BAB III GAMBARAN UMUM KANTOR CABANG JUARA
6. Pelayanan akomodasi
Adapun akomodasi yang diberikan pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd untuk jamaah haji dalam pelayanan akomodasi untuk ibadah haji yaitu di Mekah tergantung pada paket yang telah diambil oleh jamaah, untuk paket haji Taqwa menggunakan Hotel Kunoz yang berjarak 350 meter dan paket haji Deluxe menggunakan Hotel Al Safwah Royale Orchid yang berjarak 50 meter dari Kaabah. Di Madinah pihak Juara Travel & Tour Sdn Bhd menggunakan Hotel Nukbah yang berjarak 200 meter dari tempat yang diziarah. Jumlah untuk per kamar juga tergantung paket yang telah diambil oleh jamaah mengikut keselesaan mereka. Perbedaan keselesaan adalah ketika jamaah haji di Mekah yakni jarak hotel.
Selain itu untuk keselasaan jamaah haji ketika mereka di Arafah dan Mina juga berbeda mengikut paket yang telah diambil. Jika jamaah haji menggunakan paket haji Taqwa, perkemahan/tempat tinggal mereka menggunakan perkemahan Mina Muassem yakni 3.2 km ke Jamrah (tempat melontar). Jika jamaah Haji menggunakan paket haji Deluxe, mereka menggunakan kemah VIP (Perkhidmatan Khas Muassasah) yakni 1 km ke jamrah (tempat melontar).
77
A Analisis Penerapan Manajemen Pelayanan Pada Kantor Cabang Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia (Planning, Organizing, Actuating, Controlling).
1. Perencanaan (Planning)
Perencanaan adalah suatu kegiatan yang diikuti dengan membuat pelbagai rencana untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. Hal ini sejalan dengan apa yang diterapkan pada Juara Travel & Tours Sdn Bhd. Di dalam membuat suatu kegiatan, perkara yang paling utama dilakukan adalah menyusun sebuah rencana.
Menurut Ustadz Awang Amirul staff kantor cabang Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia ketika wawancara mengatakan bahwa: “kami dengan atas kerjasama semua staff sentiasa merencanakan strategi yang baru dengan menyediakan perencanaan bermula setelah jamaah haji pulang ke tanah air yakni 8 bulan sebelum keberangkatan jamaah haji seterusnya”1
Dari pernyataan di atas, bahwa perencanaan merupakan hal yang paling mendasar dan dibutuhkan dalam merancang membuat suatu kegiatan yang digambarkan dengan perencanaan yang akan dilaksanakan
1 Ustadz Awang Amirul, Haji Departemen, Store Juara Travel & Tours Sdn Bhd, wawancara tanggal 19 November 2019
dalam menjalankan suatu kegiatan dan pengelolaan suatu lembaga demi tercapainya suatu tujuan.
Untuk Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia, dalam perencanaan mengenai pengurusan haji termasuk kapan memulai kursus haji, tempat kursus haji, menurut Ustadz Awang Amirul,2 mereka akan membuat analisis seperti kedudukan, peratus penduduk beragama Islam di kawasan tersebut dan sebagainya untuk menarik minat pelaksanaan kursus haji yang dikelola oleh pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia.
Mengenai kepastian jadwal keberangkatan calon jamaah haji pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia dalam wawancara kemarin, dalam pengurusan tersebut karena semua agensi swasta di bawah Lembaga Tabung Haji wajib mengikuti prosedur mereka, tetapi dalam perencanaan strategis pelayanan dalam bagian administrasi, kursus manasik, transportasi ketika di arab Saudi dan sebagainya Juara Travel & Tours Sdn Bhd membuat perencanaan awal dengan melihat postmortem (evaluasi) jamaah haji tahun sebelumnya untuk memberi pelayanan terbaik kepada calon jamaah haji.
2 Ustadz Awang Amirul, Haji Departemen, Store Juara Travel & Tours Sdn Bhd, wawancara tanggal 19 November 2019
2. Pengorganisasian (Organizing)
Pengorganisasian merupakan salah satu fungsi manajemen yang dilaksanakan setelah selesainya tahap perencanaan. Dimana rancangan kegiatan dilaksanakan setelah selesainya tahap perencanaan. Dalam rancangan kegiatan akan dikelompokkan dari pembagian tugas sampai kepada yang lainnya. Berikut adalah struktur pembagian kerja Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia dalam kelancaran pelaksanaan haji.
a) Nama : Ustadz Latef
Jabatan : Pengurus (Pimpinan).
Tugas : Mengkordinasi kebijakan umum serta bertanggung jawab penuh terhadap terlaksananya program kerja pada organisasi. Seterusnya memperkenalkan Juara Travel & Tours Sdn Bhd kepada seluruh masyarakat islam di Sarawak yakni kota berdekatan dengan Kuching.
b) Nama : Ustadz Awang Amirul Jabatan : Humas dan Logistik
Tugas : Membantu menangani dalam pelayanan administrasi umrah dan haji, juga berkomunikasi kepada Lembaga Tabung Haji mengenai jamaah haji,
Pencarian Pengkursus Ibadat Haji Tanah Air (PEKTA) untuk kursus haji, dan pelengkapan haji serta hubungan terhadap jamaah di Sarawak sahaja.
c) Nama : Encik Asmiruddin Jabatan : Pemasaran (Marketing)
Tugas : Membantu Humas dan Logistik dalam menangani pelengkapan haji serta hubungan terhadap jamaah disamping dalam mempromosikan pakej-pakej yang ada pada Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia.
d) Nama : Cik Nor Shahidatul Aqma dan Puan Nur Liya Zafirah
Jabatan : Administrasi
Tugas : Membantu dalam pendaftaran pengisian borang/formulir tunjuk minat dan borang/formulir pendaftaran seterusnya menerima uang dari pihak calon jamaah Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia sebelum diserahkan kepada pihak keuangan.
e) Nama : Puan Norazikin dan Cik Mursyidah Jabatan : Ticketing
Tugas : Membantu calon jamaah dalam tiket domestic kawasan Negeri Sarawak.
f) Nama : Puan Siti Salehah Jabatan : Keuangan
Tugas : mengkordinasi keuangan jamaah haji di kawasan Kuching Sarawak termasuk keuangan manajemen kantor cabang Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia 3
Dari hasil wawancara yang penulis lakukan dengan Ustadz Awang Amirul mengemukakan bahwa setiap jabatan mempunyai penentuan kerja yang mana mereka bekerjasama supaya setiap kinerja dilaksanakan dengan teratur.
3. Pergerakan ( Actuating)
Salah satu fungsi manajemen yang ikut berperan di dalam pelayanan ini adalah pergerakan atau pelaksanaan. Di mana setiap kegiatan yang dilakukan itu melibatkan beberapa orang yang bekerjasama. Dalam hal ini perlaksanaan dalam merekrut jamaah diperlukan tenaga yang bukan hanya memahami apa yang menjadi
3 Ustadz Awang Amirul, Haji Departemen, Office Juara Travel & Tours Sdn Bhd, wawancara tanggal 23 Desember 2019
pekerjaannya tetapi juga mampu memahami segala bentuk atau proses yang telah direncanakan sebelumnya agar mampu menarik perhatian jamaah.
Menurut Ustadz Awang Amirul, kami dengan kerjasama pimpinan serta sales department mempromosikan paket haji yang ditawarkan oleh Juara Travel & Tours Sdn Bhd dengan cara mempromosi ke setiap masjid/mesjid dan pergi ke kawasan pedalaman yang kebanyakan masyarakat atau penduduk beragama Islam. selain itu, dalam pergerakan promosi bermula selepas jamaah haji pulang ke tanah air dengan mengatakan bahwa pihak kami ada merekrut jamaah haji, tetapi tidak memfokuskan harga yakni tidak diiklankan harga dan sebagainya terlebih dulu sehingga pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd mendapat lesen/surat ijin dari Lembaga Tabung Haji.
Seterusnya, ketika melaksanakan kursus haji, kursus tersebut dengan menggunakan pembiayaan gratis dan melaksanakan di tempat yang strategis seperti mall, masjid, surau/musholla yang berhampiran dengan perumahan untuk menarik minat masyarakat Islam mengetahui ilmu dalam ibadah haji disamping memperkenalkan Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia.
Jelas dalam hal ini bahwa peranan manajemen dalam suatu perencanaan merekrut jamaah haji akan terjadi bila terdapat tenaga yang mampu melaksanakan
dan merealisasikan rencana tersebut dalam bentuk kinerja yang nyata. Tanpa adanya perencanaan yang dilaksanakan dengan baik maka tidak akan mendapat hasil yang maksimal dalam pelaksanaan pada Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia.
4. Pengawasan (Controlling)
Pengawasan merupakan salah satu fungsi manajemen yang dibutuhkan untuk menjamin agar semua keputusan rencana dan pergerakan kegiatan mencapai suatu tujuan dengan hasil yang baik. Setiap pergerakan pasti ada pengawasan untuk meminimalisasikan masalah.
Dalam pelayanan administrasi, ketika melakukan transaksi tidak mustahil berlakunya kecurangan seperti korupsi dan sebagainya perlunya pengawasan seperti cctv, dan perkiraan yang tepat dalam pengelolaan keuangan calon jamaah haji. Selain itu dalam pelayanan manasik haji, setiap kali pertemuan pasti ada wakil daripada pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching Sarawak, Malaysia untuk mengawasi setiap pergerakan pengkursus Ibadat Haji (PEKTA) yakni untuk mengelak berlakunya kecurangan ketika penyampaian seperti mengiklan sesuatu yang tidak berkaitan.
Seterusnya pengawasan dalam pelayanan transportasi, dengan mengawasi ketetapan waktu, kebersihan dan sebagainya. Dalam pelayanan kosumsi setiap bekalan yang dibawa dari Malaysia diperiksa
semula supaya tidak terjadinya perkara yang merbahaya untuk jamaah haji seperti keracunan makanan serta pengawasan kepada catering hotel yang menerima pesanan dari pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd.
Pelayanan akomodasi dengan melihat layanan tempat tinggal yakni hotel yang telah dibooking oleh pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd, serta pengawasan tempat tinggal yakni satandar sesuai dengan paket yang diambil oleh jamaah haji.
POAC Teori Pelaksanaan
Perencanaan
paket dengan harga paket haji dan umrah di tempat-tempat tertentu,
pengkursus haji, yang
Tabel 4.1: Analisis Penerapan Manajemen Pelayanan Pada Kantor Cabang Juara Travel & Tours Sdn Bhd Kuching
Sarawak, Malaysia
B Implementasi Undang-Undang Malaysia Akta 535 Akta Tabung Haji 1995 Pada Juara Travel & Tour Sdn Bhd
Kamus Webster yang dikutip oleh Solihin mengemukakan pengertian implementasi dirumuskan secara pendek bahwa to implement (mengimplementasikan) berarti to provide means carrying out (menyediakan sarana untuk melaksanakan sesuatu). Dari definisi tersebut maka implementasi pelaksanaan dapat diartikan sebagai suatu proses melaksanakan keputusan pelaksanaan (biasanya dalam bentuk undang-undang, peraturan pemerintah, keputusan peradilan, perintah presiden atau dekrit presiden).4
1. Mengenai Undang-Undang Malaysia Akta 535 Akta Tabung Haji 1995 Bagian V Pengelola Jamaah Haji bagian 27 tentang sekatan (perbatasan) ke atas pengelola Jamaah Haji.
Walaupun sudah belasan tahun Juara Travel &
Tours Sdn Bhd berpengalaman dalam mengelola jamaah umrah, tetapi pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd baru beberapa tahun mendapatkan lesen atau surat perizinan pengelolaan haji daripada pihak Lembaga Tabung Haji.5 Hal ini dapat dilihat bertapa rumitnya prosedur sebelum mendapat surat perizinan pengelolaan haji tersebut.
4 Abdul Wahab Solihin, Analisa Kebijakan: Dari Formulasi ke Implementasi (Jakarta: Rineka Cipta, 2004), hlm 64
5 Lesen atau surat perizinan daripada Lembaga Tabung Haji akan dikeluarkan setiap tahun setelah pihak Lembaga Tabung Haji memantau/meyelidiki tiap perjalanan haji yang telah dikelola oleh agensi swasta dibawah tanggung jawab Lembaga Tabung Haji.
Selesai saja kepulangan jamaah haji ke Tanah Air, pihak Lembaga Tabung Haji akan melihat bagaimana pelayanan yang telah diberikan oleh pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd adakah memuaskan, mengikuti standar paket atau berlaku curang.6
Menurut Ustadz Awang Amirul7, setiap agensi swasta termasuk Juara Travel & Tours Sdn Bhd setiap tahun harus memperbaharui lesen atau surat perizinan pengelolaan haji. Untuk mendapatkan surat perizinan pengelolaan haji yang baru misalkan untuk mendapatkan surat perizinan pengelolaan haji tahun 2020, setelah kepulangan jamaah haji tahun 2019 pihak Juara Travel &
Tours Sdn Bhd tidak dapat mengiklankan, atau mencetak brosur seperti harga yang tidak dapat diumumkan, mengutarakan pelayanan apa saja yang diberikan oleh pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd kecuali pihak agensi dapat memberitahu bahwa pihak mereka adalah perusahaan yang diiktiraf oleh Lembaga Tabung Haji sebagai pengelola jamaah haji (PJH) sehingga pihak Lembaga Tabung Haji mengeluarkan surat perizinan pengelola haji yang baru. Jika calon jamaah haji berminat dengan pelayanan Juara Travel & Tours Sdn Bhd, pihak agensi dapat mengeluarkan formulir tunjuk minat.
6 Jika Lembaga Tabung Haji melihat Agensi swasta membuat kecurangan dalam pengelolaan mereka, pihak Lembaga akan mencabut surat perijinan kepada agensi swasta tersebut danakan mendapat sanksi tindakan atau pidana.
7 Ustadz Awang Amirul, Haji Departemen, Store Juara Travel & Tours Sdn Bhd, wawancara tanggal 19 November 2019
2. Mengenai Undang-Undang Malaysia Akta 535 Akta Tabung Haji 1995 Bagian V Pengelola Jamaah Haji bagian 31 tentang kewajiban pengelola jamaah haji jika jamaah haji tertahan di Tanah Suci atau di tempat lain.
Pengelola haji yang bermastautin (bermukim) yakni agensi swasta atau perusahaan yang telah berdaftar8 di Malaysia bertanggung jawab dalam pelaksanaan kewajiban berkenaan pesawat udara yang dicarter untuk membawa jamaah haji pulang pergi ke Tanah Suci. Jika ada jamaah haji yang tertahan di Tanah Suci atau tempat lain yakni jamaah haji tersebut tidak dapat ikut serta dalam pesawat udara yang telah ditetapkan oleh pihak Lembaga Tabung Haji karena sebab-sebab tertentu, pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd akan bertanggung jawab dalam memaklum kepada pihak yang terlibat.
Terdapat dua kondisi, yang pertama adalah jamaah haji yang tertahan dalam tempoh masa lebih dari dua puluh empat jam dari masa dan tanggal yang telah ditetapkan dalam tiket pesawat, pengelola jamaah haji hendaklah bertanggung jawab membayar dengan jumlah yang telah ditetapkan oleh Lembaga Tabung Haji kepada duta atau konsul Malaysia (Kedutaan Malaysia). Ini
8 Angensi swasta atau perusahaan yang telah berdaftar di bawah Lembaga Tabung Haji adalah perusahaan pelancongan yang telah dibenarkan oleh Lembaga untuk mengelola jamaah haji dengan dipantau oleh pihak Lembaga Tabung Haji.
bermaksud untuk mencukupi alaun sara hidup sehingga jamaah haji tersebut pulang ke Malaysia.9
Kondisi yang kedua adalah, jamaah haji tersebut tertahan dalam tempoh masa yang lebih lama sehingga tidak ada tempat diberikan dalam pesawat udara yang telah dicarter oleh pihak Lembaga Tabung Haji yakni terlepas hari yang telah ditentukan oleh Lembaga Tabung Haji sehingga tidak ada lagi kekosongan pesawat udara yang telah dicarter. Pengelola haji tersebut hendaklah membayar kepada Menteri jumlah yang ditentukan oleh Menteri sebagai kos untuk menghantar pulang jamaah haji tersebut. Pengelola jamaah haji tidak akan bertanggung jawab dalah ganti rugi apabila berlakunya gangguan perang atau vis major.
Menurut Ustadz Awang Amirul10, jika berlakunya dua kondisi tersebut pada jamaah haji yang dikelola oleh pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd, mereka akan bertanggung jawab dan tidak aka nada penambahan biaya yang dikenakan pada jamaah haji tersebut. Walaupun pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd akan rugi tetapi situasi tersebut jarang berlaku.
3. Mengenai Undang-Undang Malaysia Akta 535 Akta Tabung Haji 1995 Bagian V Pengelola Jamaah Haji
9 Hal ini bermaksud kondisi jamaah haji menunggu peluang untuk pulang ke Malaysia dengan menggunakan pesawat yang telah dicarter oleh Lembaga Tabung Haji.
10 Ustadz Awang Amirul, Haji Departemen, Store Juara Travel & Tours Sdn Bhd, wawancara tanggal 19 November 2019
bagian 32 tentang pengeluaran tiket pesawat kepada jamaah haji.
Pada kondisi pertama, pengelola jamaah haji hendaklah mengeluarkan tiket perjalanan pulang pergi ke Tanah Suci kepada jamaah haji yang telah dikelolakan olehnya yakni pengelola haji. Walaubagaimanapun, pengelola jamaah haji tidak perlu mengeluarkan tiket perjalanan pulang pergi ke Tanah Suci jika jamaah haji tersebut mengemukakan kebenaran bertulis atau surat izin seperti yang telah dikemukakan dalam bagian 33.11
Apabila pengelola haji berada dalam kondisi pertama, mereka hendaklah mengeluarkan tiket perjalanan pulang pergi ke Tanah Suci dalam masa yang dapat untuk jamaah haji menunaikan ibadah haji. Menurut Ustadz Awang Amirul12, situasi tersebut ada apabila calon jamaah haji mengambil paket haji Furada.13 Pada tahun 2019 pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd telah memberangkatkan 11 orang yang mengambil paket haji Furada.
11 Lembaga Tabung Haji dapat mengeluarkan izin tertulis, tertakluk (tunduk) pada syarat dan ketentuan yang dianggapnya sesuai, yang membenarkan (mengesahkan) kepada tiap jamaah haji tiket perjalanan satu arah ke Tanah Suci.
12 Ustadz Awang Amirul, Haji Departemen, Store Juara Travel & Tours Sdn Bhd, wawancara tanggal 19 November 2019
13 Haji furada tersebut terbatas (limited), dari segi pembayaran, pengurusan dan pelayanannya. Paket haji Furada akan dibuka tiga atau dua bulan sebelum masa/tanggal keberangkatan untuk menunaikan ibadah haji, paket tersebut diluar tanggung jawab Lembaga Tabung Haji.
Dalam Undang-Undang bagian 32, jika pengelola jamaah haji tidak mematuhi dalam kondisi pertama, maka Lembaga Tabung Haji berhak membuat perkiraan untuk pembelian tiket perjalanan, dan pengelola jamaah bertanggung jawab dalam menanggung rugi Lembaga Tabung Haji dengan segala kos yang dilakukan.
4. Mengenai Undang-Undang Malaysia Akta 535 Akta Tabung Haji 1995 Bagian V Pengelola Jamaah Haji bagian 34 tentang syarat (kondisi) perjalanan ke Tanah Suci yang berkaitan dengan paspor haji, visa dan tiket pesawat dan kesehatan.
Jamaah haji tidak akan dapat melakukan perjalanan ke Tanah Suci untuk menunaikan haji melainkan Lembaga Tabung Haji mengeluarkan perakuan (akta/sertifikat) bertulis yang mengesahkan bahwa jamaah haji ada paspor haji, visa yang dikeluarkan oleh Lembaga visa yang sah, membayar sepenuhnya tiket pesawat pulang pergi, membayar sepenuhnya uang tambahan yang telah ditentukan oleh Lembaga Tabung Haji dan menjalani pemeriksaan kesehatan yang telah diluluskan Lembaga Tabung Haji.
a. Dalam pengurusan paspor, menurut Cik Nor Shahidatul Aqma14, jamaah haji sendiri yang akan mengurus pendaftaran paspor ke imigrasi yang
14 Nor Shahidatul Aqma, Umrah Operation Assistance Juara Travel &
Tours Sdn Bhd, Media Sosial (Whatsapp) tanggal 20 Februari 2020
berdekatan dengan tempat tinggal sebelum diserahkan kepada pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd untuk dikelola dengan lebih lanjut. Pihak Juara Travel &
Tours Sdn Bhd memberi tempoh masa kepada calon jamaah haji untuk menyerahkan paspor selewat lewatnya dua bulan atau sebulan sebelum keberangkatan ke Tanah Suci.
b. Dalam pengurusan visa, menurut Puan Norazikin15, pengelolaan visa akan berjalan apabila Lembaga Tabung Haji memberikan surat perakuan/perizinan yang mengatakan bahwa jamaah haji tersebut dapat menunaikan haji tahun ini.
c. Untuk pembayaran tiket perjalanan pulang pergi ke Tanah Suci, sepenuhnya dikelola oleh Lembaga Tabung Haji. Setiap calon jamaah haji kecuali yang mengambil paket haji Furada, mereka akan membayar PJH (Pembayaran Jamaah Haji)16 yakni subsidi biaya haji Malaysia, pada tahun 2019 sebesar RM 10,400.00 (RP 34,202,000.00).
d. Dalam pemeriksaan kesehatan, pihak Juara Travel &
Tours Sdn Bhd memberi petunjuk yakni memberi tahu kepada calon jamaah haji rumah sakit atau klinik yang
15 Puan Norazikin, Senior Operation Executive Juara Travel & Tours Sdn Bhd, Media Sosial (Whatsapp) tanggal 23 Februari 2020
16 Untuk subsidi biaya haji Malaysia termasuk pembayaran tiket perjalanan pulang pergi jamaah haji, kesehatan yakni penyediaan dokter/staff kesehatan, penginapan tempat berkumpul semua jamaah haji (asrama haji) yakni bertempat di hotel yang dikelolakan oleh Lembaga Tabung Haji berhampiran KL International Airport (KLIA)/ Bandar Udara International Kuala Lumpur.
mana bisa dikunjungi oleh calon jamaah haji yakni tempat pemeriksaan kesehatan yang telah diluluskan oleh pihak Lembaga Tabung Haji.
5. Mengenai Undang-Undang Malaysia Akta 535 Akta Tabung Haji 1995 Bagian V Pengelola Jamaah Haji bagian 35 tentang Lembaga Tabung Haji hendaklah mengeluarkan Paspor Haji.
Lembaga Tabung Haji yang akan mengeluarkan paspor haji kepada jamaah haji dan paspor tersebut disifatkan sebagai paspor dan permit keluar masuk yang valid/sah diberikan dibawah undang-undang yang berhubungan dengan paspor dan imigrasi
Semua pengelola haji termasuk Juara Travel &
Tours Sdn Bhd menurut Puan Norazikin17, Lembaga Tabung Haji mengeluarkan surat perizinan untuk jamaah haji dibawah pengelolaan Juara Travel & Tours Sdn Bhd untuk pengurusan visa/permit keluar masuk yang sah.
Setelah selesai pengurusan visa tersebut, sebelum keberangkatan jamaah haji pihak Juara Travel & Tours Sdn Bhd akan menyerahkan paspor kepada jamaah haji yang dikelola oleh mereka.
Pada tanggal 18 maret yang lalu tahun 2020, Malaysia telah membataskan pergerakan keluar masuk ke Malaysia dan masyarakat dengan melakukan Perintah Kawalan Pergerakan
17 Puan Norazikin, Senior Operation Executive Juara Travel & Tours Sdn Bhd, Media Sosial (Whatsapp) tanggal 23 Februari 2020
(PKP). Hal ini karena bencana telah berlaku di seluruh dunia tidak terkecuali Malaysia dan Indonesia yaitu fenomena penularan Corona Virus 19 (Covid19). Dalam Perintah Kawalan Pergerakan telah melibatkan Polis Diraja Malaysia (PDRM) dan Angkatan Tentera Malaysia (ATM) untuk membatasi pergerakan masyarakat. Dalam sebuah artikel yang ditulis oleh Faisal Asyraf18, terdapat beberapa fasa dalam kawalan pergerakan fasa pertama dan kedua hampir 15,000 orang yang menolak atau melanggar Perintah Kawalan Pergerakan di tahan. Dalam jumlah berkenaan seramai 5,835 orang didakwa di pengadilan. Fasa ketiga untuk masyarakat yang melanggar perintah pergerakan akan terus ditahan untuk mendapatkan tindakan undang-undang.
Apabila Malaysia telah mengeluarkan perintah untuk melaksanakan Perintah kawalan Pergerakan, Juara Travel &
Tours Sdn Bhd mengurangi pergerakan dan hanya bergerak dalam bagian ticketing luar negeri dan domestik. Dalam artikel Berita Harian yang telah ditulis oleh Nor Fazlina Abdul Rahman pada 19 april 2020 membahas tentang pemakluman untuk penangguhan haji19. Sehubungan itu Timbalan Menteri di Jabatan Perdana Menteri (Hal Ehwal Agama) berkata calon jamaah haji yang sudah mendapat surat tawaran daripada Lembaga Tabung Haji bersedia dengan apa-apa keputusan. Pemerintah akan memaklumkan penangguhan ibadah haji lebih awal kepada calon
18 Faisal Asyraf, Hampir 15,000 orang pengingkar PKP ditahan (www.malaysiakini.com), diakses pada 6 may 2020
19 Nor Fazlina Abdul Rahim, Penangguhan haji akan dimaklumkan lebih awal kepada jamaah haji (www.bharian.com) diakses pada 5 may 2020
jamaah dan sehingga kini pihak pemerintah belum mendapat maklumat rasmi daripada pemerintah Arab Saudi.
Sehingga kini calon jamaah haji belum mendapat apa-apa
Sehingga kini calon jamaah haji belum mendapat apa-apa