Berdasarkan judul penelitian ini, maka penelitian dilaksanakan di Kantor Pos Enrekang Kabupaten Enrekang yang beralamatkan di Jl. Imam Bonjol No.16 Kel. Juppandang Kec. Enrekang Kab. Enrekang, lokasi yang sangat strategis dan terjangkau bagi masyarakat. Penelitian ini dilaksanakan selama ± 2 bulan dari tanggal 27 Juli – 27 September 2020.
B. Jenis Dan Tipe Penelitian
Metode penelitian menurut Sugiyono (2007: 1) dapat diartikan sebagai cara untuk membantu peneliti mengumpulkan data yang sesuai dan akurat dalam observasinya. Kesesuaian dan kepastian data sangat dipengaruhi oleh metode yang digunakan oleh peneliti. Tujuan dari metode penelitian ini ialah untuk membantu peneliti dalam melakukan penelitian yang objektif dan bertanggung jawab berdasarkan data yang diperoleh. Metode penelitian pada dasarnya adalah metode ilmiah untuk tujuan dan penggunaan tertentu.
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan metode penelitian Kualitatif yang menggunakan tipe deskriptif yang menjelaskan suatu peristiwa atau penomena tergantung pada apa yang terjadi di lapangan. Penelitian Kualitatfi adalah penggunaan lingkungan alam
untuk menafsirkan fenomena yang terjadi mencakup berbagai metode yang ada.
C. Sumber Data 1. Data Primer
Data primer adalah data yang diterima atau dikumpulkan langsung oleh peneliti melalui sumbernya dengan melakukan penelitian ke objek yang diteliti. Dalam studi ini, data dapat di peroleh melalui wawancara tatap muka atau studi informatif.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diterima atau dikumpulkan oleh peneliti dari sumber yang sudah ada. Data ini kebanyakan diperoleh dari perpustakaan atau laporan penelitian terdahulu. Data sekunder untuk penelitian ini diberikan dalam bentuk keputusan, data statistik, catatan, arsip, foto, dan dokumentasi lainnya.
D. Informan Penelitian
Informan dalam penelitian ini adalah informan yang benar-benar memahami atau terlibat langsung dengan masalah penelitian agar informasi yang didapatkan bermanfaat untuk penelitian yang sedang dilakukan. Penyedia informasi dalam penelitian ini dipilih karena memiliki banyak
pengetahuan dan informasi tentang masalah-masalah Kualitas Pelayanan Pada Kantor Pos Enrekang Kabupaten Enrekang.
Tabel 2 Daftar Informan
No Nama Jabatan
1. Ibu Adryati Kepala Bagian Kantor Pos Enrekang
2. Ibu Nurfahmi Sukiman Pegawai Kantor Pos Enrekang
3. Ibu Hasnawati Pengguna Layanan Pos
4. Mega Pratiwi Pengguna Layanan Pos
5. Ibu Lia Pengguna Layanan Pos
6. Sakila Pengguna Layanan Pos
E. Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang termasuk dalam penelitian ini dilakukan langsung melalui metode atau langkah-langkah sebagai berikut :
a. Wawancara adalah teknik akumulasi data yang dilakukan secara mendalam melalui pertanyaan dan jawaban, langsung ke pihak-pihak yang terlibat dalam penelitian ini.
b. Observasi adalah teknik pengumpulan data yang secara langsung mengamati subjek penelitian. Pengamatan objek dan perasaan kegiatan,
peristiwa, kejadian dan informan. Pengamatan ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran nyata dari kejadian tersebut untuk menjawab pertanyaan peneliti.
c. Studi Keperpustakaan adalah untuk mendapatkan penjelasan yang akurat dari beberapa ahli. Artinya, mempelajari dari berbagai referensi yang relevan tentang penelitian ini, berdasarkan buku dan jurnal ilmiah. d. Dokumentasi adalah pengumpulan data dengan menganalisis dokumen, buku, artikel dan media, dan informasi lain yang berkaitan dengan masalah yang sedang diselidiki.
F. Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini didasarkan pada model Miles dan Huberman dalam Usman dan Purnomo (2009) yang secara bersamaan terdiri dari tiga kegiatan yaitu:
1. Pengurangan Data. Reduksi atau pengurangan data didefinisikan sebagai proses yang berfokus pada penyederhanaan, pengabstrakan, dan transformasi data “kasar” yang terjadi dalam catatan lapangan. Data yang diperoleh dari bidang dimasukkan atau dicatat secara sistemasi setelah setiap pengumpulan data selesai. Laporan ini harus dibatasi dengan memilih titik-titik yang berfokus pada penelitian.
2. Penyajian Data. Data yang terkumpul kemudian ditampilkan dalam format teks deskriptif. Pengajian data dirancang untuk menggabungkan informasi
yang disusun dalam bentuk yang konsisten dan awet muda. Penyajian data adalah deskripsi kumpulan informasi terstruktur yang memungkinkan untuk menarik kesimpulan dan mengambil tindakan.
3. Kesimpulan/Verifikasi Kesimpulan. Kegiatan akhir atau hasil reduksi data dan tampilan data. Data yang diperoleh disimpulkan dengan mencari arti dari data yag diperoleh. Agar dapat dapat diandalkan dan benar-benar bertanggung jawab, peneliti perlu memvalidasi.
G. Teknik Pengabsahan Data
Menurut Lofland dalam Meleong (2014), verifikasi data dan bentuk batas terkait dengan kepastian, apa yang sebenarnya diukur adalah variabel yang diukur, dan validitas tersebut dapat dicapai melalui proses pengumpulan data yang cepat.
a. Triangulasi sumber
Triangulasi sumber membandingkan cara memeriksa kembali kepercayaan informasi yang diperoleh dari berbagai sumber. Sebagai contoh, pengamatan dibandingkan dengan wawancara dan hasil wawancara dibandingkan dengan dokumen yang ada.
b. Triangulasi Teknis
Triangulasi teknik dengan membandingkan informasi atau data dengan berbagai cara. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan
metode wawancara, observasi, dan dokumentasi. Untuk mendapatkan kebenaran informasi yang handal dan gambaran lengkap tentang informasi spesifik. Cara peneliti melakukannya adalah membandingkan hasil dari satu sumber dengan yang lain, tergantung pada apa yang terjadi di lapangan.
c. Triangulasi Waktu
Triangulasi waktu memengaruhi kehandalan data. Data dikumpulkan dengan teknologi wawancara di pagi hari ketika orang yang diwawancarai belum segar memberikan data yang lebih valid, sehingga tidak ada banyak data yang dapat diandalkan. Untuk alasan ini, dapat dilakukan dengan memeriksa wawancara, pengamatan atau teknik lain pada waktu atau situasi yang berbeda untuk menguji keandalan data. Jika hasil tes menghasilkan data yang berbeda, itu diulang sampai data ditemukan dengan pasti. Peneliti juga dapat melakukan klasifikasi dengan memeriksa hasil penelitian dari tim penelitian lain yang telah melakukan pengumpulan data.
32 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN