Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55% dan sangat penting sebesar 45%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 67.
Tabel 67 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 54% dan kurang baik sebesar 46%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 39 (Tabel 68), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik.
Tabel 68 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
87 b) Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 30% dan penting sebesar 70%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 109, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 69.
Tabel 69 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 22% dan cukup baik sebesar 78%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 81 (Tabel 70), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 70 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
88 2) Pelayanan kebutuhan air bersih
a) Keramahan pegawai
Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 80% dan sangat penting sebesar 20%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 125, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian nelayan dogol dan jaring rampus terhadap tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 71.
Tabel 71 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24% dan baik sebesar 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 (Tabel 72), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 72 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
89 b) Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 48% dan sangat penting sebesar 52%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 134, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 73.
Tabel 73 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 15%, baik sebesar 60% dan sangat baik sebesar 25%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 (Tabel 74), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 74 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas air bersih di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
90 3) Pelayanan kebutuhan es
a) Keramahan pegawai
Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 72% dan sangat penting sebesar 28%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 75.
Tabel 75 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 22% dan kurang baik sebesar 78%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 59 (Tabel 76), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
Tabel 76 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
91 b) Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 43% dan penting sebesar 57%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 105, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 77.
Tabel 77 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai kurang baik oleh nelayan dogol sebesar 9% dan cukup baik sebesar 91%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 86 (Tabel 78), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 78 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas es di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
92 4) Pelayanan kebutuhan dermaga
a) Keramahan pegawai
Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 72% dan sangat penting 28%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 127, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 79.
Tabel 79 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 87% dan baik sebesar 13%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 93 (Tabel 80), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
Tabel 80 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
93 b) Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 55% dan sangat penting sebesar 45%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 81.
Tabel 81 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 36% dan baik sebesar 64%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 107 (Tabel 82), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 82 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas dermaga di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
94 5) Pelayanan kebutuhan tempat pelelangan ikan (TPI)
a) Keramahan pegawai
Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 18%, penting sebesar 61% dan sangat penting sebesar 21%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 83.
Tabel 83 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24% dan baik sebesar 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 (Tabel 84), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 84 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
95 b) Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 76% dan sangat penting sebesar 24%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 126, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 85.
Tabel 85 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor Persentase (%) Skor
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 24% dan baik 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111 (Tabel 86), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 86 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas TPI di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
96 6) Pelayanan kebutuhan keranjang
a) Keramahan pegawai
Atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 24% dan penting sebesar 76%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 111, berarti bahwa atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 87.
Tabel 87 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 53% dan baik sebesar 47%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 102 (Tabel 88), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 88 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keramahan pegawai dalam menangani kebutuhan keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
97 b) Keamanan
Atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 45% dan sangat penting sebesar 53%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133, berarti bahwa atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 89.
Tabel 89 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 5%, baik sebesar 91% dan sangat baik sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 119 (Tabel 90), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
Tabel 90 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan keamanan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
98 6.3.4 Dimensi empati (emphaty)