PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1 Pengumpulan Data
5.2.4 Tahap 3 - Proses Inovasi Nilai (Analisis ERRC)
5.2.4.2 Pendekatan Win-win
Canvas Strategy adalah sebuah alat visualisasi untuk melihat keadaan pasar sekarang (current state of action) sekaligus diagnosis kerja yang menggambarkan ruang pasar inovasi-nilai terkini dan arah kurva dalam strategi samudera biru. Canvas strategy memungkinkan perancang untuk memahami: 1. Arah persaingan dalam industri serupa: dengan monitoring apakah kurva nilai
perusahaan sudah makin didekati kurva pesaing, atau sebaliknya kurva perusahaan bergerak menjauhi pesaing.
2. Aspek-aspek produksi/jasa yang menjadi ajang kompetisi.
3. Apakah ada yang didapatkan oleh konsumen dari penawaran kompetitif dipasar.
Dalam hal ini ada beberapa nilai penawaran perusahaan dalam kurva nilai yang bertemu dengan kurva nilai para kompetitor misalnya staff scheduling, pemeriksaan kesehatan gratis, instalasi gizi dan lain-lain. Untuk itu perusahaan perlu melakukan gerak menjauh (divergence) atau menambahkan faktor-faktor yang belum ditawarkan oleh kompetitor. Adapun langkah-langkah inovasi nilai berdasarkan pendekatan win-win dapat diuraikan sebagai berikut:
1. Jumlah staf dan staff scheduling
Jumlah staf dan staff scheduling berkaitan dengan kemudahan dalam mendapatkan pelayanan dokter maupun perawat. Perusahaan mengidentifikasi bahwa kedua atribut kebutuhan tersebut tidak memiliki nilai
jual yang tinggi, demikian juga halnya terhadap nilai tawaran bagi pelanggan. Tingkat penawaran pada ruang pasar menunjukkan bahwa rumah sakit lain umumnya memberikan nilai penawaran yang tinggi pada faktor ini. Dalam hal ini perusahaan melakukan diferensiasi dengan mengeliminasi jumlah staf serta mengurangi staff scheduling. Alternatif lain yang ditawarkan oleh perancang adalah dengan menyediakan bel pada setiap ruangan pasien, yang tujuannya adalah untuk tetap menjaga fleksibilitas pelayanan serta pasien akan tetap mendapatkan kemudahan saat membutuhkan pelayanan dokter ataupun perawat.
2. Price policy
Pada umumnya kebijakan harga pada rumah sakit menggunakan sistem bayar tunai atau bayar di muka. Dalam hal ini upaya pihak rumah sakit adalah melakukan perbedaan dengan cara mengeliminasi sistem bayar tunai atau bayar di muka, sebagai gantinya perusahaan mendahulukan pelayanan terhadap pasien serta menerima sistem cicilan atau membuat perjajian dengan para pelanggan mengenai pembayaran terhadap pelayanan yang diberikan. 3. TV, AC, dan Kipas Angin
TV, AC, dan Kipas Angin merupakan atribut kebutuhan yang cukup penting bagi pelanggan, namun faktor ini tidak memberikan nilai tawaran yang tinggi bagi pelanggan. Dalam hal ini perusahaan mengeliminasi AC dan kipas angin yang justru dapat mengganggu kesehatan pasien atau menyebabkan infeksi oleh penyebaran bakteri. Penggunanaan AC dibatasi untuk diluar ruangan pasien, serta lebih mengutamakan pemeliharaan tanaman untuk menjaga
kondisi lingkungan tetap sejuk. Untuk faktor TV perusahaan mengurangi spesifikasi TV yang biasanya lebih diperhatikan pada persaingan samudera merah. Dalam hal ini perusahaan melakukan perbedaan dengan cara menambahkan variasi program layanan TV sehingga meningkatkan tawaran nilai bagi pelanggan.
4. Instalasi Gizi
Kebutuhan pelanggan yang menjadi faktor utama pada instalasi gizi adalah makanan yang bergizi. Langkah yang dapat ditempuh oleh perusahaan untuk melakukan perbedaan dengan pesaingnya adalah menciptakan keunikan dalam penyajian makanan. Tindakan ini mungkin telah dilakukan oleh beberapa rumah sakit di luar ruang pasar seperti rumah sakit nasional Undip, Inovasi produk makanan dan minuman yang dilakukan antara lain, burger tempe (menggunakan tempe sebagai pengganti daging), bakpao unyil (bakpao dari ubi jalar ungu), pumpkin pudding (puding labu kuning), serta es dawet soygie (dawet warna-warni dari sari tomat, wortel, dan bayam). Untuk mendapatkan ide kreatif terhadap inovasi makanan maka pihak perusahaan dapat mengadakan kegiatan misalnya Expo Gizi yang justru akan menarik minat masyarakat itu sendiri dalam pengembangan makanan bergizi.
5. Pemeriksaan kesehatan gratis
Pemeriksaan kesehatan gratis bukan hal yang baru dalam penyedia pelayanan kesehatan, beberapa diantaranya bahkan juga menawarkan pengobatan gratis. Yang sudah menjadi hal umum pihak rumah sakit menyediakan layanan Askes, Jamkesmas, dll. Meskipun R.S. Efarina Etaham Berastagi juga tidak
terlepas dari hal tersebut, langkah perbedaan yang dilakukan oleh pihak rumah sakit adalah menyediakan kartu anggota bagi pasien pasca rawat inap untuk mengakses layanan pemeriksaan kesehatan gratis.Program ini bertujuan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan terhadap rumah sakit. Program ini tentunya akan mempengaruhi struktur biaya, untuk itu pihak perusahaan perlu melakukan batasan terkait program tersebut.
6. Kualitas Waktu Pelayanan
Dalam hal ini tidak ada upaya perbedaan yang dilakukan dari segi kualitas waktu pelayanan. Namun untuk meningkatkan tawaran nilai bagi pembeli pihak perusahaan dapat meningkatkan kesesuaian waktu pelayanan. Maksud dari kesesuaian waktu pelayanan adalah memberikan pelayanan dengan segera dan tepat waktu.
7. Pengelolaan taman
Meski sebagian rumah sakit umumnya memiliki area taman di sekitar rumah sakit, namun faktor ini belum menjadi perhatian khusus. Pihak rumah sakit melakukan peningkatan pada pengelolaan taman. Disamping itu perusahaan juga melakukan perbedaan dengan pesaingnya dimana taman tidak hanya terfokus pada tanaman hias, tetapi juga pada tanaman obat yang dapat mendukung penggunaan obat herbal.
8. Instalasi farmasi
Obat-obatan memberikan sekitar 40% pemasukan bagi rumah sakit. Dalam hal ini perusahaan melakukan langkah perbedaan dengan pesaing, dimana pihak rumah sakit tidak hanya menyediakan obat-obatan yang sudah umum
disediakan pada rumah sakit tetapi juga menyediakan obat herbal. Data menunjukkan bahwa sekitar 48% masyarakat Indonesia masih menggunakan obat herbal (kompas, 2010). Sedangkan untukk masyarakat Kab. Karo sendiri lebih dari 51% masih menggunakan obat herbal. Meski penggunaan obat herbal sudah mulai marak digunakan oleh rumah sakit asing, dan beberapa rumah sakit dalam negeri namun hal ini belum menjadi perhatian pada ruang pasar pelayanan kesehatan di Kab. Karo. Untuk itu perusahaan memiliki peluang yang besar dalam menerapkan program ini. Selain itu pihak rumah sakit juga memberikan fasilitas tambahan berupa katalog obat, tujuannya adalah untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap kualitas dan manfaat obat yang diberikan oleh pihak rumah sakit.
9. Kompetensi Staf
Untuk dapat unggul dari pesaing pihak rumah sakit harus menyediakan staf yang berkompetensi. Dalam hal ini beberapa strategi perusahaan terkait dengan kompetensi staf sudah menunjukkan kearah samudera biru, diantaranya adalah rumah sakit memiliki sekolah khusus tersediri untuk keperawatan. Hal inilah yang tidak dimiliki oleh para pesaing. Selain itu perusahaan juga telah menonjolkan keunikan dari penampilan staf. Dimana pada samudera merah umumnya staf rumah sakit terutama dokter dan staf identik dengan pakaian berwarna putih, namun dalam hal ini perusahaan menampilkan variasi warna pakaian. Hal ini memberikan keunikkan tersendiri bagi rumah sakit. Selain itu kompetensi yang perlu ditambahkan bagi perusahaan adalah penguasaan bahasa asing, hal ini dikarenakan
perusahaan berada pada daerah wisata, dimana banyak wisatawan asing yang berkunjung ke daerah tersebut.
10. Penunjang medis
Pada pendekatan ROI dijelaskan bahwa untuk meningkatkan tawaran nilai bagai pembeli perusahaan dapat meningkatkan kualitas dari penunjang medis itu sendiri. Selain itu inovasi yang dapat ditawarkan oleh pihak perusahan adalah menciptakan sistem networking atau menciptakan sistem rujukan yang cepat, dan efektif antar rumah sakit ataupun penunjang medis di luar rumah sakit.
11. Sanitasi, Peralatan medis, Security and safety control
Dalam hal ini tidak ada inovasi yang membedakan ketiga faktor ini terhadap persaing. Faktor-faktor ini memang sudah menjadi faktor yang umum bagi pelayanan kesehatan dan memiliki tingkat kompetisi yang tinggi. Namun kondisi persaingan aktual menunjukkan bahwa R.S. Efarina Etaham Berastagi unggul dalam hal sanitasi. Peningkatan pada faktor-faktor ini mungkin akan meningkatkan tawaran nilai bagi pembeli namun hal ini tidak akan memberikan pengaruh yang besar terhadap keuntungan perusahan.
12. Ide kreatif lain yang perlu ditambahkan
Ide-ide kreatif lain yang dapat mendukung pertumbuhan pelanggan R.S. Efarina Etaham Berastagi adalah desain interior dan eksterior ruangan yang ditata rapi dan indah bernuasa khas daerah, sertifikat ataupun penghargaan bagi pasien rawat inap atas usahanya untuk sembuh, layanan home-care, mendirikan klub-klub kesehatan, melakukan kerja sama dengan industri lain
misalnya perhotelan dan sebagainya. Dalam hal ini tentunya faktor-faktor tersebut belum menjadi perhatian khusus bagi pesaing, sehingga memiliki peluang bagi perusahanan untuk menciptakan segmen pasar yang berkaitan dengan faktor-faktor tersebut.