1. Syarat sah perjanjian
3.2 Pelayanan Perusahaan Pengiriman Barang Dalam Hal Terjadinya Kerugian Terhadap Barang Kiriman Kerugian Terhadap Barang Kiriman
Jasa pengiriman barang semakin dibutuhkan oleh masyarakat, salah satunya dikarenakan maraknya belanja dan transaksi online menggunakan internet. Maka tak heran jika makin banyak perusahaan jasa di bidang ini yang ditemui. Masing-masing menyajikan kelebihan dan layanan yang kompetitif. Namun selain untuk keperluan belanja online, ternyata jasa dalam bidang pengiriman barang tersebut memiliki manfaat yang lebih luas. Tentunya bisa dimanfaatkan oleh masyarakat, bukan hanya pengiriman di dalam negeri namun juga internasional. Hal ini juga senada dengan hasil Kusioner yang diolah dibawah ini:
a. Pelayanan PT. Pos indonesia
Tabel 1
Pendapat Responden Terhadap Pelayanan PT. Pos Indonesia Dalam Mengirim Barang
N: 50
Klasifikasi Frekuensi Persentasi
Sangat Baik 31 62
Baik 18 36
Tidak Baik 0 0
SangatTidak Baik 1 2
Jumlah 50 100
Sumber: Hasil olah data primer, sumber data primer 2019
Berdasarkan tabel di atas diperoleh data 31 responden (62%) memilih sangat baik, 18 responden (36%) memilih baik, tidak ada responden yang memilih tidak baik dan ada 1 (2%) responden yang memilih sangat tidak setuju. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perusahaan pengiriman barang sangat
membantu dalam mengirim barang apalagi dari segi pelayanan sangat membantu.
Berdasarkan Pasal 7 dan 8 UU No. 38 Tahun 2009 Tentang Pos” penyelenggar pos dilakukan dengan pelayanan prima dan pedoman pada pelayanan standar”
standar pelayanan dan pelaksanaan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) diatur dalam Peraturan Pemerintah.
Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberian pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen.
Berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen dalam Pasal 7 Huruf c bahwa: “Pelaku usaha memperlakukan atau melayani konsumen secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif”. Maksud dari pasal ini yaitu pelaku usaha dilarang membeda-bedakan konsumen dalam memberikan pelayanan dan juga pelaku usaha dilarang membeda-bedakan mutu pelayanan kepada konsumen.
Kiprah PT. Pos Indonesia di dalam layanan jasa pengiriman, tidak perlu diragukan lagi. Perusahaan milik negara ini telah beroperasi sejak puluhan tahun yang lalu, sehingga tak heran jika Pos Indonesia memiliki segudang pengalaman di bidang pengiriman barang. Bukan hanya pengiriman barang saja, Pos Indonesia juga memberikan layanan pengiriman berbagai dokumen dan bahkan uang ke semua wilayah di Indonesia.
Berikut merupakan kelebihan dan kekurangan dari layanan PT. Pos Indonesia:
a) Kelebihan PT. Pos Indonesia
1) Jika dibandingkan dengan perusahaan pengiriman barang lainnya, maka tarif yang dikenakan oleh Pos Indonesia lebih terjangkau dan bisa bersaing dengan baik dengan perusahaan lainnya.
2) Pos Indonesia memiliki jangkauan pengiriman yang sangat luas, bahkan menjadi yang terluas di antara yang lainnya, sebab Pos Indonesia bahkan bisa mencapai pelosok dan pedalaman yang jarang diakses oleh perusahaan lainnya.
3) Pos Indonesia juga telah memiliki layanan online sejak tahun 2010 dan bisa diakses dengan mudah untuk berbagai kepentingan lainnya.
4) Pos Indonesia memiliki akses pengiriman yang paling murah dan terbilang cukup cepat untuk layanan pengiriman barang ke luar negeri. Mereka memiliki layanan cooperation dengan EMS yang akan membuat waktu pengiriman lebih cepat.
5) Timbangan yang dikenakan lebih akurat dan bisa dipertanggungjawabkan.
6) Dalam pengiriman barang yang kecil, Pos Indonesia akan lebih murah sebab barang akan dihitung dengan tarif per-gramn dan bukan per kilogram, sehingga barang dengan berat beberapa gram tidak akan dibulatkan tarifnya menjadi satu kilogram sekaligus.
7) Kantor pos terdapat di hampir setiap kecamatan di seluruh Indonesia, dan ini menjadi jaminan jangkauannya yang luas dan menjadi yang terbaik
8) Tarif kiriman yang diterapkan seragam dan tidak berbeda-beda antara satu kantor pos dengan yang lainnya.
9) Pos Indonesia juga memiliki tarif khusus untuk pengiriman barang dengan berat tertentu, di mana tarif tersebut bisa dipilih dan disesuaikan dengan kebutuhan pengiriman itu sendiri.
10) Jam operasional yang lebih panjang di kantor pos pusat dan juga divisi khusus pengiriman paket.
b. Kelemahan PT. Pos Indonesia
1) Kurangnya sarana promosi, sehingga orang jauh lebih mengenal perusahaan swasta lainnya sebagai perusahaan pengiriman barang.
2) Sebagian besar orang lebih mengenal dan mengingat Pos Indonesia sebagai perusahaan pengiriman surat dan uang, bukan sebagai perusahaan pengiriman barang.
3) Pelayanannya terkadang kurang cepat dan tepat waktu, jika dibandingkan dengan perusahaan pengiriman barang lainnya.
b. Pelayanan PT. TIKI
PT. TIKI merupakan perusahaan pengiriman barang swasta yang telah berumur cukup panjang di Indonesia, meskipun belakangan namanya bersaing sangat ketat dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang serupa. TIKI memiliki pengalaman yang panjang di bisnis ekspedisi, perusahaan ini bahkan mampu bertahan hingga di usianya yang telah lebih dari 30 tahun. Adapun kelebihan dan kekurangan perusahaan ini dalan hal pelayanan adalah sebagai berikut:
a. Kelebihan PT. TIKI
1) TIKI menerapkan tarif pengiriman yang sangat kompetitif dan bahkan tergolong lebih rendah dari perusahaan pengiriman lainnya.
2) Memiliki pengalaman yang cukup lama di bidang pengiriman barang.
3) Memiliki sistem tracking yang memudahkan pelacakan barang kiriman.
4) TIKI memiliki lebih dari 250 cabang yang tersebar di Indonesia, sehingga mudah ditemukan.
5) Memberikan pelayanan pengiriman bergaransi.
6) Memiliki layanan yang variatif dan bisa disesuaikan dengan budget dan juga kebutuhan konsumen.
b. Kekurangan PT. TIKI
1) Hotline yang tersedia sulit dihubungi.
2) Kurir tidak berinisiatif untuk menelepon penerima barang, jika sewaktu-waktu barang tidak terkirim karena alamat sulit ditemukan atau karena adanya alasan yang lain.
3) TIKI hanya menjangkau pengiriman di kota-kota besar dan tidak sampai ke pelosok atau pedesaan
Tabel 2
Pendapat Responden Terhadap Pelayanan Adminsitrasi PT. TIKI Dalam Mengirim Barang
N=50
Klasifikasi Frekuensi Persentasi
Sangat Baik 12 24
Baik 36 72
Tidak Baik 1 2
Sangat Tidak Baik 1 2
Jumlah 50 100
Sumber : Hasil olah data primer, sumber data primer 2019
Berdasarkan tabel di atas diperoleh data 12 responden (24%) memilih sangat baik, 36 responden (24%) memilih baik, ada 1 (2%) responden yang memilih tidak baik dan ada 1 (2%) responden yang memilih sangat tidak baik . Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa pelayanan perusahaan pengiriman barang sangat baik.
Menurut beberapa responden pelayanan pada PT. TIKI dan PT. Pos Indonesia belum sesuai yang diharapkan Hal tersebut juga dikeluhkan oleh konsumen lain yang mengatakan bahwa pelayanan di Perusahaan Jasa TIKI sudah memuaskan namun biaya kiriman sangatlah mahal dibandingkan dengan PT. Pos Indonesia.
Namun ada juga yang menyatakan pelayanan di PT TIKI dan PT. Pos Indonesia sangatlah memuskan dan bertanggung jawab, barang kiriman tiba tepat waktu dan dalam kondisi baik.Hal serupa dinyatakan oleh konsumen lain bahwa pelayanan di perusahaan TIKI dan PT. Pos Indonesia sangatlah memuaskan karena, kiriman tersebut tiba ditempat tujuan tepat waktu dan tidak mengalami kerusakan sedikit pun.
Menjamurnya bisnis online shop di Indonesia ternyata tidak hanya memberikan keuntungan kepada para pelaku bisnis online semata tetapi juga di bidang lain yaitu jasa pengiriman barang. Jadi bisnis online shop setidaknya melibatkan tiga pihak di dalamnya, pihak pertama online shop itu sendiri, pihak kedua konsumen atau pelanggan, dan pihak ketiga tentunya si pemilik jasa pengiriman barang.
Namun sayangnya, kerjasama di antara ketiga pihak ini nyatanya tidak selalu berjalan mulus. Masalah ini justru lebih sering diakibatkan oleh pihak ketiga yaitu jasa pengiriman barang yang terlambat dalam melakukan proses pengiriman barang. Keterlambatan pada proses pengiriman barang tentu memberikan kerugian bagi konsumen. Hal tersebut jarang menjadi perhatian perhatian bagi jasa pengiriman barang. Kadang kala informasi yang diberikan simpang siur mengenai keterlambatan barang yang dikirim. Akibat sering terjadinya keterlambatan dalam hal pengiriman barang, pelayanan jasa pengiriman barang dinilai kurang baik oleh konsumen. Hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesioner dibawah ini:
Tabel 3
Perusahaan Pengiriman Barang sering Mengalami Keterlambatan N=50
Klasifikasi Frekuensi Persentasi
Sering Terlambat 17 34
Jarang Terlambat 26 52
Tidak Pernah Terlambat 7 14
Jumlah 50 100
Sumber: Hasil olah data primer, sumber data primer 2019
Berdasarkan table di atas diperoleh data 17 responden (34%) memilih sering terlambat, 26 responden (52%) memilih tetap terlambat, ada 7 (14%) responden yang memilih tidak pernah terlambat. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perusahaan pengiriman barang sering mengalami keterlambatan.
Berikut penyebab terjadinya keterlambatan pengiriman barang, baik karena faktor kesalahan dari jasa pengiriman maupun konsumennya: