BAB III GAMBARAN UMUM PUBLIC RELATIONS JENAHARA
D. Public Relations Jenahara
3. Pass Strategy
Pass strategy merupakan strategi untuk mempengaruhi atau membujuk
khalayak guna menciptakan opini publik yang menguntungkan bagi Jenahara sendiri. Misalnya melalui berbagai kegiatan community relations atau sosial
responsibility sehingga masyarakat berpotensi dapat mendukung tercapainya
tujuan marketing public relations.
Dalam kegiatan community relations, Jenahara memberikan award
kepada loyal customers Jenahara ataupun reward melalui competitions di waktu tertentu kepada khalayaknya di moment tertentu.8
“untuk loyal customers biasanya kita undang mereka ke dinner atau
lunch bareng Jenahara. Karena kita perlu membangun kedekatan yang intensif dengan para customers sekaligus mengetahui apa yang diingikan customers, jadi sekaligus untuk sharing pendapat, atau masukan mereka mengenai koleksi kita . Kalau untuk kompetisi atau challenges kita suka memberikan reward. tapi kita tidak yang sering ngasih reward ke khalayak,hanya di hari tertentu saja seperti anniversary kemarin kita adakan kompetisi blog dengan tema ‘dream big & dare to fail’ tulisan
8
yang paling menarik kita kasih reward berupa exclusive dinner sama
Jenahara dan bingkisan menarik dari kita.”
Dari hasil wawancara di atas peneliti menganalisa bahwa strategi pass Jenahara dengan memberikan award ke loyal customers dan reward kepada khalayaknya dengan cara mengadakan sutu kompetisi di waktu tertentu. Strategi ini mendekatkan sosok Jenahara dengan khalayak, dan sekaligus membangun citra positif dari Jenahara itu sendiri.
Jenahara juga mengadakan kegiatan berupa foto outfit of the day (OOTD) di media sosial. Dengan menggunakan produk dari Jenahara dan mencantumkan hastag steal jenahara style (#stealjenaharastyle) di setiap foto yang diunggah, Seperti yang penuturan Indah Meitasari9:
“Kita punya hashtag yang selalu akan digunakan di akun Jenahara
maupun jenahara_update,yaitu #stealjenaharastyle. steal jenahara style adalah foto ootd dari customers yang mengenakan produk Jenahara, entah itu atasannya saja atau bawahannya. Tujuannya adalah kita ingin memberikan inspirasi pada masyarakat kalau busana muslim tidak hanya harus dengan dress atau gamis. Pengguna Hijab juga bisa mix and match busana dengan warna-warna yang monochrome. Dengan beberapa setelan yang tidak ketat. Tetap sopan namun terlihat stylish. Dengan adanya inspirasi-inspirasi ini tentu bisa meningkatkan keinginan konsumen untuk membeli produk kita”
9
Gambar 4.9 Foto OOTD customers Jenahara dengan salah satu produk busana muslim Jenahara
Analisa peneliti dari hasil wawancara di atas adalah dengan melakukan kegiatan OOTD yang dilakukan customer Jenahara diharapkan mampu mengubah persepsi masyrakat mengenai busana muslim yang kuno yang sekarang dapat terlihat modern dan fresh. Inti dari kegiatan ini adalah agar busana muslim Jenahara ini terlihat lebih menarik dengan teknik mix and
match. Dengan demikian customers lama menetapkan pilihannya pada
Jenahara dan memancing customers baru untuk menggunakan produk Jenahara yang pada hasil akhirnya akan menguntungkan pihak Jenahara itu sendiri.
Pass strategy juga berkaitan dengan pembentukan citra positif dengan
kekuatan Public Relations. Indah mengatakan bahwa citra positif merupakan hal yang sangat penting dalam suatu perusahaan, karena citra perusahaan bisa
menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi keberhasilan perusahaan. Indah sebagai PR Jenahara mengungkapkan sebagai berikut10:
“kita mengkomunikasikan produk kita ke masyarakat melalui social media dengan membuat konsep yang serupa dengan bagaimana ciri khas brand itu sendiri pada social media kita. Dari segi tampilan foto maupun caption yang akan kita tulis harus difikirkan baik-baik agar pesan yang ingin disampaikan bisa di terima dengan baik. Foto dan caption ini lah yang juga akan mewakili image Jenahara itu sendiri. Ketika produk yang kita tawarkan target marketnya kelas menengah ke atas tentu cara menawarkan produknya juga disesuaikan. Selain itu juga dibarengi dengan kualitas dari produk Jenahara sendiri. Kak Jehan sangat teliti untuk masalah kualitas produk kita, kayak dari segi bahan dan jahitannya. Karena kita menggunakan medsos sebagai salah satu tools pemasaran, Maka dari itu kita juga post produk kita secara detail. sebenernya kita pernah sempat ditegur dengan followers kita karena nggak sadar ada kesalahan pengambilan angle gambar detail, dari situ
kita langsung hapus dan ganti dengan gambar yang lain.”
Gambar 4.10 Foto detail produk busana Jenahara (sumber: Facebook/Jenahara)
Analisa peneliti dari hasil wawancara di atas adalah dalam mendapatkan dan menjaga citra brand yang dimiliki Jenahara di media sosial ini yaitu
10
dengan memperhatikan semua konten yang akan dipost atau publish, seperti kualitas foto maupun tulisan yang berkaitan dengan Jenahara. karena kesalahan sedikit dalam penulisan caption atau kesalahan fokus tampilan foto/gambar akan berdampak negatif bagi citra brand Jenahara. Selain itu, citra positif Jenahara yang didapatkan dengan mempertahankan kualitas produk Jenahara itu sendiri. Karena dengan menjaga citra produk akan mempengaruhi citra dan reputasi perusahaan merek (brand) tersebut.11 Kemudian, strategi untuk mendapatkan citra positif adalah dengan memperhatikan pengemasan saat mempromosikan produk busana muslim sesuai dengan syariat Islam, Indah Meita Sari mengungkapkan:
“kita juga memperhatikan produk kita. Walaupun busana kita terlihat
fashionable tapi kita tetap menjaga nilai-nilai Islam. Kayak pas foto shoot baju gak boleh memperlihatkan lekuk tubuh.”
Dari hasil wawancara di atas, peneliti menganalisa bahwa untuk mendapat cita positif, Jenahara menjaga tampilan design busananya karena Jenahara sendiri adalah brand busana muslim. seperti tampilan foto yang diposting menutup aurat, memakai hijab dan tidak membentuk lekuk tubuh dan memperhatikan pose model yang menunjukkan pose yang sederhana tidak berlebihan. Ini sesuai dengan Qur’an Surah Al-Ahzab ayat 59:
ِ ْﻞُﻗ ﱡﻲِﺒﱠﻨﻟا ﺎَﮭﱡﯾَأﺎَﯾ
ﱠﻦِﮭِﺒﯿِﺑَﻼَﺟ ْﻦِﻣ ﱠﻦِﮭْﯿَﻠَﻋ َﻦﯿِﻧْﺪُﯾ َﻦﯿِﻨِﻣْﺆُﻤْﻟا ِءﺎَﺴِﻧَو َﻚِﺗﺎَﻨَﺑَو َﻚِﺟاَوْزَﻷ
Hai Nabi, katakanlah kepada istri-istrimu, anak-anak perempuanmu, dan istri-istri orang Mukmin: Hendaklah mereka mengulurkan jilbabnya ke seluruh tubuh mereka. (QS al-Ahzab: 59).
11
A.B. Susanto. Himawan Wijanarko, Power Branding; Membangun Merek Unggul dan Organisasi Pendukungnya, (Jakarta: Quantum Bisnis & Manajemen (PT Mizan Publika), 2004), h. 56.
Gambar 4.11 Tampilan Katalog Busana Muslim Jenahara Tahapan terakhir dari strategi dalam Public Relations adalah Evaluation. Tahap ini merupakan tahap unutk mengetahui apakah strategi yang dilakukan sudah tepat atau belum adalah dengan mengevaluasi atas langkah-langkah yang diambil. Tujuan utama dari evaluasi adalah untuk mengukur keefektifitasan strategi secara keseluruhan. Tahap ini juga menjadi acuan perencanaan di masa mendatang. Seperti yang dikatakan Indah Meita Sari sebagai berikut12:
“Setiap kita melakukan kegiatan tentunya kita melakukan evaluasi.
Evaluasi ini dilakukan untuk kita tahu, apa sudah tepat kegiatan yang telah kita lakukan, gimana respon khalayak kita, positif atau negatif tanggapan mereka, berpengaruh gak sih dengan pemasaran busana muslim kita. Kalau itu berdampak positif tidak menutup kemungkinan kita akan rutinkan kegiatan tersebut, dan kalau berdampak negatif ya kita perlu koreksi dari awal lagi apanya yang membuat kurang, seperti itu sih. Dan alhamdulillah dari awal aku jadi Public Relations dan Marcom Jenahara ini kegiatan yang kita lakukan terus berdampak positif untuk pemasaran Jenahara.”
12
Dari hasil wawancara di atas, pennulis menganalisa bahwa Strategi pull, push dan pass yang diterapkan oleh Jenahara berjalan efektif. Keefektifanya tersebut terlihat dari hasil pemasaran Jenahara yang positif. Peneliti juga mewawancarai customer Jenahara. Berikut adalah hasil wawancara dengan beberapa customers Jenahara melalui G-mail sebagai berikut:
“Menurut Vica, Jenahara adalah busana yang menarik. Letak ketertarikannya pada design yang modis tapi tetap sopan. Ia mengetahui produk Jenahara dari salah satu e-commerce yaitu Zalora. Promosi yang ditawarkan Zalora ini membuatnya tertarik untuk memutuskan membeli produk Jenahara. walaupun ia belum pernah mengikuti event yang diselenggarakan Jenahara, ia sangat puas dengan kualitas
produknya dan designnya yang sopan.”13
“Menurut Haymien, Jenahara adalah brand busana muslim dengan produknya yang simpel, unik, modern dan warna monochrome.ia mengakui bahwa ini adalah pertama kali membeli produk Jenahara dengan visit ke store yang ada di mall kelapa gading. Ketertarikannya membeli produk Jenahara karena Design yang tidak ribet dan warna yang tidak mencolok. Ia pun mengakui ada atau tidak adanya endorsement tetap membuat menarik menjadi pilihan. Sejauh ini ia
merasa puas dengan produk Jenahara.”14
“Menurut Tamima, Jenahara adalah busana musim yang unik. Ia mengetahui produk Jenahara dari media sosial Instagram dan berkenalan langsung dengan designernya. Ketertarikannya untuk membeli produk Jenahara adalah Designnya yang bagus dan adanya promosi. Ia menyatakan pernah mengikuti kegiatan Jenahara yaitu bazar. Sejauh ini ia merasa puas dengan produk Jenahara karena model
yang bagus dan menggunakan bahan yang nyaman.”15
“Menurut Dea, Jenahara adalah brand busana muslim dengan designnya yang unik. Media sosial lah yang menginformasikan produk yang sedang dikoleksi Jenahara. ketertarikannya membeli produk Jenahara model bajunya yang unik dan keren dan tidak seperti model baju-baju muslim pada umumnya. Walaupun ia belum pernah merasakan
13
Hasil Wawancara dengan Customers Jenahara, Vika Anisa Gusnadilla, melalui Gmail pada tanggal 8 Juli 2016
14
Hasil Wawancara dengan Customers Jenahara, Haymien Mokhsen, melalui Gmail pada tanggal 9 Juli 2016
15
Hasil Wawancara dengan Customers Jenahara, Tamima Dasa Khaidir, melalui Gmail pada tanggal 11 Juli 2016
promosi yang diadalkan Jenahara ia merasa sangat puas dengan produk Jenahara karena designnya tidak menyalagi aturan bagaimana
berbusana muslim.”16
“Menurut Nola, Busana Jenahara adalah busana yang unik, edgy mode,
retro dan monochorome. Ia mengakui bahwa ia telah mengetahui busana muslim Jenahara sejak pertama launching kerena Desaignernya merupakan teman baiknya. Ia menyatakan bahwa setiap saat ia menginginkanya dan saat adanya promosi ia membeli produk Jenahara dengan cara mengunjungi website resminya atau melalui Instagram. Dari keterangannya ia pernah mengikuti Hijabers Community regional Gorontalo di Gorontalo, kemudian di event Hijabers Community Pusat saat ia pindah domisili jakarta, pada kelas "Hello Jenahara" Workshop
di jakarta yang sering diselenggarakan. Sejauh ini ia puas dengan
produk Jenahara dengan design yang berkarakter, textile dan drapping
produk yang berkualitas.”17
“Menurut Ayu, Jenahara adalah brand busana muslim dengan designnya
yang simpel, anggun dan feminim. Ketertarikannya untuk membeli produk Jenahara adalah bahan dan model yang tidak pasaran serta melihat endorsement oleh selebgram dan adanya promosi karena harga produk menjadi pertimbangan ia membeli produk Jenahara. Event yang pernah ia ikuti adalah Jenahara Ifthar. Sejauh ini ia merasa sangat puas
dengan Jenahara.”18
Dari hasil wawancara dengan beberapa customers Jenahara di atas melalui Gmail, peneliti menyimpulkan bahwa strategi Marketing Public
Relations yang dilakukan Jenahara cukup efektif dalam pemasaran busana
muslim Jenahara. in terlihat oleh customers yang mengetahui produk Jenahara melalui media sosial dan e-commerce. Peneliti juga menganalisa bahwa dengan dilakukannya kegiatan Endorsement oleh selebgram dan promosi meningkatkan hasil pemasaran Jenahara itu sendiri karena dari hasil wawancara di atas sebagian besar khalayak melakukan pembelian dengan
16
Hasil Wawancara dengan Customers Jenahara, Dea Candori, melalui Gmail pada tanggal 15 Juli 21016
17
Hasil Wawancara Customers Jenahara, Indriany Nola Taludio, melalui Gmail pada tanggal 21 Juli 2016.
18
Hasil Wawancara dengan Customers Jenahara, Ayu Desianti, melalui Gmail pada tanggal 21 Juli 2016.
melihat ‘sang idola’ memakai busana Jenahara dan saat diadakan promosi. Dengan design busana yang simpel dan kualitas yang bagus mendapatkan nilai plus dari khalayaknya dan tentunya akan berpengaruh pada citra yang dimiliki oleh Jenahara tersebut.
B.Media Public Relations Jenahara serta Kelebihan dan Kekurangannya