HASIL PENELITIAN
2 Kepercayaan terhadap Medis
4.2.3 Pelayanan Kesehatan .1 Kecepatan Pelayanan .1 Kecepatan Pelayanan
Hasil penelitian tentang kecepatan pelayanan, sebanyak 59% responden setuju bahwa puskesmas buka setiap hari. Sebanyak 49% responden tidak setuju bahwa jam kerja puskesmas sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Sebanyak 37% menyatakan tidak setuju petugas kesehatan hadir setiap hari di puskesmas. Sebanyak 39% menyatakan tidak setuju petugas kesehatan datang tepat waktu. Sebanyak 30% menyatakan sangat tidak setuju dokter selalu datang tepat waktu ke puskesmas. Sebanyak 39% responden setuju bahwa waktu menunggu sampai pelayanan dimulai tidak memakan waktu terlalu lama. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 4.9.
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kecepatan Pelayanan
No Kecepatan Pelayanan Jawaban Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total F1 % F2 % F3 % F4 % ∑F %
1. Puskesmas buka setiap hari 30 30 59 59 11 11 0 0 100 100
2. Jam kerja puskesmas sesuai dengan kebutuhan masyarakat
9 9 38 38 49 49 4 4 100 100
3. Dokter hadir setiap hari 6 6 33 33 37 37 24 24 100 100
4. Petugas kesehatan hadir tiap hari 25 25 35 35 39 39 1 1 100 100
5. Dokter datang tepat waktu 25 25 16 16 29 29 30 30 100 100
6. Waktu menunggu sampai pelayanan dimulai tidak lama
25 25 39 39 32 32 4 4 100 100
4.2.3.2 Pelayanan Personil
Hasil penelitian terhadap pelayanan personil terdiri dari pelayanan dokter, perawat dan bidan. Untuk pelayanan dokter sebanyak 75% responden setuju bahwa pelayanan dokter di puskesmas baik. Sebanyak 58% responden setuju bahwa dokter selalu menanyakan tentang penyakit yang diderita. Sebanyak 40% responden tidak
setuju bahwa dokter di puskesmas sabar mendengar keluhan dan pertanyaan pasien. Sebanyak 39% responden tidak setuju dokter selalu memberikan penjelasan tentang penyakit dan pengobatan. Sebanyak 70% responden setuju dokter dapat diandalkan dalam pengobatan. Sebanyak 68% menyatakan setuju bahwa dokter mampu memberikan jalan keluar atas penyakit yang diderita.
Untuk pelayanan perawat pada sebanyak 60% responden setuju pelayanan perawat baik. Sebanyak 56% responden setuju perawat selalu menanyakan tentang penyakit yang diderita. Sebanyak 46% responden setuju perawat sabar mendengar keluhan dan pertanyaan pasien. Sebanyak 44% responden tidak setuju perawat memberikan penjelasan tentang penyakit dan pengobatan. Sebanyak 48% responden tidak setuju bahwa perawat dapat diandalkan dalam pengobatan. Sebanyak 46% responden tidak setuju bahwa perawat mampu memberikan jalan keluar atas penyakit yang diderita.
Untuk pelayanan bidan, sebanyak 73% responden setuju pelayanan bidan baik. Sebanyak 73% responden setuju bidan selalu menanyakan tentang penyakit yang diderita. Sebanyak 50% responden setuju bidan sabar mendengar keluhan dan pertanyaan pasien. Sebanyak 47% responden setuju bidan memberikan penjelasan tentang penyakit dan pengobatan. Sebanyak 49% responden tidak setuju bahwa bidan dapat diandalkan dalam pengobatan. Sebanyak 49% responden tidak setuju bahwa bidan mampu memberikan jalan keluar atas penyakit yang diderita. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 4.10.
Tabel 4.10 Distribusi Frekuensi Pelayanan Personil No Pelayanan Dokter Jawaban Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sanga t Tidak Setuj u Total F1 % F2 % F3 % F4 % ∑F % 1 Pelayanan dokter baik 15 15 75 75 10 10 0 0 100 100 2 Dokter menanyakan tentang penyakit
yang diderita
31 31 58 58 11 11 0 0 100 100 3 Dokter sabar mendengar keluhan dan
pertanyaan pasien
29 29 31 31 40 40 0 0 100 100 4 Dokter memberikan penjelasan tentang
penyakit dan pengobatan
28 28 32 32 39 39 1 1 100 100 5 Dokter dapat diandalkan dalam
pengobatan
8 8 70 70 19 19 3 3 100 100 6 Dokter mampu memberikan jalan
keluar atas penyakit yang diderita
9 9 68 68 21 21 2 2 100 100 Pelayanan Perawat
1 Pelayanan perawat baik 11 11 60 60 27 27 2 2 100 100 2 Perawat menanyakan tentang penyakit
yang diderita
14 14 56 56 28 28 2 2 100 100 3 Perawat sabar mendengar keluhan dan
pertanyaan pasien
7 7 46 46 44 44 3 3 100 100 4 Perawat memberikan penjelasan
tentang penyakit dan pengobatan
11 11 41 41 44 44 4 4 100 100
Tabel 4.10 (Lanjutan)
5 Perawat dapat diandalkan dalam pengobatan
1 1 46 46 48 48 5 5 100 100 6 Perawat memberikan jalan keluar atas
penyakit yg diderita
5 5 44 44 46 46 5 5 100 100 Pelayanan Bidan
1 Pelayanan bidan baik 11 11 73 73 16 16 0 0 100 100 2 Bidan menanyakan tentang penyakit yang
diderita
11 11 73 73 16 16 0 0 100 100 3 Bidan sabar mendengar keluhan dan
pertanyaan pasien
10 10 50 50 39 39 1 1 100 100 4 Bidan memberikan penjelasan tentang
penyakit dan pengobatan
10 10 47 47 41 41 2 2 100 100 5 Bidan dapat diandalkan dalam
pengobatan
4 4 43 43 49 49 4 4 100 100 6 Bidan mampu memberikan jalan keluar
atas penyakit yang diderita
4.2.3.3 Ketersediaan Pelayanan
Hasil penelitian terhadap ketersediaan pelayanan, sebanyak 42% responden setuju bahwa puskesmas tersedia untuk melayani pasien setiap hari. Sebanyak 49% responden tidak setuju bahwa pemeriksaan laboratorium di puskesmas lengkap. Sebanyak 32% responden sangat tidak setuju bahwa pemeriksaan kehamilan dan KB di puskesmas lengkap. Sebanyak 48% responden menyatakan sangat tidak setuju bahwa pelayanan imunisasi di puskesmas selalu lengkap. Sebanyak 30% responden setuju bahwa puskesmas memiliki apotek. Sebanyak 49% responden setuju bahwa puskesmas memiliki fasilitas pendukung pelayanan (ruang pemeriksaan, ruang konsultasi, ruang tunggu, dan toilet). Sebanyak 49% sangat tidak setuju bahwa puskesmas memiliki alat-alat pemeriksaan kesehatan yang lengkap. Sebanyak 49% sangat tidak setuju bahwa puskesmas memiliki obat-obatan sesuai kebutuhan pasien. Sebanyak 50% setuju bahwa puskesmas memiliki sarana air dan penerangan / listrik. Sebanyak 46% responden setuju bahwa puskesmas bersih dan indah. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 4.11.
Tabel 4.11 Distribusi Penilaian Responden Mengenai Ketersediaan Pelayanan di Puskesmas Raja Maligas
No Ketersediaan Pelayanan Jawaban Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total F1 % F2 % F3 % F4 % ∑F %
1 Puskesmas melayani pasien setiap hari
25 25 42 42 24 24 9 9 100 100 2 Puskesmas melayani pemeriksaan
laboratorium
9 9 4 4 49 49 38 38 100 100 3 Puskesmas melayani pemeriksaan
kehamilan dan KB
11 11 26 26 31 31 32 32 100 100 4 Puskesmas melayani imunisasi 7 7 19 19 26 26 48 48 100 100
5 Puskesmas memiliki apotek 12 12 30 30 30 30 28 28 100 100 6 Puskesmas memiliki fasilitas
pendukung pelayanan
19 19 49 49 25 25 7 7 100 100 7 Puskesmas memiliki alat-alat
pemeriksaan kesehatan
7 7 9 9 35 35 49 49 100 100 8 Puskesmas memiliki obat-obatan
sesuai kebutuhan pasien
7 7 25 25 19 19 49 49 100 100 9 Puskesmas memiliki sarana air dan
penerangan / listrik
18 18 50 50 6 6 26 26 100 100 10 Puskesmas selalu bersih dan indah 14 14 46 46 21 21 19 19 100 100
4.2.3.4 Biaya Pelayanan
Hasil penelitian terhadap biaya pelayanan, sebanyak 48% responden tidak setuju bahwa biaya pelayanan yang ditetapkan puskesmas terlalu mahal. Sebanyak 43% responden setuju bahwa pelayanan yang diterima tidak sebanding dengan biaya yang ditetapkan puskesmas dan sebanyak 47% setuju bahwa biaya di fasilitas kesehatan lain lebih murah dibandingkan biaya di puskesmas. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 4.12.
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Biaya Pelayanan No Biaya Pelayanan Jawaban Sangat Setuju Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Total F1 % F2 % F3 % F4 % ∑F %
1 Biaya yang ditetapkan puskesmas terlalu mahal
23 23 48 48 30 30 1 1 100 100 2 Biaya yang diterima tidak sebanding
dengan biaya yang ditetapkan puskesmas
28 28 26 26 43 43 3 3 100 100
3 Biaya di faskes lain lebih murah dibandingkan puskesmas
31 31 21 21 47 47 1 1 100 100
Berdasarkan hasil koding setiap kategori diperoleh hasil untuk variabel kecepatan pelayanan sebanyak 55% responden menyatakan kurang baik dan 45%
baik. Untuk variabel pelayanan personil 52% responden menyatakan kurang baik dan 48% baik. Untuk variabel ketersediaan pelayanan sebanyak 53% responden menyatakan kurang baik dan 47% baik. Untuk variabel biaya pelayanan 52% responden menyatakan mahal, dan 48% murah. Hasil penelitian dapat dilihat pada tabel 4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Frekuensi Kategori Pelayanan Kesehatan No Kategori Pelayanan Kesehatan Jumlah Persen
1 Kecepatan Pelayanan Kurang Baik 55 55 Baik 45 45 Total 100 100 2 Pelayanan Personil Kurang Baik 52 52 Baik 48 48 Total 100 100 4 Ketersediaan Pelayanan Kurang Baik 53 53 Baik 47 47 Total 100 100 5 Biaya Pelayanan Mahal 52 52 Murah 48 48 Total 100 100