Jenis penelitian yang dilakukan tentang pengaruh Produk Tambahan (Augmented Products) terhadap Kepuasan Tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan menggunakan penelitian Asosiatif Kausal.Penelitian asosiatif kausal adalah penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Dengan kata lain desain kausal berguna untuk mengukur hubungan-hubungan antar variabel riset atau berguna untuk menganalisis bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya (Umar, 2003:30).
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan pada Hotel Inna Dharma Deli Medan yang berlokasi di Jalan Balai Kota No.2 Medan, Sumatera Utara. Waktu penelitian dilakukan pada bulan April 2013 sampai dengan September 2013.
3.3 Batasan Operasional
Variable-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah :
1. Variable bebas X yaitu : Produk Tambahan (Augmented Products) pada Hotel Inna Dharma Deli Medan.
2. Variabel terikat Y yaitu : Kepuasan Tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan.
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel-variabel yang sudah didefenisikan sebagai upaya pemahaman penelitian. Defenisi variabel yang diteliti adalah sebagai berikut :
1. Produk Tambahan (Augmented Products)
Merupakan produk fisik tambahan yang disertakan pada penawaran produk untuk memuaskan kebutuhan tambahan juga untuk mendiferensiasikan produk dari produk pesaing ( Tjiptono 2005:92).
2. Kepuasan Tamu
Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (Kotler, 2005:70).Untuk lebih jelasnya mengenai operasionalisasi variabel pada penelitian ini dapat dilihat pada Table 3.1 berikut ini :
Tabel 3.1
Operasionalisasi Variabel
Variabel Defenisi Operasionalisasi Indikator Variabel Skala Pengukuran
Produk Tambahan
(Augmented Products)
(X)
Merupakan produk fisik tambahan yang disertakan pada penawaran produk untuk memuaskan kebutuhan tambahan juga untuk mendiferensiasikan produk dari produk pesaing
1. Drugstore
2. Food and Beverages 3. Swimming pool 4. Wi-fi 5. Laundry Likert Kepuasan Tamu (Y)
Kepuasan Tamu adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan
1. Mutu Pelayanan yang baik.
2. Kualitas Produk sesuai dengan harapan. 3. Suasana Hotel menarik 4. Merasa senang menginap di hotel Inna Dharma Deli Medan
Likert
3.5 Skala Pengukuran variabel
Skala yang diukur dalam penelitian ini adalah variabelAugmented Products dan variabelkepuasan tamu hotel. Skala pengukuran variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala likert yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial (Sugiyono 2006:86).
Penelitian dalam melakukan terhadap variabel-variabel yang akan diuji, pada setiap jawaban akan diberi skor dengan 5 alternatif jawaban kepada responden, maka skala yang digunakan adalah 1 sampai 5. Adapun 5 alternatif yang digunakan dalam pemberian skor adalah sebagai berikut :
Tabel 3.2
Instrument Skala Likert
No Pernyataan Skor 1 Sangat setuju 5 2 Setuju 4 3 Kurang Setuju 3 4 Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Sugiyono (2006:86)
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian 3.6.1 Populasi
Menurut (Sugiyono, 2004:72) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek dan subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari, kemudian ditarik kesimpulannya. Berdasarkan pengertian di atas maka yang menjadi populasi penelitian ini adalah rata –rata jumlahpengunjung yang menginap di Inna Dharma Deli Medan selama
enam bulan terakhir mulai bulan Mei sampai dengan Oktober tahun 2012 yaitu sebanyak : 17.927 = 2.987 orang. 6 Tabel 3.3
Data Tamu Hotel Inna Dharma Deli
Tahun 2012
Sumber : Hotel Inna Dharma Deli
3.6.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi (Sugiyono, 2006:73). Untuk itu sampel yang diambil dari populasi harus betul-betul representative (mewakili).
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel dengan tujuan tertentu dengan kriteria bahwa pelanggan yang dijadikan sampel penelitian adalah pelanggan yang menggunakan jasa yang telah menginap minimal dua kali di hotel Inna Dharma Deli. Rata-rata pengunjung bulanan berdasarkan tahun 2012 pada Hotel Inna Dharma Deli adalah 2.987 orang. Sampel diambil dengan rumus Slovin dalam (Umar, 2004:146) sebagai berikut :
No Bulan Asing Domestik Jumlah
1 Mei 80 2.394 2.474 2 Juni 100 3.859 3.946 3 Juli 87 3.049 3.293 4 Agustus 244 2.623 2.867 5 September 110 2.314 2.424 6 Oktober 34 2.889 2.923 Jumlah 17.927
N n = 1 + Ne² Keterangan : n : Ukuran Sampel N : Ukuran Populasi
e : Persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel yang masih dapat ditolerir dalam kasus ini adalah 10%.
2.987 n=
1+ 2.987 (0,1)² = 96,76
= 97 orang
Dari 2.987 populasi hanya 97 oranglah yang dijadikan sampel dalam penelitian ini. Peneliti menyebarkan 97 kuesioner tersebut kepada seluruh tamu yang ada pada hari itu di Hotel Inna Dharma Deli Medan dengan syarat tamu sudah pernah menginap minimal dua kali di Hotel Inna Dharma Deli Medan.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Suatu karangan ilmiah membutuhkan data-data yang di analisis untuk memecahkan permasalahan-permasalahan yang dihadapi. Peneliti dalam penelitian ini menggunakan dua jenis data yaitu :
1. Data primer, yaitu data yang diperoleh dari responden terpilih pada lokasi penelitian melalui kuisioner kepadaresponden
2. Data Skunder adalah umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis yang telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) yang dipublikasikan dan yang
tidak dipublikasikan, yaitu data dari perusahaan yaitu: brosur produk Inna Dharma Deli (makanan dan minuman, harga kamar), sejarah perusahaan, struktur organisasi, data tamu. Dari studi kepustakaan : Buku dan Skripsi.
3.8 Metode Pengumpulan Data
Padapenelitian ini metode pengumpulan data adalah sebagai berikut : 1. Observasi
Merupakan suatu jenis pengumpulan data melalui pengamatan secara langsung kelokasi penelitian.
2. Kuesioner
Pada penelitian ini dilakukan penyebaran kuesioner kepada sampel yang terdiri dari tamu yang menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan.
3. Studi Pustaka
Merupakan pengumpulan data yang menggunakan buku-buku literatur yang berhubungan dengan masalah yang diteliti.
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.9.1 Uji Validitas
Uji validitas adalah syarat untuk menguji kesahihan alat ukur yang digunakan dalam penelitian. Hasil penelitian yang valid bila terdapat kesamaan antara data yang terkumpul dengan data yang sesungguhnya terjadi pada obyek yang diteliti. Penelitian ini di uji pada tamu Hotel Inna Dharma Deli Medan. Uji validitas dilakukan pada 30 orang pelanggan diluar sampel. Pengujian validitas instrument dilakukan dengan menggunakan SPSS 17,00 for Windows. Kriteria pengujian dilakukan kuisioner sebagai berikut :
a. Jika r hitung > r tabel, maka pertanyaannya dikatakan valid b.Jika r hitung < r tabel, maka pertanyaannya dikatakan tidak valid
Tabel 3.4
Validitas untuk Variabel Produk Tambahan (X)
Tabel 3.5
Validitas untuk Variabel Kepuasan Tamu (Y)
No Butir Pertanyaan r-hitung t-tabel keterangan
1 0,680 0,361 Valid
2 0,769 0,361 Valid
3 0,882 0,361 Valid
4 0,617 0,361 Valid
Sumber : Pengolahan SPSS (2013)
Dari 9 (sembilan) butir pertanyaan yang di uji, keseluruhan butir pertanyaan memperoleh r-hitung bernilai positif dan nilai r-hitung > nilai r-tabel sehingga dapat disimpulkan semua pernyataan tersebut valid.
3.9.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas dilakukan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan akurasi dan konsistensi yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas, akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r alpha positif atau > r tabel maka pertanyaannya reliabel b.Jika r alpha negatif atau < r tabel maka pertanyannya tidak reliabel
No . Butir Pertanyaan r-hitung t-hitung keterangan
1 0,518 0,361 Valid
2 0,696 0,361 Valid
3 0,564 0,361 Valid
4 0,502 0,361 Valid
Tabel 3.6 Reliabilitas variabel
Instrumen Cronbach’s Alpha Keterangan Variabel X
(Drugstore, food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi dan Laundry)
0,813 Reliabel
Variabel Y (Kepuasan Tamu) 0,864 Reliabel
Sumber : Pengolahan SPSS (2013)
Berdasarkan hasil uji coba tersebut, ternyata nilai r alpha variabel Produk Tambahan(X) yang terdiri dari Drugstore, Food and Beverages, Swimming Pool, Wi-fi dan Laundry (0,813) dan r alpha variabel Kepuasan Tamu (Y) (0,864) lebih besar dibandingkan nilai rtabel (0,361), maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan di atas adalah reliabel.
3.10 Teknik Analisis 3.10.1 Analisis Deskriptif
Metode analisis deskriptif merupakan suatu metode analisis data dimana data yang telah diperoleh disusun, dikelompokkan, dianalisis, kemudian diinterprestasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi dan menjelaskan hasil perhitungan.
3.10.2 Analisis Regresi Linier Berganda
Untuk mengetahui pengaruh dan hubungan bebas dan variable tidak bebas, maka akan digunakan metode regresi berganda dengan menggunakan bantuan SPSS versi 17,00 for windows. Rumusnya adalah sebagai berikut :
Dimana : Yi = Kepuasan a = Konstanta b = Koefisien Regresi X = Augmented Products E = Standart Error
3.10.3 Uji Ketepatan (Goodness of Fit)
a. Koefisien Determinasi (R²)
Pengujian kontribusi pengaruh dari seluruh variabel bebas (Xi) secara bersama-sama terhadap variabel tidak bebas (Yi), di 0<R²<1. Hal ini menunjukkan jika nilai R semakin dekat dengan nilai 1, maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas semakin kuat. Sebaliknya jika nilai R² semakin dekat pada nilai 0 maka pengaruh variabel bebas terhadap variabel tidak bebas semakin lemah.
b. Uji F
Uji F dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadapt variabel dependen. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah sebesar 5%, dengan derajat kebebasan = (n-k-l), dimana (n) adalah jumlah observasi dan (k) adalah jumlah variabel. Uji ini dilakukan dengan membandingkan F hitung dengan F tabel dengan ketentuan sebagai berikut :
Ho diterima jika f hitung < f tabel untuk α = 5% H1 diterima jika f hitung > f tabel untuk α = 5%
BAB IV