BAB III PEMBAHASAN
9. Pemasaran, Produk dan Layanan Jasa Telkom 45
9. Pemasaran, Produk, dan Layanan Jasa Telkom.
Pelayanan di bidang Telekomunikasi di Indonesia mengalami perjalanan panjang, sejak jaman Hindia Belanda sampai kemerdekaan. Dan sekarang bidang ini mengalami peningkatan serta masih membuka peluang yang tinggi bagi para pelaku telekomunikasi. PT. TELKOM sebagai salah satu operator
lvii
telekomunikasi telah menjadi penyelenggara jasa infocorn (information & communication) dengan memberikan layanan telepon tetap, telepon selular, pay-TV, internet dan layanan korporasi.
Strategi pemasaran yang diterapkan oleh PT. TELKOM terbagi menjadi 3 yakni, strategi pemantapan yang berupa cara peningkatan segmen pasar yang dilakukan guna peningkatan pemasaran produk yang ada. Strategi peningkatan untuk meningkatkan pemasaran produk serta pelayanan kepada konsumen. Terakhir, strategi pengembangan dengan terus mengupayakan melakukan inovasi teknologi, optimalisasi SDM, dan memperluas jaringan demi kepuasan pelanggan.
Beberapa produk dan layanan jasa PT. TELKOM diantaranya:
a. TELKOM Phone
Produk sambungan telephone kabel pelanggan dengan berbagai variasi, diantarannya : Fixed Phone Standart, Fixed Phone Selver, Fixed Phone Gold, Fixed Phone Platinum, Limited Mobile Phone/Flexi Phone (CDMA), Telephone Satelite, LDS, dan Akses e-l DID untuk PBX (Private Branch Exchange).
b. TELKOM Flexi
Telkom Flexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan data berbasis akses tanpa kabel dengan tekhnologi CDMA
lviii
(Code Division Multiple Akses) yang dikembangkan PT. Telekomunikasi Indonesia sebagai komplemen dari telepon rumah (Fixed Phone) ataupun selular untuk memenuhi kebutuhan masyarakat akan produk telepon dengan fleksibilitas pemakaian didalam satu kode area.
Keuntungaan yang diperoleh:
a) Kualitas suara lebih jernih karena terhindar dari penggandaan (Cloning) dan tidak mudah di interferensi.
b) Lebih sehat karena radiasi gelombang elekto magnetisnya sangat rendah.
c) Biaya pulsa lebih ringan dibandingkan dengan kartu selluler lainnya.
1) Jenis Produk Telkom Flexi
Produk Telkom Flexi saat ini adalah : a) Flexi Classy
Flexi classy merupakan kartu pasca bayar dari Telkom Flexi yang menawarkan kenyamanan dan kecepatan akses komunikasi. Produk ini memberikan berbagai fasilitas dan kemudahan bagi para pengguna layanan Telkom Flexi yang tidak ingin direpotkan dengan rutinitas isi ulang. Pelanggan bisa melakukan pembayaran setelah percakapan dilakukan,detail percakapan dapat diterima selama
lix
periode berjalan berdasarkan permintaan pelanggan. Type terminal/pesawat : RUIM (Removable User Identification Mobile) dan non RUIM/ESN (Electrinic Serial Number).
b) Flexi Trendy
Flexi trendy merupakan layanan Telkom Flexi dengan pembayaran di awal (kartu pra bayar) melalui pembelian kartu perdana dan voucher untuk isi ulang. Type terminal/pesawat RUIM (Removable User Identification Mobile).
c) Flexi Home
Suatu bentuk layanan Telkom Flexi kepada calon pelanggan, khususnya pelanggan perumahan. Untuk mendapatkan sambungan telepon Flexi dengan sistem penjualan secara „paket‟ biaya pasang baru (PSB) dengan terminl (pesawat telepon). Flexi home ini menggunakan Fixed Wireles Terminal (FWT) berbasis ESU (non sim card) sebagai terminal dirumah.
2) Layanan Produk Telkom Flexi a) Flexi Combo
Suatu pengembangan Flexi prabayar dan atau pasca bayar yang memungkinkan pelanggan memiliki 2 sampai 3 nomor Flexi dalam 1 kartu.
lx
Flexi cash merupakan layanan digital money untuk pelanggan flexi baik trendy maupun classy yang diselenggarakan oleh Telkom dengan bekerjasama dengan Finnet. Pelanggan flexi dapat menyimpan sejumlah uang dan dapat digunakan untuk bertransaksi baik soft goods maupun hard goods.
c) Flexi Paket Data Network
Media komunikasi ke internet gateway dengan menggunakan metode akses paket data network (PDN) melalui jaringan Telkom Flexi dial up menggunakan nomor dial #777 ini didukung oleh teknologi CDMA 2000 1x dimana secara teknis mampu mencapai kecepatan 153,6 kbps. Layanan ini memungkinkan anda sebagai pelanggan Flexi pasca bayar (classy) ataupun prabayar untuk melakukan aktifitas internet diseluruh cakupan layanan jaringan Telkom Flexi.
d) Flexi Data Net
Suatu produk Telkom yang menawarkan sebuah solusi data dengan menggunakan Data Card dengan jaringan Telkom Flexi dimana pelanggan dapat mengakses email dan attacmentnya serta informasi terkini dari internet dimanapun dan kapanpun salama dalam coverage. Telkom Flexi dengan menggunakan data Card Network Computer.
lxi
Flexi milis merupakan valur added service bagi pelanggan Telkom Flexi untuk melakukan pengiriman SMS kepada sekelompok pelanggan Telkom Flexi yang telah didefinisikan terlebih dahulu (analogi dengan pelayanan malling list pada email) pelanggan yang sudah terdaftar dalam suatu komunitas dapat menjadi anggota dalam komunitas lainnya.
f) Flexi Transfer
Layanan yang memungkinkan seorang pelanggan Telkom Flexi Trendy (pra bayar) untuk mengirimkan sejumlah nilai/ nominal balance tertentu ke nomor Flexi trendy lainnya. Balance yang terkirim tersebut secara otomatis akan menambah balance nomor Flexi tujuan (tanpa menambah masa aktif nomor tujuan) serta akan mengurangi jumlah balance nomor Flexi pengirim tanpa mengurangi masa aktif nomor pengirim.
g) Flexi Tone
Suatu produk Telkom yang menawarkan para pelanggan dapat mendengarkan musik favorit. Flexi tone tidak hanya memungkinkan semua penelpon ke telepon Flexi mendengarkan musik favorit tetapi kini juga mengatur listy Flexi tone dalam tone box anda berdasarkan penelpon, waktu maupun setting random baik melalui SMS,IVR dan WEB.
lxii
Flexi cruiser merupakan portai interactive berbasis aplikasi JAVA yang digunakan browsing menu content yang sifatnya interactive, personalized dan updateable, fun, dan user friendly.
i) TELKOM SMS
Layanan PT.TELKOM dengan menggunakan layanan pengiriman pesan dengan menggunakan media data melalui telepon tetap. Pelanggan dapat mengirim dan menerima pesan secara tertulis dan dikirim atau diterima dalam waktu singkat.
c. Jasa Nilai Tambah (Value Added Services)
Suatu layanan fasilitas tambahan disisi sentral terminal pelanggan dengan memanfaatkan perangkat tambahan di sisi sentral atau terminal pelanggan. Sehingga mampu meningkatkan manfaat dengan beberapa kemudahan berkomunikasi. Termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOM Memo (Voice Mail BOX), Layanan Permata (TELKOM Teleconference), TELKOM Free (Free Call), TELKOM Vote (Votecall), TELKOM, Premium (Premium Call), dan TELKOM Uni ( Unicall).
d. TELKOM Payphone (Telepon Umum)
TELKOM payphone adalah fasilitas komunikasi yang dapat digunakan oleh masyarakat umum. Yang termasuk layanan umum adalah Telepon Umum Coin (TUC), Telepon Umum Pelanggan (TUP), dan Telepon Umum Kartu (TUK).
lxiii e. Warung TELKOM (Wartel)
Wartel merupakan sarana dari PT. TELKOM yang di sediakan produk-produk layanan TELKOM bagi masyarakat umum, kelompok produk ini adalah Kartu Telepon Magnetic, Kartu Telepon Chip, dan PONPIN.
f. TELKOM Lokal (Panggilan lokal)
TELKOM Lokal adalah panggilan antar pelanggan telepon dengan jarak di bawah 30 km, atau dalam satu wilayah. Pada umumnya masih dalam satu kode area.
g. TELKOM SJJ
Layanan panggilan telepon jarak jauh dengan menggunakan teknologi sirkit switch. Dimana nomor telepon pemanggil dan nomor yang dipanggil masih dalam satu wilayah negara (pemanggil berbeda kode area).
h. TELKOM SLI
Layanan panggilan telepon internasional direct calling dimana nomor telepon pemanggil dan nomor yang dipanggil berbeda wilayah negaranya.
lxiv i. TELKOM Card
TELKOM card merupakan salah satu kelompok produk TELKOM yang berbentuk kartu telepon. Biasanya digunakan dengan menggunakan TUK (Telepon Umum Kartu).
j. TELKOM Link
Layanan berupa akses internet dan multimedia berkecepatan tinggi. Adapun kelompok produk ini TELKOM Link ADSL, TELKOM Link Wireless, TELKOM Link 2 Mbps).
k. TELKOM Vision
Layanan PT. TELKOM dengan menggunakan basis teknologi CaTV (TV Kabel). Produk layanan TELKOM Vision meliputi Layanan Pay TV, Home Shooping Pay-Preview, Video and Demand dan High Speed Internet Access.
l. TELKOM Intercarrier
Layanan interkoneksi untuk penyelenggaraan jasa atau jaringan lainnya. TELKOM Intercarrier mencakup layanan interkoneksi jaringan serta penyewaan jaringan (Leased Line).
lxv
Produk jasa layanan komunikasi dengan berbasis teknologi satelit. Kelompok layanan ini mencakup antara lain: Sewa Transport, TV.UPLink, Satelit Data Communication (VSAT).
n. e-TELKOM
e-TELKOM merupakan layanan e-commerce business to business yang lengkap dari otoritas sertfikat, transaksi settlement, hosting dan collocations, sampai online dialing. Produk yang ada antara lain : Layanan certificate authorithy I-trush), I-Manage, I-Deal,l-Settle,I-Exchange.
o. TELKOM Save
Layanan komunikasi suara dengan menggunakan teknologi VOIP standar (Voice Over Internet Protocol). Jenis layanan ini dalam bentuk kartu prabayar (Kartu Telkom Save 17017) dan pasca bayar (melalui registrasi 17017 dengan tarif yang ekonomis yaitu lebih murah 40% dari tarif normal SLI).
p. TELKOM Web
TELKOM web adalah layanan situs web berupa portal dan situs informasi lainnya yang dapat diakses melalui internet, yaitu dengan melalui www.plasa.com. Selain itu bagi pelanggan Flexi dapat membentuk komunitas didunia maya dengan melakukan
lxvi
berbagai fasilitas antara lain: blog, testimony, picture gallery, SMS Box, Privat Message, Active Disccusion Forum, sampai dengan melakukan setting Flexi Tone.
q. TELKOM SDN
TELKOM SDN adalah layanan produk Telkom dengan basis teknologi ISDN Vice Digital Network. Layanan ini mencakup Macro Accsess (ISDN-PRA) dan layanan micro Accses (ISDN-BRA).
r. TELKOM Global 007
Layanan sambungan telepon untuk hubungan langsung internasional (The Real Connection) atau Telkom Internasional Call. Caranya dengan menekan kode 007 + kode area negara yang dituju + kode area daerah + nomor tujuan.
s. TELKOM Net Instan
TELKOM Net Instan merupakan layanan koneksi internet dengan kabel telepon murah. Dengan programnya Weekend-net pelanggan TELKOM Net Instan bisa menikmati biaya murah Rp. 100,-/menit setiap sabtu dan minggu. Dengan cara memasukkan kabel telepon ke komputer kemudia dial 080989999, user name telkom@instan dan password telkom.
lxvii t. TELKOM Speedy
Layanan akses internet kecepatan tinggi dengan berbasis ADSL (Asymetric Digital Subsciber Line) hingga memiliki kecepatan downstream sampai dengan 384 kbps. Speedy dapat digunakan oleh pelanggan personal yang menginginkan kecepatan tinggi dengan biaya hemat atau Small Office Home Office untuk pengembangan usaha dan juga dapat digunakan diperkantoran.
Keunggulan dari speedy antara lain :
1) Memungkinkan akses internet dan pembicaraan telepon suara bersamaan (simultan)
2) Koneksi ke internet lebih mudah daripada melewati modem analog.
3) Koneksi ke internet dapat dilakukan setiap saat (dedicated conection)
4) Kecepatan sampai dengan 384 kbps downstream, 64 upstream
5) Harga terjangkau.
u. Customer Service
Customer service merupakan layanan yang diberikan PT. TELKOM bagi pelanggan dalam melakukan transaksi penjualan atau layanan jual baik yang bersifat phone-in maupun yang
lxviii
bersifat walk-in. Layanan ini termasuk TELKOM 147, TELKOM Shop, dan layanan TELKOM.
v. Corporate Service
Corporate Service merupakan layanan yang khusus disediakan TELKOM untuk pelanggan-pelanggan korporasi. Yang termasuk dalam kelompok ini antara: TELKOMSEN (Solution for enterprise network), Telkom Work smart (SOHO), Telkom Indonet danTelkom Call Center.
w. Information Service
Layanan informasi yang disediakan PT. TELKOM melalui akses telepon kepada masyarakat. Yang termasuk layanan ini adalah infocom, Yellow pages (kerjasama antara PT. Infomedia Nusantara dan Telkom108).
x. Support Service
Layanan yang diselenggarakan oleh divisi support TELKOM. Yang termasuk dalam kelompok layanan ini adalah TELKOMRisti, TELKOM Soft, TELKOMLearning, TELKOMAtelir, dan Telkom Properti.
lxix B. LAPORAN MAGANG KERJA
1. Pengertian Magang
Magang kerja adalah kegiatan intrakulikuler yang dilaksanakan oleh mahasiswa secara berkelompok dengan terjun langsung ke dunia kerja. Sasarannya adalah perusahaan manufaktur, jasa, koperasi, instansi pemerintah dan kelompok masyarakat umum. Bentuk kegiatannya adalah pelatihan dunia kerja, pelaporan. Sebelum pelaksanaan magang mahasiswa dibekali dengan berbagai pengetahuan praktis sesuai dengan konsentrasi bidang yang diambil.
2. Tujuan Magang Kerja
a. Agar mahasiswa lebih menguasai dan mendalami materi-materi perkuliahan.
b. Agar mahasiswa mendapat pengalaman dan ketrampilan mengenai bagaimana bekerja secara profesional dalam dunia kerja nyata.
c. Agar mahasiswa mengetahui permasalahan-permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan dan juga bagaimana cara menyeleseikannya.
lxx 3. Pelaksanaan Magang Kerja
a. Tempat dan waktu pelaksanaan Magang Kerja
1) Tempat pelaksanaan Magang Kerja adalah PT. Telkom Kancatel Ngawi alamat Jl. Jaksa Agung Suprapto no.3 Ngawi.
2) Waktu Magang Kerja dimulai dari tanggal 1 Februari 2010 – 30 Maret 2010.
3) Pelaksanaan Magang Kerja dimulai pukul 08.00 – 16.30 WIB.
4) Mahasiswa wajib mengenakan pakaian sopan dan rapi, selain itu mahasiswa magang kerja wajib mematuhi peraturan yang berlaku pada PT. Telkom Kancatel Ngawi.
b. Kegiatan Magang Kerja 1) Minggu I :
Perkenalan bagian staff dan karyawan diperusahaan Telkom, dan diberikan penjelasan tentang peraturan perusahaan, dan pemberitahuan pada bagian untuk magang. 2) Minggu II :
Pengamatan pada bagian Flexi dan speedy langsung dan penjelasan-penjelsan yang terkait dengan produk, harga, promosi dan pemasaran.
3) Minggu III dan IV :
Terjun langsung untuk meliihat dan mempraktikan proses dalam memasarkan produk Flexi dan speedy
lxxi 4) Minggu V :
Rotasi ke bagian customer service untuk mengelola data pelanggan baik pelanggan Flexi, speedy dan maupun pelanggan telepon rumah.
5) Minggu VI dan VII :
Kembali ke bagian Flexi dan speedy untuk memasarkan produk.
6) Minggu VIII :
Berpamitan kepada seluruh staff dan karyawan, dan juga mengucapkan terima kasih karena telah membantu serta memberikan bimbingan selama magang kerja.