HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengumpulan Data
4.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Reability (Kehandalan)
Kehandalan adalah kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan tanpa kesalahan.Untuk mengetahui tanggapan reponden pada Perpustakaan Umum Kota Sibolga, mengenai prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.2:
Tabel 4.2: Prosedur Peminjaman
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase (%) Menurut saudara apakah prosedur
peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan anda?
Sesuai 50 53,2
Kurang sesuai 35 37,2
Tidak sesuai 9 9,6
Total 94 100
Data pada Tabel 4.2 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 53,2% atau sebanyak 50 responden menyatakan prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna, Sedangkan sebanyak 35 responden atau sebesar 37,2% menjawab kurang sesuai, kemudian 9 orang atau sebesar 9,6% menjawab tidak sesuai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (53,2%) responden menjawab prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna. Masih tingginya jawaban responden yang menyatakan kurang sesuai dan tidak sesuai (46,8%) tentu menjadi bahan pertimbangan pihak perustakaan untuk lebih mempermudah dala proses peminjaman.
Selanjutnya untuk mengetahui tanggapan responden mengenai prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.3:
Tabel 4.3: Prosedur Pengembalian
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase (%) Menurut saudara apakah pengembalian
buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan anda?
Sesuai 39 41,5
Kurang sesuai 52 55,3
Tidak sesuai 3 3,2
Total 94 100
Data pada Tabel 4.3 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 41,5% atau sebanyak 39 responden menjawab prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum
Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna. Sedangkan yang menjawab kurang sesuai sebanyak 52 responden atau sebesar 55,3%, 3 responden (3,2%) menjawab tidak sesuai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (58,5%) responden menjawab prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum Sibolga sudah kurang dan tidak sesuai dengan harapan pengguna.
Masih rendahnya jumlah responden yang puas terhadap layanan sirkulasi kemungkinan dikarekan masih lamanya dalam memproses peminjaman ataupun pengembalian koleksi.
Selanjutnya untuk mengetahui tanggapan responden mengenai efektif atau tidak penelusuran dengan OPAC, dapat dilihat pada Tabel 4.4:
Tabel 4.4: Penelusuran dengan OPAC
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase (%) Apakah letak buku yang dibantu dengan
OPAC (Online Public Accesec Catalogue). Menurut saudara apakah sudah efektif penelusuran OPAC tersebut?
Efektif 40 42,6
Kurang Efektif 47 50,0
Tidak Efektif 7 7,4
Total 94 100
Data pada Tabel 4.4 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 42,6% atau sebanyak 40 responden menjawab penelusuran menggunakan OPAC dalam mencari koleksi sudah efektif. Sedangkan yang menjawab kurang efektif sebanyak 47 responden atau sebesar 50,0%, selanjutnya yang menjawab tidak efektif sebanyak 7 orang atau sebesar 7,4%.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (57,4%) responden menjawab penelusuran menggunakan OPAC dalam mencari koleksi kurang dan tidak efektif. Berdasarkan hasil pengamatan dan dicoba sendiri mencari koleksi menggunakan OPAC, ternyata koleksi tersebut tidak tersedia di rak tetapi di OPAC rekod tercantum.
Selanjutnya untuk mengetahui apakah susunan buku di rak sudah sesuai dengan call number di OPAC pada Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5: Susunan Buku di Rak
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase (%) Menurut saudara apakah Call Number
yang ada di OPAC sesuai dengan susunan buku yang ada di rak?
Sesuai 38 40,4
Kurang sesuai 44 46,8
Tidak sesuai 12 12,8
Total 94 100
Data pada Tabel 4.5 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 40,4% atau sebanyak 38 responden menjawab call number yang terdapat di OPAC sudah sesuai dengan susunan buku di rak. Sedangkan yang menjawab kurang sesuai sebanyak 44 responden atau sebesar 46,8%, selanjutnya 12 responden atau sebesar 12,8% menjawan tidak sesuai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (59,6%) responden menjawab call number yang terdapat di OPAC kurang dan tidak sesuai dengan susunan buku di rak. Dan hampir setengah (40,4%) responden yang menjawab sudah sesuai. 4.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Assurance (Jaminan)
Assurance (jaminan) , mencakup kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya
yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya, resiko atau keraguraguan.. Sikap dan prilaku yang baik, harus ditunjukkan oleh seluruh pustakawan/ karyawan perpustakaan, terutama yang bertugas dibagian layanan seperti bagian layanan sirkulasi, referensi, penitipan dan beberapa jenis titik layanan lainnya.
Untuk mengetahui tanggapan responden mengenai perasaan pengguna di dalam ruangan Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6: Perasaan di Dalam Ruangan
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase (%) Apakah saudara merasa nyaman berada
di dalam ruangan perpustakaan?
Nyaman 33 35,1
Kurang nyaman 47 50,0
Tidak nyaman 14 14,9
Total 94 100
Data pada Tabel 4.6 di atas dapat diintepretasikan bahwa 35,1% atau 33 responden menjawab perasaan saat berada di dalam ruangan Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah
nyaman. Sedangkan yang menjawab kurang nyaman sebanyak 47 responden atau sebesar 50%, serta 14 responden atau 14,9% menjawab tidak nyaman.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar (64,9%) responden menjawab saat berada di dalam ruangan Perpustakaan Umum Kota Sibolga kurang dan tidak nyaman. Berdasarkan pengamatan langsung penulis, hal ini disebabkan masih kurangnya pendingin ruangan misalnya kipas angin.
Untuk mengetahui jawaban reponden, mengenai akses ke Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut:
Tabel 4.7: Akses ke Perpustakaan Umum Kota Sibolga
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase (%) Menurut saudara apakah akses menuju
Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah dikunjungi?
Mudah 51 54,3
Kurang 35 37,2
Tidak Mudah 8 8,5
Total 94 100
Data pada Tabel 4.7 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 54,3% atau sebanyak 51 responden menjawab akses menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah dikunjungi. Sedangkan yang menjawab kurang mudah sebanyak 35 responden atau sebesar 37,2%, selanjutnya 8 responden atau 8,5% menjawab tidak mudah.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden (54,3%) menjawab akses menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah dikunjungi. Hal ini kemungkinan disebabkan letak Perpustakaan Umum Kota Sibolga yang strategis tepat berada di inti kota, sehingga semua kendaaran umum dari semua arah melewati tepat di depan Perpustakaan Umum Kota Sibolga.