PT. ANU GR AH BERSAM A SEJAH TER A
SECTION CHIEF
B. Publik Relations Dari Sudut Pandang Customer
6
wisata bareng dengan mereka, atau memberikan cinderamata atau souvenir kepada perusahaan kami.”6
Para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera dari sudut pandang Customer memang masih kurang bagus dan kurang maksimal, selain dari komunikasinya yang terdapat perbedaan pendapat dari kedua narasumber yang telah diwawancarai, masih banyak yang harus di evaluasi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera demi memajukan perusahaan, terutama dalam meningkatkan jalinan terhadap Customer, mereka perlu peningkatan-peningkatan diri.
Dimulai dari kinerja para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, menurut bapak Junaedi, selaku staff Purchasing CV.Makro Ibahrujaya, masih kurang pro aktif, dan masih lambat dalam pelayanannya, yang sesungguhnya dari pihak CV. Makro Ibahrujaya sendiri menginginkan tindakan-tindakan yang cepat apabila terjadi masalah dalam produksi, dan apabila dibutuhkan, respon dari Publik Relations harus cepat menanggapinya, karena seperti yang diungkapkan bapak Azhari sebagai Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, bahwasannya apabila Customer mengeluh, kita harus bertindak cepat, mungkin karena banyak Customer-Customer lain yang harus dilayani oleh kedua Publik Relations, jadi CV.Makro Ibahrujaya menjadi terbengkalai, padahal untuk menjalin Loyalitas terhadap para Customer tersebut,
Hasil Wawancara Tanggal 4 April 2011, Pkl. 10.00 WIB.
7
8
Publik Relations tidak boleh berat sebelah dalam melayani Customer, sehingga tidak ada pihak perusahaan yang merasa di “anak tiri” an, seperti yang diungkapkan bapak Junaedi sebagai salah seorang pelanggan :
“Menurut saya para Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera masih kurang pro aktif baik dari tindakan maupun komunikasinya, yang menyebabkan informasi yang ada di perusahaan terkadang tidak sampai ke , maka saya pun juga tidak bisa memantau sampai dimana proses prod produk saya. Dan dari tindakannya juga masih dibilang lambat, karena kam i menginginkan pelayanan yang cepat apabila ada masalah atau mengenai sesuatu yang dibutuhkan oleh perusahaan kami.”7
Sedangkan menurut bapak Eko dari CV.Mijil Panemu Piranti dilihat dari pencarian pesanan atau order yang masuk ke PT.Anugrah Bersama Sejahtera, kinerja Publik Relations masih terlihat kurang maksimal, faktanya masih ada mesin-mesin menganggur yang seharusnya dapat memproduksi produk dalam jumlah banyak. Publik Relations harus memperhatikan hal ini dengan menambah pesanan lagi ke perusahaan, dan melebarkan lagi ke perusahaan-perusahaan yang memerlukan jasa dari PT.Anugrah Bersama Sejahtera, tidak mengandalkan yang telah ada sekarang saja, tetapi mencari
baru lagi sehingga mesin yang menganggur dan tidak jalan tersebut dapat ber operasi kembali juga berdampak pada pundi-pundi keuangan yang bertambah ke PT.Anugrah Bersama Sejahtera.8
Hasil Wawancara Tanggal 11 Mei 2011, Pkl. 12.00 WIB. Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB.
customer
Marketshare
55
Kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh PT.Anugrah Bersama Sejahtera menurut bapak Junaedi adalah sebagai berikut:
1. , selain menjain silahturahmi yang baik antara
dengan , dengan selalu menjalin komunikasi yang baik, antara kedua belah pihak juga bisa berdiskusi tentang segala masalah yang timbul didalam produksi dan bisa saling bertukar pikiran.
2. , tidak hanya menunggu informasi dari tetapi Publik Relations harus sering bertanya dan terus mencari informasi yang berkaitan dengan pesanan jasa tersebut, atau tidak boleh pasif terhadap
.
3. , tidak kaku terhadap , sehingga dari pihak
dengan perusahaan pun dapat terjalin akrab dan seperti sahabat, sehingga tidak adanya kesenjangan antara kedua belah pihak.
Ditambahkan oleh bapak Eko, bahwasanya seorang Publik ions harus bisa melihat celah pasar, dengan begitu, Publik Relations bisa mengetahui perusahaan apa saja yang membutuhkan jasa perusahaannya, dan selain itu, Publik Relations juga harus berani melihat celah , produk apa yang sangat dibutuhkan masyarakat, jadi harus berpikir lebih kreat dengan menciptakan produk sendiri, dan sudah tidak bergantung lagi dengan perusahaan lain. Dengan begitu, cita-cita perusahaan yang ingin menjadi perusahaan yang man i juga akan semakin terwujud. Seperti diungkapkannya dalam wawancara :
customer
Komunikatif customer
supplier
Pro Aktif customer
customer
Flexible customer customer
9
“Dibutuhkan seorang Publik Relations yang lebih handal bisa melihat celah pasar, bukan hanya bergantung kepada jasa, tapi harus berani melihat celah atau produk milik sendiri, atau mencari referensi perusahaan-perusahaan atau branded untuk mendapatkan pesanan.”9
Terdapat perbedaan pendapat dari kedua narasumber perihal komunikasi yang dilakukan Publik Relations terhadap mereka, bapak Eko menaggapi bahwa komunikasi yang telah diterapkan sudah bagus, tetapi lain halnya dengan bapak Junaedi, beliau merasa sering terjadi , dan komunikasi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera terhadap perusahaannya masih menunggu bola, kurang aktif, mungkin ini seperti yang dituliskan oleh peneliti diatas, bahwasanya para praktisi Publik Relations masih berat sebelah antara
yang satu dengan yang lainnya, padahal jalinan komunikasi yang harus diterapkan harus adil tanpa membeda-bedakan manapun. hal ini dapat menyebabkan kecemburuan dari karena menurutnya pihak perusahaannya merasa tidak diperhatikan oleh Publik Re ions.
Pelayanan yang diberikan Publik Relations terhadap para Customernya pun masih kurang memuaskan, mereka kurang pesanan yang diberikan oleh , sehingga merasa bahwa produk yang ia pesankan kepada perusahaan terabaikan, dan pada laporannya tidak tertulis, masih melalui lisan saja, contohnya apabila sedang mengalam i produksi tidak ada
perbaikannya secara tertulis. Jadi, diharapkan Publik lations PT.Anugrah Bersama Sejahtera selalu membuat laporan-laporan tertulis bukan hanya untuk
Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB.
Aftermarket miss communication customer customer customer memonitoring customer customer trouble schedule
57
10
pimpinan perusahaan saja, tetapi kepada para nya juga. Seperti kutipan wawancara dengan bapak Eko berikut:
“Masih kurang memuaskan, karena dari pesanan jasa yang ya berikan masih kurang dimonitor di internal PT. Anugrah Bersama Sejahtera yang berkaitan dengan trouble produksi dan schedule perbaikannya, mungkin memang di internalnya sudah di meetingkan dan dibahas, namun, laporan secara tertulis kepada tidak ada, jadi mereka hanya menyampaikan melalui lisan saja kepada saya, jadi saya agak sulit untuk menganalisis permasalahan yang timbul tersebut dan menemukan solusinya.”1 0
Perbandingan antara Publik Relation PT.Anugrah Bersama Sejahtera dengan Publik Relation dari perusahaan lain adalah Publik Relations perusahaan lain sangat intens memonitoring pesanan yang telah diberikan kepada perusahaannya dan laporan terhadap juga secara tertulis, lebih teorganisir serta memiliki target yang akan dicapai tiap waktunya daripada yang terlihat pada Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan mereka lebih gigih dalam mencari pesanan meskipun mesin yang ada diperusahaannya sudah , mereka masih terus mencarinya untuk ke perusahaan lain atau untuk mencari keuntungan dari harga produk yang lebih tinggi dibanding dengan pesanan yang telah berjalan sekarang ini.
Kepercayaan diri mereka untuk mencari atau menerapkan konsep-konsep tersebut mungkin disebabkan oleh mesin dan fasilitas yang dimiliki oleh perusahaan sangat mumpuni, perusahaan mereka dapat memproduksi produk yang bahkan tidak bisa diproduksi oleh perusahaan lain, sehingga membuat mereka
Hasil Wawancara Tanggal 14 Mei 2011, Pkl. 15.00 WIB.
customer
customer
customer
overload disubcount
11
tidak sungkan-sungkan untuk mencari pesanan dari perusahaan yang lebih besar dan bonafit. Seperti yang telah dikatakan oleh bapak Junaedi :
“Mereka harus banyak belajar dari perusahaan-perusahaan lain apalagi dari perusahaan yang lebih besar, para Publik Relations dari perusahaan yang lebih besar lebih terorganisir, dan memiliki target-target yang harus dicapai dalam tiap waktunya, dan ketangguhan dalam mencari pesanan atau ordernyapun lebih bertaji, dan mereka tanpa ragu-ragu memasuki perusahaan-perusahaan besar milik asing,yang bonafit dan berkompeten, mungkin karena fas litas mesin mereka juga memadai untuk mengerjakan pesanan-pesanan yang tidak bisa dikerjakan diperusahaan lain, jadi membuat mereka semakin percayan diri.”1 1
Jadi strategi yang diterapkan oleh Publik Relation di point tujuh, dimana Publik Relation harus bisa meyakinkan bahwa perusahaannya lebih baik dari perusahaan lain, setelah dibandingkan dan di oleh , masih banyak kekurangannya, dan begitu pula dengan kinerja Publik Relationnya, mereka masih perlu peningkatan dan penerapan strategi sehingga dapat tepat sasaran.
Kebanyakan para jika sudah merasa puas atas pelayanan yang diberikan oleh Publik Relations maka akan ditambahkan lagi pesanan barangnya, dan juga mereferensikan perusahaan lain untuk memberikan pesanan terhadap PT.Anugrah Bersama Sejahtera, dan bukan hanya menambah pesanan saja, tetapi sampai mengajak seluruh karyawan makan bersama atau memberikan cinderamata kepada pihak perusahaan seperti yang dilakukan CV.Makro Ibahrujaya. Maka dari itu, para praktisi Publik Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera harus dapat menjalin hubungan dengan baik dengan pihak Customer,
Hasil Wawancara Tanggal 11 Mei 2011, Pkl. 12.00 WIB.
customer
komparatif customer
59
jangan membuatnya merasa tidak diperhatikan, dan strategi-strategi yang telah diterapkan agar ditingkatkan lagi, agar Customer merasa puas dan bertahan lama dalam memberikan Loyalitasnya kepada perusahaan, bukan hanya bertahan tetapi juga bertambah daripada pesanan-pesanan yang datang ke PT.Anugrah Bersama Sejahtera dan dapat bersaing dengan perusahaan lain.
60 A. Kesimpulan.
Setelah penulis mempelajari dan menganalisa berbagai permasalahan dalam skripsi yang berjudul “ Strategi Public Relations PT.Anugrah Bersama Sejahtera Dalam Menjalin Loyalitas “. Akhirnya penulisan pada tahap kesimpulan sebagai berikut :
1. Strategi yang diterapkan oleh Publik Relations PT. Anugrah Bersama Sejahtera agar selalu memberikan loyalitasnya kepada perusahaan adalah sebagai berikut : menerapkan strateg menjemput bola dimana para praktisi Publik Relations harus pro aktif dan komunikatif kepada pihak meningkatkan tingkat kepercayaan dengan melakukan pengenalan produk dan demonstrasi produksi, Publik Relations menjelaskan kualitas produk dan kapasitas produksi dan memperlihatkannya melalui demonstrasi, bermanuver dalam berkomunikasi juga sangat diperlukan, agar tidak memberikan tekanan terhadap jika sedang bernegoisasi harga, dan dalam pembicaraan tutur kata tidak sampai menyinggung perasaan si tersebut,
juga sangat diperlukan oleh Publik Relations, selain dapat menghibur , juga dapat memper-erat tali persahabatan dan silaturahmi, mampu bergerak cepat dalam penanganan keluhan yang
Customer customer customer, customer customer entertaint customer
61
datang dari , meyakinkan bahwa perusahaannya lebih baik daripada perusahaan lain, dengan menonjolkan nilai plus dari perusahaan Publik Relation tersebut, dan pada saat menagih pembayaran yang tertunda dari , Publik Relation haruslah berhati-hati, dan jangan sampai berlaku keras terhadap , dengan begitu Publik Relation harus memberikan pengertian kepada tersebut, dan yang terakhir sebagai dasar menjadi Publik Relations harus iki pengetahuan di bidang teknik, agar bisa menjelaskan kepada
bagaimana produk yang akan dijualnya.
2. Publik Relations dari sudut pandang nya memang masih banyak kekurangannya, karena sebagai seorang kesalahan sedikit apapun mereka akan menilainya, karena setiap pasti menginginkan pelayanan yang sempurna, dan kekurangan yang mencolok dari sudut pandang antara lain adalah : terjadinya ketimpangan komunikasi antara satu dengan yang lainnya, mereka juga masih kurang memonitoring pesanan-pesanan yang dikerjakan di perusahaannya, setiap laporan permasalahan produksi tidak secara tertulis melainkan melalui lisan saja, dan mereka juga masih belum menerapkan target-target yang harus dicapai, dan menurut para , kriteria Publik Relations yang diinginkan oleh mereka adalah pro aktif, komunikatif, dan memiliki kreatifitas dalam melihat pasar dan menciptakan produk sendiri.
customer customer customer customer customer customer customer customer customer customer customer customer flexible
B. Saran
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis merasa berkepentingan untuk menghimbau berbagai pihak dengan saran sebagai berikut :
1. Ketimpangan yang terjadi dalam komunikasi dan tindakan penanganannya dengan para Customer harus dibenahi, jangan membeda-bedakan Customer, karena mereka akan merasa tidak dihargai dan tidak diperhatikan.
2. Public Relations PT.Anugrah Bersama seharusnya menetapkan target pencapaian dan tujuan perusahaan yang dicanangkan, agar bisa terlihat target apa yang telah tercapai dan yang belum tercapai.
3. Harus memiliki laporan tertulis terhadap Customer perihal proses produksi atau masalah yang terjadi pada saat produksi.
4. Pihak perusahaan seharusnya meningkatkan permodalan dan fasilitas yang mumpuni, agar Public Relations tidak sungkan dan tidak takut berkompetisi dalam mencari pesanan dengan perusahaan lain yang lebih besar.
5. Praktisi Publik Relations seharusnya memiliki kreatifitas yang tinggi, dan juga melihat celah produk apa yang sedang dibutuhkan masyarakat, sehingga dengan menciptakan produk sendiri pihak perusahaan tidak bergantung lagi dengan perusahaan lain, serta menjadikan perusahaan sebagai perusahaan yang mandiri akan semakin terwujud.
63
Demikian skripsi ini dapat penulis selesaikan, semoga dapat bermanfaat bagi semua pihak, khususnya bagi diri penulis. Dan akhirnya semoga Allah SW T meridhai segala gerak dan langkah kita serta usaha yang kita lakukan bersama. Amin Ya Rabbal ‘Alam in.
64 h.16-17.
Drs. Elvirano, M.Si, ( Bandung :
Pustaka Bani Quraisy, 2004 ).
Effendi, Onong Uchjana, ( Bandung : PT. Remaja Rosdakarya, 1992 ) h.32.
Fathurahman, Oman, Dkk.
. (Jakarta: CEQDA (Center for Quality Development and Assurance) UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,2007).
Hermawan, Asep,
( Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia, 2004), h.25. Jefkins, Frank – Yadin, Daniel, ( Jakarta : PT. Gelora Aksara Partama, 2004).h. 9.
Komarudin, , (Jakarta: Bumi Aksara, 1994) Cet.ke 1, h.539.
Moleong, Lexy, (Bandung : Rosda Karya, 2007), h.93.
Rumanti, Maria Assumpta OSF, Dasar-Dasar Public Relations ( Jakarta : PT. Gramedia Widiasarana Indonesia, 2002) h.37.
Ruslan, Rosady, SH, MM., .(
Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2003). Cet.5.
Public Relations ( Suatu Pendekatan Praktis )
Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek
Pedoman Penulisan karya ilmiah ( Skripsi, Tesis dan disertasi)
Kiat Praktis menulis skripsi, tesis dan disertasi untuk konsentrasi pemasaran
Public Relations
Enslikopedi Manajemen
Metode Penelitian Kualitatif
65 ---,
.(Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada, 2001)Edisi Revisi, Cet.3. ---, .(Jakarta: PT.Raja Grafindo
Persada,2002). Cet.3.
Yulianita, Neni MS., ( Bandung : Lembaga
Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Islam Bandung, 2007). h. 83. http://ammarawirausaha.blogspot.com/2009/10/pengertian-pelanggan.html. 27 Januari 2011. pkl 19.35. http://ammarawirausaha.blogspot.com/2010/02/pengertian-umum-pelanggan.html. 27 Januari pkl 19.45. http://definisi-pengertian.blogspot.com/2010/10/pengertian-strategi.html. 24 Januari 2011 pkl.20.30. http://definisi-pengertian.blogspot.com/2010/12/pengertian-loyalitas.html. 24 Januari 2011 pkl.20.00. http://id.wikipedia.org/wiki/Injection_molding. 04 Maret 2011 pkl.21.15.
http://www.scribd.com/doc/9533129/KOLEGA-DAN-PELANGGAN. 27 Januari 2011 pkl.19.30.
Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi (Konsepsi dan Aplikasi)
Kampanye Public Relations
Dasar-Dasar Public Relations.
Company Outline
Company Name : PT.Anugrah Bersama Sejahtera. Esthablished : 18 August 2003.
Number of Employee : 22 People.
Business Operation : Automotive, Electronic component, Warehouse,Etc. Company Status : Domestic Investment.
Facilites : Stamping And Injection Production. Production Shift : 2 Shift
Address : Jln. Taman Makam Pahlawan, No: 7 Rt01/Rw01, Kel.Kalimulya, Kec.Sukmajaya, Depok, Jawa Barat. Telp/Fax : (021) 77821340.
List Of Customer
1. PT.Brawijaya. 10. CV.Dian Arum. 2. PT.Cahaya Sentosa Abadi. 11. CV.Makro Ibahrujaya. 3. PT.Comfort Aire Tekhnik. 12. Kop.Karya Bakti.
4. PT. Security F. 13. PT. Cipta Selaras Plastik. 5. PT.Panasonic Gobel. 14. PT. Pertamina.
6. PT. Toshiba. 15. PT. Elnusa. 7. PT. Sharp. 16. PT. Fuji Sheet. 8. PT. Stepalux.
Fix Assets
Rp 4.000.000.000,-
Banker : Bank Bukopin, Jln.MT.Haryono, Kav.50, Jakarta, Ac.No.1016232013.
Omzet/ Month
Rp 350.000.000,-Machine List
No Description Year Quantity
1 Power Press Machine 10 TON 1985 1 Unit
2 Power Press Machine 16 TON 1985 2 Unit
3 Power Press Machine 25 TON 1986 1 Unit
4 Power Press Machine 50 TON 1987 1 Unit
5 Power Press Machine 60 TON 1988 1 Unit
6 Power Press Machine 80 TON 1990 1 Unit
7 Searing 3MM 1990 1 Unit
8 Handling Lift 2001 1 Unit
9 Plastic Injection Machine 75 TON 1988 2 Unit
10 Plastic Injection Machine 90 TON 1988 1 Unit
11 Plastic Injection Machine 110 TON 1988 1 Unit
12 Plastic Injection Machine 120 TON 1988 1 Unit
13 Plastic Injection Machine 170 TON 1995 1 Unit
14 Plastic Injection Machine 180 TON 1988 1 Unit
15 Plastic Injection Machine 250 TON 1988 1 Unit
16 Crusher Machine 1999 1 Unit
17 Mixing Machine 2000 1 Unit
18 Compressor Machine 5 Bar 2001 1 Unit
19 Compressor Machine 20 Bar 2008 1 Unit
20 Pneumatic Press Machine 50 TON 2007 5 Unit
21 Roll Machine Curling 2001 1 Unit
22 Spot Welding Machine 50 KVA 2001 5 Unit
23 Lighting Machine 400 Ampere 2001 1 Unit
24 Drill Machine 2001 2 Unit
25 Rubber Electric Machine 2005 2 Unit
26 Welding Acetylene 2001 1 Unit
-2 Andi Wijaya Operator SMP 2009
3 Azhari Muhamad MPR SMK 2003
4 Bambang Irawanto Operator STM 2005
5 Dede Suhendar Operator SMA 2004
6 Hendriansyah Operator SMA 2009
7 Herman Pelani Keamanan SMP 2010
8 Ismail Direktur STM 2004
9 Machmudin Material Control STM 2003
10 Maisaroh MPR SMK 2003
11 Marwan Operator STM 2006
12 Mulyadi PPIC STM 2003
13 Mulyati Administrasi SMK 2009
14 Nurhadi Operator SMA 2009
15 Nurhasan Operator SMA 2006
16 Nurul Ichwan Section Chief STM 2004
17 Ricki Maulana Operator SMP 2009
18 Simon Sukisworo Quality Control SMA 2007
19 Siti Barkah Operator SMP 2004
20 Syahrozi Driver STM 2008
21 Utin Syahputra Operator SMA 2003