BAB III : METODE PENELITIAN
4.2 Menelaah Kebutuhan Organisasi
4.2.2 Identifikasi Informasi Organisasi
4.2.2.1 Pemetaan Visi Terhadap Misi
Tabel 4.1 Pemetaan Visi Terhadap Misi Perusahaan Visi
Misi Menjadi BPR yang terbaik di Kota Cilegon. Memberikan pelayanan yang cepat
dan tepat dan ramah kepada nasabah.
Memberikan pelayanan yang cepat dan tepat kepada nasabah sehingga menjadi BPR yang terbaik di kota Cilegon.
Mendukung pengembangan usaha kecil dan menengah.
Menjadi BPR yang terbaik di kota Cilegon dengan mendukung pengembangan usaha kecil dan menengah.
Memberikan kesejahteraan kepada pengurus dan pegawai.
Memberikan kesejahteraan kepada pengurus dan pegawai sehingga menjadi BPR yang terbaik di kota Cilegon.
4.2.2.2 Critical Succes Factor (CSF) Perusahaan
Berdasarkan tujuan utama PT. BPR Mega Artha Sejahtera, telah dilakukan identifikasi CSF beserta bagian-bagiannya seperti pada tabel berikut ini:
Tabel 4.2 Tujuan, CSF dan Bagian PT.BPR Mega Artha Sejahtera
Tujuan CSF Bagian Meningkatkan kinerja perusahaan Meningkatkan jumlah penabung - Operasional: Customer Service, Teller
- Marketing: Bagian Dana
Meningkatkan jumlah debitur peminjam
- Operasional: Customer Service, Teller,
Administrasi
- Marketing: Bagian kredit Meningkatkan jumlah
deposan
- Operasional: Customer Service, Teller, Account Officer
- Marketing: Bagian Dana
Meningkatkan sumber dana
- Operasional: Customer Service,administrasi
- Marketing: Bagian Dana
- Umum: Administrasi umum Meningkatkan jumlah
kredit yang disalurkan
- Operasional: Administrasi - Marketing: Bagian Kredit - Kredit: Administrasi Kredit Menurunnya jumlah NPL - Marketing: Bagian Kredit
- Kredit: Administrasi Kredit Meningkatkan
pendapatan bunga
- Operasional: Account Officer
- Marketing: Bagian Kredit
Mempertahan ROA - Operasional: Account Officer
- Marketing: Bagian Dana
Meningkatkan citra BPR (brand image) di masyarakat Meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan - Operasional: Customer Service, Teller - Umum: Security Memenuhi kebutuhan pihak internal dan eksternal
- Umum: Administrasi umum - Operasionl : Account Officer
Tujuan umum PT. BPR Mega Artha Sejahtera tersebut, kemudian dijabarkan menjadi tujuan setiap unit kerja sesuai dengan tugas dan fungsinya masing-masing. Penjabaran tujuan PT. BPR Mega Artha Sejahtera menjadi tujuan setiap unit kerja sebagai berikut:
Tabel 4.3 Tabel Penjabaran CSF Bagian Operasional
Tujuan BPR Tujuan Bagian
Operasional CSF Bagian Operasional Penjelasan Meningkatkan kinerja perusahaan Meningkatkan jumlah penabung - Kerjasama dengan sekolah-sekolah, instansi swasta dan pemerintah. - Membuat produk
tabungan baru
- Meningkatkan promosi produk tabungan baru.
- Pencatatan sekolah-sekolah, instansi swasta maupun pemerintah yang menjadi pangsa pasar. Kerjasama ini diharapkan agar para guru-guru; siswa-siswi; staf
akademik; pegawai swasta dan negri tertarik dengan produk tabungan
- Membuat produk tabungan yang sesuai kebtuhan konsumen dan pangsa pasar.
- Promosi melalui media cetak, media elektronik, spanduk, brosur agar masyarakat luas khususnya Kota Cilegon tertarik untuk menabung di BPR Meningkatkan jumlah debitur peminjam - Kerjasama dengan sekolah-sekolah, instansi swasta dan pemerintah. - Membuat produk kredit baru - Meningkatkan promosi produk kedit. - Pencatatan sekolah-sekolah, instansi swasta maupun pemerintah yang jadi pangsa pasar, kerjasama ini diharapkan agar para guru-guru dan staf akademik; pegawai swasta dan negri tertarik dengan produk kredit
- Membuat produk kredit yang sesuai kebtuhan konsumen dan pangsa pasar.
- Promosi melalui media cetak, media elektronik spanduk, brosur agar masyarakat tertarik untuk melakukan kredit di BPR Meningkatkan
jumlah deposan
- Meningkatkan
hubungan dengan para deposan
- Membuat produk deposito baru
- Meningkatkan promosi produk deposito.
- Mempertahankan deposan yang sudah ada dengan cara
menghubungi deposan melalui telepon, berkunjung ke rumah- rumah.
- Promosi melalui media cetak, media elektronik, spanduk, brosur agar masyarakat tertarik dengan produk deposito
Meningkatkan sumber dana - Meningkatkan jumlah penabung. - Meningkatkan jumlah deposan.
- Funding dari para investor
- Kerjasama dengan sekolah-sekolah, instansi swasta dan pemerintah.
- Promosi produk deposio melalui media cetak, spanduk, brosur dan radio
- Promosi dan Presentasi produktivitas BPR kepada
investor agar tertarik
menanamkam modalnya di BPR Meningkatkan
jumlah kredit yang disalurkan
- Menambah jumlah tenaga kerja marketing - Meningkatkan promosi
produk deposito. - Pemberian kredit yang
cepat dan tepat.
- Perekrutan tenaga kerja marketing baru
- Promosi melalui media cetak, media elektronik brosur agar masyarakat tertarik untuk melakukan pinjaman/kredit di BPR
- Pelatihan dalam menganalisis pemberian kredit kepada staf kredit agar proses kredit cepat dan tepat Menurunnya jumlah NPL - Meningkatkan keahlian dan keterampilan account officer dalam menganalisis kredit.
- Memberikan pelatihan kepada
account officer dalam menganalisis kredit Meningkatkan pendapatan bunga - Menambah tenaga marketing untuk melakuan penagihan. - Peningkatan kegiatan penagihan
- Perekrutan tenaga kerja marketing baru
- Melakukan penagihan intensif kepada debitur
Mempertahankan ROA
- Melakukan efisiensi terhadap biaya
- Menghemat biaya listrik, telepon, air dan ATK
operasional. Meningkatkan citra BPR (brand image) di masyarakat Meningkatkan kepuasan nasabah melalui produk dan pelayanan - Melakukan research dan development
terhadap nasabah atas kepuasan produk dan pelayanan
- Memberikan souvenir
bagi para penabung dan deposan
- Research dan development
dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner kepada nasabah atas pelayanan BPR, dan membuat produk-produk yang bervariatif
- Pemberian souvenir pulpen berlogo BPR bagi nasabah yang mendaftar untuk menabung dan
souvenir payung berlogo BPR
bagi nasabah yang mendaftar deposito. Menciptakan dan memenuhi kebutuhan pihak internal dan eksternal - Meningkatkan kesejahteraan
pengurus dan pegawai - Meningkatkan profit
bagi investor (shareholder)
- Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi SDM yang ada
- Meningkatkan produktivitas BPR
4.4 Tabel Penjabaran CSF Bagian Pemasaran
Tujuan BPR Tujuan Bagian
Pemasaran CSF Bagian Pemasaran Penjelasannya
Meningkatkan kinerja perusahaan Meningkatkan jumlah penabung - Memperluas lokasi pemasaran. - Meningkatkan promosi produk tabungan.
- Pencatatan tentang instansi swasta maupun pemerintah yang jadi pangsa pasar - Promosi melalui media cetak,
media elektronik,brosur, dan spanduk agar masyarakat tertarik menabung di BPR
Meningkatkan jumlah debitur peminjam - Mempeluas lokasi pemasaran. - Kerjasama dengan sekolah-sekolah instansi swasta dan pemerintah. - Membuat produk
kredit baru
- Meningkatkan promosi produk kredit
- Pencatatan tentang instansi swasta maupun pemerintah yang jadi pangsa pasar - Promosi ke sekolah-sekolah
(guru-guru dan staf akademik), instansi swasta dan pemerintah agar tertarik dengan produk kredit
- Membuat produk kredit sesuai kebutuhan konsumen dan pangsa pasar
- Promosi melalui media cetak, media elektrononik, spanduk, brosur dan agar masyarakat luas khususnya di Kota Cilegon tertarik kredit di BPR Meningkatkan
jumlah deposan
- Menjalin hubungan baik dengan para deposan
- Meningkatkan promosi produk kredit
- Menghubungi melalui telepon atau berkunjung kerumah-rumah.
- Promosi melalui media cetak, media elektronik, spanduk, brosur agar masyarakat luas khususnya di Kota Cilegon tertarik dengan produk deposito di BPR
Meningkatkan sumber dana
- Promosi produk-produk BPR seperti tabungan dan deposito - Funding dari para
investor
- Promosi ke sekolah-sekolah, instansi swasta maupun pemerintah, ke rumah-rumah penduduk
- Promosi dan presentasi produktivitas BPR kepada
investor agar tertarik
Meningkatkan jumlah kredit yang disalurkan - Meningkatkan promosi produk-produk - Menjalin hubungan baik dengan para deposan
- Promosi melalui media cetak media elektronik, spanduk, brosur dan radio
- Menghubungi melalui telepon atau promosi kerumah-rumah Menurunnya
jumlah NPL
- Sosialisasi terhadap kegiatan penagihan kredit macet
- Melakukan penagihan intensif kepada debitur
Mempertahankan ROA
- Sosialisasi terhadap ROA yang meningkat
- Bagian pemasaran
mensosialisasian secara periodik terhadap ROA yang meningkat Meningkatkan citra BPR (brand image) di masyarakat Meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan - Sosialisasi layanan-layanan yang diberikan BPR kepada nasabah - Meningkatkan
keterampilan tenaga marketing
- Promosi layanan-layanan yang diberikan BPR kepada sekolah- sekolah, instansi swasta maupun pemerintah
- Pemberian pelatihan kepada tenaga kerja marketing seperti pelatihan public speaking
Tabel 4.5 Penjabaran CSF Bagian Umum
Tujuan BPR Tujuan Bagian
Umum CSF Bagian Umum Penjelasan
Meningkatkan kinerja perusahaan
Meningkatkan sumber dana
- Funding dari para
investor
- Promosi dan presentasi produktivitas BPR kepada
investor agar tertarik
menanamkam modalnya di BPR Meningkatkan citra BPR (brand image) di masyarakat Meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan - Memberikan pelatihan dan pendidikan kepada SDM
- Menciptakan lingkungan kantor BPR yang bersih, aman dan nyaman
- Penjadwalan pelatihan kepada para pegawai
Membuat daftar piket OB dan
Menciptakan dan memenuhi kebutuhan pihak internal dan eksternal - Meningkatkan kesejahteraan
pengurus dan pegawai - Meningkatkan profit
bagi investor (shareholder)
- Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan bagi SDM yang ada
- Meningkatkan produktivitas BPR
Tabel 4.6 Penjabaran Bagian Kredit
Tujuan BPR Tujuan Bagian
Kredit CSF Bagian Kredit Penjelasan
Meningkatkan kinerja perusahaan Meningkatkan jumlah kredit yang disalurkan - Meningkatkan
plafond kredit bagi nasabah lancer
- Menghubungi nasabah melalui telepon, promosi ke rumah-rumah Menurunnya jumlah NPL - Meningkatkan keterampilan administrasi kredit dalam menganalisis kredit yang akan diberikan agar tidak terjadi kredit macet
- Memberikan pelatihan dalam menganalisis pemberian kredit kepada staf kredit agar tidak terjadi kredit macet
Meningkatkan citra BPR (brand image) di masyarakat Meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan
- Proses kredit yang cepat dan tepat - Meningkatkan
analisis administrasi kredit dalam
mengeluarkan nominal kredit bagi debitur
- Memberikan pelatihan dalam menganalisis pemberian kredit kepada staf kredit agar proses kredit cepat dan tepat
1. Tugas Pokok Fungsional
Tugas pokok fungsional setiap staf dalam PT. Mega Artha Sejahtera adalah sebagai berikut:
a. Bagian Marketing
1. Mencari nasabah (kredit, penabung, deposan) baru.
2. Membuat target bulanan baik penghimpunan maupun penyaluran dana. 3. Memonitoring kelancaran angsuran kredit debitur, serta melihat
perkembangan usaha debitur setelah mendapat kredit. 4. Melakukan pengihan kepada debitur.
b. Bagian Customer Service
1. Melayani setiap nasabah maupun calon nasabah demi kelancaran operasi Bank.
2. Menenrima dokumen-dokumen pengajuan pembiayaan nasabah. c. Bagian Teller
1. Menerima dan menyimpan uang pada tempat uang (cash box) sesuai kebutuhan.
2. Melakukan transaksi keuangan secara tunai maupun non tunai dan jasa BPR kepada nasabah.
3. Memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, dan ramah.
4. Membuka dan menutup kas bersama-sama dibawah pengawasan Kepala Teller atau Kepala Bagian Operasional.
5. Membukukan setiap transaksi keuangan tunai dan non tunai. d. Bagian Administrasi
1. Input tabungan debitur. 2. Membuat nominatif.
4. Menghitung nominal pinjaman debitur termasuk bunga dan denda. e. Bagian Kredit
1. Menerima aplikasi pembukaan kredit. 2. Memproses data kredit.
3. Membuat nominatif.
4. Evaluasi pembayaran debitur. f. Bagian Accounting
1. Mencatat pembukuan.
2. Membuat laporan keuangan seperti neraca dan buku besar. g. Bagian Umum
1. Mengkoordinir administrasi yang berhubungan dengan file dan dokumen perusahaan.
2. Mengkoordinir urusan kerumahtanggaan perusahaan. 3. Mengkoordinir penggajian pegawai.
4. Mengkoordinir pelaksanaan dan kelancaran perusahaan yang berhubungan dengan pelayanan nasabah.
5. Membuat kartu absensi pegawai.
6. Memastikan berjalannya sistem dan prosedur dengan baik dan benar.