METODE PENELITIAN
Metode penelitian merupakan cara ilmiah yang digunakan untuk melakukan suatu penelitian. Penelitian ini adalah termasuk dalam jenis penelitian deskriptif. Sugiyono (2009,6) menyatakan bahwa,“ Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri,yaitu tanpa membuat perbandingan atau menghubungkan dengan variabel yang lain”.
Penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan di Perpustakaan Umum Kota Sibolga dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.
3.1 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Perpustakaan Umum Kota Sibolga yang berada di Jalan Letjend. S. Parman No.31-B Kota Sibolga.
3.2 Populasi dan Sampel 3.2.1 Populasi
Populasi sebagai objek penelitian diperlukan dalam penelitian ini. Sugiyono (2009,80) mengatakan:“Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/subyek, yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan”. Dalam penelitian ini sebagai populasinya adalah pengguna/pemakai yang terdaftar sebagai anggota aktif Perpustakaan Umum Kota Sibolga.
Jumlah pengguna yang terdaftar sebagai anggota aktif perpustakaan dari tahun 2013 sebanyak 3265 orang, yang rinciannya adalah sebagai berikut.
Tabel 3.2 Anggota Aktif Perpustakaan Umum Kota Sibolga
Pengguna Jumlah Banyak
Pelajar 1015
Mahasiswa 340
Umum 2250
Jumlah 3265
(Sumber : Laporan Tahun, 2013) 3.2.2 Sampel
Sampel merupakan sebagian dari populasi yang dapat dianggap mewakili populasi sebagai sumber data. Menurut Boediono dan Wayan Koester (2004,366) “Sampel adalah potret dari populasi”. Dengan sampel kita ingin memperoleh gambaran yang sesungguhnya
mengenai karakteristik, seperti sifat-sifat atau ciri-ciri atau parameter populasi”. Untung menghitung ukuran banyaknya sampel penelitian ini adalah dengan menggunakan rumus Slovin, yaitu : n = � 1+��2 dimana : n = Ukuran Sampel N = Ukuran Populasi
e = Taraf kesalahan sebesar 10% (Umar 2008,78)
sesuai dengan rumus Slovin , maka diperoleh sampel penelitian ini adalah: n = 3265
1+3265 (0.1)2
n = 3265 1+33,65 n = 94 orang
Karena populasi penelitian ini beraneka ragam dan berstrata, maka dalam menentukan besarnya sampel penelitian digunakan teknik proportionate stratified random sampling. Teknik ini digunakan apabila populasi mempunyai anggota/ unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proporsional,sehingga dapat diketahui jumlah sampel berdasarkan strata adalah sebagai berikut :
Tabel 3.2.2 Sampel Penelitian No. Jenis Pengguna Jumlah Anggota
Aktif Sampel 1.Pelajar 1015 1015 3265 x 94 = 30 2.Mahasiswa 340 340 3265 x 94 = 10 3.Umum 2250 2250 3265 x 94 = 64 Jumlah 3265 94
3.3 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data penelitian adalah sebagai berikut:
1. Data primer yaitu data yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kuesioner.
2. Data sekunder adalah data yang mendukung data primer yang bersumber dari jurnal,buku,laporan tahunan,dan dokumen lain yang berhubungan dengan masalah yang diteliti
3.4 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam kegiatan penelitian sangatlah penting karena berkaitan dengan tersedianya data yang dibutuhkan untuk menjawab permasalahan dalam penelitian, sehingga kesimpulan yang diambil adalah benar. Oleh karena itu penelitian metode pengumpulan data harus dilakukan dengan tepat. Metode yang digunakan menggunakan metode skala, yaitu suatu metode pengambilan data dimana data-data yang diperlukan dalam penelitian diperoleh melalui pernyataan atau pertanyaan tertulis yang diajukan kepada responden mengenai suatu hal yang disajikan dalam bentuk suatu daftar pertanyaan Sugiyono, (2002,173) .Dalam hal ini, metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini, yaitu :
3.4.1 Kuesioner
Kuesioner adalah teknik pengumpulan data melalui formulir-formulir yang berisi pertanyaan-pertanyaan yang diajukan secara tertulis pada seseorang atau sekumpulan orang untuk mendapatkan jawaban atau tanggapan dan informasi yang diperlukan oleh peneliti Mardalis (1995,66). Kuesioner yang digunakan dalam hal ini adalah kuesioner tertutup yaitu kuesioner yang sudah disediakan jawabannya sehingga responden tingal memilih dan dijawab secara langsung oleh responden.
3.4.2 Kepustakaan
Mengumpulkan data melalui bahan pustaka dan dokumen lain yang dijadikan sebagai sumber informasi.
3.4.3 Pengamatan
Pengamatan, yaitu melakukan pengamatan langsung ke lokasi penelitian yaitu Perpustakaan Umum Kota Sibolga
3.5 Analisis Data
Metode yang digunakan dalam menganalisis data adalah dengan menggunakan metode deskriptif. Menurut Mardalis,(1995,26) bahwa “teknis analisis yang digunakan untuk menganalisis data yang diperoleh adalah metode deskriptif yaitu bertujuan untuk mendeskriptifkan, mencatat analisis dan menginterprestasikan kondisi- kondisi yang sedang terjadi atau ada.
Interprestasi terhadap data dilakukan dengan berdasarkan besarnya persentase. Jadi data yang dikumpul dari penyebaran kuesioner dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif.
Data yang diperoleh ditabulasi dengan menyusunnya kedalam tabel-tabel kemudian dihitung persentasinya, selanjutnya dianalisis dan diinterprestasikan. Untuk menghitung presentase jawaban yang diberikan koresponden digunakan rumus berikut :
P = F/N x 100 Keterangan :
P = Hasil Persentase
F = Jumlah Jawaban yang di peroleh N = Jumlah Responden, (Hasi 2001,42)
Untuk menafsirkan besar persentase yang diperoleh dari tabulasi data, peneliti menggunakan metode penafsiran menurut Hadi (2001,42) sebagai berikut :
1-25 % : Sebagian Kecil 26-49% : Hampir setengah 50% : Setengah 51-57% : Sebagian besar 76-99% : Pada Umumnya 100% : Seluruhnya.
Sehubungan dengan penelitian yang berbentuk deskriptif maka dalam menganalisis data penulis mempergunakan teknik sederhana yaitu menguraikan berdasarkan persentase. Dalam rangka untuk mengolah data yang diterima dari responden, penulis menggunakan langkah-langkah pengolahan data sebagai berikut :
1. Tahap pertama yang dilakukan adalah dengan melakukan pemeriksaan terhadap data yang diperoleh. Pemeriksaan ini bertujuan untuk memeriksa apakah responden telah menjawab seluruh pertanyaan yang dikemukan secara benar. dari hasil pemeriksaan ini dapat diketahui kuesioner yang akan diolah, dan kuesioner yang tidak dapat diolah. 2. Menghimpun data yang akan diolah, dikelompokkan berdasarkan kategori jawaban
yang sediakan pada kolom isian.
3. Menghitung persentase dari setiap jawaban yang ditemukan oleh responden. 4. Pegolahan statistik serta penafsirannya.
Setelah dilakukan penyebaran dan pengumpulan kuesioner, kemudian penulis melakukan pentabulasian jawaban dan mengadakan penganalisaan atas setiap item.
3.6 Instrumen Penelitian
Sugiyono (2009,102)“ Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan untuk mengukur fenomena alam maupun sosial yang diamati. Secara spesifik fenomena ini disebut
variabel penelitian”. Instrumen penelitian yang digunakan untuk memperoleh data yang diperlukan dalam penelitian ini adalah kuesioner yang disusun dalam bentuk pertanyaan. 3.7 Definisi Operasional Variabel
Operasional variabel adalah penarikan batasan yang lebih menjelaskan ciri-ciri spesifik yang lebih subtantif dari suatu konsep. Tujuannya yaitu agar peneliti dapat mencapai suatu alat ukur yang sesuai dengan variabel yang telah di definisikan konsepnya, maka peneliti harus memasukkan proses atau operasional sebagai alat ukur yang akan digunakan untuk meneliti variabel kualitas pelayanan dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.
3.7.1 Tabel Indikator kualitas pelayanan
NO. Indikator Butir Pertanyaan Jumlah
1. Kehandalan (Reability)
1.Menurut saudara apakah prosedur peminjaman buku di perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan anda?
2. Menurut saudara apakah pengembalian buku di
Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan anda?
3. Apakah letak buku yang dibantu dengan OPAC (Online Public Accesec Catalogue). Menurut saudara apakah sudah efektif penelusuran OPAC tersebut?
4. Menurut saudara apakah Call Number yang ada di OPAC sesuai dengan susunan buku yang ada di rak?
3.7.1 Tabel Indikator Kualitas Pelayanan 2. Jaminan
(Assurance)
1.Apakah saudara merasa nyaman berada di dalam ruangan perpustakaan?
2.Menurut saudara apakah askes menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah dikunjungi?
2
3. Daya Tanggap (Responsiven ess)
1.Menurut saudara apakah informasi tentang layanan yang diberikan oleh pustakawan kepada saudara cukup jelas?
2.Apabila saudara mengalami kesulitan dalam mencari koleksi di rak apakah pustakawan bersedia membantu saudara?
2
4. Empati (Emphaty)
1.Bagaimana menurut saudara sikap pustakawan Perpustakaan Umum Kota Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada saudara?
1
5. Bukti
Langsung(Ta ngibles)
1.Apakah jumlah koleksi yang tersedia di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah mencukupi kebutuhan saudara? 2.Apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai dengan kebutuhan?
3.Menurut saudara ,bagaimana penampilan pustakawan menarik?
4.Apakah menurut saudara sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah memadai?