Bagian ini menangani masalah-masalah yang mungkin Anda temui ketika mengatur jaringan.
● Pemecahan masalah pengaturan jaringan kabel
● Pemecahan masalah pengaturan jaringan nirkabel
● Pemecahan masalah penginstalan perangkat lunak jaringan Pemecahan masalah pengaturan jaringan kabel
Bagian ini menangani masalah-masalah yang mungkin Anda temui ketika mengatur jaringan kabel.
● Komputer tidak dapat menemukan HP All-in-One
● Saya melihat pesan System Requirements Error [Error Persyaratan Sistem]: No TCP/IP [Tidak ada TCP/IP]
● Layar Printer not Found [Printer tidak Ditemukan] muncul saat penginstalan
● Saya menggunakan modem kabel tanpa router dan saya tidak memiliki alamat IP.
Komputer tidak dapat menemukan HP All-in-One Penyebab Kabel-kabel tidak tersambung dengan benar.
Solusi Periksa kabel-kabel berikut untuk memastikan mereka tersambung dengan benar.
● Kabel-kabel antara HP All-in-One dan hub atau router
● Kabel-kabel antara hub atau router dan komputer Anda
● Kabel-kabel dari dan ke modem Anda atau koneksi Internet HP All-in-One (jika memungkinkan)
Penyebab Keping jaringan lokal (LAN) Anda tidak terinstal dengan benar.
Solusi Pastikan keping LAN Anda terinstal dengan benar.
Untuk memeriksa kartu LAN Anda (Windows) 1. Klik kanan My Computer.
2. Di kotak dialog System Properties, klik tab Hardware.
3. Klik Device Manager.
4. Pastikan kartu Anda terlihat di Network Adapters.
5. Lihat dokumentasi yang menyertai kartu Anda.
Untuk memeriksa kartu LAN Anda (Mac)
1. Klik Apple icon [ikon Apple] pada baris Menu.
2. Pilih About This Mac kemudian klik More Info.
System Profiler akan ditampilkan.
3. Pada System Profiler, klik Network.
Pastikan kartu LAN Anda terdapat dalam daftar.
Penyebab Anda tidak mempunyai koneksi jaringan yang aktif.
Solusi Periksa untuk memastikan apakah Anda memiliki koneksi jaringan yang aktif.
Untuk memastikan apakah Anda memiliki koneksi jaringan yang aktif
➔ Periksa kedua lampu indikator Ethernet di atas dan di bawah konektor Ethernet RJ-45 di belakang HP All-in-One. Lampu-lampu indikator menunjukkan:
a. Lampu atas: Jika menyala hijau, peralatan ini telah terhubung dengan benar ke jaringan, dan komunikasi telah berlangsung. Jika lampu atas mati, maka tidak terdapat koneksi jaringan.
b. Lampu bawah: Lampu kuning ini menyala jika data dikirimkan atau diterima oleh peralatan dalam jaringan.
Pemecahan masalah dandukungan
1. Periksa koneksi kabel dari HP All-in-One ke gateway, router, atau hub untuk memastikan koneksi yang aman.
2. Jika koneksi telah berjalan baik, matikan HP All-in-One, dan hidupkan kembali. Tekan tombol Hidup pada panel kontrol untuk mematikan HP All-in-One, dan tekan sekali lagi untuk menghidupkannya. Juga matikan listrik ke router atau hub dan hidupkan kembali.
Saya melihat pesan System Requirements Error [Error Persyaratan Sistem]: No TCP/IP [Tidak ada TCP/IP]
Penyebab Keping jaringan lokal (LAN) Anda tidak terinstal dengan benar.
Solusi Pastikan kartu LAN Anda terinstal dengan benar dan pengaturan TCP/IP sudah dibuat. Baca petunjuk yang menyertai kartu LAN Anda.
Layar Printer not Found [Printer tidak Ditemukan] muncul saat penginstalan Penyebab HP All-in-One belum dinyalakan.
Solusi Nyalakan HP All-in-One.
Penyebab Anda tidak mempunyai koneksi jaringan yang aktif.
Solusi Pastikan Anda mempunyai koneksi jaringan yang aktif.
Untuk memastikan apakah koneksi jaringan Anda aktif.
1. Jika koneksi telah berjalan baik, matikan HP All-in-One, dan hidupkan kembali. Tekan tombol Hidup pada panel kontrol untuk mematikan HP All-in-One, dan tekan sekali lagi untuk menghidupkannya. Juga matikan listrik ke router atau hub dan hidupkan kembali.
2. Periksa koneksi kabel dari HP All-in-One ke gateway, router, atau hub untuk memastikan koneksi yang aman.
3. Pastikan HP All-in-One terkoneksi ke jaringan dengan kabel Ethernet CAT-5.
Penyebab Kabel-kabel tidak tersambung dengan benar.
Solusi Periksa kabel-kabel berikut untuk memastikan mereka tersambung dengan benar.
● Kabel-kabel antara HP All-in-One dan hub atau router
● Kabel-kabel antara hub atau router dan komputer Anda
● Kabel-kabel dari dan ke modem Anda atau koneksi Internet HP All-in-One (jika memungkinkan)
Penyebab Firewall, anti-virus, atau aplikasi anti-spyware akan menghalangi akses HP All-in-One ke komputer Anda.
Solusi Hapus instalasi perangkat lunak HP All-in-One, kemudian reboot komputer Anda.
Matikan firewall, anti-virus, atau anti-spyware untuk sementara, dan kemudian instal ulang perangkat lunak HP All-in-One. Anda dapat mengaktifkan kembali firewall, anti-virus, atau aplikasi anti-spyware Anda setelah penginstalan selesai. Jika Anda melihat pesan pop-up firewall, Anda harus menerima atau mengabaikan pesan pop-up tersebut.
Untuk informasi lebih lengkap, baca dokumentasi yang disertakan bersama perangkat lunak firewall.
Penyebab Virtual Private Network (VPN) membuat HP All-in-One tidak dapat mengakses komputer Anda.
Solusi Coba untuk mematikan sementara VPN sebelum meneruskan penginstalan.
Catatan Fungsi HP All-in-One menjadi terbatas selama sesi VPN.
Pemecahan masalah dan dukungan
Penyebab Kabel Ethernet tidak terhubung ke router, switch, atau hub, atau kabel rusak.
Solusi Coba masukkan ulang kabel tersebut. Atau, bila perlu, coba gunakan kabel lain.
Penyebab HP All-in-One mendapat alamat AutoIP, bukan DHCP.
Solusi Ini menunjukkan HP All-in-One tidak terhubung ke jaringan dengan benar.
Periksa hal berikut:
● Pastikan seluruh kabel terhubung dengan benar dan erat.
● Bila kabel sudah terhubung dengan benar, kemungkinan titik akses, router, atau home gateway Anda tidak mengirim alamat. Jika ini penyebabnya, Anda perlu mengatur ulang perangkat tersebut.
● Pastikan HP All-in-One berada pada jaringan yang benar.
Penyebab HP All-in-One berada pada subnet atau gateway yang salah.
Solusi Cetak halaman konfigurasi jaringan, dan pastikan router dan HP All-in-One berada pada subnet dan gateway yang sama.
Untuk mencetak halaman konfigurasi jaringan 1. Tekan Atur di panel kontrol HP All-in-One.
2. Tekan sampai terpilih Network [Jaringan] , lalu tekan OK .
3. Tekan sampai terpilih View Network Settings [Lihat Pengaturan Jaringan] , lalu tekan OK .
4. Tekan sampai terpilih Print Network Configuration Page [Cetak Halaman Konfigurasi Jaringan] , lalu tekan OK .
Tindakan ini akan mencetak halaman konfigurasi jaringan.
Saya menggunakan modem kabel tanpa router dan saya tidak memiliki alamat IP.
Penyebab Jika anda mempunyai komputer dengan modem kabel, jaringan lokal (LAN) yang terpisah dengan komputer lain, dan tanpa DHCP atau router, Anda harus menggunakan AutoIP untuk menentukan alamat IP ke komputer lain dan ke HP All-in-One.
Solusi
Untuk menentukan alamat IP untuk komputer dengan modem kabel
➔ Internet Service Provider (ISP) Anda memberikan alamat IP statik maupun dinamik untuk komputer dengan modem kabel.
Untuk menentukan alamat-alamat IP komputer lainnya dan HP All-in-One
➔ Gunakan AutoIP untuk menentukan alamat IP komputer lainnya dan HP All-in-One.
Jangan menggunakan alamat IP statik.
Pemecahan masalah pengaturan jaringan nirkabel
Bagian ini menangani masalah-masalah yang mungkin Anda temui ketika mengatur jaringan.
Periksa layar perangkat untuk mengetahui pesan kesalahan tertentu.
● Anda tidak melihat SSID
● Sinyal lemah
● Pesan error: Cannot connect to network (Tidak dapat terhubung ke jaringan)
● Error message [Pesan salah]: Cannot connect to network (Tidak dapat tersambung ke jaringan). Jenis otentikasi atau enkripsi tidak didukung
● Pesan eror: Invalid WEP Key (Kode WEP salah)
● Pesan error: Invalid passphrase (Frasa sandi salah)
● Pesan error: The access point timed out before a connection could be made (Titik akses habis waktu sebelum koneksi terjadi)
Pemecahan masalah dandukungan
akses SecureEZ Setup)
● Pesan error: Another device connected to the access point before your device tried connecting (Perangkat lain terhubung ke titik akses sebelum perangkat Anda terhubung)
Anda tidak melihat SSID
Penyebab Titik akses Anda tidak memberitahukan nama jaringan (SSID) karena pilihan Broadcast SSID [Memberitahukan SSID] dimatikan..
Solusi Akses Embedded Web Server dan nyalakan pilihan Broadcast SSID
[Memberitahukan SSID]. Anda juga dapat menggunakan pilihan Enter a New Network Name (SSID) dalam wisaya pengaturan nirkabel.
Penyebab Titik akses (infrastruktur) atau komputer (ad hoc) berada di luar jangkauan.
Solusi Agar dapat menghasilkan sinyal yang kuat antara HP All-in-One dan titik akses (infrastruktur) atau komputer (ad hoc), Anda mungkin harus sedikit bereksperimen. Dengan asumsi peralatan ini berfungsi normal, coba lakukan hal berikut secara bergantian atau bersamaan:
● Jika jarak antara komputer atau titik akses Anda dengan HP All-in-One jauh, dekatkan keduanya.
● Bila terdapat benda logam (misalnya rak buku atau almari es) dalam jalur transmisi, bersihkan jalur antara HP All-in-One dan komputer atau titik akses.
● Jika telepon nirkabel, microwave, atau peralatan lain yang memancarkan gelombang radio 2,4 GHz berada di dekatnya, jauhkan perangkat untuk mengurangi gangguan radio.
Penyebab SSID tidak terdapat dalam daftar.
Solusi Tekan untuk menggeser daftar ke bawah. Entri infrastruktur terdaftar lebih dulu, ad hoc terdaftar belakangan.
Penyebab Firmware titik akses perlu diperbarui.
Solusi Periksa pemutakhiran firmware untuk titik akses Anda di situs pembuatnya.
Memutakhirkan firmware pada titik akses.
Penyebab Adaptor nirkabel pada komputer Anda tidak memberitahukan SSID (ad hoc).
Solusi Pastikan adaptor nirkabel memberitahukan SSID. Cetak halaman konfigurasi jaringan dari HP All-in-One, dan pastikan SSID untuk adaptor jaringan nirkabel muncul di halaman konfigurasi jaringan. Jika adaptor jaringan nirkabel tidak memberitahukan SSID, baca dokumentasi yang menyertai komputer Anda.
Penyebab Firmware untuk adaptor nirkabel pada komputer Anda perlu diperbarui (ad hoc).
Solusi Periksa pemutakhiran firmware untuk adaptor jaringan nirkabel Anda di situs pembuatnya, dan mutakhirkan firmware tersebut.
Penyebab Kabel Ethernet terhubung dengan HP All-in-One.
Solusi Bila kabel Ethernet tertancap pada HP All-in-One, radio nirkabel mati. Cabut kabel Ethernet .
Sinyal lemah
Penyebab Titik akses terlalu jauh atau terdapat gangguan.
Pemecahan masalah dan dukungan
Solusi Untuk mendapatkan sinyal yang baik antara HP All-in-One dan titik akses, Anda mungkin perlu sedikit bereksperimen. Dengan asumsi peralatan ini berfungsi normal, coba lakukan hal berikut secara bergantian atau bersamaan:
● Jika jarak antara komputer atau titik akses Anda dengan HP All-in-One jauh, dekatkan keduanya.
● Bila terdapat benda logam (misalnya rak buku atau almari es) dalam jalur transmisi, bersihkan jalur antara HP All-in-One dan komputer atau titik akses.
● Jika telepon nirkabel, microwave, atau peralatan lain yang memancarkan gelombang radio 2,4 GHz berada di dekatnya, jauhkan perangkat untuk mengurangi gangguan radio.
Pesan error: Cannot connect to network (Tidak dapat terhubung ke jaringan) Penyebab Peralatan belum dihidupkan.
Solusi Hidupkan peralatan jaringan, seperti titik akses di jaringan infrastruktur, atau komputer di jaringan ad hoc. Untuk informasi tentang cara mengaktifkan titik akses, baca dokumentasi yang menyertai titik akses Anda.
Penyebab HP All-in-One tidak menerima sinyal.
Solusi Pindahkan access point dan HP All-in-One sehingga berdekatan. Kemudian jalankan kembali HP All-in-One Wireless Setup Wizard (Wisaya Pengaturan Nirkabel).
Penyebab Anda memasukkan SSID yang salah.
Solusi Masukkan SSID dengan benar. Ingat, SSID peka terhadap penggunaan huruf besar dan kecil.
Penyebab Anda memasukkan kode WEP yang salah.
Solusi Masukkan kode WEP yang benar. Ingat, kode WEP peka terhadap penggunaan huruf besar dan huruf kecil.
Penyebab Pengaturan nirkabel pada HP All-in-One tidak sesuai dengan pengaturan nirkabel pada titik akses Anda.
Solusi Gunakan Embedded Web Server untuk membandingkan pengaturan nirkabel HP All-in-One dengan pengaturan nirkabel untuk titik akses Anda. Ubah pengaturan pada perangkat atau titik akses agar HP All-in-One dan titik akses memiliki pengaturan nirkabel yang sama.
Penyebab Anda memasukkan mode yang salah (ad hoc atau infrastuktur) atau jenis keamanan.
Solusi Masukkan mode atau tipe keamanan yang benar. Gunakan Embedded Web Server untuk membandingkan pengaturan nirkabel HP All-in-One dengan pengaturan nirkabel untuk titik akses Anda. Ubah pengaturan pada perangkat atau titik akses agar HP All-in-One dan titik akses memiliki pengaturan nirkabel yang sama.
Penyebab Penyaringan MAC diaktifkan pada titik akses Anda.
Solusi Aktifkan selalu penyaringan MAC, tetapi ubah pengaturannya agar titik akses dapat berkomunikasi dengan HP All-in-One.
Error message [Pesan salah]: Cannot connect to network (Tidak dapat tersambung ke jaringan). Jenis otentikasi atau enkripsi tidak didukung
Penyebab Jaringan anda terkonfigurasi dengan protokol otentikasi yang tidak didukung oleh HP All-in-One.
Solusi Buka Embedded Web Server titik akses Anda dan ubah pengaturan keamanannya.
Pemecahan masalah dandukungan
TTLS.
Pesan eror: Invalid WEP Key (Kode WEP salah) Penyebab Kode WEP yang dimasukkan salah.
Solusi Bila Anda tidak mengetahui kode WEP, baca dokumentasi yang menyertai titik akses Anda. Kode WEP tersimpan dalam titik akses. Biasanya Anda dapat mengetahui kode WEP dengan masuk ke Embedded Web Server titik akses Anda melalui komputer Anda.
Penyebab Pengaturan indeks kode WEP titik akses Anda tidak sesuai dengan pengaturan indeks kode WEP HP All-in-One.
Solusi HP All-in-One mencari indeks kode WEP 1. Jika pengaturan indeks kode WEP diubah pada titik aksesnya, buka Embedded Web Server untuk HP All-in-One dan perbarui pengaturan indeks agar sesuai dengan pengaturan indeks titik akses Anda. Setelah pengaturan indeks pada HP All-in-One diperbarui, jalankan kembali Wireless Setup Wizard [Wisaya Pengaturan Nirkabel].
Catatan Titik akses tertentu menyediakan lebih dari satu kode WEP. Pastikan Anda menggunakan kode WEP pertam (indeks 1) pada saat mengatur jaringan nirkabel Anda.
Pesan error: Invalid passphrase (Frasa sandi salah)
Penyebab Anda salah memasukkan frasa sandi WPA yang salah.
Solusi Gunakan Wireless Setup Wizard [Wisaya Pengaturan Nirkabel] untuk memasukkan frasa sandi yang benar. Pastikan frasa sandi menggunakan 8 sampai 63 karakter, dan sesuai dengan frasa sandi yang diprogram dalam titik akses (peka terhadap penggunaan huruf besar dan kecil).
Pesan error: The access point timed out before a connection could be made (Titik akses habis waktu sebelum koneksi terjadi)
Penyebab Anda menggunakan pengaturan SecureEZ, sedangkan titik akses Anda hanya memberi sedikit waktu bagi Anda untuk menyelesaikan pengaturan.
Solusi Lakukan proses pengaturan sekali lagi dan pastikan untuk menyelesaikan pengaturan dalam batas waktu yang ditentukan.
Pesan error: More than 1 SecureEZ Setup access point found (Ditemukan lebih dari 1 titik akses SecureEZ Setup)
Penyebab Orang lain di sekitar tempat itu juga menggunakan SecureEZ Setup untuk mengatur sebuah perangkat.
Solusi Batalkan pengaturan dan mulai dari awal.
Pesan error: Another device connected to the access point before your device tried connecting (Perangkat lain terhubung ke titik akses sebelum perangkat Anda terhubung)
Penyebab Perangkat lain di sekitar tempat itu terhubung dengan titik akses Anda sebelum HP All-in-One dapat terhubung.
Solusi Batalkan pengaturan dan mulai dari awal.
Pemecahan masalah dan dukungan
Pemecahan masalah penginstalan perangkat lunak jaringan
Bagian ini menangani masalah-masalah pengaturan jaringan yang mungkin Anda temui setelah memasang koneksi jaringan, memasukkan CD dan memulai penginstalan perangkat lunak.
● Saya melihat pesan System Requirements Error [Error Persyaratan Sistem]: No TCP/IP [Tidak ada TCP/IP]
● Layar Printer Not Found (Pencetak Tidak Ditemukan) muncul saat penginstalan Saya melihat pesan System Requirements Error [Error Persyaratan Sistem]: No TCP/IP [Tidak ada TCP/IP]
Penyebab Keping jaringan lokal (LAN) Anda tidak terinstal dengan benar.
Solusi Pastikan kartu LAN Anda terinstal dengan benar dan pengaturan TCP/IP sudah dibuat. Baca petunjuk yang menyertai kartu LAN Anda.
Layar Printer Not Found (Pencetak Tidak Ditemukan) muncul saat penginstalan Penyebab Firewall, anti-virus, atau aplikasi anti-spyware akan menghalangi akses HP All-in-One ke komputer Anda.
Solusi Hapus instalasi perangkat lunak HP All-in-One, kemudian reboot komputer Anda.
Matikan firewall, anti-virus, atau anti-spyware untuk sementara, dan kemudian instal ulang perangkat lunak HP All-in-One. Anda dapat mengaktifkan kembali firewall, anti-virus, atau aplikasi anti-spyware Anda setelah penginstalan selesai. Jika Anda melihat pesan pop-up firewall, Anda harus menerima atau mengabaikan pesan pop-up tersebut.
Untuk informasi lebih lengkap, baca dokumentasi yang disertakan bersama perangkat lunak firewall.
Penyebab Virtual Private Network (VPN) membuat HP All-in-One tidak dapat mengakses komputer Anda.
Solusi Coba untuk mematikan sementara VPN sebelum meneruskan penginstalan.
Catatan Fungsi HP All-in-One menjadi terbatas selama sesi VPN.
Penyebab Kabel Ethernet tidak terhubung ke router, switch, atau hub, atau kabel rusak.
Solusi Hubungkan kembali kabel tersebut. Atau, bila perlu, coba gunakan kabel lain.
Penyebab HP All-in-One mendapat alamat AutoIP, bukan DHCP.
Solusi HP All-in-One tidak terhubung dengan benar ke jaringan.
Periksa hal berikut:
● Pastikan seluruh kabel terhubung dengan benar dan erat.
● Bila kabel sudah terhubung dengan benar, kemungkinan titik akses, router, atau home gateway Anda tidak mengirim alamat. Jika ini penyebabnya, Anda perlu mengatur ulang HP All-in-One.
● Pastikan HP All-in-One berada pada jaringan yang benar.
Penyebab HP All-in-One berada pada subnet atau gateway yang salah.
Solusi Cetak halaman konfigurasi jaringan, dan pastikan router dan HP All-in-One berada pada subnet dan gateway yang sama. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Bantuan pada layar yang terdapat pada HP All-in-One.
Penyebab HP All-in-One belum dinyalakan.
Solusi Nyalakan HP All-in-One.
Pemecahan masalah dandukungan
Jika kertas telah dimuatkan di baki masukan, Anda mungkin harus membersihkan kertas macet dari pintu belakang.
Kemacetan kertas juga dapat terjadi di pemasok dokumen otomatis. Tindakan berikut ini dapat menyebabkan kertas macet di pemasok dokumen otomatis:
● Menempatkan terlalu banyak kertas di baki pemasok dokumen. Pemasok dokumen otomatis dapat menampung hingga 50 lembar kertas ukuran letter atau A4, atau 35 lembar kertas legal.
● Menggunakan kertas yang terlalu tebal atau terlalu tipis pada HP All-in-One.
● Menambahkan kertas ke dalam baki pemasok dokumen saat HP All-in-One memasok halaman.
Untuk mengeluarkan kertas macet dari pintu belakang 1. Matikan HP All-in-One.
2. Tekan tab pada pintu belakang untuk membuka pintu. Lepaskan pintu dengan menariknya dari HP All-in-One.
Perhatian Mencoba untuk mengeluarkan kertas macet dari depan HP All-in-One dapat merusak mekanisme cetak. Selalu mengakses dan mengeluarkan kertas macet melalui pintu belakang.
3. Tarik kertas secara perlahan dari penggulung.
Perhatian Jika kertas sobek saat Anda mengeluarkannya dari penggulung, periksa penggulung dan roda untuk bagian sobekan kertas yang mungkin tertinggal di dalam perangkat. Jika Anda tidak membersihkan seluruh sobekan kertas dari HP All-in-One, kemacetan kertas dapat terulang kembali.
4. Pasang kembali pintu belakang. Perlahan dorong tutup printer ke depan hingga terkunci pada tempatnya.
5. Hidupkan HP All-in-One, kemudian tekan OK untuk melanjutkan tugas yang sedang dikerjakan.
Untuk membersihkan kertas macet di pemasok dokumen otomatis
Perhatian Jangan mengangkat tutup HP All-in-One dan mencoba mengambil dokumen yang tersangkut dari kaca. Anda dapat merusak dokumen asli Anda.
Pemecahan masalah dan dukungan
1. Pindahkan semua dokumen asli dari baki pemasok dokumen.
2. Angkat tutup pemasok dokumen otomatis.
3. Angkat mekanisme pemasok dokumen otomatis.
4. Tarik perlahan setiap kertas yang tersangkut dalam mekanisme pemasok dokumen otomatis.
Perhatian Jika kertas terkoyak pada saat Anda mengambilnya, periksa apakah sisa kertas masih tertinggal di dalam mekanisme. Jika Anda tidak mengeluarkan semua bagian kertas dari pemasok dokumen otomatis, akan lebih banyak lagi kertas yang tersangkut.
5. Turunkan mekanisme pemasok dokumen otomatis, lalu tutup penutup pemasok dokumen otomatis.
Penutup akan berbunyi klik bila tertutup rapat.
