ANALISIS DAN PEMBAHASAN IV.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data
IV.3 Analisis Tabel Tunggal 1 Karakteristik Responden
IV.3.2. Pelayanan Customer Service
Pada bagian ini, data yang disajikan yakni segala sesuatu yang berhubungan dengan Pelayanan Customer Service yang dimulai dari tabel 7 sampai tabel 21.
Tabel 8 Kesesuaian Pakaian No Kesesuaian Pakaian F % 1 Tidak sesuai 3 3.3 2 Sesuai 82 91.1 3 Sangat sesuai 5 5.6 Total 90 100.0 Sumber: P6.a/FC.8
Berdasarkan tabel 8 di atas diketahui mengenai kesesuaian pakaian petugas. Sebanyak 3 orang responden (3,3%) menyatakan sesuai, sebanyak 82 orang responden (91,1%) menjawab sesuai dan sebanyak 5 orang responden (5,6%) menjawab sangat sesuai pakaian yang digunakan oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa pakaian yang digunakan sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 91,1% atau dijawab oleh sebanyak 82 orang responden.
Tabel 9
Kesesuaian make up wajah
No Kesesuaian make up wajah F %
1 Tidak sesuai 9 10.0
2 Sesuai 78 86.7
3 Sangat sesuai 3 3.3
Total 90 100.0
Sumber: P6.b/FC.9
Berdasarkan tabel 9 di atas diketahui mengenai kesesuaian make up wajah. Sebanyak 9 orang responden (10%) menjawab tidak sesuai, sebanyak 78 orang responden (86,7%) menjawab sesuai dan ada sebanyak 3 orang responden (3,3%) menjawab sangat sesuai make up wajah yang dikenakan oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan make up wajah yang digunakan sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 86,7% atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 10
Kesesuaian gaya rambut
1 Tidak sesuai 8 8.9
2 Sesuai 78 86.7
3 Sangat sesuai 4 4.4
Total 90 100.0
Sumber: P6.c/FC.10
Berdasarkan tabel 10 di atas diketahui mengenai kesesuaian gaya rambut. Sebanyak 8 orang responden (8,9%) menjawab tidak sesuai, sebanyak 78 orang responden (86,7%) menjawab sesuai dan ada sebanyak 4 orang responden (4,4%) yang menjawab sangat sesuai gaya rambut yang dipilih oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa gaya rambut yang diplih sesuai. Hal ini ditunjuukan dengan persentase sebesar 86,7% atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 11 Kesesuaian sepatu No Kesesuaian sepatu F % 1 Tidak sesuai 12 13.3 2 Sesuai 75 83.3 3 Sangat sesuai 3 3.3 Total 90 100.0 Sumber: P6.d/FC.11
Berdasarkan tabel 11 di atas diketahui mengenai kesesuaian sepatu petugas. Sebanyak 12 orang responden (13,3%) menjawab tidak sesuai, sebanyak 75 orang responden (83,3%) menjawab sesuai dan hanya ada 3 orang responden (3,3%) menjawab sangat sesuai sepatu yang digunkan petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa sepatu yang digunakan petugas sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 83,3% atau dijawab oleh sebanyak 75 orang responden.
Tabel 12
Kesesuaian Aroma Parfum
No Kesesuaian aroma parfum F %
1 Tidak sesuai 23 25.6
2 Sesuai 64 71.1
3 Sangat sesuai 3 3.3
Total 90 100.0
Sumber: P6.e/FC.12
Berdasarkan tabel 12 di atas diketahui mengenai kesesuaian aroma parfum petugas. Sebanyak 23 orang responden (25,6%) menjawab tidak sesuai, sebanyak 64 orang responden (71,1%) menjawab sesuai dan hanya ada 3 orang responden (3,3%) menjawab sangat sesuai aroma parfum yang dipakai oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan aroma parfum yang dipakai sesuai. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 71,1% atau dijawab oleh sebanyak 64 orang responden.
Tabel 13 Ekspresi wajah No Ekspresi wajah F % 1 Tidak menyenangkan 12 13.3 2 Menyenangkan 76 84.4 3 Sangat menyenangkan 2 2.2 Total 90 100.0 Sumber: P7/FC.13
Berdasarkan tabel 13 di atas diketahui mengenai ekspresi wajah petugas. Sebanyak 12 orang responden (13,3%) menjawab tidak menyenangkan, sebanyak 76 orang responden (84,4%) menjawab menyenangkan dan hanya ada 2 orang responden (2,2%) menjawab
sangat menyenangkan ekspresi wajah yang ditunjukkan oleh petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan ekspresi wajah yang ditunjukkan oleh petugas ketika melayani pelanggan menyenangkan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 84,4% atau dijawab oleh sebanyak 76 orang responden.
Tabel 14 Keramahan Petugas No Keramahan Petugas F % 1 Tidak ramah 11 12.2 2 Ramah 77 85.6 3 Sangat ramah 2 2.2 Total 90 100.0 Sumber: P8/FC.14
Berdasarkan tabel 14 di atas diketahui mengenai keramahan petugas. Sebanyak 11 orang responden (12,2%) menjawab tidak ramah, sebanyak 77 orang responden (85,6%) menjawab ramah dan hanya ada 2 orang responden (2,2%) menjawab sangat ramah para petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa para petugas ramah ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 85,6% atau dijawab oleh sebanyak 77 orang responden.
Tabel 15 Kesabaran Petugas
No Kesabaran Petugas F % 1 Tidak sabar 12 13.3 2 Sabar 74 82.2 3 Sangat sabar 4 4.4 Total 90 100.0 Sumber: P9/FC.15
Berdasarkan tabel 15 di atas diketahui mengenai kesabaran petugas ketika melayani pelanggan. Sebanyak 12 orang responden (13,3%) menjawab tidak sabar, sebanyak 74 orang responden (82,2%) menjawab sabar dan hanya ada 4 orang responden (4,4%) menjawab sangat sabar sikap para petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan mereka para petugas sabar ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 82,2% atau dijawab oleh sebanyak 74 orang responden.
Tabel 16 Ketulusan Petugas No Ketulusan Petugas F % 1 Tidak tulus 10 11.1 2 Tulus 74 82.2 3 Sangat tulus 6 6.7 Total 90 100.0 Sumber: P10/FC.16
Berdasarkan tabel 16 di atas diketahui mengenai ketulusan petugas. Sebanyak 10 orang responden (11,1%) menjawab tidak tulus, sebanyak 74 orang responden (82,2%) menjawab tulus dan ada sebanyak 6 orang responden (6,7%) menjawab sangat tulus para petugas ketika melayani para pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan petugas dengan tulus melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 82,2% atau dijawab oleh sebanyak 74 orang responden.
Nada Suara Petugas
No Nada suara Petugas F %
1 Tidak menyenangkan 10 11.1
2 Menyenangkan 78 86.7
3 Tidak menyenangkan 2 2.2
Total 90 100.0
Sumber: P11/FC.17
Berdasarkan tabel 17 di atas diketahui mengenai nada suara petugas. Sebanyak 10 orang responden (11,1%) menjawab tidak menyenangkan, sebanyak 78 orang responden (86,7%) menjawab menyenangkan dan hanya ada 2 orang responden (2,2%) menjawab tidak menyenangkan nada suara petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan nada suara petugas menyenangkan ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sesbar 86,7% atau dijawab oleh sebanyak 78 orang responden.
Tabel 18
Kejelasan Suara Petugas
No Kejelasan suara Petugas F %
1 Tidak jelas 5 5.6
2 Jelas 81 90.0
3 Sangat jelas 4 4.4
Total 90 100.0
Sumber: P12/FC.18
Berdasarkan tabel 18 di atas diketahui mengenai kejelasan suara petugas. Sebanyak 5 orang responden (5,6%) menjawab tidak jelas, sebanyak 81 orang responden (90%) menjawab jelas dan hanya ada 4 orang responden (4,4%) menjawab sangat jelas kejelasan suara petugas ketika melayani pelanggan.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan kejelasan suara petugas cukup jelas ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 90% atau dijawab oleh sebanyak 81 orang responden.
Tabel 19
Kecepatan berbicara Petugas
No Kecepatan berbicara Petugas F %
1 Tidak cepat 20 22.2
2 Cepat 67 74.4
3 Sangat cepat 3 3.3
Total 90 100.0
Sumber: P13/FC.19
Berdasarkan tabel 19 di atas diketahui mengenai kecepatan berbicara petugas. Sebanyak 20 orang responden (22,2%) menjawab tidak cepat, sebanyak 67 orang responden (74,4%) menjawab cepat dan hanya ada 3 responden (3,3%) yang menjawab sangat cepat kecepatan berbicara petugas.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kecepatan berbicara petugas cepat ketika melayani pelanggan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebsar 74,4% atau dijawab oleh sebnayak 67 orang responden.
Tabel 20
Kemampuan menjawab pemasangan baru No Kemampuan menjawab pemasangan
baru F % 1 Tidak memuaskan 17 18.9 2 Memuaskan 69 76.7 3 Sangat memuaskan 4 4.4 Total 90 100.0 Sumber: P14/FC.20
Berdasarkan tabel 20 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab masalah pemasangan baru. Sebanyak 17 orang responden (18,9%) menjawab tidak memuaskan, sebanyak 69 orang responden (76,7%) menjawab memuaskan dan hanya ada 4
orang responden (4,4%) menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab permasalahan pasang baru.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kemampuan petugas memuaskan dalam menjawab masalah pasang baru. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sebesar 76,7% atau dijawab oleh sebanyak 69 orang responden.
Tabel 21
Kemampuan menjawab informasi tunggakan listrik No Kemampuan menjawab informasi
tunggakan listrik F % 1 Tidak memuaskan 32 35.6 2 Memuaskan 56 62.2 3 Sangat memuaskan 2 2.2 Total 90 100.0 Sumber: P15/FC.21
Berdasarkan tabel 21 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab informasi tunggakan listrik. Sebanyak 32 orang responden (35,6%) menjawab tidak memuaskan, sebanyak 56 orang responden (62,2%) menjawab memuaskan dan hanya ada 2 orang responden (2,2%) menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab informasi mengenai tunggakan listrik.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kemampuan petugas menjawab masalah informasi tunggakan listrik memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sesbar 62,2% atau dijawab oleh sebanyak 56 orang responden.
Tabel 22
Kemampuan menjawab pemadaman listrik No Kemampuan menjawab pemadaman
listrik
1 Tidak memuaskan 51 56.7
2 Memuaskan 35 38.9
3 Sangat memuaskan 4 4.4
Total 90 100.0
Sumber: P16/FC.22
Berdasarkan tabel 22 di atas diketahui mengenai kemampuan petugas menjawab informasi pemadaman listrik. Sebanyak 51 orang responden (56,7%) menjawab tidak memuaskan, sebanyak 35 orang responden (38,9%) menjawab memuaskan dan hanya ada 4 orang responden (4,4%) menjawab sangat memuaskan kemampuan petugas menjawab informasi mengenai pemadaman listrik.
Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini menyatakan bahwa kemampuan petugas menjawab masalah informasi pemadaman listrik tidak memuaskan. Hal ini ditunjukkan dengan persentase sesbar 56,7% atau dijawab oleh sebanyak 51 orang responden.