39
Tata Kelola Pemerintahan yang Baik
5) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Izin Stasiun Radio Penyiaran berada pada nilai 75,34 yang berarti sudah “Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah prosedur, kompetensi pelaksana, dan waktu pelayanan. Atribut dari indikator prosedur yang relatif masih rendah adalah ketersediaan media informasi tentang prosedur pelayanan. Dari indikator kompetensi pelaksana, atribut yang masih memerlukan perhatian adalah kemampuan pelaksana dalam memberikan pelayanan secara tuntas. Adapun dari indikator waktu pelayanan, atribut yang dinilai relatif masih rendah adalah kesesuaian waktu penyelesaian pelayanan dengan maklumat pelayanan dan kesesuaian waktu pelayanan dengan jadwal pelayanan di loket.
6) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Izin Stasiun Radio Maritim/Penerbangan berada pada nilai 79,43 yang berarti sudah “Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah kompetensi pelaksana dan waktu pelayanan. Untuk indikator kompetensi pelaksana, atribut yang masih memerlukan perhatian adalah kemampuan pelaksana dalam memberikan pelayanan secara tuntas. Adapun dari indikator waktu pelayanan, atribut yang dinilai relatif masih rendah adalah kesesuaian waktu penyelesaian pelayanan dengan maklumat pelayanan.
7) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Izin Stasiun Radio Layanan Satelit berada pada nilai 77,53 yang berarti sudah “Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah prosedur. Dari hasil analisis data, diketahui bahwa atribut dari indikator prosedur yang relatif masih rendah adalah ketersediaan media informasi tentang prosedur pelayanan.
8) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Sertiikasi Radio Elektronika dan Operator Radio (REOR)
berada pada nilai 82,20 yang berarti sudah “Sangat Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah prosedur. Dari indikator prosedur, atribut yang dinilai relatif masih rendah adalah kemudahan dalam mengikuti prosedur pelayanan dan media informasi tentang prosedur pelayanan.
9) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Sertiikasi Kecakapan Operator Radio (SKOR) berada pada
nilai 83,47 yang berarti sudah “Sangat Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah maklumat pelayanan. Dari indikator maklumat pelayanan, atribut yang dinilai relatif rendah adalah kesesuaian kualitas pelayanan dengan maklumat pelayanan.
10) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Izin Amatir Radio (IAR) berada pada nilai 80,43 yang berarti sudah “Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah kompetensi pelaksana dan biaya/ tarif. Dari indikator kompetensi pelaksana, atribut yang dinilai relatif rendah adalah kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan secara tuntas dan keterampilan petugas dalam melayani pengguna layanan. Adapun untuk indikator biaya/tarif, atribut yang dinilai relatif rendah adalah
kemudahan cara pembayaran biaya melalui Bank Mandiri untuk layanan Sertiikasi Operator Radio.
Jadi, bukan masalah besarnya biaya/tarif pengurusan yang sudah ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan.
11) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Izin Komunikasi Radio Antar Penduduk (IKRAP) berada pada nilai 80,36 yang berarti sudah “Baik”. Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah biaya/tarif, maklumat pelayanan, dan perilaku pelaksana. Dari indikator biaya/tarif, atribut yang dinilai relatif masih rendah adalah transparansi besarnya biaya dan kesesuaian biaya yang dikeluarkan dengan biaya yang ditetapkan dalam peraturan perundang-undangan. Dari indikator maklumat pelayanan, atribut yang dinilai relatif paling rendah adalah kesesuaian kualitas pelayanan dengan maklumat pelayanan. Adapun untuk indikator perilaku pelaksana, atribut yang masih perlu diperhatikan adalah sikap pro aktif petugas dalam memberikan pelayanan.
12) Khusus kepada responden yang mengurus perizinan Stasiun Radio Microwave Link, Stasiun Radio Dinas bergerak Darat, Stasiun Radio Penyiaran, dan Stasiun Radio Layanan Satelit, ditanyakan “Apakah Bapak/Ibu melakukan pembayaran BHP Perizinan Spektrum Frekuensi Radio tepat waktu sesuai dengan batas akhir yang tercantum dalam Surat Pemberitahuan Pembayaran (SPP)?” Ternyata sebagian besar (92,9%) responden membayar BHP tepat waktu. Adapun alasan utama mereka membayar BHP tepat waktu adalah agar tidak terkena denda (64,1%). Alasan lain yang banyak dikemukakan adalah agar perizinan dapat cepat diselesaikan (12,2%).
Beberapa rekomendasi untuk peningkatan kualitas pelayanan perizinan Spektrum Frekuensi Radio dan
Sertiikasi Operator Radio adalah sebagai berikut:
1) Indikator yang menjadi prioritas perbaikan adalah waktu pelayanan. Harapan responden umumnya
adalah adanya proses pelayanan perizinan dan sertiikasi yang lebih cepat. Untuk itu, ada 3
(tiga) langkah yang mungkin dilakukan untuk meningkatkan kecepatan pelayanan, yaitu (a) menyederhanakan prosedur dengan mempersingkat/menghilangkan proses yang kurang perlu; (b) mensosialisasikan jangka waktu (timeline) penyelesaian layanan kepada setiap pelanggan; (c) meningkatkan kompetensi dan kecepatan kerja dari para petugas pelaksana.
40
2) Ketersediaan informasi dan transparansi proses merupakan hal yang penting bagi kepuasan pelanggan. Pelanggan akan merasa puas jika mereka mengetahui atau memantau kemajuan proses perizinan yang diurusnya. Oleh karena itu, adalah penting jika dapat membangun sistem di mana pelanggan dapat memantau perkembangan tersebut. Sistem tersebut dapat dibangun melalui online system atau melalui informasi yang dapat diperoleh melalui Contact Center. 3) Dalam hal penanganan pengaduan, aspek yang perlu diperbaiki adalah kemudahan dan
kejelasan saluran untuk menyampaikan pengaduan. Oleh karena itu, sosialisasi tentang saluran pengaduan harus terus dilakukan. Selain itu, kinerja Contact Center dan petugas yang menangani pengaduan harus terus ditingkatkan, baik kecepatan dalam memberikan respon maupun dalam menyelesaikan pengaduan pelanggan.
4) Dalam hal kompetensi pelaksana, aspek yang perlu diperbaiki adalah petugas harus mampu memberikan informasi tentang pengurusan layanan dengan jelas dan mampu memberikan pelayanan secara tuntas. Selain itu, perlu meningkatkan keterampilan petugas dalam melayani pengguna layanan melalui pendidikan dan pelatihan (diklat).
Kick off Meeting Survey Pelayanan Publik yang dibuka oleh Sekretaris Ditjen SDPPI (Sesditjen SDPPI), Sadjan dan didampingi oleh Kepala Bagian Penyusunan Program dan Pelaporan, Fidyah Ernawati serta Kepala Sub Bagian Pengolahan Data, Yessi Arnaz. Rapat tersebut dihadiri oleh peserta dari Direktorat dan BBPPT penyelenggara pelayanan publik di Ditjen SDPPI, Setditjen SDPPI, Badan Litbang SDM, Ubaidillah (narasumber), dan Wahana Data Utama sebagai penyedia jasa.
Dalam sambutannya Sesditjen SDPPI mengatakan bahwa, “Output dari pelaksanaan survey pelayanan publik Ditjen SDPPI adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Integritas Pelayanan Publik (IIPP), dimana dari hasil IKM dan IIPP itu alam dirumuskan rekomendasi dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik DItjen SDPPI”.
41
Tata Kelola Pemerintahan yang Baik