original sample est imat e mean of subsamples St andard
deviat ion T-Stat ist ic
KUALITAS PRODUK
Ciri 0.472 0.469 0.243 1.940
Daya Tahan 0.630 0.606 0.186 3.381
Est et ika 0.611 0.576 0.192 3.175
Kinerja 0.694 0.648 0.196 3.544
Ser vice Abilit y 0.751 0.716 0.154 4.874
KEPUASAN KONSUM EN Puas1 0.261 0.223 0.258 1.009 Puas2 0.570 0.468 0.265 1.775 Puas3 0.482 0.475 0.255 1.891 Puas4 0.869 0.807 0.165 5.274 Puas5 0.887 0.827 0.171 5.177
Sumber : Data diolah
Berdasarkan pada table outer loading diatas, maka pada variable reflektif (kualitas produk dan kepuasan konsumen) dimana dimensi cirri dan indicator puas 1 memiliki loading kurang dari 0,50 dan tidak signifikan (kurang dari Z = 1,96 pada tingkat α = 0,05 (5%), senjutnya model di estimasi kembali dengan tidak mengikut sertakan dimensi cirri dan indicator puas1. Hasilnya seperti table berikut :
GAMBAR 4.2 : Model Par tial Least Squar e Setelah Eliminasi
Sumber : Data diolah
Tabel 5.5 Outer Loading setelah eliminasi
Outer Loading (Model Pengukuran dan Validitas)
original sample est imat e mean of subsamples St andard
deviat ion T-Stat ist ic Ket erangan
KUALITAS PRODUK
Daya Tahan 0.605 0.568 0.212 2.858 Valid
Est et ika 0.580 0.588 0.161 3.606 Valid
Kinerja 0.764 0.724 0.200 3.816 Valid
Service Abilit y 0.791 0.764 0.122 6.466 Valid
KEPUASAN KONSUM EN
Puas2 0.506 0.491 0.282 1.795 Valid
Puas3 0.507 0.505 0.299 1.693 Valid
Puas4 0.896 0.847 0.161 5.548 Valid
Puas5 0.907 0.852 0.156 5.804 Valid
Sumber : Data diolah
Berdasarkan pada table outer loading diatas, seluruh dimensi/indicator untuk variable kualitas produk dan kepuasan konsumen memiliki loading lebih dari 0,50 dan signifikan (lebih dari Z pada α = 0,05(5%) = 1,96 ), sehingga hasil estimasi telah memenuhi convergen validity karena semua indicator untuk variable kualitas produk
dan kepuasan konsumen memiliki loading factor diatas 0,50 dan signifikan, sehingga bisa dikatakan telah memenuhi konvergen validitas.
4.4.2 Uji Validitas
Hasil estimasi telah memenuhi Convergen vailidity karena semua indicator untuk variable dengan indicator reflektif ( kualitas produk dan kepuasan konsumen ) memiliki loading factor di atas 0,50 dan signifikan.
Tabel 5.6 Aver age Var iance Extr acted
Average variance ext ract ed (AVE)
Average variance
ext ract ed (AVE) Ket erangan
KUALITAS PRODUK 0.578 Valid
KEPUASAN KONSUM EN 0.535 Valid
Sumber : data diolah
Sedang dilihat nilai discriminate validity indicator reflektif dapat dilihat dari nilai avarage variance extracted (AVE) untuk setiap kontruk ( variable ). Dipersyaratkan model yang baik apabila nilai AVE masing-masing konstruk lebih besar dari 0.5. Hasil pengujian menunjukkan bahwa nilai AVE untuk konstruk/variabel kualitas produk dan kepuasan konnsumen memiliki nilai lebih besar dari 0,5 sehingga valid.
4.4.3 Reliability
Sumber : Data diolah
Reliabilitas konstruk yang di ukur dengan nilai composite reliability, konstruk reliable jika nilai composite reliability diatas 0,70. Hasil pengujian menunjukkan
Tabel 5.7 Reability
Composit e
Reliabilit y Ket erangan KUALITAS PRODUK 0.782 Reliabel KEPUASAN KONSUM EN 0.810 Reliabel
R-squar e
KUALITAS PRODUK
KEPUASAN KONSUM EN 0.122
bahwa konstruk/variable kualitas produk dan kepuasan konsumen memiliki nilai
composite reliability lebih besar dari 0,7 sehingga reliable.
4.5 Inner Model ( Penggujian model Str uktural )
Pengujian terhadap model structural dilakukan dengan melihat nilai R-Square yang merupakan uji goodness-fit model. Pengujian inner model dapat dilihat dari nilai R-square pada persamaan antar variable latent.
4.5.1 R-SQUARE
Tabel 5.8 R-SQUARE
Sumber : Data diolah
Nilai R2 = 0,8257. Hal ini dapat diinterprestasikan bahwa model cukup baik, yaitu mampu menjelaskan fenomena kepuasan konsumen sebesar 12,20%. Sedangkan sisanya ( 87,80% ) dijelaskan oleh variable lain ( selain kualitas produk ) yang belum masuk ke dalam model dan error.
4.5.2 Result for inner weights
Tabel 5.9 Result for Inner Weights
S u m ber : Data diolah
r esult s f or inner w eight s original sample est imat e mean of subsamples St andard
deviat ion T-St atist ic KUALITAS PRODUK ->
KEPUASAN KONSUM EN 0.405 0.498 0.112 3.624
1. Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan koefisien path sebesar 0,405. Dapat diterima dengan nilai T-Statistic = 3,624 lebih besar dari 1.96 (Z) batas signifikansi (α) = 0,05( 5%) jadi signifikan positif.
4.5.3 Pengujian Hipotesis
Statistic uji yang digunakan adalah uji satatistik uji t, dengan hipotesis statistic sebagai berikut :
• Hipotesis
Hipotesis statistic untuk outer model H0 : Indikator variable tidak bersifat valid H1 : Indikator variable bersivat valid Hipotesis statistic untuk inner model
H0 : Terdapat hubungan kualitas produk dengan kepuasan konsumen H1 : Tidak ada hubungan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen
• Taraf Signifikan 5 %
• Statistic uji : p-value ≤ 0,05 ( alpha 5% ) ; signifikan
• Outer model signifikan : Indikator bersifat valid
4.6 Pembahasan Hail Penelitian
4.6.1 Kualitas Pr oduk Ber pengar uh Ter hadap Kepuasan Konsumen
1. Pengujian outer model
Diperoleh nilai T-Statistic = 3,624 lebih besar dari 1.96 (Z) batas signifikansi (α) = 0,05( 5%) jadi signifikan positif.
Karena nilai T-statistic > 1,96 maka H0 ditolak. Ini bearti indicator-indikator variable bersifat valid.
2. Pengujian inner model
Diperoleh nilai koefisien path sebesar = 0,405 lebik kecil dari 1,96
Karena nilai koefesien path < 1,96 maka H0 diterima. Ini bearti terdapat
pengaruh signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.
Hasil penelitian diatas mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh antar variable kualitas produk terhadap kepuasan konsumen, Dari analisis diatas di dapat bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen yang menggunakan motor bebek matic Honda Revo AT dapat diterima. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang terdiri dari kinerja, feacture, durability, servichebility dan estetika sudah baik sehingga dapat membuat konsumen sepeda motor bebek matic Honda Revo AT merasa puas.
Ini bearti bahwa kualitas produk ada hubungan erat dengan kepuasan konsumen, Baik tidaknya kualita produk tergantung pada kemampuan perusahaan untuk dapat secara konsisten memenuhi kebutuhan konsumen. Pada umumnya konsumen lebih memperhatikan mutu dan daya tahan produk yang diberikan sepeda motor Honda Revo AT didalam pemakaianya.
Hasil penelitian ini sesuai dengan beberapa teori pendukung diantaranya :
1. Konsumen yang puas adalah konsumen yang merasa mendapatkan nilai dari seorang
pemasok, produsen atau penyedia jasa, nilai bagi konsumen adalah produk berkualitas maka kepuasan konsumen terjadi saat onsumen mendapatkan produk yang berkualitas ( irawan 2006, 2 )
2. Muwarni dalam jurnal ( Septina Dwi Mayangsari : 2011 ) menemukan bahwa kualitas produk secara langsung atau tidak langsung berpengaruh positif terhadap kepuasn konsumen sebagai variable intervensi.
3. Produk berkualitas mempunyai peranan penting untuk membentuk kepuasan konsumen (
kotler dan amstrong, 1996 ), semakin tinggi kualitas produk yang diberikan, maka kepuasan konsumen yang akan dirasakan akan tinggi pula.
4. Trisno Musanto ( 2004 ) Bila kepuasan konsumen semakin tinggi akan menimbulkan
keuntungan bagi badan usaha tersebut. Demikian pula sebaliknya tanpa ada kepuasan mengakibatkan konsumen pindah ke produk lain.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Setelah melakukan penelitian, pengumpulan data dan menganalisa terhadap data-data yang telah diperoleh dari responden maka kesimpulan dan saran dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen,
Bearti semakin baik kualitas produk akan mempengaruhi kepuasan konsumen bagi pengguna motor bebek matic Honda Revo AT di wilayah Sidoarjo.
5.2 Sar an
Sebagai implikasi dari hasil penelitian ini dapat dikemukakan beberapa saran yang dapat dipertimbangkan atau dimanfaatkan sebagaibahan dalam pengambilan keputusan antara lain sebagai berikut :
1. PT. Astra Honda motor hendaknya lebih memperhatikan dan mengutamakan
feacture atau ciri-ciri motor bebek matic Honda Revo AT biar tidak monoton dan juga agar lebih bervariasi.
Seperti velg setidaknya Honda Revo AT tidak hanya memeakai velg cast wheel bisa juga memakai velg jari, Ini bisa menjadi pertimbangan bagi konsumen.
2. PT. Astra Honda motor hrus mempeerhatikan harga jika mengeluarkan produk
baru seperti motor bebek matic Honda Revo AT ini, Produk keluaran pertama Honda dengan perpaduan antara motor bebek dengan mesin matic dipatok dengan harga yang cukup mahal.
Data penjualan motor bebek matic Honda Revo AT dari MPM dan dealer motor Honda di Sidoarjo
Mulyono Imam, 2001. Uji Model Kesuksesan Sisyem Informasi Keuangan Daerah ( SIKD )
Dalam Rangka Peningkatan Transparansi Dan Akuntabilitas Keuangan Daerah.
Desmiati Yeti, 2009. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Esia Di Wilayah Jakarta Selatan
Ernest W, 2009. Tinjauan Influensi Keputusan Pembelian Harian Komentar Berdasarkan
Kualitas Produk
Ferrinadewi Erna, 2005. Atribut Produk Yang Dipertimbangkan Dalam Pembelian Kosmetik
Dan Pengaruhnya Pada Kepuasan Konsumen Di Surabaya
Hadyanto Bayu, 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas layanan Terhadap
Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang ).
Hatane, Foedjiwati, 2005. Pengaruh Kepuasan Terhadap Kesetian Merek. ( Studi Kasus
Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya )
Hernama, Johan, 2006. Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Produk Tepung Ketan Merk Rose
Brand PT Sungai Budi Jakarta
Hidayat Rachmad, 2009. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Nilai Nasabah
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri
Kukuh Silvestre, 2009. Pengaruh Variabel Layanan Prima Terhadap Kepuasan Konsumen
( Studi Kasus Pada Bank Negara Indonesia Cabang Jalan Margonda Raya )
Kurniawan Iwan, 2008. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang
Produk Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan
Lamidi, 2007. Analisis Loyalitas Konsumen Dalam Mengkonsumsi Produk Pemutih Wajah Paliati Alida, 2004. Pengaruh Tingkat Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan
Perbankan Di Wilyah Etnik Bugisan
Poniman Budhi, 2003. Pengaruh Harga Pelayanan, Lingkungan Kualitas Produk Dan
Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Kusuma Motor Surakarta
Sumani, 2008. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar
Suwarni, 2011. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui
Kepuasan Konsumen
Theresia, Felicia, 2001. Analisis Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Terhadap
Tingkat Penjualan Di Warung Bu Kris
Tomo Yusaq, 2009. Analisi Harga Pokok, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Terhadap
Loyalitas Petani Tebu Gondanglegi Kabupaten Malang
Yuni, Seto, 2009. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Konsumen