BAB IV : Penutup, yang meliputi kesimpulan dan saran
A. Penelitian Terdahulu
Penelitian ini juga pernah diangkat sebelumnya oleh beberapa peneliti yang lain sebagai topik penelitian. Oleh karena itu, peneliti juga diharuskan untuk mempelajari penelitian terdahulu atau sebelumnya untuk dijadikan sebagai acuan penelitian ini. Beberapa penelitian terdahulu tersebut adalah sebagai berikut :
a. Anik Susanti (2015), “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking”. Berdasarkan hasil pengujian Uji F secara simultan dapat disimpulkan bahwa persepsi kegunaan, persepsi kemudahan, persepsi risiko dan persepsi kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap minat menggunakan mobile banking nasabah BRI Syariah kantor wilayah Yogyakarta.46 b. Hikmatul Wasilah (2016), “Pengaruh Layanan Mobile Banking
Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram”. Ditinjau dari keempat unsur layanan mobile banking yaitu kecepatan (X1), keamanan (X2), akurasi (X3), dan kepercayaan (X4) maka disimpulkan bahwa pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah
46 Anik Susanti, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking”, (Skripsi,UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta, 2015), 70.
di BRI Syariah Cabang Mataram 90,7% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar variabel penelitian.47
c. Novi Munimatun Nafiah (2016), “Pengaruh Teknologi Layanan Perbankan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”. Berdasarkan hasil uji t dari variabel teknologi layanan perbankan terhadap kepuasan nasabah menunjukkan nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu sebesar 2,049
> 1,985 dan signifikansi 0,043 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa teknologi layanan perbankan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Di BNI Syariah Kantor Cabang Jember. Begitu juga dengan perhitungan variabel kualitas layanan yang menunjukkan t hitung lebih besar dari t tabel sebesar 7,527 > 1,985 dan signifikansi 0,000 <
0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember.
Besarnya pengaruh teknologi layanan perbankan dan kualitas layanan sesuai dengan nilai determinasi yaitu sebesar 0,453 yang artinya variabel kepuasan nasabah mampu dipengaruhi oleh variabel teknologi layanan perbankan dan variabel kualitas layanan dengan nilai sebesar 45,3%.48
d. Reza Ramadhan (2016), “Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, dan Persepsi Harga Pada Niat Nasabah Menggunakan
47 Hikmatul Wasilah, “Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram”, (Skripsi, IAIN Mataram, 2016), 68.
48 Novi Munimatun Nafiah, “Pengaruh Teknologi Layanan Perbankan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”, (Skripsi, IAIN Jember, 2016), 79-80.
Layanan Mobile Banking di Bank Syariah Mandiri Surabaya”.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa: (1) Persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kredibilitas, dan persepsi harga berpengaruh secara simultan terhadap niat menggunakan mobile banking di Bank Syariah Mandiri. (2) Persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kredibilitas, dan persepsi harga berpengaruh secara parsial terhadap niat menggunakan mobile banking di Bank Syariah Mandiri. (3) Persepsi kemudahan penggunaan memiliki pengaruh paling dominan terhadap niat menggunakan mobile banking.49
e. Diana Nur Laili (2016), “Pengaruh Standar Layanan Dan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”. Hasil uji F secara simultan (bersama-sama) menunjukkan bahwa standar layanan dan mobile banking secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember dimana nilai signifikansi menunjukkan 0,000 dibawah 0,05. Besarnya pengaruh standar layanan dan mobile banking sesuai dengan nilai determinasi yaitu sebesar 0,289 dapat diartikan bahwa variabel kepuasan nasabah mampu dipengaruhi oleh variabel standar layanan dan mobile banking dengan nilai sebesar 28,9%.50
49Reza Ramadhan, “Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, dan Persepsi Harga Pada Niat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking di Bank Syariah Mandiri Surabaya”, (Skripsi,Universitas Airlangga, Surabaya, 2016), 99.
50Diana Nur Laili, “Pengaruh Standar Layanan Dan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”, (Skripsi,IAIN Jember, 2016), 75-76.
f. Dara Saputri (2017), “Pengaruh Kemudahan, Daya Guna, Kenyamanan, Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT. Bank BRI Syariah KC Tanjung Karang, Lampung”. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa secara simultan ada pengaruh kemudahan, daya guna, kepercayaan, dan kenyamanan secara bersama-sama terhadap minat nasabah pengguna mobile banking di Bank BRI Syariah KC Tanjung Karang dengan tingkat signifikan = 0,05 hasil Anova Fhitung
= 5,878 (Ftabel = 2,69) dan signifikan pada 0,001<0,05 yang artinya hipotesis kelima diterima. Besarnya sumbangan persentase koefisien determinasi (R2) yang diberikan kemudahan, daya guna, kepercayaan, dan kenyamanan terhadap minat pengguna mobile banking memberikan kontribusi pengaruh sebesar 36,5%.51
g. Muhammad Waslil Fuad (2017), “Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kemudahan Nasabah Dalam Bertransaksi Di PT.
Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Genteng Banyuwangi”.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan secara langsung dengan menggunakan angket yang diajukan kepada nasabah Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan internet banking berpengaruh terhadap kemudahan nasabah dalam bertransaksi di Bank Syariah Mandiri KC Genteng Banyuwangi. Karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 7,588
51 Dara Saputri , “Pengaruh Kemudahan, Daya Guna, Kenyamanan, Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT. Bank BRI Syariah Kantor Cabang Tanjung Karang”, (Skripsi, UIN Raden Intan, Lampung, 2017), 126.
> 1,984 dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05 yang artinya ada pengaruh signifikan antara variabel kualitas layanan internet banking (X) terhadap variabel kemudahan nasabah dalam bertransaksi (Y).52 h. Risma Afifah (2017), “Pengaruh Manfaat, Kemudahan, Kepercayaan,
Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri”. Berdasarkan analisis dan pembahasan yang telah dipaparkan dapat disimpulkan bahwa variabel manfaat (X1), kemudahan (X2), kepercayaan (X3), dan ketersediaan fitur (X4) secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap penggunaan mobile banking Bank Syariah Mandiri. Hal ini didasarkan pada uji F sebesar 23,101 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Hal ini berarti semakin tinggi vaiabel manfaat, kemudahan, kepercayaan, dan ketersediaan fitur secara bersama-sama maka akan meningkatkan penggunaan mobile banking Bank Syariah Mandiri.53
i. Evani Khoirunnisa (2017), “Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah KC Surakarta”. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien variabel penggunaan e-banking (X1), variabel kepercayaan (X2), dan variabel kualitas pelayanan (X3) bertanda positif yang artinya berbanding lurus terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan dari hasil uji t diketahui nilai
52 Muhammad Waslil Fuad, “Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kemudahan Nasabah Dalam Bertransaksi Di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Genteng Banyuwangi”, (Skripsi, IAIN Jember, 2017), 66.
53 Risma Afifah , “Pengaruh Manfaat, Kemudahan, Kepercayaan, Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri”, (Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah, Jakarta, 2017), 110.
ttest menunjukkan nilai signifikansi penggunaan e-banking sebesar 0,923 dan lebih dari 0,05, artinya penggunaan e-banking berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah di BNI Syariah KC Surakarta. Begitu juga dengan nilai signifikansi kepercayaan sebesar 0,899 dan lebih dari 0,05 yang artinya kepercayaan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah di BNI Syariah KC Surakarta.
Nilai signifikansi kualitas pelayanan sebesar 0,000 dan kurang dari 0,05 artinya kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah di BNI Syariah KC Surakarta.54
j. Mia Ulfatun Nadlifah (2018), “Pengaruh Persepsi Kemudahan Sistem Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Sikap Positif Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah UINSA Angkatan 2014-2016 Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah”. Berdasarkan hasil uji F yang telah dilakukan, diketahui bahwa nilai Fhitung > Ftabel dengan nilai 17,789 > 3,18 dan nilai taraf signifikan 0,000 < 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa H1 diterima dan H0 ditolak, artinya variabel persepsi kemudahan sistem (X1) dan variabel persepsi kenyamanan (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap sikap positif mahasiswa ekonomi prodi ekonomi syariah UINSA angkatan 2014-2016 dalam menggunakan layanan mobile banking Bank Syariah.55
54Evani Khoirunnisa, “Pengaruh Penggunaan E-Banking, Kepercayaan (Trust), Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah KC Surakarta”, (Skripsi, IAIN Salatiga, 2017), 88-89.
55Mia Ulfatun Nadlifah, “Pengaruh Persepsi Kemudahan Sistem Dan Persepsi Kenyamanan Terhadap Sikap Positif Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah UINSA Angkatan 2014-2016 Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking Bank Syariah”, (Skripsi, UIN Sunan Ampel, Surabaya, 2018), 90.
Adapun perbandingan yang diperoleh dari beberapa penelitian diatas adalah sebagai berikut :
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu No. Peneliti dan Judul
Penelitian Persamaan Perbedaan
1. Anik Susanti (2015) UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, Fakultas Syari’ah dan Hukum, Program Studi Keuangan Islam,
“Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko, Dan Persepsi Kepercayaan
Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking”
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda serta fokus masalah yang digunakan adalah kemudahan.
Fokus masalah menggunakan persepsi kegunaan, persepsi
kemudahan,
persepsi risiko, dan persepsi
kepercayaan.
Variabel Y pada penelitian ini adalah Kepuasan nasabah sedangkan pada penelitian terdahulu adalah Minat
2. Hikmatul Wasilah
(2016) IAIN
Mataram, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam, Jurusan Ekonomi Syari’ah,
”Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah BRI Syariah Cabang Mataram”
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda.
Variabel Y menggunakan Kepuasan nasabah
Fokus masalah pada penelitian terdahulu adalah layanan mobile banking sedangkan pada penelitian ini adalah Pegadaian Digital Services (PDS)
3. Novi Munimatun Nafiah (2016) IAIN Jember, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Islam, Program Studi Perbankan Syari’ah,
“Pengaruh Teknologi Layanan Perbankan
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda.
Pada variabel Y menggunakan kepuasan nasabah.
Fokus masalah yang diangkat pada penelitian
terdahulu adalah teknologi layanan perbankan dan kualitas layanan sedangkan pada penelitian ini adalah Pegadaian
Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”
Digital Services (PDS)
4. Reza Ramadhan (2016) Universitas Airlangga Surabaya, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, “Persepsi Kemudahan
Penggunaan, Persepsi Kredibilitas, dan Persepsi Harga Pada
Niat Nasabah
Menggunakan
Layanan Mobile Banking di Bank Syariah Mandiri Surabaya”
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda serta fokus masalah yang digunakan adalah kemudahan.
Fokus masalah menggunakan persepsi
kredibilitas dan persepsi harga.
Pada penelitian terdahulu variabel Y menggunakan niat nasabah menggunakan layanan mobile banking sedangkan pada penelitian ini adalah kepuasan nasabah.
5. Diana Nur Laili (2016) IAIN Jember, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Islam, Program Studi Perbankan Syari’ah,
“Pengaruh Standar Layanan Dan Mobile Banking (M-Banking) Terhadap Kepuasan Nasabah di BNI Syariah Kantor Cabang Jember”
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda.
Pada variabel Y menggunakan kepuasan nasabah.
Fokus masalah yang diangkat pada penelitian
terdahulu adalah standar layanan dan mobile banking sedangkan pada penelitian ini adalah Kemudahan dan Kemanfaatan Aplikasi Pegadaian Digital Services (PDS).
6. Dara Saputri (2017) UIN Raden Intan Lampung, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, “Pengaruh Kemudahan, Daya Guna, Kenyamanan, Kepercayaan
Terhadap Minat Nasabah Pengguna Mobile Banking Pada PT. Bank BRI
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan analisis regresi linier berganda serta fokus masalah yang digunakan adalah kemudahan.
Fokus masalah yang diangkat pada penelitian
terdahulu adalah
daya guna,
kenyamanan, dan kepercayaan. Pada variabel Y pada penelitian
terdahulu menggunakan minat nasabah
Syariah KC Tanjung Karang”
sedangkan pada penelitian ini menggunakan kepuasan nasabah.
7. Muhammad Waslil Fuad (2017) IAIN Jember, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Ekonomi Islam, Program Studi Perbankan Syari’ah,
“Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kemudahan Nasabah Dalam Bertransaksi Di PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Genteng Banyuwangi”
Metode penelitian yang digunakan kuantitatif dan fokus masalah yang digunakan adalah
kemudahan
nasabah dalam bertransaksi.
Fokus masalah yang diangkat adalah kualitas layanan internet banking. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian
terdahulu adalah analisis regresi sederhana
sedangkan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda.
8. Risma Afifah (2017)
UIN Syarif
Hidayatullah Jakarta, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Perbankan Syariah,
“Pengaruh Manfaat, Kemudahan,
Kepercayaan, Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri”
Fokus masalah adalah manfaat dan kemudahan.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan analisis regresi linier berganda.
Pada penelitian terdahulu fokus masalahnya adalah kepercayaan dan ketersediaan fitur.
Variabel Y pada penelitian
terdahulu adalah Penggunaan
Mobile Banking sedangkan pada penelitian ini adalah kepuasan nasabah.
9. Evani Khoirunnisa (2017) IAIN Salatiga Surakarta, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Jurusan Perbankan Syariah,
“Pengaruh
Penggunaan
E-Banking,
Kepercayaan (Trust),
Dan Kualitas
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan analisis regresi linier berganda.
Pada penelitian terdahulu fokus masalahnya adalah penggunaan e-banking,
kepercayaan, dan kualitas pelayanan.
Variabel Y pada penelitian
terdahulu menggunakan
Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank BNI Syariah KC Surakarta”
loyalitas nasabah sedangkan pada penelitian ini menggunakan kepuasan nasabah.
10. Mia Ulfatun Nadlifah (2018) UIN Sunan Ampel Surabaya, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Ekonomi Syariah,
”Pengaruh Persepsi Kemudahan Sistem
Dan Persepsi
Kenyamanan
Terhadap Sikap Positif Mahasiswa Prodi Ekonomi Syariah UINSA Angkatan 2014-2016 Dalam Menggunakan Layanan Mobile
Banking Bank
Syariah”
Fokus masalah adalah
kemudahan.
Metode penelitian yang digunakan yaitu metode kuantitatif dan analisis regresi linier berganda.
Pada penelitian terdahulu fokus masalahnya adalah kemudahan sistem dan persepsi kenyamanan.
Variabel Y pada penelitian
terdahulu menggunakan sikap positif mahasiswa
sedangkan pada penelitian ini menggunakan kepuasan nasabah.
Sumber: Data diolah 2019
Penelitian yang penulis lakukan berbeda dengan penelitian sebelumnya. Terdapat beberapa hasil penelitian yang berhubungan dengan mobile banking tetapi hasil penelitian-penelitian tersebut belum ada yang membahas tentang Pengaruh Kemudahan Dan Kemanfaatan Pegadaian Digital Services (PDS) Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jember, dimana penulis lebih fokus pada aplikasi PDS yang merupakan layanan aplikasi dari Pegadaian.