BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.7 Pembahasan
Penelitian ini berjudul pengaruh Diferensiasi dan Inovasi Produk terhadap loyalitas konsumen My Burger coffee di kota Medan. Responden dalam penelitian ini adalah 99 konsumen My Burger Coffee yang sudah melakukan kunjungan pembelian pada My Burger Coffee. Untuk lebih mengetahui bagaimana pengaruh Diferensiasi dan Inovasi Produk terhadap loyalitas konsumen My Burger Coffee di kota Medan akan dijelaskan dibawah ini:
H1: Pengaruh Diferensiasi Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Konsumen My Burger Coffee
Berdasarkan penelitian terhadap variabel Diferensiasi, peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen My Burger Coffee setuju bahwa variabel Diferensiasi pada loyalitas konsumen My Burger Coffee yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban positif yang diberikan responden terhadap kuesioner yang terdiri dari 8 pernyataan mengenai variabel Diferensiasi yang menggambarkan baik atau buruknya pada konsumen My Burger Coffee yang diteliti. Seluruh pernyataan tersebut memberikan hasil penjabaran dari 8 indikator Diferensiasi yang diangkat oleh peneliti dalam penelitian ini. Delapan indikator tersebut adalah Bentuk produk, Kualitas kinerja, keistimeaan/fungsi, Daya tahan, Keandalan, Gaya, Rancangan, Keunikan
Berdasarkan hasil uji t, variabel Diferensiasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen My Burger Coffee. Hal ini
untuk variabel Diferensiasi sebesar 3,449. Dengan menggunakan tabel t, diperoleh angka t tabel sebesar 1,660 sehingga t hitung > t tabel maka H01 ditolak dan Ha1
diterima. Berdasarkan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan menggunakan software statistik diperoleh hasil apabila Diferensiasi ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas konsumen ikut meningkat sebesar 0.182.
H2 : Pengaruh Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada konsumen My Burger Coffee
Berdasarkan penelitian terhadap variabel Inovasi Produk, peneliti menemukan bahwa sebagian besar konsumen My Burger Coffee setuju bahwa variabel Inovasi Produk pada loyalitas konsumen My Burger Coffee yang diteliti dalam penelitian ini sudah baik. Hal ini terlihat dari jawaban positif yang diberikan responden terhadap kuesioner yang terdiri dari 5 pernyataan mengenai Inovasi Produk yang menggambarkan baik atau buruknya pada My Burger Coffee yang diteliti. Seluruh pernyataan tersebut memberikan hasil penjabaran dari 5 indikator Inovasi Produk yang diangkat oleh peneliti dalam penelitian ini. Lima indikator tersebut adalah Produk baru, Keunggulan, Teknologi, Perluasan lini, Produk benar benar baru.
Hal ini terbukti berdasarkan hasil pengujian yang telah dilakukan dengan nilai t hitung untuk variabel Inovasi Produk sebesar 1,971. Dengan menggunakan tabel t, diperoleh angka t tabel sebesar 1,660 sehingga t hitung > t tabel maka H02
ditolak dan Ha2 diterima. Berdasarkan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan menggunakan software statistik diperoleh hasil apabila Inovasi Produk ditingkatkan sebesar satu satuan maka loyalitas konsumen ikut meningkat sebesar 0,144.
H3 :Pengaruh Diferensiasi dan Inovasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada Konsumen My Burger Coffee
Berdasarkan penelitian terhadap variabel loyalitas konsumen, yang terdiri dari 3 pernyataan mengenai variabel loyalitas konsumen yang menggambarkan baik atau buruknya pada konsumen My Burger Coffee yang diteliti. Seluruh pernyataan tersebut memberikan hasil penjabaran dari 3 indikator loyalitas konsumen yang diangkat oleh peneliti dalam penelitian ini. Ketiga indikator tersebut antara lain, Melakukan pembelian secara konsisten, Konsumen tidak akan terpengaruh dan beralih ke produk pesaing, Merekomendasikan produk perusahaan kepada orang lain.
Berdasarkan hasil uji signifikansi simultan (uji f) yang bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel independen secara bersama-sama terhadap variabel dependen. Hasil pengujian yang telah dilakukan diperoleh nilai F hitung sebesar 22,103 lebih besar dari F tabel 3,09. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Diferensiasi dan Inovasi Produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Taraf signifikansi 0,000 lebih kecil dari α (0,05), maka H03 ditolak dan Ha3 diterima yaitu variabel bebas (Diferensiasi dan Inovasi Produk) mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan atau bersama-sama terhadap variabel terikatnya (loyalitas konsumen). Dari uji analisis regresi linier berganda terlihat bahwa variabel Diferensiasi merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap loyalitas konsumen dibandingkan Inovasi Produk yaitu sebesar 0,182 dimana ini memiliki arti bahwa jika Diferensiasi ditingkatkan satu satuan maka loyalitas konsumen akan meningkat sebesar 0,182. Dalam hasil penelitian ini, menunjukkan
dengan hasil analisis R Square sebesar 0,31,5 yang berarti Diferensiasi dan Inovasi Produk memiliki pengaruh terhadap loyalitas konsumen yaitu sebanyak 31,9%, sedangkan sisanya 67,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan pada penelitian yang telah dijelaskan, maka kesimpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Hasil analisis data menunjukan bahwa diferensiasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen My Burger Coffee, hal ini dibuktikan oleh hasil uji signifikansi parsial (uji t) yaitu t hitung (3,449) > t tabel (1,660). Sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel diferensiasi (x1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen (y).
2. Hasil analisis data menunjukan bahwa inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen My Burger Coffee, hal ini dibuktikan oleh hasil uji signifikansi parsial (uji t) yaitu t hitung(1,971) > t tabel(1,660). Sehingga dapat dinyatakan bahwa variabel inovasi produk (x2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel loyalitas konsumen (y).
3. Diferensiasi dan inovasi produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada konsumen My Burger Coffee, hal ini dibuktikan oleh uji signifikansi simultan (uji F) yaitu uji F hitung sebesar (22,103) > F tabel (3,09) dengan tingkat signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Diferensiasi memiliki tingkat pengaruh lebih besar sebesar 0,182 dibanding Inovasi Produk sebesar 0,144 terhadap loyalitas konsumen.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang telah dihasilkan, hal-hal yang menjadi saran kepada perusahaan My Burger Coffee, yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan di bab sebelumnya, pada variabel Diferensiasi diharapkan My Burger Coffee selalu mengawasi setiap proses produksi agar kualitas dari produk tetap terjaga, hal ini perlu dilakukan karena berdasarkan hasil penelitian variabel Diferensiasi produk hanya memberikan pengaruh sebesar 0,182 atau 18,2% dan berdasarkan analisis pada pernyataan perbedaan kualitas produk, menunjukkan bahwa sebesar 18,2% konsumen tidak merasakan perbedaan kualitas produk My Burger Coffee dengan produk serupa sehingga My Burger Coffee harus meningkatkan kualitas pada setiap produknya.
2. Berdasarkan hasil penelitian pada Variabel Inovasi (X2) diharapkan My Burger Coffee agar terus meningkatkan inovasi pada setiap produknya agar konsumen terus mempertahankan loyalitasnya terhadap My Burger Coffee, hal ini perlu dilakukan karena berdasarkan hasil penelitian variabel inovasi produk hanya memberikan pengaruh sebesar 0,144 atau 14,4% dan berdasarkan analisis pada pernyataan menciptakan produk baru di pasar, menunjukkan bahwa sebesar 9,1% konsumen tidak merasakan bahwa produk My Burger Coffee bukan hal baru di pasaran sehingga My Burger Coffee harus menciptakan inovasi baru pada setiap produknya.
DAFTAR PUSTAKA Sumber Buku
Assauri, Sofjan. (2004). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Press
Basu Swasta, dan T Hani Handoko. (2000). Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPFE
Crawford, M.C., De Benedetto, C.A. (2000). New Products Management, 6th ed.
Boston: Irwin McGraw-Hill
Fandy Tjiptono, (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Konterporer. Edisi 1, Yogyakarta: Penerbit Andi
Ferrel, C., Leifflen, D., Orliaguet, J. P., & Coello, Y. (2000). Pointing movement visually controlled through a video display: adaptation to scale change. Ergonomics.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 21. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Jasfar, Farida. 2012. Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa:
Sumber daya Manusia. Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan. Jakarta. Salemba Empat
Kotler dan Armstrong. (2000). Prisip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga Kotler Philip & Keller Kevin Lane. (2002). Manajemen Pemasaran. Indonesia: PT
Indeks
Mowen, C, John dan Minor, Michael. (2002). Perilaku Konsumen. Edisi Kelima.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung. Alfabeta
Priyanto, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengola Data Terperaktis. Andi Offset, Yogyakarta.
Sugiyono. (2007). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Ke 16. Bandung: Penerbit Alfabeta
Sugiyono. (2010). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. CV Alfabeta, Bandung.
Suharsimi, A. (2006). Metodelogi Penelitian. Yogyakarta, PT Bina Aksara Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta. Andi Offset
Sumber Jurnal dan Skripsi
Anwar, Chaula. (2007). Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek, Jurnal Ekonomi & Bisnis Indonesia.
Chaula Anwar (2007) Analisis Strategi Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Diferensiasi Produk.
Griffin, J. M., Ji, X., & Martin, J. S. (2003). Momentum investing and business cycle risk: Evidence from pole to pole. The Journal of Finance.
Kurniawati, Dewi. (2014). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis.
Ni Made Marta Nidyatantri, dkk, 2016 (Universitas Udayana), “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Konsumen Kedelai Jepang Edamame Pendekatan Structural Equation Modeling”
Rina Rifqie Mariana (2009) Pengaruh Diferensiasi Produk Kripik Tempe Terhadap Loyalitas Konsumen di Kota Malang
Sinulingga, S., & Pujangkoro, S. (2015). Analisis Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Asuransi AIG Insurance Cabang Medan. (Magister Thesis, Universitas Sumatera Utara)
Taufan Yunanda Ersa (2013) Pengaruh Diferensiasi Produk dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen
Thariz Baharmal Dejawata, Srikandi Kumadji, Yusri Abdillah (2014), Pengaruh Diferensiasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Yanti, Putu Yusli. (2013). Pengaruh Strategi Diferensiasi terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Atau Yamaha. Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha,
LAMPIRAN
Lampiran 1 kuesioner
PENGARUH DIFERENSIASI DAN INOVASI PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN
(Studi Pada My Burger Coffee Kota Medan)
KUESIONER PENELITIAN
Disusun oleh :
ALAN MARWIN 150907059
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2019
SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Kepada
Yth Bpk/ Ibu/ Saudara/ I Dengan hormat,
Sehubung dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “ Pengaruh Diferensiasi dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen (studi pada My Burger Coffee Kota Medan) Maka saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama : Alan Marwin
Nim : 150907059
Program Studi : Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas : Ilmu Sosial Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktunya dalam mengisi daftar pernyataan dibawah ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya.
Semua keterangan dan jawaban yang Bapak/Ibu berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Alan Marwin 150907059
1. Petunjuk Pengisian Bagian I
Pernyataan pada bagian I merupakan pernyataan yang berhubungan dengan bentuk usaha dagang responden. Lingkari (O) salah satu bentuk usaha yang tersedia dari pernyataan.
1. Jenis Kelamin a. Pria
b.Wanita
2. Usia a. 16-20 b. 21-25 c. 26-30 d. 31-35 e. >35
3. Pendidikan Terakhir a. SMA
b. D3
c. SARJANA (S1) d. LAINNYA
4. Berapa Kali Melakukan Pembelian Produk a. 2 kali
b. 3-5 kali c. >5 kali
Bagian II
Berilah tanda centang (√) pada jawaban yang anda anggap paling mewakili pada kolom yang telah disediakan. Anda diminta untuk memberikan opini atas pernyataan-pernyataan di bawah ini :
Petunjuk pengisian kuesioner ada 5 alternatif jawaban : SS = Sangat Setuju
S = Setuju N = Netral TS = Tidak Setuju
STS = Sangat Tidak Setuju
1. Diferensiasi Produk (Variabel X1)
No Pertanyaan Skor
SS S N TS STS 1 Apakah produk My Burger Coffee
mempunyai ciri yang khas?
2
Apakah produk My Burger Coffee memiliki keunikan pada bahan baku dan desainnya?
3
Apakah anda merasakan perbedaan kualitas yg lebih baik dari produk My Burger Coffee dibandingkan prfoduk serupa dari tempat lain ?
4 Apakah produk My Burger Coffee memiliki daya tahan yang lama ? 5
Apakah produk My Burger Coffee memiliki keunggulan dari produk lain yang dijual oleh pesaing ?
6 Apakah produk My Burger Coffee
mempunyai nilai plus di mata konsumen?
7
Apakah produk My Burger Coffee memiliki tampilan bervariasi yang dapat mempengaruhi selera konsumen ? 8
Apakah produk My Burger Coffee memiliki bentuk yang berbeda dengan produk lain?
2. Inovasi Produk (Variabel X2)
No Pertanyaan Skor
SS S N TS STS 1. Apakah produk My Burger Coffee
merupakan hal yang baru di kota Medan ? 2 Apakah My Burger Coffee sering
mengeluarkan produk baru?
3
Apakah My Burger Coffee mampu menciptakan produk yang benar-benar baru di pasar?
4
Apakah My Burger Coffee memberikan fasilitas seperti ruangan ber-AC dan Wi-Fi yang memadai ?
5
Apakah My Burger Coffee memiliki keunggulan yang tidak dimiliki oleh pesaingnya ?
3. Loyalitas Konsumen (Variabel Y)
No Pertanyaan Skor
SS S N TS STS 1 Apakah Anda membeli produk My Burger
Coffee lebih dari satu kali?
2
Apakah Anda akan merekomendasikan produk My Burger Coffee kepada orang-orang yang ada di sekitar Anda?
3 Apakah produk My Burger Coffee merupakan pilihan utama bagi Anda?
Data Tabulasi X1
4 4 4 4 5 5 5 4 35
4 4 4 3 5 5 4 4 33
4 4 4 4 3 3 3 4 29
5 4 4 4 4 4 4 4 33
4 4 2 2 4 4 4 4 28
5 2 4 4 5 4 5 5 34
4 4 5 4 5 5 4 4 35
4 4 3 4 4 5 5 4 33
4 4 2 2 4 4 4 4 28
5 4 4 3 4 4 4 4 32
Data Tabulasi X2
5 4 5 4 4 22
3 4 4 4 3 18
4 4 4 4 3 19
4 4 4 4 4 20
2 4 4 4 4 18
5 5 5 4 3 22
4 4 5 4 5 22
5 4 4 4 4 21
4 4 2 2 4 16
5 2 4 4 5 20
Data Tabulasi Y
4 4 4 12
5 4 4 13
4 4 4 12
4 4 5 13
2 2 2 6
5 5 5 15
4 4 4 12
5 5 5 15
5 4 4 13
2 2 2 6
Lampiran Frekuensi Jawaban Responden X1.1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
N 18 18.2 18.2 33.3
S 54 54.5 54.5 87.9
SS 12 12.1 12.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 5 5.1 5.1 5.1
N 12 12.1 12.1 17.2
S 64 64.6 64.6 81.8
SS 18 18.2 18.2 100.0
Total 99 100.0 100.0
X1.8
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
X2.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 3 3.0 3.0 3.0
N 1 1.0 1.0 4.0
S 64 64.6 64.6 68.7
SS 31 31.3 31.3 100.0
Total 99 100.0 100.0
Y1.2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid STS 1 1.0 1.0 1.0
TS 5 5.1 5.1 6.1
N 11 11.1 11.1 17.2
S 70 70.7 70.7 87.9
SS 12 12.1 12.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
Y1.3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid TS 8 8.1 8.1 8.1
N 14 14.1 14.1 22.2
S 64 64.6 64.6 86.9
SS 13 13.1 13.1 100.0
Total 99 100.0 100.0
HISTOGRAM PERNYATAAN
Lampiran Data SPSS
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS X1
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Cronbach's Alpha N of Items
.753 8
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS X2
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Cronbach's Alpha N of Items
.754 5
UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Y
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Cronbach's Alpha N of Items
.721 3
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Predicted Value
N 99
Normal Parametersa,b Mean 11.9494949 Std. Deviation .94700409
Most Extreme Differences
Absolute .083
Positive .075
Negative -.083
Test Statistic .083
Asymp. Sig. (2-tailed) .086c
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
HISTOGRAM
P-PLOT
UJI MULTIKOLINERITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1
(Constant) 3.412 1.293 2.639 .010
DIFERENSIASI .182 .053 .389 3.449 .001 .561 1.784
INOVASI
PRODUK .144 .073 .222 1.971 .042 .561 1.784
a. Dependent Variable: LOYALITAS KONSUMEN
UJI HETEROKEDAKSITAS
UJI ANALISIS LINEAR BERGANDA
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3.412 1.293 2.639 .010
DIFERENSIASI .182 .053 .389 3.449 .001
INOVASI PRODUK .144 .073 .222 1.971 .042
a. Dependent Variable: LOYALITAS KONSUMEN
UJI T
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1
(Constant) 3.412 1.293 2.639 .010
DIFERENSIASI .182 .053 .389 3.449 .001
INOVASI PRODUK .144 .073 .222 1.971 .042
a. Dependent Variable: LOYALITAS KONSUMEN
UJI R
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 .562a .315 .301 1.41001
a. Predictors: (Constant), INOVASI PRODUK, DIFERENSIASI b. Dependent Variable: LOYALITAS KONSUMEN
UJI F
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1
Regression 87.888 2 43.944 22.103 .000b
Residual 190.859 96 1.988
Total 278.747 98
a. Dependent Variable: LOYALITAS KONSUMEN
b. Predictors: (Constant), INOVASI PRODUK, DIFERENSIASI
Tabel R
Tabel T
Dokumentasi Pengisian Kuesioner