BAB IV HASIL SURVEI
4) Responden berdasarkan pekerjaan utama
4.2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 50
Responden IKM 2010 menunjukkan pola jawaban yang cenderung tidak berbeda pada setiap kelompok pekerjaan utama. Persentase responden yang puas atas pelayanan publik yang mereka terima mencapai 79 % sampai 86 % (Grafik 4-12).
4.2. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Nilai IKM yang dimaksud pada subbab ini adalah nilai hasil konversi seperti yang telah diuraikan pada Bab III tentang Metodologi. Pada subbab ini akan diuraikan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat setiap unit pelayanan yang disurvei yang juga dilengkapi dengan nilai rata-rata unsur layanan sehingga dapat diketahui unsur layanan yang harus diperbaiki.
Nilai IKM merupakan cerminan dari kinerja unit pelayanan. Kinerja unit pelayanan dinilai Sangat baik jika Nilai IKM antara 81,26 – 100; interval 62,51 – 81,25 dinilai Baik; interval 43,76 – 62,50 dinilai Kurang Baik dan antara 25 – 43,75 dinilai Tidak baik (lihat kembali Tabel 3-1).
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 51
1) Pelayanan Kesehatan pada RSD Majalaya.
Rumah Sakit Daerah merupakan institusi yang melayani bidang kesehatan masyarakat umum. Pelayanan RSD yang baik akan sangat membantu masyarakat meningkatan kualitas kesehatannya.
Nilai IKM pelayanan Kesehatan di RSD Majalaya tahun 2010 adalah sebesar 68,05. Ini menunjukkan bahwa pelayanan kesehatan di RSD Majalaya dinilai baik oleh responden. Jika dibandingkan dengan tahun 2009, maka telah terjadi penurunan nilai IKM sebesar 2,2 atau sebesar 3,13 %. Penurunan nilai IKM ini disebabkan oleh adanya penurunan nilai rata-rata 12 unsur layanan, sedangkan nilai rata-rata-rata-rata 2 unsur layanan lainnya mengalami kenaikan seperti dapat dilihat pada Grafik 4-13.
Nilai rata-rata unsur layanan terendah pada tahun 2010 adalah
Kecepatan Pelayanan, Kepastian Biaya Pelayanan, dan Kepastian Jadwal
Pelayanan. Ketiga unsur layanan ini termasuk kategori kurang baik karena
terletak pada intervel 1,76 – 2,50. Unsur layanan Kecepatan Pelayanan
dan Kepastian Jadwal Pelayanan merupakan dua unsur yang memiliki nilai
rata-rata terendah pada tahun 2009. Kedua unsur tersebut pada tahun 2010 masih di bawah rata-rata bahkan nilainya semakin menurun.
2) Pelayanan Kesehatan pada RSD Soreang.
Nilai IKM untuk pelayanan kesehatan RSD Soreang adalah sebesar 74,82. Ini artinya masyarakat menilai bahwa pelayanan kesehatan di RSD Soreang termasuk kategori baik. Nilai IKM ini mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2009 sebesar 1,54 atau sebesar 2,10 % seperti dapat dilihat pada Grafik 4-14.
Peningkatan nilai IKM ini terjadi karena ada peningkatan pada 11 unsur layanan, sedangkan 3 unsur lainnya memiliki nilai rata-rata yang menurun. Secara keseluruhan nilai rata-rata semua unsur layanan termasuk kategori Baik.
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 54
Unsur layanan yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah
Kenyamanan Lingkungan. Nilai rata-rata unsur layanan ini relatif meningkat
dibandingkan dengan tahun 2009.
3) Pelayanan Kesehatan pada RSD Cicalengka.
RSD Cicalengka merupakan rumah sakit yang belum lama beroperasi. Meskipun demikian, pelayanan kesehatan di RSD Cicalengka dinilai oleh responden relatif baik. Ini didasarkan pada pencapaian nilai IKM sebesar 74,82.
Unsur-unsur layanan pada pelayanan kesehatan pada RSD Cicalengka menunjukkan nilai rata yang masuk kategori baik. Nilai rata-rata yang terendah adalah unsur layanan Kenyamanan Lingkungan. Unsur layanan yang memiliki nilai rata-rata terbesar adalah Kepastian Biaya
Pelayanan. Data yang lengkap nilai IKM dan nilai rata-rata hasil Survei
Tingkat Kepuasan Masyarakat atas Pelayanan Publik di RSD Cicalengka dapat dilihat pada Grafik 4-15.
4) Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) > 250 m2
Pelayanan IMB didasarkan pada Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 24 Tahun 2000. Surat Ijin Mendirikan Bangunan merupakan perijinan yang sangat dibutuhkan masyarakat dalam kegiatan pembangunan rumah atau gedung lainnya, oleh karena itu pelayanan yang prima akan sangat membantu masyarakat memenuhi persyaratan saat berencana membangun rumah atau gedung lainnya.
Nilai IKM pelayanan pembuatan IMB di atas 250 m2 di Kabupaten Bandung adalah sebesar 72,96. Ini artinya masyarakat menilai bahwa pelayanan pembuatan IMB di atas 250 m2 termasuk kategori baik. Nilai IKM pelayanan pembuatan IMB di atas 250 m2 ini mengalami penurunan dibandingkan dengan tahun 2009 sebesar 2,15 atau sebesar 2,86 % (Lihat Grafik 4-16)
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 57
Penurunan nilai IKM ini disebabkan oleh adanya penurunan nilai rata-rata pada 13 unsur layanan. Unsur layanan yang meningkat hanya satu unsur yaitu Keamanan Pelayanan. Semua unsur layanan pada pelayanan pembuatan IMB di atas 250 m2 ini termasuk kategori baik. Nilai rata-rata unsur layanan yang terbesar dicapai pada unsur layanan Keamanan
Pelayanan, sedangkan yang terendah adalah unsur layanan Kecepatan
Pelayanan.
5) Pelayanan Izin Usaha Perdagangan.
Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) adalah surat ijin untuk dapat melaksanakan kegiatan usaha perdagangan. SIUP merupakan salah satu perijinan yang perlu dimiliki oleh masyaratkat untuk usaha, oleh karena itu kemudahan proses pembuatan SIUP akan membantu proses masyarakat dalam membangun dan mengembangkan usaha.
Nilai IKM unit pelayanan pembuatan SIUP di Kabupaten Bandung adalah sebesar 73,18. Berdasarkan Nilai IKM ini, masyarakat menilai bahwa dalam pembuatan SIUP tergolong baik. Nilai IKM pelayanan pembuatan SIUP ini meningkat dari tahun 2009 sebesar 4,65 atau sebesar 6,79 %.
Peningkatan nilai IKM pelayanan pembuatan SIUP ini disebabkan oleh peningkatan nilai rata-rata 13 unsur layanan. Unsur layanan yang mengalami penurunan nilai rata-rata adalah Tanggung Jawab Petugas Pelayanan. Nilai rata-rata unsur layanan Kepastian Biaya Pelayanan merupakan unsur layanan yang memiliki nilai rata-rata terendah. Meskipun demikian, seluruh usur layanan sebenarnya masih termasuk kategori Baik seperti dapat dilihat pada Grafik 4-17.
Unsur layanan Kecepatan layanan dan Kepastian Biaya Pelayanan yang pada tahun 2009 termasuk kurang baik, pada tahun 2010 ini meningkat sehigga masuk kategori baik.
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 59
6) Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor (PKB).
Kegiatan Pengujian Kendaraan Bermotor didasarkan pada Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 3 Tahun 2005 tentang Perubahan Atas Peraturan Daerah Nomor 5 Tahun 2002 Tentang Retribusi Jasa Umum dI Bidang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan. Pengujian kendaraan bermotor bertujuan untuk melihat sejauh mana kelaikan kendaraan yang akan digunakan terutama untuk sarana angkutan umum. Kendaraan yang kondisinya baik akan menjadikan nyaman dan aman bagi penggunanya.
Nilai IKM pelayanan PKB adalah sebesar 75,02. Nilai IKM PKB ini menunjukkan bahwa pelayanan pengujian kendaraan bermotor di Kabupaten Bandung dinilai baik oleh responden. Jika dibandingkan dengan nilai IKM PKB tahun 2009, maka nilai IKM PKB tahun 2010 relatif lebih besar 1,35 atau meningkat sebesar 1,83 %.
Peningkatan nilai IKM PKB ini disebabkan oleh peningkatan nilai rata-rata pada 10 unsur layanan. Nilai rata-rata unsur layanan yang turun terdiri dari 3 unsur layanan, sedangkan satu unsur layanan lainya tetap seperti dapat dilihat pada Grafik 4-18.
Nilai rata-rata yang terendah adalah unsur Kepastian Biaya
Pelayanan dan termasuk kategori kurang baik. Padahal pada tahun 2009,
unsur layanan ini juga memiliki nilai rata-rata terendah tetapi masih termasuk kategori baik.
7) Pelayanan Izin Tempat Usaha (SITU).
Ijin Tempat Usaha (SITU) adalah Ijin yang diberikan bagi tempat-tempat usaha yang tidak menimbulkan gangguan dan tercemarnya lingkungan berdasarkan Undang-undang Gangguan/HO. SITU merupakan salah satu perijinan yang harus dimiliki oleh perorangan atau badan hukum yang akan mendirikan dan atau memperluas tempat-tempat usahanya di daerah.
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 60
Nilai IKM pelayanan pembuatan SITU di Kabupaten Bandung adalah sebesar 73,09. Berdasarkan nilai ini artinya masyarakat menilai bahwa pelayanan pembuatan SITU dinilai baik. Dibandingkan dengan tahun 2009, pencapaian nilai IKM tahun 2010 ini meningkat sebesar 0,84 atau naik sebesar 1,16 %.
Pada pelayanan pembuatan SITU ini, jika dilihat setiap unsur layanannya maka semua unsur pelayanan juga dinilai baik. Penilaian terbesar pada unsur Kemampuan Petugas Pelayanan, sedangkan yang terendah pada usnur layanan Kecepatan pelayanan (lihat Grafik 4-19).
Unsur layanan yang memiliki nilai rata-rata yang meningkat mencakup 7 unsur layanan. Demikian juga terdapat 7 unsur layanan yang nili rata-ratanya menurun dibandingkan dengan tahun 2009.
8) Pelayanan Izin Penyelenggaraan Reklame.
Pelayanan Ijin Penyelenggaraan Reklame memiliki dasar hukum Peraturan Daerah Kabupaten Bandung Nomor 6 Tahun 2001 Ijin Penyelenggaraan Reklame. Objek reklame adalah setiap kegiatan pemasangan papan atau benda lain untuk tujuan komersial.
Nilai IKM pelayanan pembuatan Ijin Penyelenggaraan Reklame di Kabupaten Bandung tahu 2010 adalah sebesar 74,43. Berdasarkan Nilai IKM ini, masyarakat menilai bahwa pelayanan pembuatan ijin penyelenggaraan reklame termasuk kategori baik.
Pada tahun 2010 ini terjadi penurunan nilai IKM sebesar 2,37 atau turun sebesar 3,09 % dibandingkan dengan tahun 2009. Penurunan ini disebabkan oleh penurunan semua nilai rata-rata unsur layanan seperti dapat disajikan pada Grafik 4-20. Meskipun demikian, nilai rata-rata semua unsur pelayanan sebenarnya masih termasuk kategori baik.
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 64
Unsur layanan pada Ijin Penyelenggaraan Reklame yang memiliki nilai rata-rata terendah adalah Kecepatan Pelayanan, sedangkan nilai rata-rata yang terendah pada tahun 2009 adalah pada unsur Kepastian Jadwal
Pelayanan.
9) Pelayanan Izin Undang-Undang Gangguan (HO).
Ijin Undang-Undang Gangguan adalah ijin yang diberikan bagi tempat-tempat usaha yang dapat menimbulkan gangguan dan tercemarnya lingkungan, dikecualikan kepada tempat usaha yang lokasinya telah ditunjuk oleh pemerintah pusat atau pemerintah daerah meliputi kawasan industri dan zona industri
Nilai IKM pelayanan pembuatan Ijin Undang-Undang Gangguan di Kabupaten Bandung tahun 2010 adalah sebesar 70,39. Dengan demikian pelayanan pembuatan Ijin Undang-Undang Gangguan dinilai baik oleh respoden (Grafik 4-21).
Unsur-unsur layanan pada pelayanan Ijin Undang-Undang Gangguan pada tahun 2010 ini menunjukan nilai rata-rata yang termasuk kategori baik. Nilai rata-rata unsur layanan yang terendah terdapat pada unsur Kepastian Jadwal Pelayanan.
10) Pelayanan Pembuatan Akta Kelahiran.
Pembuatan Akta Kelahiran merupakan proses yang sangat penting dan harus dilakukan oleh masyarakat. Akte kelahiran merupakan salah satu bukti identitas diri yang sangat dibutuhkan masyarakat dalam kehidupan sehari-hari, oleh karena itu masyarakat sangat mendambakan pelayanan yang maksimal dalam pembuatan akte kelahiran tersebut.
Nilai IKM pelayanan pembuatan akte kelahiran di kabupaten Bandung tahun 2010 adalah sebesar 70,79. Ini artinya masyarakat menilai bahwa dalam pelayanan pembuatan akte kelahiran di Kabupaten Bandung
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 65
termasuk kategori baik. Meskipun demikian jika dibandingkan dengan tahun 2009, nilai IKM pelayanan Pebuatan Akte Kelahiran tahun 2010 mengalami penurunan sebesar 4,69 atau turun sebesar 6,21 %.
Pada pelayanan pembuatan Akte Kelahiran tahun 2010 ini, nilai rata-rata semua unsur pelayanan mengalami penurunan dibandingkan dengan tahun 2009. Unsur layanan Kecepatan Pelayanan dan Kenyamanan
Lingkungan malah memiliki nilai rata-rata yag termasuk kategori kurang
baik. Data selengkapnya dapat dilihat pada Grafik 4-22.
11) Pelayanan Kesehatan di Puskesmas
Kesehatan masyarakat merupakan kebutuhan dasar yang harus dipenuhi oleh pemerintah selaku pelayanan masyarakat. Pelayanan kesehatan yang paling bersentuhan langsung dengan masyarakat luas adalah Puskesmas. Puskesmas merupakan institusi yang melayani bidang kesehatan masyarakat, pelayanan dan sarana puskesmas yang baik akan sangat membantu masayarat dalam meningkatan kualitas kesehatannya.
Nilai IKM untuk pelayanan kesehatan di Puskesmas tahun 2010 sebesar 73,07. Nilai ini menunjukkan bahwa masyarakat menilai pelayanan kesehatan di Puskesmas di Kabupaten Bandung relatif baik. Nilai IKM tahun 2010 ini meningkat dibandingkan dengan tahun 2009 dengan nilai IKM sebesar 71,92.
Selanjutnya jika dilihat dari unsur layanan, maka pada tahun 2010 ini semua unsur pelayanan dinilai baik dengan penilaian rata-rata terbesar pada unsur Kepastian biaya pelayanan. Nilai rata-rata terendah terdapat pada unsur Kecepatan pelayanan (Grafik 4-23). Pada Tahun 2009 nilai rata-rata unsur Kecepatan pelayanan ini juga yang terendah dan tahun 2010 ini nilainya turun.
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 69
12) Pelayanan Penerimaan Siswa Baru SDN
Pada tahun 2010 ini, survei IKM hanya ditujukan pada pelayanan pemerimaan siswa baru Sekolah Dasar Negeri. Ini berbeda dengan tahun sebelumnya yang mencakup penerimaan siswa baru baik untuk SDN, SMPN dan SMAN. Hasil pengukuran tentang pelayanan penerimaan siswa baru Sekolaha Dasar Negeri ini dapat dilihat pada Grafik 4-24.
Pada Grafik 4-24 tersebut dapat dilihat bahwa nilai IKM untuk jenis pelayanan penerimaan siswa baru SDN mencapai 74,38. Berdasarkan nilai IKM ini, masyarakat menilai bahwa dalam pelayanan penerimaan siswa baru SDN di Kabupaten Bandung relatif dinilai baik.
Pada pelayanan penerimaan siswa baru SDN ini, semua unsur pelayanan dinilai baik. Unsur dengan penilaian terbesar pada unsur
Kepastian biaya pelayanan. Selanjutnya unsur layanan dengan nilai
rata-rata terendah adalah Kenyamanan Pelayanan.
13) Pembuatan Kartu Tanda Penduduk (KTP)
Pelayanan pembuatan KTP di Kabupaten Bandung masih dilakukan di kantor kecamatan. Prosedur pelayanan untuk mendapatkan KTP yang jelas dan mudah serta terjangkau akan sangat meringankan beban masyarakat. Pada Grafik 4-25 berikut ini ditampilkan data hasil pengukuran survey terhadap pelayanan pembuatan KTP.
Nilai IKM secara keseluruhan untuk jenis pelayanan pembuatan KTP adalah sebesar 70,41. Ini artinya masyarakat menilai bahwa dalam pelayanan pembuatan KTP di Kabupaten Bandung masih dinilai baik. Meskipun demikian jika dibandingkan dengan nilai IKM tahun 2009 yang 70,65, nilai IKM tahun 2010 ini mengalami penurunan sebesar 0,24 atau sebesar 0,34 %.
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 72
Lebih lanjut dapat kita lihat bahwa semua unsur pelayanan pembuatan KTP tahun 2010 ini termasuk kategori baik. Pada tahun 2010 ini terdapat 9 unsur yang mengalami pemurunan nilai rata-ratanya dibandingkan dengan tahun 2009. Empat unsur mengalami kenaikan dan satu unsur lainnya relatif tetap.
Unsur layanan tahun 2010 yang terbesar terdaat pada unsur
Keamanan pelayanan, sedangkan nilai rata-rata terendah pada unsur
layanan Kecepatan pelayanan. Nilai rata-rata unsur kecepatan pelayanan
ini juga yang terendah pada tahun 2009 dan nilainya semakin rendah pada tahun 2010 ini.
14) Pembuatan Kartu Keluarga (KK)
Pelayanan pembuatan KK masih dilakukan di kantor Kecamatan. KK merupakan bukti identitas keluarga yang sah yang harus dimiliki dan sangat berguna bagi masyarakat. Kemudahan untuk mendapatkan KK bagi penduduk di Kabupaten Bandung sangat membantu masyarakat.
Nilai IKM pelayanan pembuatan KK adalah sebesar 70,18. Nilai IKM ini Termasuk kategori Baik yang menunjukkan bahwa dalam pelayanan pembuatan KK di Kabupaten Bandung dinilai baik. Pelayanan pembuatan KK tahun 2010 relatif lebih baik dibandingkan dengan tahun 2009. Ini dapat dilihat dari Nilai IKM tahun 2010 yang lebih besar dibandingkan tahun 2009 sebesar 0,03 atau sebesar 0,04 %.
Semua unsur layanan dalam pelayanan pembuatan KK pada tahun 2010 masuk kategori baik seperti dapat dilihat pada Grafik 4-26. Meskipun demikian, terdapat penurunan nilai rata-rata pada 10 usur layanan. Nilai rata-rata yang meningkat terdapat pada 3 unsur layanan sedangkan satu usur layanan memiliki nilai rata-rata yag tetap. Unsur layanan yang nilai rata-ratanya meningkat terdiri dari Kecepatan Pelayanan, Keadilan
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 74
Nilai rata-rata tertinggi terdapat pada unsur layanan Kemampuan
Petugas Pelayanan. Adapun nilai rata-rata yang terendah terdapat pada
unsur layanan Kepastian Jadwal Pelayanan.
15) Pembuatan Ijin Mendirikan Bangunan (<=250 M2)
Pembuatan IMB dengan luas 250 m2 ke bawah dilayani di kantor kecamatan. IMB merupakan perijinan yang sangat dibutuhkan masyarakat dalam kegiatan pembangunan rumah atau gedung lainnya. Pelayanan yang prima dalam pembuatan IMB akan sangat membantu masyarakat memenuhi persyaratan saat akan membangun rumah atau gedung lainnya.
Nilai IKM pelayanan pembuatan IMB (<=250 M2) adalah sebesar 71,13. Ini Artinya masyarakat menilai bahwa dalam pelayanan pembuatan IMB (<=250 M2) di Kabupaten Bandung dinilai baik. Nilai IKM pelayanan pembuatan IMB ini relatif menurun dibandingkan dengan tahun 2009. Penurunan ini mencapai 0,73 atau sebesar 1,02 %.
Penurunan Nilai IKM ini disebabkan oleh adanya penurunan nilai rata-rata 11 unsur layanan seperti dapat dilihat pada Grafik 4-27, sedangkan tiga unsur lainya mengalami kenaikan nilai rata-rata. Meskipun demikian sebenarnya nilai rata-rata semua unsur layanan termasuk kategori baik. Selanjutnya berdasarkan hasil survey menunjukkan bahwa semua unsur pelayanan dinilai baik dengan penilaian terbesar pada unsur
Keamanan pelayanan, sedangkan nilai rata-rata yang terendah pada unsur
Kepastian Jadwal Pelayanan.
16) Pembuatan Akta Jual Beli (AJB) Tanah
Dokumen AJB tanah merupakan tanda bukti yang sah dan diakui oleh negara dalam transaksi jual beli tanah di wilayah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Pembuatan AJB tanah dapat diajukan ke Camat sebagai Pejabat Pembuatan Akte Tanah (PPAT). Data hasil survi IKM 2010 dpat dilihat Grafik 4-28.
Hasil Survei
Hasil Survei
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 77
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik dalam pelayanan pembuatan AJB Tanah baru dilaksanakan tahun 2010. Berdasarkan hasil survei, pelayanan pembuatan AJB Tanah dinilai oleh masyarakat relatif baik. Ini terlihat dari nilai IKM yang mencapai 69,84.
Pada pelayanan pembuatan AJB Tanah, masih terdapat dua unsur layanan yang memiliki nilai dibawah rata-rata. Kedua unsur tersebut adalah
Kecepatan Pelayanan dan Kepastian Jadwal Pelayanan. Unsur layanan
yang lainya termasuk kategori baik dengan nilai rata-rata terbesar pada unsur Keamanan Pelayanan.
4.3. Pembahasan
Nilai IKM hasil Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik tahun 2010 pada 16 unit pelayanan menunjukkan bahwa nilai IKM yang dicapai berada pada rentang 68,05 sampai 76,39. Sesuai dengan kategorisasi berdasarkan SK Menpan No 25 Tahun 2004, mutu pelayanan 16 unit pelayanan tersebut termasuk kategori B yang artinya menunjukkan kinerja yang termasuk dalam kategori Baik.
Nilai IKM yang terbesar dicapai oleh Rumah Sakit Daerah Cicalengka yang mencapai nilai sebesar 76,39. Nilai IKM yang paling kecil diperoleh Rumah Sakit Daerah Majalaya dengan nilai IKM sebesar 68,05. Sementara itu rata-rata Nilai IKM untuk semua unit pelayanan mencapai angka 72,38 seperti dapat dilihat pada Grafik 4-29.
Dari 16 unit pelayanan yang disurvei, terdapat 9 unit pelayanan yang memiliki nilai IKM di atas rata-rata Nilai IKM. Kesembilan unit pelayanan tersebut adalah :
1) Pelayanan Kesehatan pada RSD Soreang. 2) Pelayanan Kesehatan pada RSD Cicalengka. 3) Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) > 250 4) Pelayanan Izin Usaha Perdagangan.
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 78
6) Pelayanan Izin Tempat Usaha (SITU). 7) Pelayanan Izin Penyelenggaraan Reklame. 8) Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas.
9) Pelayanan Pendidikan (Penerimaan Siswa Baru pada Sekolah Dasar/SD)
Dari sembilan unit layanan yang memiliki nilai IKM di atas rata-rata tersebut di atas, 7 unit pelayanan merupakan unit pelayanan yang terpusat di Kabupaten.
Nilai IKM setiap unit pelayanan baik yang terpusat maupun yang tersebar di kecamatan mengalami perubahan dari tahun 2009 ke tahun 2010 seperti dapat dilihat pada Tabel 4-8. Dari 16 unit pelayanan, terdapat 6 unit pelayanan yang mengalami peningkatan nilai IKM. Keenam unit pelayanan tersebut adalah
1. Pelayanan Kesehatan RSD Soreang 2. Pelayanan Pembuatan SIUP
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 79
3. Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor 4. Pelayanan Pembuatan SITU
5. Pelayanan Kesehatan di Puskesmas 6. Pelayanan Pembuatan KK
Unit pelayanan yang mengalami penurunan nilai IKM dari tahun 2009 ke tahun 2010 sebanyak 6 unit. Nilai IKM empat unit pelayanan lainnya tidak bisa dibandingkan karena selain perbedaan kriteria responden juga karena baru dilakukan tahun 2010 seperti pelayanan kesehatan di RSD Cicalengka dan Pembuatan Akta Jual Beli Tanah.
Peningkatan nilai IKM terbesar dicapai oleh unit pelayanan Pembuatan SIUP yang mencapai 4,65 atau naik sebesar 6,79 %. Unit pelayanan yang mengalami penurunan terbesar terdapat pada pelayanan Pembuatan Akte Kelahiran yang turun sebesar 4,69 atau turun sebesar 6,21 %.
Perubahan nilai IKM tahun 2010 dari tahun 2009 dapat dilihat lebih rinci berdasarkan nilai rata-rata tiap unsur layanannya. Hal ini telah diuraikan pada subbab sebelumnya. Pada subbab ini akan dibahas unsur layanan yang memiliki nilai rata-rata rendah atau yang terendah pada setiap unit pelayanan seperti disajikan pada Tabel 4-9. Pada Tabel tersebut dapat kita lihat bahwa unsur Kecepatan Pelayanan dan Kepastian Jadwal
Pelayanan cukup mendominasi. Ini terlihat bahwa 10 dari 16 unit pelayaan
memiliki salah satu atau kedua unsur pelayanan dengan nilai rata-rata terendah.
Unsur Kecepatan layanan pada unit pelayan kesehatan di RSD Majalaya, Pembuatan Akta Kelahiran dan Pembuatan AJB Tanah tidak hanya memiliki nilai rata-rata yang terendah tetapi juga termasuk kategori Kurang Baik. Pada unit layanan lainnya, unsur Kecepatan layanan hanya menjadi unsur layanan dengan nilai rata-rata terendah sehingga masih termasuk kategori Baik.
Hasil Survei
Indeks Kepuasan Masyarakat 2010 80
Tabel 4-1. Nilai Indeks Kepuasan Mayarakat di Kabupaten Bandung Tahun 2009 dan 2010
Jenis Pelayanan Nilai IKM 2009 Nilai IKM 2010 Kinerja 2010 (1) (2) (3) (4)
1) Kesehatan RSD Majalaya. 70,25 68,05 Baik 2) Kesehatan RSD Soreang. 73,28 74,82 Baik 3) Kesehatan RSD Cicalengka * 76,39 Baik 4) Pembuatan IMB > 250 75,11 72,96 Baik 5) Pembuatan SIUP 68,53 73,18 Baik 6) Pengujian Kendaraan Bermotor. 73,67 75,02 Baik 7) Pembuatan SITU 72,25 73,09 Baik 8) Izin Penyelenggaraan Reklame. 76,80 74,43 Baik 9) Izin Undang-Undang Gangguan ** 70,39 Baik 10) Pembuatan Akta Kelahiran 75,48 70,79 Baik 11) Kesehatan pada Puskesmas. 71,92 73,07 Baik 12) Penerimaan Siswa Baru SDN *** 74,38 Baik