a) Kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang
Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 51% dan sangat penting sebesar 49%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 133 (Tabel 111), berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap sangat penting.
Tabel 111 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 10%, baik sebesar 73% dan sangat baik sebesar 17%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 120 (Tabel 112), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan proses pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai baik.
109 Tabel 112 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan proses
pemesanan atau penggunaan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b) Kemudahan penyampaian keluhan
Atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 8%, penting sebesar 88% dan sangat penting sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 118, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dianggap penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 113.
Tabel 113 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik sebesar 96%
dan baik sebesar 4%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 91 (Tabel 114), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kemudahan penyampaian keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu dinilai cukup baik.
110 Tabel 114 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan penyampaian
keluhan fasilitas keranjang di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
6.3.5 Dimensi kasat mata (tangible) 1) Pelayanan kebutuhan BBM a) Biaya pelayanan atau harga BBM
Atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 48% dan sangat penting sebesar 50%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 132, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 115.
Tabel 115 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik sebesar 57% dan cukup baik sebesar 43%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 70 (Tabel 116), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan biaya atau harga solar di PPN Karangantu dinilai kurang baik.
111 Tabel 116 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kemudahan biaya atau
harga solar di PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
b) Kondisi fasilitas BBM
Atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap cukup penting sebesar 2%, penting sebesar 59% dan sangat penting sebesar 39%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan kemudahan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting. Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 117.
Tabel 117 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik oleh nelayan dogol sebesar 94% dan kurang baik sebesar 6%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 31 (Tabel 118), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik.
112 Tabel 118 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kondisi fasilitas solar di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
c) Kebersihan fasilitas BBM
Atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap penting sebesar 65% dan sangat penting sebesar 35%. Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 129, berarti bahwa atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dianggap sangat penting.Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dapat dilihat pada Tabel 119.
Tabel 119 Penilaian tingkat kepentingan atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu
Tingkat Kepentingan
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
Kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik sebesar 67% dan kurang baik sebesar 33%.
Total skor yang diperoleh nelayan dogol dan jaring rampus adalah 36 (Tabel 120), berarti bahwa kinerja pelabuhan terhadap atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di PPN Karangantu dinilai tidak baik.
113 Tabel 120 Penilaian tingkat kinerja atribut pelayanan kebersihan fasilitas solar di
PPN Karangantu
Tingkat Kinerja
Dogol Jaring Rampus Total Penilaian
Persentase
Sumber: Diolah dari data primer tahun 2011
2) Pelayanan kebutuhan air bersih