HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data
D. Pembahasan Hasil Analisis Data 6. Penafsiran Pengujian Hipotesis
Berdasarkan analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan garis regresi Y = 4.271+ 0, 151 X1+ 0, 190 X2+ 0, 231 X3+ 0, 272 X4 + 0, 169 X5Persamaan garis tersebut berfungsi sebagai pedoman untuk melakukan prediksi terhadap perubahan variabel dependen yaitu brand image yang dipengaruhi variabel independen yaitu kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan bukti fisik
(tangibles). Nilai koefisien regresi positif diartikan bahwa seluruh variabel
independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen, peningkatan variabel independen akan meningkatkan variabel dependen dan begitu sebaliknya. Untuk menguji persamaan garis tersebut digunakan uji F dan uji t sebagai alat prediksi. Berdasarkan perhitungan diperoleh:
a. Pengaruh Kualitas Pelayanan Secara Simultan Terhadap Brand Image
commit to user
Berdasarkan hasil analisis menggunakan uji F, nilai probabilitas pada kolom sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari
reliability, responsivness, assurance, emphaty, tangible berpengaruh
terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso. Bentuk pengaruh dari kualitas pelayanan dapat digambarkan dengan persamaan regresi yang diperoleh nilai koefisien regresi yang bertanda positif, hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand
image pada rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso adalah pengaruh
positif. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan satu unit, maka akan diikuti dengan meningkatnya
brand image, dan sebaliknya apabila variabel kualitas pelayanan menurun
satu unit maka akan diikuti dengan menurunnya brand image. Dengan demikian agar brand imagelebih meningkat, maka salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh manajemen rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan.
Hasil penelitian ini didukung Arafah (2004:57), didalam mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan konsumen, kinerja perusahaan akan menentukan persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Persepsi terhadap kualitas yang diberikan akan berlanjut pada proses terbentuknyaimagepada perusahaan.
b. PengaruhReliabilityTerhadapBrand Image
Berdasarkan hasil analisis uji t terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel reliability terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti reliability pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentukbrand image.
Koefisien regresi untuk variabel reliability menunjukkan nilai positif sebesar 0,151. Nilai positif berarti bahwa reliability memberikan pengaruh positif terhadap brand image. Nilai koefisien sebesar 0,151 berarti bahwa dengan meningkatkan satu unit variabel reliability
commit to user
memperhatikan ketepatan waktu, tingkat akurasi yang tinggi,dan pelayanan yang sama tanpa kesalahan pada pasien, dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,151 berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat
c. PengaruhResponsivnessTerhadapBrand Image
Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel responsivness terhadap brand
image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan sig lebih kecil
dari 0,05. Hal ini berarti responsivness pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentukbrand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responsivness yang disediakan pihak rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta.
Koefisien regresi untuk variabel responsivness menunjukkan nilai positif sebesar 0,190. Artinya responsivnessmemberikan pengaruh positif terhadapbrand image. Nilai koefisien sebesar 0,190 berarti bahwa dengan meningkatkan satu unit variabel responsivness dengan meperhatikan pelayanan yang cepat dan tepat pada pasien, responsif, Penyampaian informasi yang jelas dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,241 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat .
d. PengaruhAssuranceTerhadapBrand Image
Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel assurance terhadap brand image
rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti assurance pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwa
assurance yang diterapkan rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta
berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta
commit to user
Koefisien regresi untuk variabel assurance menunjukkan nilai positif sebesar 0,231. Artinya assurance memberikan pengaruh positif terhadap brand image . Nilai koefisien sebesar 0,231 berarti bahwa dengan meningkatkan satu unit variabel assurance dengan memberikan kemampuan dan pengetahuan yang dimiliki dokter dan perawat untuk menumbuhkan rasa percaya pasien terhadap rumah sakit, sopan santun karyawan rumah sakit dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikanbrand imagesebesar 0,231 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat
e. PengaruhEmphatyTerhadapBrand Image
Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel emphaty yang dierapkan terhadap
brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan nilai sig
lebih kecil dari 0,05. Hal ini berartiemphatyyang diterapkan pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwaemphatyyang diterapkan rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta.
Koefisien regresi untuk variabelemphatymenunjukkan nilai positif sebesar 0,272. Artinya emphaty memberikan pengaruh positif terhadap
brand image. Peningkatan emphaty yang diterapkan akan menyebabkan
kenaikan brand image Sebaliknya menurunnya emphaty yang diterapkan akan menyebabkan penurunan brand image. Emphaty yang baik dengan memperhatikan Pengertian dan pengetahuan tentang pasien, rumah sakit memahami kebutuhan pasien dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikanbrand imagesebesar 0,272 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat.
f. PengaruhTangibleTerhadapBrand Image
Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel tangible yang diterapkan terhadap
commit to user
lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti tangible yang dimiliki pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tangible yang diterapkan rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta.
Koefisien regresi untuk variabeltangiblemenunjukkan nilai positif sebesar 0,169. Artinya tangible memberikan pengaruh positif terhadap
brand image. Peningkatan tangible yang dimiliki akan menyebabkan
kenaikan brand image Sebaliknya menurunnya tangible yang dimiliki akan menyebabkan penurunan brand image. Tangible yang baik dengan memperhatikan fasilitas fisik adalah rumah sakit memiliki sarana dan prasarana yang lengkap, aman, dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,169 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat.
7. Kesimpulan Pengujian Hipotesis
Berdasarkan hasil analisis data untuk menguji hipotesis, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
a. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel kualitas pelayanan meliputi reliability (X1), responsiveness(X2), assurance (X3),
empathy (X4), tangibles (X5) secara simultan (bersama-sama) terhadap
brand imagerumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso(Y). .
b. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabelreliability (X1) terhadap variabel brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso(Y).
c. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabelresponsiveness
(X2) terhadap variabel brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso(Y).
d. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabelassurance (X3) terhadap variabel brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso(Y).
commit to user
e. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel empathy (X4), terhadap variabel brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso(Y).
f. Terdapat pengaruh yang signifikan positif antara variabel tangibles(X5), terhadap variabel brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso(Y).
commit to user
61 BAB V