yang diberikan sungguh merupakan aib bagi lembaga pemberi
layanan tersebut. Kini, 'memberikan layanan' seperti itu sudah
bukan zamannya lagi.
RENUNGAN
C
oba kita renungkan saja, budaya asli Indonesia sejatinya adalah ‘memberi’. Ini sangat cocok dan telah menjadi tempat yang subur bagi tumbuhya semangat melayani dari dahulu hingga kiwari. Tetapi, entahlah, apakah karena penjajahan ˉ sik dan pemikiran yang mendominasi negeri ini, atau karena dogma kemajuan-zaman yang keliru ditanamkan, yang menjadi biang keladi menurunnya semangat melayani bangsa ini.Repotnya, yang menjadi masalah bukan hanya menurunnya semangat melayani, akan tetapi bergesernya semangat ke arah sebaliknya yakni cenderung (minta) dilayani. Pada situasi ini wajar saja bila ada orang yang mengklaim dan mengecap Indonesia sebagai negara penuh masalah, atau bahkan negara-gagal. Paling tidak, gagal melayani bangsanya sendiri. Benarkah? Entahlah, anda sendirilah yang bisa mengatakannya demikian.
Bagi kita yang masih punya etos melayani, penting kiranya untuk menyampaikan dan menularkan-sikap dan
nilai-nilai bahwa seharusnya kini saatnya tidak berkonsentrasi kepada masalah- masalah atau mencari-cari masalah. Ya, bukan masalahnya tetapi jauh lebih penting memperbaiki sikap kita terhadap masalah berkurangnya sikap dan perilaku melayani. Sikap terhadap masalah menurunnya sifat melayani bangsa kita itulah yang harus senantiasa dikembangkan. Sikap untuk tetap semangat melakukan instropeksi dan merubah diri itulah yang perlu banyak ditanamkan.
Sahabat, sembari menunggu insentif ataupun tunjangan-memadai yang memungkinkan kita mendapatkan hak- hak sejarahnya, tetap lah kita harus menjaga martabat diri kita (izzah) untuk tidak meminta-minta. Alih-alih, sikap kita dan petugas hulu-balang pelayanan yang berjiwa-melayani itulah yang harus kita didik dan tanamkan kepada seluruh jajaran dan lingkungan (masa depan) kita.
Renungannya : Pendekatan atau barometer apakah yang kita perlukan untuk melahirkan pribadi melayani? Dengan (kemampuan) prima pula?.
Setelah bolak-balik menilik sejarah panjang bangsa ini, jawabannya ternyata ada dan menonjol dalam budaya asli bangsa ini yaitu kuatnya sifat masyarakat Indonesia untuk mengerjakan segenap kebaikan atau akhlak baik serta menjauhi segala keburukan (anti sosial). Dalam terminologi agama inilah yang sering kita sebut dan kenal sebagai sifat muru’ah. Pendekatan pemimpin kita dalam mengobarkan sifat muru’ah inilah yang mampu memompa semangat berkorban masyarakat pedesaan dahulu. Sifat muru’ah ini pula yang memungkinkan rakyat Indonesia mampu dan mau berjuang untuk keturunannya dan orang lain sehingga Indonesia mampu mengusir penjajah. Setelahnya, lihat juga bagaimana bangsa kita bisa survive pada masa perang dingin.
Dengan deˉ nisi sifat muru’ah sebagai mengerahkan segenap daya dan upaya dengan mencoba menerapkan semua hal yang akan menghiasi dan memperindah kepribadian, serta meninggalkan semua yang akan mengotori dan menodai akhlak, tentu sangatlah luas cakupannya.
Karena luasnya cakupan, maka secara khusus pondasi muru’ah apakah yang bisa dijadikan landasan bagi terciptanya pribadi melayani pada diri insan masyarakat kita?
Dalam kaitan ini, Ar-Rabi’ bin Sulaiman berkata, “Saya mendengar Imam asy-Syaˉ ’i berkata, “Muru’ah itu mempunyai empat pilar, yaitu berakhlak baik, dermawan, rendah hati dan tekun beribadah.” (Sunan al-Baihaqi, no. 21333). Empat pilar inilah yang penulis maksud sebagai barometer dasar sebagai jaminan dalam perilaku melayani yang kita inginkan.
Pilar pertama, selalu berakhlak baik ibarat induk yang menarik anak semangnya. Tanpa berakhlak baik sesuai perintah Allah dan Rasul-Nya, seseorang tidak pantas menyandang sifat muru’ah.
‘Urwah bin az-Zubair (ulama’ Tabi’in) menyebutkan, “Bila engkau melihat seseorang melakukan kebaikan, ketahuilah bahwa kebaikan itu memiliki anak semang pada diri orang tersebut… " (Riwayat Abu Nu’aim dalam al-Hilyah).
Pilar kedua, yaitu kedermawanan. Pilar ini merupakan reˊ eksi dari itsar (mengutamakan orang lain), futuwwah
(murah hati), tidak cinta dunia, saling menolong dalam kebajikan dan takwa, mendatangkan kegembiraan kepada sesama, dan sebagainya. Tanaman ‘kedermawanan’ inilah yang akan berdampak kuat pada besarnya semangat melayani pada diri seseorang.
Menurut al-Qur’an, manusia sebenarnya cenderung enggan melepaskan haknya kepada orang lain, alias pelit. Dan maunya hanya diberi. “Dan manusia itu menurut tabiatnya adalah kikir.” (QS. An-Nisa': 128). Maka, kedermawanan adalah tindakan melawan nafsu-nafsu serakah, egois, cinta dunia, dan sebagainya.
Pilar ketiga, rendah hati (tawadhu’). Kita telah sama-sama pahami betapa hebatnya akhlak ini dengan merenungkan kisah tiga makhluk Tuhan : Nabi Adam, As, Malaikat, dan Iblis seperti disitir al-Qur’an bukan?
Sungguh, kesombonganlah yang membuat Iblis menolak bersujud kepada Adam. Ia merasa lebih baik dan lebih mulia, sehingga tidak mau menghormati Adam. Allah SWT pun murka kepada iblis, melaknatnya lalu mengusirnya dari surga.
Sebaliknya, dengan rendah hati para malaikat serta-merta bersujud.
Dengan kata lain, ketawadhu’an akan menyemai amal-amal shalih, sebagaimana kesombongan pasti membuahkan aneka dosa dan maksiat. Di balik ketawadhu’an, ketika sikapnya ini benar-benar tulus dan bukan kamuˊase, sebenarnya sedang bersemayam banyak akhlak yang lain, seperti muhasabah (introspeksi diri), gemar berkompetisi dalam kebaikan, tidak tertarik mencari-cari aib orang lain, menghormati yang lebih tua dan menyayangi yang lebih muda. Dalam konteks ini maka tanaman rendah-hati (ingat: bukan rendah diri) akan membuahkan sikap melayani yang asli tanpa kamuˊ ase apalagi dibuat-buat (genuine). Indah bukan?
Pilar terakhir yang paling diharapkan mampu membobol lemahnya pribadi- melayani adalah tekun beribadah. Bagian ini menyiratkan dua hal sekaligus. Pertama, tidak ada keshalihan hakiki yang tidak disertai dengan kedekatan kepada Allah SWT, apalagi jika tanpa iman.
Meskipun kita telah menyempurnakan tiga pilar sebelumnya, jika pribadinya malas beribadah, maka kebaikan- kebaikannya dalam melayani sangat rawan tercemari oleh motif-motif yang salah, sehingga dalam jangka panjang akan berakhir sia-sia. Dengan ibadahlah maka hati seseorang akan lebih terjaga. Sikap melayani akan dijamin original, kepuasan yang dilayani akan lebih terasa sampai ke ulu-hati.
Kedua, ibadah akan mewariskan keteguhan hati dan kesabaran, sehingga mendatangkan istiqamah. Dengan istiqamah, maka kehormatan (izzah) seseorang terjaga, minta-minta tak mungkin ada. Dan, memang di situlah puncak mutu pelayanan prima.
Jika demikian bukan perkara sulit bagi Allah SWT untuk memberi tambahan insentif, apapun namanya, bagi pribadi insan Indonesia yang mampu memberikan bagi diri dan lingkungannya kemanfaatan optimal dalam bentuk sikap melayani yang paripurna.
Wallahu a’lam bissawab.
Penulis adalah Analis Implementasi ISO dan Peme- liharaan Loket Frekuensi, Direktorat Operasi Sumber Daya Ditjen SDPPI