Pengeluaran per Bulan
2. Pertahankan Prestasi (Kuadran B)
4.11. Analisis Karakteristik Responden terhadap masing-masing atribut Yakult.
4.11.6. Pendapatan/Bulan dengan Masing-Masing Atribut Produk Yakult
Dari hasil perhitungan uji chi square antara Pendapatan/Bulan responden dengan masing-masing atribut produk Yakult terdapat sebelas atribut yang signifikan dengan pendapatan per bulan responden artinya pada setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Rasa (A), Izin DEPKES (B), Keoptimalan Kondisi Bakteri (G), Jenis Kemasan (K), Desain Kemasan (L), Ukuran Tebal Kemasan (M), Ukuran Tipis Kemasan (N), Ukuran Panjang Kemasan (P), Ukuran Lebar Kemasan (Q), Ukuran Tinggi Kemasan (R) dan Jaminan Pengembalian (U).
Nilaichi squarehitung untuk atribut Rasa (A) > nilai chi square tabelnya (31,310 > 18,549) dan nilaiP-Value(Asymp. Sig) dari nilai chi square hitung untuk atribut Desain kemasan < dari 10% (Lampiran 5). Artinya pada setiap pendapatan per bulan yang berbeda, memiliki penilaian yang berbeda terhadap tingkat kepuasan akan atribut Rasa (A).
Tabel 29. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Rasa.
Rasa Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 0 3 4 1 8 500.000-1.000.000 0 1 0 7 8 16 1.000.000-2.000.000 0 0 4 27 10 41 2.000.000-3.000.000 0 2 0 6 4 12 >3.000.000 0 3 3 2 2 10 Total 0 6 10 46 25 87
Tabel 29 memperlihatkan bahwa total keseluruhan responden yang memiliki pendapatan/bulan hanya 87 orang dan sisanya 13 orang belum memiliki pekerjaan sehingga mereka belum memiliki pendapatan. Pada pendapatan/bulan responden antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000 memberikan penilaian puas terhadap atribut Rasa (A) sebesar 27 orang dari total keseluruhan sebanyak 41 orang. Hal ini memperlihatkan bahwa pada pendapatan tersebut memberikan penilaian yang lebih baik dibanding pendapatan lainnya.
Nilaichi squarehitung untuk atribut Izin DEPKES (B) memiliki nilai > dari nilaichi squaretabelnya yaitu sebesar (19,898 > 18,549) artinya pada setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Izin DEPKES (B). Hal ini juga dapat dilihat dari nilai P-Value (Asymp. Sig) untuk atribut Izin DEPKES (B) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 30. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Izin DEPKES.
Izin DEPKES Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 1 1 1 5 8 500.000-1.000.000 0 0 0 3 13 16 1.000.000-2.000.000 0 0 4 17 20 41 2.000.000-3.000.000 0 0 1 1 10 12 >3.000.000 0 0 1 3 6 10 Total 0 1 7 25 54 87
Tabel 30 memperlihatkan bahwa pada pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000 memberikan penilaian sangat puas terhadap atribut Izin DEPKES sebesar 20 orang dari jumlah keseluruhan sebesar 41 orang. Hal ini menjelaskan bahwa pada pendapatan tersebut telah memberikan penilaian yang lebih baik dibanding pendapatan yang lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri (G) > dari nilai chi squaretabelnya yaitu sebesar (20,341 > 18,549) artinya pada setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri (G). Hal ini dapat juga dilihat dari nilai P-Value(Asymp. Sig) untuk atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri (G) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 31. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Keoptimalan Bakteri.
Keoptimalan Kondisi Bakteri Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 1 2 2 3 8 500.000-1.000.000 0 0 0 4 12 16 1.000.000-2.000.000 0 0 6 19 16 41 2.000.000-3.000.000 0 0 1 3 8 12 >3.000.000 0 0 1 5 4 10 Total 0 1 10 33 43 87
Tabel 31 memperlihatkan bahwa pada pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000 memberikan penilaian puas terhadap atribut Keoptimalan Kondisi Bakteri (G) sebesar 19 orang dan sangat puas sebesar 16 orang. Hal ini memperlihatkan bahwa pada pendapatan tersebut telah memberikan penilaian dan jawaban yang baik dibanding pendapatan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Jenis Kemasan (K) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya pada setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Jenis Kemasan (K) produk Yakult. Hal ini dapat dilihat dari besarnya chi square hitung > dari nilai chi square tabel yaitu sebesar (35,818 > 23,542), atau dapat juga dilihat dari nilai P-value (Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 32. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Jenis Kemasan.
Jenis Kemasan Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 3 1 3 1 8 500.000-1.000.000 0 0 1 7 8 16 1.000.000-2.000.000 1 0 9 21 10 41 2.000.000-3.000.000 0 0 3 7 2 12 >3.000.000 0 1 4 1 4 10 Total 1 4 18 39 25 87
Tabel 32 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 21 orang dari total 41 orang responden dengan pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Responden pada pendapatan tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik akan adanya atribut Jenis Kemasan (K). Responden dengan pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000 telah memberikan jawaban yang baik dibanding responden pada pendapatan/bulan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Desain Kemasan (L) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan per bulan responden, artinya pada setiap pendapatan/bulan responden yang berbeda memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Desain Kemasan (L). Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung > dari nilai chi square tabel yaitu sebesar (34,812 > 23,542) atau dapat juga dilihat dari nilaiP-value(Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 33. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Desain Kemasan.
Desain Kemasan Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 1 4 3 0 8 500.000-1.000.000 3 1 3 5 4 16 1.000.000-2.000.000 0 5 13 21 2 41 2.000.000-3.000.000 1 2 9 0 0 12 >3.000.000 1 0 6 1 2 10 Total 5 9 35 30 8 87
Tabel 33 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 21 orang dari total 41 orang responden dengan pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Menariknya desain dan warna dari gambar kemasan Yakult dapat menarik perhatian konsumen untuk melakukan pembelian, selain itu atribut Desain Kemasan (L) sering diperhatikan oleh konsumen dalam melakukan pembelian. Pendapatan/bulan Rp 1.000.000 Rp 2.000.000 tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dibanding pendapatan/bulan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Tebal Kemasan (M) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya pada setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Ukuran Tebal Kemasan (M) produk Yakult. Hal ini dapat dilihat dari nilaichi square hitung > dari nilaichi square tabel yaitu sebesar (29,589 > 23,542) atau nilai dari P-value(Asymp. Sig) untuk atribut Ukuran Tebal Kemasan (M) < 10% (Lampiran 5). Tabel 34. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat
Kepuasan Atribut Ukuran Tebal Kemasan.
Ukuran Tebal Kemasan
Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 1 3 4 0 8 500.000-1.000.000 3 1 2 6 4 16 1.000.000-2.000.000 0 5 16 17 3 41 2.000.000-3.000.000 1 2 9 0 0 12 >3.000.000 1 0 5 2 2 10 Total 5 9 35 29 9 87
Tabel 34 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 17 orang dari total 41 orang
responden dengan pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Pada pendapatan/ bulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dibanding jawaban responden pada pendapatan/bulan lainnya. Hal ini menjelaskan bahwa pada pendapatan tersebut sangat memperhatikan atribut Ukuran Tebal Kemasan (M) pada produk Yakult.
Nilaichi squarehitung untuk atribut Ukuran Tipis Kemasan (N) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Ukuran Tipis Kemasan (N). Hal ini dapat dilihat dari nilaichi square hitung > dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar (30,876 > 23,542) atau dapat juga dilihat dari nilaiP-value(Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 35. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Tipis Kemasan.
Ukuran Tipis Kemasan
Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 1 4 3 0 8 500.000-1.000.000 3 1 3 5 4 16 1.000.000-2.000.000 0 7 14 17 3 41 2.000.000-3.000.000 1 2 9 0 0 12 > 3.000.000 1 0 6 1 2 10 Total 5 11 36 26 9 87
Tabel 35 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 17 orang dari total 41 orang responden dengan pendapatan/bulan antara Rp1.000.000 Rp 2.000.000. Hal ini menjelaskan bahwa pada pendapatan/bulan tersebut sangat memperhatikan atribut Ukuran Tipis Kemasan pada produk Yakult, pada pendapatan/bulan tersebut memberikan jawaban yang lebih baik.
Nilai chi squarehitung untuk atribut Ukuran Panjang Kemasan (P) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Ukuran Panjang Kemasan (P). Hal ini dapat dilihat dari nilai chi
square hitung > dari nilaichi square tabelnya yaitu sebesar (25,220 > 23,542) atau dapat dilihat dari nilai P-value (Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 36. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Panjang Kemasan.
Ukuran Panjang Kemasan
Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 2 4 2 0 8 500.000-1.000.000 3 2 3 4 4 16 1.000.000-2.000.000 1 8 15 12 5 41 2.000.000-3.000.000 1 3 8 0 0 12 >3.000.000 2 0 6 0 2 10 Total 7 15 36 18 11 87
Tabel 36 memperlihatkan bahwa jawaban responden dengan pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000 memberikan jawaban cukup puas sebanyak 15 orang dan puas 12 orang dari total 41 orang responden. Pada pendapatan/bulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dengan memberikan penilaian puas sebesar 12 orang dibanding responden pada pendapatan lainnya.
Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Lebar Kemasan (Q) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya pada setiap pendapatan/bulan yang berbeda memiliki penilaian yang berbeda terhadap tingkat kepuasan atribut Ukuran Lebar Kemasan (Q). Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung > dari nilaichi square tabelnya yaitu sebesar (24,524 > 23,542) atau dapat dilihat dari nilai P-value (Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 37. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Tingkat Kepuasan Atribut Ukuran Lebar Kemasan.
Ukuran Lebar Kemasan
Total 1 2 3 4 5 Pendapatan /Bulan < 500.000 0 2 2 4 0 8 500.000-1.000.000 3 1 2 6 4 16 1.000.000-2.000.000 0 8 13 18 2 41 2.000.000-3.000.000 1 3 5 3 0 12 >3.000.000 0 1 4 3 2 10 Total 4 15 26 34 8 87
Tabel 37 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 18 orang dari total 41 orang responden dengan pendapatan/bulan antara Rp1.000.000 Rp2.000.000. Pada pendapatan/bulan tersebut telah memberikan jawaban yang baik dibanding jawaban responden pada pendapatan/bulan lainnya. Hal ini juga menjelaskan bahwa pada pendapatan tersebut sangat memperhatikan atribut Ukuran Lebar Kemasan dari produk Yakult.
Nilai chi square hitung untuk atribut Ukuran Tinggi Kemasan (R) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan atribut Ukuran Tinggi Kemasan (R). Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung > dari nilaichi square tabelnya yaitu sebesar (34,861 > 23,542) atau dapat dilihat dari nilai P-value (Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 38. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Ukuran Tinggi Kemasan. Ukuran Tinggi Kemasan Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 2 3 3 0 8 500.000-1.000.000 3 2 0 8 3 16 1.000.000-2.000.000 0 10 16 13 2 41 2.000.000-3.000.000 1 5 3 3 0 12 >3.000.000 0 1 7 0 2 10 Total 4 20 29 27 7 87
Tabel 38 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban cukup puas sebanyak 16 orang dan puas sebanyak 13 orang dari total 41 orang responden dengan
pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Pada pendapatan/bulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dengan jawaban puas sebanyak 13 orang dibanding jawaban responden pada pendapatan/bulan lainnya.
Pihak perusahaan perlu memperhatikan bahwa jawaban responden akan atribut Ukuran Tinggi Kemasan ini hanya memberikan jawaban cukup puas sehingga atribut ini diabaikan dan masuk pada kuadran C. Hal ini dapat memberikan masukan bagi pihak perusahaan bahwa atribut Ukuran Tinggi Kemasan Yakult diabaikan oleh para responden di Kelurahan Gunung Parang Kecamatan Cikole,
Nilaichi squarehitung untuk atribut Jaminan Pengembalian (U) memiliki hubungan yang signifikan terhadap pendapatan/bulan responden, artinya setiap perbedaan pendapatan/bulan responden memiliki perbedaan penilaian terhadap tingkat kepuasan akan atribut Jaminan Pengembalian produk Yakult. Hal ini dapat dilihat dari nilai chi square hitung > dari nilai chi square tabelnya yaitu sebesar (18,798 > 18,549) atau dapat dilihat dari nilaiP-value(Asymp. Sig) < 10% (Lampiran 5).
Tabel 39. Tabulasi Silang Pendapatan/Bulan dengan Jaminan Pengembalian. Jaminan Pengembalian Total 1 2 3 4 5 Pendapatan / Bulan < 500.000 0 1 2 3 2 8 500.000-1.000.000 0 0 1 5 10 16 1.000.000-2.000.000 0 0 7 22 12 41 2.000.000-3.000.000 0 0 4 5 3 12 >3.000.000 0 0 2 4 4 10 Total 0 1 16 39 31 87
Tabel 39 memperlihatkan bahwa jawaban responden terbesar berada pada jawaban puas sebanyak 22 orang dengan pendapatan/bulan antara Rp 1.000.000 Rp 2.000.000. Pada pendapatan/bulan tersebut tersebut telah memberikan jawaban yang lebih baik dibanding jawaban responden pada pendapatan lainnya. Pihak perusahaan perlu memperhatikan jaminan pengemabalian (layanan konsumen) sangat di perhatikan oleh konsumen, karena
konsumen yang kecewa/tidak puas terhadap produk yang dibelinya akan complain dan mengkritik pihak perusahaan, sehingga dapat menjadi masukan bagi pihak perusahaan untuk memperbaiki kinerja di massa yang akan datang.
4.11.7. Pengeluaran/Bulan dengan masing-masing atribut produk