Saran - METODE PENELITIAN - PENGARUH STR TEGI PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL MITSUBI

BAB III METODE PENELITIAN

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan yang telah diambil, maka saran yang dapat diberikan berdasarkan hasil penelitian ini adalah :

1. Untuk meningkatkan segmentasi terhadap volume penjualan pada PT Bosowa Berlian Motor maka perusahaan harus lebih spesifik dalam memasarkan produk mobil agar sesuai dengan pendapatan konsumen serta meningkatkan kemampuan inovasi karyawan sangat dibutuhkan dalam segi memasarkan produk Mitsubishi.

2. Untuk meningkatkan targeting terhadap volume penjualan pada PT Bosowa Berlian Motor maka perusahaan harus lebih cermat dalam penentuan lokasi penjualan dan menentukan target pasarnya, serta meningkatkan promosi yang dilakukan untuk menarik perhatian konsumen sehingga dengan mudah konsumen dapat menyadari keunggulan produk tersebut.

3. Untuk meningkatkan posiotioning terhadap volume penjualan pada PT Bosowa Berlian Motor maka prusahaan harus lebih sering lagi melakukan training untuk pengembangan ilmu tentang produk yang ditawarkan serta memberikan award bagi karyawan yang kreatif dalam menawarkan produknya dengan komunikasi yang sederhana, jelas dan padat maka akan semakin mudah sales tersebut dalam mempromosikan produknya dalam menarik perhatian konsumen akan keunggulan produk tersebut. Indikator “kreatif dalam menawarkan produk” menjadi indikator yang dianggap responden paling tinggi sebagai penilaian mereka terhadap konsep positioning yang dipercaya dapat meningkatkan volume penjualan di PT. Bosowa Berlian Motor Makassar.

4. Untuk meningkatkan segmentasi terhadap volume penjualan melalui kepuasaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor maka perusahaan memproduksi produk Mitsubishi sudah sesuai dengan daya beli konsumen, serta memberikan pelayan yang terbaik gar konsumen yang berkunjung ke dealer tersebut merasa puas akan pelayanan yang di berikan.. Sehingga mampu meningkatkan volume penjualan secara signifikan.

5. Untuk meningkatkan targeting terhadap volume penjualan melalui kepuasaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor, maka perusahaan

harus lebih meningkatkan menentukan lokasi dan menentukan target pasarnya, maka para konsumen yang telah menjadi target tersebut merasa produk yang dibelinya sudah berkualitas dan merasa yakin dan percaya akan kualitas produk yang dibelinya sudah sesuai harapan. Sehingga mampu meningkatkan volume penjualan pada PT. Bosowa Berlian Motor Makassar.

6. Untuk meningkatkan positioning terhadap terhadap volume penjualan melalui kepuasaan pelanggan pada PT Bosowa Berlian Motor maka PT Bosowa Berlian Motor harus kreatif dalam menawarkan produk yang ditawarkan dengan penyampaian komunikasi yang sederhana, padat dan jelas. Hal inilah yang menjadi alasan meningkatnya volume penjualan di PT. Bosowa Berlian Motor Makassar.

7. Untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan berpengaruh terhadap volume penjualan pada PT Bosowa Berlian Motor maka PT Bosowa Berlian Motor berusaha menyakinkan konsumen bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas, merasa puas dan mendapatkan pelayan yang baik serta mereka merasa bangga dan yakin akan kualitas produknya, maka konsumen tersebut akan semakin dapat menyadari keunggulan produk yang diiklankan tersebut dan tertarik untuk memilikinya. Sehingga situasi ini dapat meningkatkan volume penjualan di PT Bosowa Berlian Motor Makassar.

Abdul Manap, “Revolusi Manajemen Pemasara”, (Jakarta: Mitra Wicana Media, 2016)

Abubakar Herminawati, 2017. Proceeding Tadulako International Seminar, Economics Beyond Borded : Transforming Society in the Global Framework. Untad Press. Pp 226-231

Asri, Marwan. 1991. Marketing. Edisi Pertama. Penerbit UPP-AMP YKPN,Yogyakarta.

Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Rajawali Pers.

Assauri Sofjan. 2014. Manajemen Pemasaran. Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Atika Mudhofaroh, “Strategi Pemasaran Dalam Upaya Peningkatan Jumlah Wajib Zakat Di Lazis Jateng Cabang Temanggung”, (Semarang: Universitas Islam Negeri Walisongo, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Jurusan Manajemen Dakwah, 2015)

Bambang Prasetyo, Metode Penelitian Kuantitatif teori dan Aplikasi, (Jakarta:Raja Grafindo,2005), hal.130

Basu Swastha. 2008. Menejemen Pemasaran Modern. (edisi 2), yogyakarta : Penerbit Liberty-Yogyakarta

Damayanti, Reni. 2010. Strategi Peningkatan Omzet Penjualan. Jakarta : Gunung Agung

Debby Tania dan Diah Dharmayanti, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra,

“Market Segmentasi, Targeting, dan Brand Positioning dari Winston Surabaya”, (Vol. 2, No. 1, 2014)

Dewi, Indah., dkk. 2008. “Pendekatan Relationship Marketing untuk Loyalitas Pelanggan”. Dalam Sarathi, Volume 15 No.1. Bali.

Firdaus, Yusnizal. 2011. Peranan Biaya Promosi Dalam Meningkatkan Volume Penjualan, (Studi Kasus Pada Salah Satu Perusahaan Pembiayaan Di Palembang). Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntasi (JENIUS), VOL. 1 NO. 2, Pp: 143-152. Palembang : Politeknik Negeri Sriwijaya

Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error. Journal of Marketing Research (JMR). Feb1981, 18(1), 39-50. 12p. 1 Diagram.

https://doi.org/10.2307/3151312 102

Data Analysis (7th ed.).

Hari Wijaya & Hani Sirine, “Strategi Segmentasi, Targeting, Positioning Serta Strategi Harga Pada Perusahaan Kecap Blekok Di Cilacap”, Jurnal Of Innovation and Entrepreneurship (Vol. 1 No. 03, September 2016)

Kembuan Precylia Cyndi, Mananeka Lisbeth dan Soegoto Agus Supandi,

“Analisis Segmentasi, Targeting dan Positioning Pembiayaan Mobil pada PT. Sdira Dinamika Multinance TBK Cabang Manado”, Jurnal EMBA, (Vol. 2 No. 3 September 2014)

Kotler, P., & Armstrong, G., 2001. Dasar – dasar Pemasaran, jilid 1. PT. Indeks, Jakarta.

Kotler, P., & Armstrong, G., 2008. Prinsip – prinsip Pemasaran, Edisi ke-12 Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kotler, P., & Keller. 2008. Manajemen Pemasaran, jilid 1. Jakarta (ID): Erlangga.

Kristanto Jajat, “Manajemen Pemasaran Internasional Sebuah Pendekatan Strategi”, (Jakarta : Erlangga, 2011)

Kusumawati, Andriani. 2011. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan : Kasus Hypermart

Malang Town Square (MATOS). Jurnal Manajemen Pemasaran Modern Vol. 3. Malang : FE Universitas Jambi.

Lamb, C.W., Hair, J.F., & McDaniel, C., 2009. Pemasaran, buku 1. Penerbit Salemba Empat, Jakarta.

Makhalul Ilmi, Teori dan Praktek Mikro Keuangan Syariah, Yogyakarta: UII Press, 2001, hlm. 2. 2 Endah Prapti Lestari, Pemasaran Strategik, hlm. 2 Mudrajad Kuncoro dan Suhardjono. 2012. Manajemen Perbankan. Yogyakarta:

BPFE.

Nova Anjar. (2012). Analisis Harga dan Produk pada Penjualan. Universitas Negeri Semarang.

Rachmawati, Rina. 2011. Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian Terhadap Bisnis Restoran).

Jurnal Kompetensi Teknik Vol. 2. Semarang : FT Universitas Negeri Semarang.

Ravindra Safitra H, Jurnal Ekonomi dan Manajemen, “Analisis Pengaruh Strategi Segmentasi, Targeting dan Positioning terhadap Keputusan Pelanggan Membeli Nu Green Tea”, (Vol. 6 No. 1 April 2017).

103

Yogyakarta : Penerbit Andi. 2000. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Tjiptono,Fandy Gregorius Chandra, dan Dadi Andriani. 2012. Pemasaran Strategik. Yogyakarta : Andi

Tjiptono, Fandy. (2014) Pemasaran Jasa, Cetakan ke-4. Yogyakarta: C. V Andi Offset.

Triyadi, DT. 2010. Aspek – Aspek Pengaruh Omzet Penjualan Produk. Jakarta : Eka Persada

Universitas Bosowa. 2017. Buku Pedoman Penulisan Tesis dan Artikel Ilmiah, cetakan keempat. Makassar : PASCASARJANA UNIBOS

Situs :

Judul : Strategi pemasaran dalam berbagai posisi persaingan

http://kerajaanberbagi.blogspot.com/2012/06/strategi-pemasaran-dalam- berbagai.html (Diakses pada 05 Februari 2019, 19:05)

Judul : Segmentasi Pasar Beserta Pengertian, Jenis-Jenis, Manfaat & Tujuannya https://www.zonareferensi.com/segmentasi-pasar/

(Diakses pada 10 Februari 2019, 16:35) Judul : Structural Equation Modeling

http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/structural-equation-modeling_17.html (Diakses pada 25 Maret 2019, 10:13)

Judul : Implementasi Strategi Pemasaran STP pada bisnis online

https://www.jurnal.id/id/blog/implementasi-strategi-pemasaran-stp-bisnis-online/

(Diakses pada 13 Mei 2019, 18:11)

Judul : Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error

https://www.jstor.org/stable/3151312?origin=crossref&seq=1#page_scan_tab_con tents (Diakses pada 17 Juni 2019, 23:13)

104

LAMPIRAN

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL MITSUBISHI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BOSOWA

BERLIAN MOTOR MAKASSAR

Digunakan dalam rangka penyusunan tesis pada program Pascasarjana Universitas Bosowa Makassar

Dengan Hormat,

Bersamaan dengan ini perkenalkan saya :

Nama : FITRI

NIM : 4617104027

Sedang mengadakan penelitian dengan judul tesis “Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Mobil PT Bosowa Berlian Motor Makassar melalui kepuasan pelanggan”. Untuk keperluan penelitian tersebut, maka saya mohon bantuan

Bapak/Ibu atau Saudara/I dengan hormat agar berkenan memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenar-benarnya berdasarkan atas apa yang Bapak/Ibu rasakan dalam membeli produk mitsubishi di PT Bosowa Berlian Motor Makassar.

Semoga partisipasi yang Bapak/Ibu atau Saudara/i lakukan dapat bermanfaat untuk kepentingan ilmu pengetahuan serta dapat membantu upaya meningkatkan volume penjualan rumah. Atas kerjasama dan partisipasi yang diberikan, saya ucapkan banyak terima kasih.

Hormat Saya,

FITRI

NIM. 4617104027

106

2. Usia : 3. Pendidikan Terakhir : 4. Pekerjaan : 5. Penghasilan Perbulan : 6. Type Kendaraan : 7. Status Kendaraan :

Petunjuk pengisian koesioner

1. Koesioner ini diharapkan diisi oleh Kepala Keluarga (KK), atau jika Kepala Keluarga berhalangan maka dapat diisi oleh anggota keluarga yang lain yang telah dewasa.

2. Pilih salah satu jawaban yang berupa pilihan dengan memberi tanda check list (√) pada kotak yang sediakan.

3. Jika jawaban yang tersedia tidak sesuai, silahkan mengisi dengan pendapat sendiri.

4. Sangat diharapkan, koesioner ini diisi dengan lengkap dan benar.

5. Jawaban anda dinyatakan dalam penelitian 1 s/d 5, sebagai berikut : Sangat Setuju (SS) = 5

Setuju (S) = 4

Netral (N) = 3

Kurang Setuju (KS) = 2 Tidak Setuju (TS) = 1

107

Produk mitsubishi bosowa sesuai dengan daya beli konsumen.

Konsumen dapat menjangkau produk

mitsubishi bosowa dan dilayani secara efeketif.

Produk mitsubishi bosowa sangat berbeda dengan produk kompetitor.

Mitsubishi bosowa menggunakan

program/sarana promosi yang sangat efektif dan menarik.

Produk mitsubishi memilih sejumlah segmen pasar yang atraktif dan sesuai dengan tujuan dan sumber daya yang dimiliki.

Produk mitsubishi berspesialisasi pada upaya melayani berbagai kebutuhan dari suatu kelompok konsumen tertentu

Produk mitsubishi berusaha melayani semua kelompok konsumen dengan semua produk yang mungkin mereka butuhkan.

Mitsubishi bosowa sangat kreatif dalam menawarkan produk yang ditawarkan untuk mencuri perhatian konsumen.

Komunikasi yang disampaikan bosowa mitsubishi sederhana, padat dan jelas.

Mitsubishi bosowa sangat konsisten dan melihat kondisi konsumen dalan menawarkan produk kepada konsumen.

Mengiklankan produkdan jasa service dengan sedemikian rupa sehingga konsumen melihatnya

Keadaan produk mitsubishi bosowa menarik perhatian konsumen pada saat di dealer atau pada saat pameran.

Produk mitsubishi adakan diskon atau potongan harga.

Konsumen dengan hasil evaluasi mitsubishi bosowa bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.

Konsumen merasa puas dan mendapatkan pelayan yang baik serta sesuai dengan yang diharapkan.

Konsumen merasa bangga dan yakin bahwa membeli produk dan service di mitusibishi bosowa akan mempunyai tingkat kepuasan ysng lebih tinggi.

108

DATA RESPONDEN

Variabel Variabel _Variabel _Variabel

Kepuasan Volume Variabel Segmentasi (X1)

Targeting (X2) Posiotioning (X3)

Pelanggan (Z) Skor Penjualan (Y) Skor Skor Skor Skor

Responden

Skor Item Total Skor Item Total

Skor Item

Total Skor Item Total Skor Item Total

a b c a b c a b c d a b c a b c

1 3 4 4 11 4 5 4 13 4 4 3 4 15 3 3 4 10 3 3 4 10

2 4 5 4 13 5 5 4 14 4 5 4 3 16 4 4 4 12 5 5 4 14

3 4 4 4 12 4 5 3 12 4 3 4 3 14 3 4 4 11 3 4 3 10

4 5 5 4 14 5 5 4 14 4 4 5 5 18 5 4 4 13 4 3 4 11

5 5 4 5 14 4 3 2 9 4 3 4 4 15 5 4 4 13 4 5 4 13

6 5 4 5 14 4 4 3 11 3 4 5 4 16 5 5 4 14 4 4 4 12

7 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 5 20 5 5 5 15 3 4 5 12

8 5 5 4 14 4 4 4 12 4 3 4 5 16 4 4 5 13 4 4 4 12

9 5 4 5 14 5 4 3 12 3 4 5 4 16 4 4 4 12 4 4 4 12

10 4 5 3 12 5 5 3 13 4 3 4 5 16 4 5 4 13 4 3 4 11

11 5 4 5 14 5 5 4 14 3 4 5 3 15 5 5 5 15 5 4 5 14

12 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 5 4 19 5 4 5 14 5 3 5 13

13 4 5 4 13 5 5 5 15 5 5 5 5 20 4 4 4 12 4 3 4 11

14 4 5 5 14 4 4 2 10 4 4 4 3 15 4 4 3 11 4 3 3 10

15 5 5 5 15 5 5 5 15 3 5 5 5 18 5 5 4 14 5 4 4 13

16 4 5 4 13 5 5 4 14 4 5 5 3 17 5 4 5 14 4 4 3 11

17 2 3 3 8 4 3 3 10 4 4 3 3 14 4 3 4 11 3 3 3 9

109

20 5 4 5 14 3 3 2 8 3 4 3 3 13 4 4 5 13 3 3 4 10

21 4 4 4 12 4 4 4 12 3 4 4 4 15 4 5 4 13 3 3 3 9

22 4 4 5 13 3 3 2 8 2 3 3 2 10 3 4 3 10 2 3 1 6

23 3 3 4 10 3 4 2 9 3 4 3 4 14 4 3 3 10 2 3 3 8

24 4 5 5 14 3 3 3 9 3 3 5 3 14 3 5 4 12 3 4 3 10

25 4 5 5 14 5 4 4 13 5 5 4 4 18 5 5 5 15 3 3 4 10

26 4 4 4 12 4 3 3 10 4 3 4 3 14 4 4 4 12 3 4 4 11

27 1 2 2 5 3 2 2 7 3 3 3 2 11 3 3 3 9 2 2 2 6

28 5 5 5 15 5 5 4 14 4 5 5 5 19 4 5 5 14 5 5 5 15

29 4 4 4 12 4 5 3 12 5 3 4 3 15 4 4 4 12 3 4 4 11

30 4 5 5 14 3 4 3 10 3 3 3 4 13 4 4 3 11 3 3 4 10

31 4 4 5 13 4 4 3 11 3 5 4 5 17 5 5 5 15 3 3 4 10

32 4 5 5 14 5 5 4 14 4 3 4 4 15 3 4 5 12 4 4 3 11

33 3 4 4 11 4 3 3 10 3 4 3 4 14 4 3 3 10 2 3 3 8

34 3 3 3 9 2 1 1 4 4 2 4 2 12 1 2 1 4 3 2 3 8

35 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 3 4 16 5 5 5 15 4 3 2 9

36 5 5 5 15 3 4 4 11 3 3 4 4 14 4 3 3 10 4 3 3 10

37 4 4 4 12 4 4 3 11 4 3 4 3 14 4 4 4 12 3 3 3 9

38 4 4 5 13 5 5 4 14 4 4 4 5 17 5 5 5 15 4 5 4 13

39 3 3 3 9 4 4 4 12 4 4 4 4 16 3 4 4 11 3 4 3 10

40 5 5 5 15 5 5 5 15 5 5 4 4 18 5 4 5 14 5 5 5 15

41 5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 5 4 17 4 5 5 14 4 3 3 10

110

44 5 5 5 15 4 4 3 11 3 4 3 4 14 3 4 3 10 4 4 2 10

45 3 4 4 11 4 4 3 11 4 3 4 3 14 3 3 4 10 4 4 4 12

46 5 4 5 14 5 5 4 14 3 4 5 4 16 3 4 4 11 4 4 4 12

47 5 5 5 15 5 4 4 13 4 4 5 5 18 3 4 3 10 3 3 3 9

48 3 4 3 10 5 4 4 13 4 4 5 5 18 3 3 4 10 4 4 4 12

49 3 4 3 10 4 4 4 12 4 4 4 5 17 4 5 5 14 4 4 3 11

50 3 4 5 12 5 5 5 15 5 4 5 5 19 4 4 5 13 4 4 5 13

51 4 4 3 11 5 5 5 15 4 5 4 5 18 5 5 5 15 3 4 3 10

52 5 5 5 15 5 4 3 12 5 4 5 5 19 5 5 5 15 4 4 4 12

53 3 4 4 11 5 4 4 13 4 5 4 5 18 4 3 4 11 3 3 4 10

54 3 4 3 10 4 4 3 11 4 4 3 3 14 4 3 4 11 3 3 4 10

55 4 3 5 12 5 5 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 12 5 4 5 14

56 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 3 4 15 4 4 4 12 4 5 5 14

57 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 5 4 17 5 5 5 15 5 5 5 15

58 5 5 5 15 4 4 4 12 4 4 4 5 17 5 5 5 15 5 4 5 14

59 4 5 4 13 5 5 4 14 4 3 3 4 14 5 5 5 15 3 4 4 11

60 4 5 4 13 5 5 4 14 5 5 4 3 17 4 4 4 12 3 5 3 11

61 4 5 5 14 5 4 4 13 5 4 3 4 16 5 5 5 15 4 4 5 13

62 4 5 4 13 4 4 3 11 3 5 3 4 15 5 5 5 15 3 3 4 10

63 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 3 4 15 5 5 5 15 3 4 4 11

64 5 4 5 14 5 5 4 14 5 4 5 4 18 5 4 5 14 3 4 4 11

65 5 5 5 15 3 4 3 10 4 3 4 4 15 4 5 5 14 4 4 5 13

111

68 3 5 3 11 4 5 3 12 3 4 4 3 14 5 5 5 15 5 3 4 12

69 5 5 5 15 4 4 3 11 3 3 4 4 14 4 4 5 13 5 5 4 14

70 3 4 4 11 4 5 4 13 4 4 4 3 15 4 5 4 13 3 3 4 10

71 4 5 5 14 5 5 3 13 4 4 4 3 15 5 5 5 15 4 4 5 13

72 4 5 4 13 5 5 4 14 4 4 5 5 18 4 5 5 14 5 4 4 13

73 4 5 5 14 5 4 4 13 4 3 5 4 16 5 5 5 15 4 4 5 13

74 4 5 5 14 4 4 4 12 5 3 5 4 17 2 3 3 8 4 4 4 12

75 5 5 5 15 5 5 4 14 3 4 5 5 17 5 5 5 15 4 5 4 13

76 3 4 4 11 3 4 3 10 4 3 4 5 16 4 3 3 10 4 4 4 12

77 3 4 3 10 4 5 3 12 3 4 3 4 14 4 3 5 12 4 5 3 12

78 5 4 5 14 4 4 3 11 3 4 4 5 16 4 4 5 13 4 4 5 13

79 3 5 5 13 4 5 4 13 2 4 4 3 13 5 5 5 15 4 5 3 12

80 3 4 4 11 5 4 3 12 3 4 3 4 14 4 3 4 11 4 4 4 12

81 3 5 5 13 4 4 4 12 4 4 3 4 15 5 5 5 15 4 4 5 13

82 4 5 5 14 4 4 4 12 5 4 5 4 18 5 5 5 15 4 4 5 13

83 4 4 4 12 2 3 1 6 3 3 4 3 13 3 2 3 8 4 4 5 13

84 4 4 3 11 4 5 4 13 3 3 5 4 15 5 5 5 15 3 4 3 10

85 4 4 4 12 4 4 3 11 4 5 5 3 17 4 4 4 12 3 3 4 10

86 3 4 5 12 4 3 3 10 4 4 5 4 17 4 4 4 12 3 4 4 11

87 5 5 5 15 3 3 3 9 2 2 3 4 11 5 4 4 13 5 5 5 15

88 4 5 4 13 4 4 3 11 4 3 4 4 15 3 4 4 11 5 4 3 12

89 4 4 4 12 4 4 3 11 4 3 4 3 14 4 4 4 12 4 3 2 9

112

92 3 5 3 11 5 5 3 13 4 5 4 3 16 5 5 5 15 4 4 3 11

93 3 5 4 12 4 4 3 11 5 3 3 3 14 4 5 5 14 5 3 4 12

94 5 4 5 14 4 4 2 10 3 5 4 4 16 4 5 4 13 4 4 4 12

95 3 4 3 10 4 4 3 11 4 4 4 5 17 3 4 4 11 4 4 4 12

96 2 4 4 10 3 3 3 9 4 4 5 4 17 4 4 4 12 4 4 4 12

97 5 5 5 15 4 4 3 11 3 5 5 4 17 3 4 4 11 4 4 5 13

98 3 4 4 11 3 3 2 8 3 5 4 3 15 4 4 4 12 4 4 4 12

99 5 5 5 15 5 5 3 13 3 4 4 3 14 4 2 4 10 4 4 3 11

100 2 1 2 5 1 1 1 3 2 1 2 1 6 3 3 3 9 1 2 1 4

101 4 4 4 12 5 5 4 14 5 4 3 5 17 5 5 5 15 4 3 3 10

102 3 5 5 13 4 4 4 12 3 5 4 4 16 5 5 5 15 5 3 4 12

103 3 5 4 12 5 5 4 14 5 5 4 5 19 4 5 4 13 4 4 3 11

104 4 4 5 13 4 4 2 10 1 2 2 1 6 5 5 5 15 5 5 3 13

105 4 4 4 12 4 3 3 10 3 5 3 3 14 4 4 4 12 4 4 5 13

106 3 3 3 9 3 3 2 8 3 4 5 4 16 3 3 3 9 3 3 2 8

107 5 5 4 14 4 3 3 10 3 4 3 4 14 5 5 5 15 4 5 5 14

108 3 4 5 12 3 4 3 10 4 5 4 5 18 4 3 4 11 4 3 4 11

109 4 5 5 14 3 4 3 10 3 4 3 4 14 4 5 5 14 4 5 5 14

110 4 5 5 14 4 4 3 11 3 4 3 2 12 4 5 5 14 5 4 4 13

111 4 4 4 12 4 4 3 11 1 2 2 2 7 4 4 4 12 3 3 5 11

112 3 5 5 13 4 4 4 12 3 3 5 4 15 5 5 5 15 4 4 3 11

113 4 5 5 14 4 4 3 11 3 4 5 4 16 4 4 4 12 5 5 3 13

113

116 5 4 4 13 3 4 3 10 4 3 4 5 16 4 4 4 12 4 4 4 12

117 4 4 4 12 3 3 3 9 4 4 4 4 16 4 4 4 12 3 4 4 11

118 4 5 5 14 5 5 5 15 3 5 5 4 17 5 5 5 15 4 4 3 11

119 3 5 5 13 4 5 3 12 3 4 5 4 16 5 5 5 15 3 2 4 9

120 3 4 3 10 4 4 3 11 5 4 3 4 16 4 4 4 12 4 4 3 11

121 4 4 3 11 5 4 3 12 4 3 4 4 15 3 3 3 9 3 3 4 10

122 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 3 3 14 5 5 5 15 5 5 5 15

123 3 4 4 11 5 5 3 13 3 4 4 3 14 3 4 3 10 4 3 4 11

124 4 5 5 14 3 4 2 9 5 5 4 3 17 3 2 3 8 5 3 5 13

125 3 4 4 11 3 3 2 8 4 5 5 3 17 2 3 3 8 4 4 3 11

126 4 4 5 13 4 4 3 11 3 4 3 4 14 3 4 4 11 4 4 5 13

127 3 4 3 10 4 4 2 10 5 4 3 4 16 4 4 5 13 4 3 3 10

128 4 4 4 12 4 3 3 10 3 4 3 4 14 2 3 3 8 3 2 3 8

129 4 5 5 14 5 4 4 13 3 3 4 4 14 5 5 5 15 3 3 4 10

130 3 5 5 13 5 5 5 15 3 4 3 4 14 5 5 5 15 2 3 2 7

131 4 5 5 14 3 3 3 9 4 5 4 3 16 4 4 4 12 4 4 3 11

132 4 5 5 14 5 5 4 14 3 3 5 4 15 5 5 5 15 5 4 4 13

133 4 4 4 12 4 4 3 11 4 3 4 3 14 4 4 4 12 4 4 4 12

134 4 5 5 14 5 5 3 13 3 3 5 3 14 5 5 5 15 4 4 2 10

135 4 5 5 14 5 5 4 14 3 4 3 4 14 5 5 5 15 4 4 5 13

136 3 5 5 13 5 5 5 15 5 5 3 4 17 5 5 4 14 3 4 5 12

137 3 4 3 10 4 4 1 9 5 4 3 4 16 4 4 3 11 3 3 3 9

114

140 5 5 5 15 4 4 4 12 3 5 3 5 16 5 5 5 15 4 5 4 13

141 3 5 5 13 5 5 5 15 5 5 3 4 17 5 5 5 15 2 1 3 6

142 4 5 5 14 5 5 5 15 3 4 3 4 14 5 5 5 15 4 4 3 11

143 3 4 4 11 4 3 3 10 4 5 3 4 16 4 4 4 12 1 2 3 6

144 4 5 5 14 5 5 4 14 5 4 4 5 18 5 5 5 15 4 5 3 12

145 4 5 5 14 4 4 3 11 5 5 4 5 19 4 4 5 13 4 4 5 13

146 4 5 5 14 5 5 5 15 3 4 4 3 14 5 4 4 13 4 4 5 13

147 3 5 4 12 4 3 2 9 5 3 4 4 16 5 4 4 13 3 2 3 8

148 4 5 4 13 5 4 4 13 2 4 4 3 13 5 4 4 13 3 4 3 10

149 4 3 4 11 4 4 3 11 5 3 4 4 16 4 4 4 12 4 3 3 10

150 5 5 5 15 5 5 4 14 2 1 1 3 7 5 5 5 15 5 5 5 15

151 5 5 5 15 5 5 5 15 3 5 4 3 15 5 5 5 15 5 3 4 12

152 4 5 5 14 5 5 4 14 1 1 1 1 4 5 5 5 15 4 5 5 14

153 4 4 4 12 4 5 4 13 2 2 2 4 10 4 4 4 12 4 3 4 11

154 4 5 5 14 5 4 4 13 3 2 2 1 8 4 5 4 13 4 3 4 11

155 4 5 5 14 4 5 3 12 4 2 3 4 13 4 5 5 14 5 4 3 12

156 4 5 4 13 4 4 4 12 1 1 2 1 5 4 5 5 14 5 3 4 12

157 5 5 5 15 5 5 5 15 1 3 2 2 8 4 5 5 14 5 5 5 15

158 3 5 5 13 3 3 2 8 1 2 3 1 7 3 2 3 8 4 3 3 10

159 2 3 3 8 2 4 3 9 3 2 2 4 11 4 4 4 12 3 4 4 11

160 4 4 3 11 2 3 4 9 1 2 1 3 7 3 3 4 10 3 4 4 11

161 4 4 4 12 4 4 4 12 2 1 3 3 9 3 3 4 10 3 4 4 11

115

164 3 4 3 10 4 5 4 13 3 5 5 5 18 3 3 4 10 3 5 3 11

165 3 4 3 10 2 3 4 9 2 1 1 2 6 4 3 3 10 3 2 3 8

166 3 4 4 11 4 4 4 12 1 1 1 3 6 3 3 4 10 3 4 3 10

167 5 4 5 14 5 5 4 14 3 2 1 2 8 4 4 4 12 5 5 3 13

168 3 3 3 9 2 3 3 8 3 2 3 2 10 3 3 3 9 3 3 3 9

169 4 5 5 14 5 5 5 15 3 2 3 2 10 5 4 5 14 4 4 4 12

170 3 3 3 9 2 3 3 8 3 4 4 3 14 3 3 4 10 3 3 3 9

171 4 3 4 11 4 5 3 12 3 3 3 3 12 3 4 4 11 5 4 3 12

172 4 3 4 11 4 4 3 11 4 3 3 3 13 3 3 4 10 3 3 2 8

173 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 3 12 3 4 4 11 5 5 4 14

174 4 4 4 12 4 5 4 13 4 4 4 4 16 5 5 4 14 4 4 3 11

175 4 4 5 13 5 5 4 14 2 3 2 2 9 4 4 5 13 5 5 5 15

176 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 4 16 3 4 4 11 2 3 3 8

177 3 3 3 9 2 3 3 8 3 3 3 3 12 2 3 3 8 4 5 4 13

178 3 3 3 9 2 3 3 8 3 3 3 3 12 3 3 3 9 3 3 3 9

179 5 5 4 14 4 4 5 13 3 5 5 5 18 4 4 5 13 5 5 5 15

180 4 5 4 13 4 4 5 13 3 3 4 3 13 3 3 4 10 3 2 3 8

181 4 5 4 13 4 4 5 13 3 5 3 4 15 4 4 4 12 4 4 4 12

182 2 4 4 10 4 3 4 11 4 3 4 4 15 3 3 4 10 2 3 2 7

183 4 3 4 11 4 4 3 11 3 3 3 5 14 4 4 4 12 5 4 4 13

184 5 5 5 15 5 5 5 15 4 4 4 4 16 5 5 4 14 5 5 5 15

185 4 4 4 12 4 4 4 12 4 5 5 4 18 3 4 4 11 5 4 4 13

116

188 4 3 3 10 2 3 3 8 5 3 5 4 17 3 3 4 10 3 3 3 9

189 4 4 4 12 4 4 4 12 3 3 3 3 12 4 4 4 12 4 5 3 12

190 1 3 1 5 2 3 3 8 4 4 4 4 16 3 3 4 10 3 3 3 9

191 4 4 4 12 1 1 1 3 4 3 4 4 15 4 4 4 12 5 4 5 14

117

LAMPIRAN 4 HASIL PENGELOLAHAN DATA KUESIONER AMOS 23

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimate

X2.3 <--- Targeting ,841 X2.2 <--- Targeting ,839 X2.1 <--- Targeting ,827 X1.3 <--- Segmentasi ,667 X1.2 <--- Segmentasi ,731 X1.1 <--- Segmentasi ,677 X3.3 <--- Positioning ,643 X3.2 <--- Positioning ,706 X3.1 <--- Positioning ,768 X1.4 <--- Segmentasi ,691

CMIN

Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF

Default model 23 31,648 32 ,484 ,989

Saturated model ,000 0

Independence model 10 693,217 45 ,000 15,405

118

Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,038 ,968 ,944 ,563

Saturated model 1,000

,000

Independence model ,518 ,411 ,424

,228

Baseline Comparisons

Model NFI RFI IFI TLI

Delta1 rho1 Delta2 rho2 CFI

Default model ,954 ,936 1,001 1,001 1,000 Saturated model

1,000

1,000 1,000

Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

Parsimony-Adjusted Measures

Model PRATIO PNFI PCFI

Default model ,711 ,679 ,711 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000

NCP

Model NCP LO 90 HI 90

Default model ,000 ,000 17,012

Saturated model ,000 ,000 ,000

Independence model 648,217 566,696 737,169

FMIN

Model FMIN F0 LO 90 HI 90

Default model ,167 ,000 ,000 ,090 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 3,649 3,412 2,983 3,880

RMSEA

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE

Default model ,000 ,000 ,053 ,932

119

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimate

Y1.1 <--- Kepuasan_Pelanggan ,880 Y1.2 <--- Kepuasan_Pelanggan ,860 Y1.3 <--- Kepuasan_Pelanggan ,723 Y2.1 <--- Volume_Penjualan ,745 Y2.2 <--- Volume_Penjualan ,859 Y2.3 <--- Volume_Penjualan ,773

CMIN

Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF

Default model 14 10,865 7 ,145 1,552

Saturated model ,000 0

Independence model 6 543,557 15 ,000 36,237

120

RMR, GFI

Model RMR GFI AGFI

PGFI

Default model ,025 ,981 ,943 ,327

Saturated model 1,000

,000

Independence model ,298 ,444 ,221 ,317

Baseline Comparisons

Model NFI RFI IFI TLI

Delta1 rho1 Delta2 rho2 CFI

Default model ,980 ,957 ,993 ,984 ,993 Saturated model

1,000

1,000 1,000

Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

RMSEA

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE

Default model ,054 ,000 ,113 ,397

Independence model ,431 ,400 ,462 ,000

121

Assessment of normality (Group number 1)

Variable min max skew c.r. kurtosis c.r.

Y2.3 1,000 5,000 -,980 -5,529 ,740 2,087 Y2.2

5,000 -1,112 -6,273 1,729 4,877 1,000

Y2.1

5,000 -,533 -3,009 ,334 ,942 1,000

Y1.3

5,000 -,331 -1,868 ,064 ,181 1,000

Y1.2

5,000 -,984 -5,551 1,588 4,479 1,000

Y1.1

5,000 -,987 -5,571 ,721 2,035 1,000

X1.4 1,000 5,000 -,695 -3,923 ,491 1,384 X3.1

5,000 -,435 -2,453 ,062 ,176 1,000

X3.2

5,000 -,329 -1,855 -,234 -,660 1,000

X3.3

5,000 -,298 -1,681 -,318 -,896 1,000

X1.1 1,000 5,000 -,520 -2,933 ,289 ,816 X1.2

5,000 -,642 -3,620 ,097 ,273 1,000

X1.3

5,000 -,640 -3,610 ,262 ,740 1,000

X2.1

5,000 -,565 -3,185 -,087 -,245 1,000

X2.2 2,000 5,000 -,567 -3,200 -,497 -1,403 X2.3

5,000 -,764 -4,310 ,917 2,587 1,000

Multivariate

7,169 2,064

122

Observation number Mahalanobis d-squared p1 p2

100 37,119 ,002 ,320

162 35,176 ,004 ,162

34 32,925 ,008 ,177

124 31,649 ,011 ,164

191 30,303 ,016 ,209

158 29,964 ,018 ,137

165 29,500 ,021 ,105

99 29,255 ,022 ,066

10 26,195 ,051 ,651

160 26,090 ,053 ,556

141 25,965 ,055 ,470

156 25,910 ,055 ,367

137 25,419 ,063 ,423

104 24,944 ,071 ,487

190 24,799 ,073 ,433

22 24,518 ,079 ,437

167 24,275 ,084 ,432

27 23,809 ,094 ,527

68 23,440 ,102 ,589

119 23,337 ,105 ,540

115 22,997 ,114 ,600

77 22,753 ,121 ,622

164 22,674 ,123 ,572

18 22,660 ,123 ,491

55 22,647 ,123 ,410

36 22,466 ,129 ,413

182 22,446 ,129 ,342

159 22,439 ,130 ,271

163 22,386 ,131 ,226

44 22,088 ,140 ,282

136 22,067 ,141 ,226

152 22,021 ,143 ,186

24 21,896 ,147 ,177

147 21,738 ,152 ,181

74 21,686 ,154 ,151

60 21,326 ,166 ,231

123

186 21,119 ,174 ,206

83 20,809 ,186 ,285

155 20,427 ,202 ,422

50 20,426 ,202 ,354

92 20,278 ,208 ,370

180 20,208 ,211 ,343

154 20,195 ,212 ,288

20 20,057 ,218 ,300

108 20,035 ,219 ,253

188 19,961 ,222 ,235

35 19,646 ,237 ,342

93 19,574 ,240 ,322

23 19,494 ,244 ,308

123 19,438 ,247 ,281

128 19,286 ,254 ,308

121 19,227 ,257 ,284

67 19,099 ,264 ,299

87 19,074 ,265 ,258

5 19,014 ,268 ,238

107 18,949 ,271 ,221

179 18,816 ,278 ,240

130 18,701 ,284 ,250

171 18,478 ,297 ,324

148 18,418 ,300 ,304

47 18,347 ,304 ,292

79 18,313 ,306 ,259

84 18,272 ,308 ,233

102 18,211 ,312 ,218

183 18,119 ,317 ,219

127 18,064 ,320 ,203

64 18,045 ,321 ,171

143 17,782 ,337 ,260

134 17,634 ,346 ,297

111 17,576 ,349 ,281

76 17,539 ,352 ,254

12 17,525 ,352 ,215

124

150 17,312 ,366 ,241

30 17,293 ,367 ,207

157 17,269 ,368 ,179

48 17,132 ,377 ,206

29 16,904 ,392 ,292

138 16,839 ,396 ,284

177 16,724 ,404 ,307

94 16,520 ,417 ,395

15 16,505 ,418 ,350

32 16,409 ,425 ,364

151 16,356 ,428 ,347

112 16,310 ,432 ,326

17 15,829 ,465 ,631

125 15,806 ,467 ,592

175 15,728 ,472 ,595

11 15,611 ,480 ,628

161 15,518 ,487 ,643

70 15,357 ,499 ,706

51 15,328 ,501 ,676

109 15,276 ,504 ,660

114 15,245 ,507 ,630

169 15,142 ,514 ,653

172 15,142 ,514 ,599

33 15,032 ,522 ,628

4 14,992 ,525 ,604

80 14,903 ,532 ,618

Standardized Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimate

Kepuasan_Pelanggan <--- Segmentasi ,204 Kepuasan_Pelanggan <--- Targeting ,532 Kepuasan_Pelanggan <--- Positioning ,176 Volume_Penjualan<--- Segmentasi ,079 Volume_Penjualan<--- Targeting ,277 Volume_Penjualan <--- Positioning ,410

125

X2.3 <--- Targeting ,835

X2.2 <--- Targeting ,841

X2.1 <--- Targeting ,830

X1.3 <--- Segmentasi ,665

X1.2 <--- Segmentasi ,739

X1.1 <--- Segmentasi ,672

X3.3 <--- Positioning ,643

X3.2 <--- Positioning ,678

X3.1 <--- Positioning ,793

X1.4 <--- Segmentasi ,688

Y1.1 <--- Kepuasan_Pelanggan ,878

Y1.2 <--- Kepuasan_Pelanggan ,862

Y1.3 <--- Kepuasan_Pelanggan ,724

Y2.1 <--- Volume_Penjualan ,751

Y2.2 <--- Volume_Penjualan ,847

Y2.3 <--- Volume_Penjualan ,779

CMIN

Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF

Default model 43 110,088 93 ,109 1,184

Saturated model

,000 0

136

Independence model 16 1454,963 120 ,000 12,125

RMR, GFI

Model RMR GFI AGFI PGFI Default model ,039 ,931 ,899 ,637

Saturated model 1,000

,000 Independence model ,357 ,271

,315

,237

Baseline Comparisons

Model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 CFI

Default model ,924 ,902 ,987 ,983 ,987

126

Saturated model 1,000 1,000 1,000 Independence model ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

Parsimony-Adjusted Measures

Model PRATIO PNFI PCFI

Default model ,775 ,716 ,765 Saturated model ,000 ,000 ,000 Independence model 1,000 ,000 ,000

FMIN

Model FMIN F0 LO 90 HI 90

Default model ,579 ,090 ,000 ,250 Saturated model ,000 ,000 ,000 ,000 Independence model 7,658 7,026 6,399 7,693

RMSEA

Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE

Default model ,031 ,000 ,052 ,930

Independence model ,242 ,231 ,253 ,000

AIC

Model AIC BCC BIC CAIC

Default model 196,088 204,539 335,936 378,936 Saturated model 272,000 298,728 714,309 850,309 Independence model 1486,963 1490,108 1539,000 1555,000

ECVI

Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI

Default model 1,032 ,942 1,192 1,077

127

Independence model 7,826 7,199 8,493 7,843

HOELTER

Model HOELTER HOELTER

.05 .01

Default model 202 221

Independence model 20 21

Result (Default model)

Minimum was achieved Chi-square = 110,088 Degrees of freedom = 93 Probability level = ,109

Covariances: (Group number 1 - Default model)

M.I. Par Change

e14 <--> Targeting 4,573 -,058 e11 <--> e18 4,103 ,039 e10 <--> e13 6,203 ,092 e8 <--> e15 4,082 -,050 e5 <--> e14 4,489 -,079 e1 <--> e18 4,171 -,033

Regression Weights: (Group number 1 - Default model)

Estimat S.E

C.R. P Labe

e . l

Kepuasan_Pelangga <--

Segmentasi ,246 ,089 2,762 ,00

n - 6

Kepuasan_Pelangga <--

Targeting ,710 ,115 6,190 ***

n -

128

Kepuasan_Pelangga <--

n -

<-- Volume_Penjualan -

Volume_Penjualan <-- -

Volume_Penjualan <--

Volume_Penjualan <-- -

X2.3 <--

X2.2 <--

X2.1 <--

X1.3 <--

X1.2 <--

X1.1 <--

X3.3 <--

X3.2 <--

X3.1 <--

X1.4 <--

Y1.1 <--

Y1.2 <--

Y1.3 <--

Y2.1 <--

Positioning Segmentasi Targeting Positioning

Kepuasan_Pelangg an

Targeting Targeting Targeting Segmentasi Segmentasi Segmentasi Positioning Positioning Positioning Segmentasi

Kepuasan_Pelangg an

Volume_Penjualan

,243 ,116 2,100 ,03

,076 ,067 1,129 ,25

,291 ,100 2,919 ,00

,445 ,100 4,431 ***

,169 ,076 2,233 ,02 6

1,000

1,139 ,087 13,07 ***

1,152 ,089

12,88

***

2 1,000

1,143 ,148 7,704 ***

1,007 ,138 7,280 ***

1,000

,995 ,139 7,167 ***

1,179 ,155 7,619 ***

,980 ,132 7,401 ***

1,000

,892 ,063 14,09 ***

,828 ,074

11,26

***

4 1,000

129

Dalam dokumen PENGARUH STR TEGI PEMASARAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN MOBIL MITSUBISHI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PT BOSOWA BERLIAN MOTOR MAKASSAR (Halaman 115-146)