun, walaupun begitu, para karyawan yang ada di PT.Anugrah Bersama bisa mengoperasikan mesin dan mengerti dengan kondisi teknis yang ada di dikarenakan para kepala bagian yang ada disana tidak sungkan-sungkan untuk mengajarkan kepada bawahannya untuk mengoperasikan mesin atau memperbaiki masalah teknis yang ada di mesin.
Di tahun 2003,PT.Anugrah Bersama Sejahtera diprakarsai oleh Ir.H.Djadjang M.Natsir, yang jatuh pada tanggal 18 Agustus telah berdiri. Pada