1. Karakterisitik dan Data Responden
Responden dalam penelitian ini adalah konsumen 7-Eleven Ciputat. Berdasarkan data dari 60 responden yang berbelanja di7-Eleven Ciputat, melalui daftar pertanyaan di dapat kondisi responden tentang jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, pendapatan perbulan dan domisili.
Pengelompokkan ini dilakukan dengan maksud tujuan sebagai berikut:
a. Dapat secara jelas menggambarkan responden secara utuh dalam penelitian tersebut.
b. Sebagai argumentasi pendukung dalam pengambilan kesimpulan peneliti.
Gambaran umum dari responden sebagai obyek penelitian tersebut satu per satu dapat diuraikan seperti pada bagian berikut:
a. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan hasil kuesioner penelitian yang dilakukan, diperoleh gambaran tentang jenis kelamin dari responden yang dapat dilihat pada Tabel 4.4 sebagai berikut:
Tabel 4.4
Responden Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah
Pria 41 orang
Wanita 19 orang Jumlah 60 orang
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel 4.4 hasil yang didapatkan menunjukkan bahwa responden dengan jenis kelamin pria lebih banyak dari pada responden dengan jenis kelamin wanita. Responden dengan jenis pria sebanyak 41 orang dan responden dengan jenis kelamin wanita sebanyak 19 orang.
b. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Usia
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran tentang usia dari responden yang dapat dilihat pada Tabel 4.5 yaitu:
Tabel 4.5
Responden Penelitian Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
17-20 tahun 9 orang >20-24 tahun 22 orang
>24 tahun 29 orang
Jumlah 60 orang
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel 4.5 menunjukkan bahwa responden antara >24 tahun paling banyak dari pada responden dengan dibandingkan pada
>17-20 tahun dengan 9 orang, responden dengan usia >20-24 tahun dengan 22 orang, usia >24 tahun adalah 29 orang dan jumlah terendah adalah responden dengan usia >17-20 tahun dengan jumlah 9 orang.
c. Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran tentang pendidikan terakhir dari responden yang dapat dilihat pada Tabel 4.6 sebagai berikut :
Tabel 4.6
Responden Penelitian Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Pendidikan Terakhir Jumlah
SMA Sederajat 26 orang
D1 0 orang
D3 5 orang
S1 28 orang
S2 1 orang
Jumlah 60 orang
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel 4.6 menunjukkan bahwa pendidikan terakhirpara responden adalah SMA sederajat berjumlah 26 orang, D3 berjumlah 5 orang, S1 berjumlah 28 orang Dan S2 1 orang. Responden dengan pendidikan terakhir SMA sederajat besar kemungkinan berstatus sebagai mahasiswa, mengingat bahwa lokasi toko berdekatan dengan kampus.
d. Gambaran Umum Berdasarkan Pendapatan Perbulan
Berdasarkan hasil penelitian, pendapatan perbulan responden yang dapat dilihat pada Tabel 4.7 sebagai berikut :
Tabel 4.7
Responden Penelitian Berdasarkan Pendapatan Perbulan
Pendapatan Perbulan Jumlah
< Rp.500.000 8 orang
Rp. 500.000 - Rp. 1.000.000 8 orang
Rp. 1.000.001 - Rp. 1.500.000 8 orang
>Rp. 1.500.000. 36 orang
Jumlah 60 orang
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel 4.7 menunjukkan bahwa responden dengan pendapatan perbulan < Rp.500.000 adalah 8 orang. Responden dengan pendapatan perbulan antaraRp. 500.000 - Rp. 1.000.000mencapai 8 orang. Responden dengan pendapatan perbulan antara Rp. 1.000.001 - Rp. 1.500.000mencapai 8 orang dan responden dengan pendapatan perbulan lebih dariRp. 1.500.000 sebanyak 36 orang. e. Gambaran Umum Berdasarkan Domisili
Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh gambaran tentang domisili responden yang dapat dilihat pada Tabel 4.8:
Tabel 4.8
Responden Penelitian Berdasarkan Domisili
Domisili Jumlah
Ciputat 26 orang
Cirendeu 3 orang
Ciledug 5 orang
Tabel 4.8 menunjukkan bahwa responden dengan domisili Ciputat mencapai 26 orang. Responden dengan domisili Cirendeu sebanyak 3 orang.Responden dengan domisili Ciledug 5 orang dan responden berdomisili lain-lain sebanyak 26 orang. Dimisili lain-lain meliputi wilayah Depok, Bogor, Pondok Cabe dan sekitarnya.
2. Analisis Kuesioner
Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 60 responden yang disebarkan dan diisi oleh responden yang pernah berbelanja di7-ElevenCiputat.
Analisis ini meliputi butir – butir pertanyaan yang merupakan indikator dari variabel – variabel penelitian. Adapun variabel penelitian dalam kuesioner meliputi store Atmosphere (X1), harga (X2), minat beli (Y1) dan keputusan pembelian (Y2).
Berdasarkan hasil output dari kuesioner yang telah dibagikan kepada responden di 7-Eleven Ciputat yaitu sebanyak 60 responden (100%). maka diperoleh data sebagai berikut:
a. Store Atmosphere
Variabel kualitas pelayanan diukur melalui empat sub variabel, yaitu : 1) Exterior
Karakteristik eksterior mempunyai pengaruh yang kuat pada citra toko tersebut, sehingga harus direncanakan sebaik mungkin, kombinasi dari eksterior ini dapat membuat bagian luar
toko menjadi terlihat unik, menarik, menonjol dan mengundang orang untuk masuk ke dalam toko.
a) Store front
Tabel 4.9
Store Front/ Tampak Muka Toko Menarik
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 16 27,00
Setuju 29 48,00
Sangat setuju 14 23,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 2% responden menyatakan tidak setuju, 27% responden menyatakan ragu – ragu, 48% responden menyatakan setuju, 23% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 7-Eleven Ciputat memiliki desain muka toko yang menarik.
b) Prototype store
Tabel 4.10
Prototype Store /Desain Toko Seragam Dengan Sesama Merek
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 8 13,00
Setuju 36 60,00
Sangat setuju 16 27,00
Total 60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju,
menyatakan setuju dan 27% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 7-Eleven Ciputat memiliki desain toko yang seragam dengan7-Elevenyang lain. c) Unique building design
Tabel 4.11
Unique building design /Desain Tampilan Depan Toko Unik
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 0 0,00
Setuju 36 60,00
Sangat setuju 24 40,00
Total 60 100,00
Sumber: Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 0% responden menyatakan ragu – ragu, 60% responden menyatakan setuju dan 40% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tampilan depan toko 7-ElevenCiputat menarik karena unik.
d) Marque
Tabel 4.12
Marque /Papan Nama Toko Mudah Terlihat
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 1 2,00
Setuju 46 76,00
Sangat setuju 13 22,00
Total 60 100,00
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden tidak setuju, 2% responden ragu – ragu, 76% responden setuju dan 22% responden sangat setuju bahwa papan nama7-ElevenCiputat mudah terlihat. e) Entrances/Jenis pintu masuk
Tabel 4.13 Jenis pintu masuk
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 3 5,00
Setuju 44 73,00
Sangat setuju 13 22,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 5% responden menyatakan ragu – ragu, 73% responden menyatakan setuju dan 22% responden menyatakan sangat setuju bahwa7-ElevenCiputat memakai pintu tank dorong. f) Entrances/Lebar pintu masuk
Tabel 4.14 Lebar pintu masuk
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 4 7,00
Setuju 39 65,00
Sangat setuju 17 28,00
Total 60 100,00
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 7% responden menyatakan ragu – ragu, 65% responden menyatakan setuju dan 28% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pintu masuk 7- ElevenCiputat cukup lebar.
g) Display window
Tabel 4.15
Display window /Jendela Toko
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 3 5,00
Setuju 43 72,00
Sangat setuju 14 23,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 5% responden menyatakan ragu – ragu, 72% responden menyatakan setuju dan 23% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa jendela toko 7- ElevenCiputat memudahkan untuk melihat isi toko.
h) Height and Size of Building
Tabel 4.16
Height and Size of Building /Tinggi dan Luas toko
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 10 17,00
Setuju 39 65,00
Sangat setuju 11 18,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 17% responden menyatakan ragu – ragu, 65% responden menyatakan setuju dan 18% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tinggi dan luas toko 7-ElevenCiputat menarik bagi konsumen.
i) Visibility
Tabel 4.17
Visibility /Lokasi toko Dekat Dengan Jalan
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 7 12,00
Setuju 38 63,00
Sangat setuju 15 25,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 12% responden menyatakan ragu – ragu, 63% responden
menyatakan setuju dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa toko 7-Eleven Ciputat menarik karena berdekatan dengan jalan.
j) Uniqueness
Tabel 4.18
Keunikan Toko Dengan Cahaya Dan Warna Khas
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 8 13,00
Setuju 35 59,00
Sangat setuju 17 28,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 13% responden menyatakan ragu – ragu, 59% responden menyatakan setuju dan 28% responden menyatakan sangat setujubahwa cahaya terang dengan warna khas toko yang unik membuat7-ElevenCiputat menarik bagi konsumen.
k) Surrounding Area
Tabel 4.19
Surrounding Area /Lingkungan Sekitar Toko
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 9 15,00
Setuju 34 57,00
Sangat setuju 17 28,00
Total 60 100,00
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 15% responden menyatakan ragu – ragu, 57% responden menyatakan setuju dan 28% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lingkungan sekitar 7-ElevenCiputat aman bagi konsumen.
l) Surrounding Store
Tabel 4.20
Surrounding Store /Keberadaan Toko Atau Gedung Sekitar
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 8 13,00
Setuju 36 60,00
Sangat setuju 15 25,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, 13% responden menyatakan ragu - ragu, 60% responden menyatakan setuju dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa keberadaan toko - toko atau gedung - gedung 7-Eleven Ciputat menarik bagi konsumen.
m) Parking/ Keamanan Parkir
Tabel 4.21
Keamanan Parkir
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 3 5,00
Setuju 33 55,00
Sangat setuju 24 40,00
Total 60 100,00
Sumber : Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 5% responden menyatakan ragu – ragu, 55% responden menyatakan setuju dan 40% responden menyatakan sangat setuju. bahwa tempat parkir7-ElevenCiputat aman.
2) General Interior
General interior adalah Bagian dalam toko yang memberikan kesan yang nyaman dan menyenangkan misalnya dengan warna dinding dan lantai toko yang menarik, suhu udara di dalam toko, wiraniaga, dan kebersihan di dalam tokoD
a) Flooring
Tabel 4.22
Flooring /Desain Lantai Toko
Pernyataan Jumlah Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 7 12,00
Setuju 38 63,00
Sangat setuju 15 25,00
Total 60 100,00
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 12% responden menyatakan ragu – ragu, 63% responden menyatakan setuju dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa desain lantai dalam toko7-ElevenCiputat baik.
b)Colors and lighting
Tabel 4.23
Colors and lighting /Pencahayaan Yang Baik
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 10 17,00
Setuju 35 58,00
Sangat setuju 15 25,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 17% responden menyatakan ragu – ragu, 58% responden menyatakan setuju dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Pencahayaan di dalam toko7-ElevenCiputat sudah baik.
c) Scent and Sound(Aroma dan Suara) Tabel 4.24
Scent and Sound/ Aroma Toko Cukup Harum Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 11 18,00
Setuju 34 57,00
Sangat setuju 15 25,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 18% responden menyatakan ragu – ragu, 57% responden menyatakan setuju dan 25% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa aroma di dalam toko 7-ElevenCiputat cukup baik.
d)Fixtures
Tabel 4.25
Fixtures/ Keberadaan Mesin ATM Menarik Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 8 13,00
Setuju 40 67,00
Sangat setuju 12 20,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 13% responden menyatakan ragu – ragu, 67% responden menyatakan setuju dan 20% responden menyatakan sangat
setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tersedianya fasilitas tambahan seperti ATM di 7-Eleven Ciputat menarik bagi konsumen.
e) Wall Texture(Tekstur Dinding)
Tabel 4.26
Wall Texture(Tekstur Dinding)
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 9 15,00
Setuju 32 53,00
Sangat setuju 19 32,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 15% responden menyatakan ragu – ragu, 53% responden menyatakan setuju dan 32% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tekstur dinding di 7-ElevenCiputat menarik bagi konsumen.
f) Temperature
Tabel 4.27
Temperature /Pengaturan Suhu AC Cukup Baik Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 5 8,00
Setuju 45 75,00
Sangat setuju 10 17,00
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 8% responden menyatakan ragu – ragu, 75% responden menyatakan setuju dan 17% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa suhu udara AC di7- ElevenCiputat nyaman bagi konsumen.
g) Width of aisles
Tabel 4.28
Width of aisles /Lebar Jalan Antar Rak Barang Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 6 10,00
Setuju 41 68,00
Sangat setuju 13 22,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 10% responden menyatakan ragu – ragu, 68% responden menyatakan setuju dan 22% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa jarak antara rak barang di7-ElevenCiputat nyaman bagi konsumen.
h) Vertical Transportation
Tabel 4.29
Vertical Transportation /Lokasi Tangga Sudah Tepat Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 7 12,00
Setuju 35 58,00
Sangat setuju 18 30,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 12% responden menyatakan ragu – ragu, 58% responden menyatakan setuju dan 30% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penempatan tangga menuju ke atas di7-ElevenCiputat sudah tepat.
i) Dead Areas
Tabel 4.30
Dead Areas/ Akses Menuju Tangga Nyaman Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 7 12,00
Setuju 40 67,00
Sangat setuju 13 21,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju,
menyatakan setuju dan 21% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa akses menuju tangga yang melewati mesin minuman 7-Eleven Ciputat nyaman bagi konsumen.
j) Personnel
Tabel 4.31
Personnel/ Pramuniaga Yang Menarik Dan Ramah Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 9 15,00
Setuju 32 53,00
Sangat setuju 19 32,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 15% responden menyatakan ragu – ragu, 53% responden menyatakan setuju dan 32% responden menyatakan sangat setuju bahwa karyawan7-ElevenCiputat ramah dan menarik. k) Merchandise
Tabel 4.32
Merchandise /Variasi Produk Menarik
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 10 17,00
Setuju 33 55,00
Sangat setuju 17 28,00
Total 60 100,00
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 17% responden menyatakan ragu – ragu, 55% responden menyatakan setuju dan 28% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa 7-Eleven Ciputat memiliki variasi produk yang menarik.
l) Prices Levels and Display
Tabel 4.33
Price Levels and Display/ Lebel Harga Produk Terlihat Jelas Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 8 13,00
Setuju 38 64,00
Sangat setuju 14 23,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 13% responden menyatakan ragu – ragu, 64% responden menyatakan setuju dan 23% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa label harga pada produk di7-ElevenCiputat tertera dengan jelas.
m)Cash Register/ Lokasi Kasir
Tabel 4.34
Cash Register/ Lokasi Kasir
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 4 7,00
Setuju 48 80,00
Sangat setuju 8 13,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 7% responden menyatakan ragu – ragu, 80% responden menyatakan setuju dan 13% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi kasir di 7- ElevenCiputat sudah baik.
n) Technology
Tabel 4.35
Technology/ Teknologi yang Digunakan Toko Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 5 8,00
Setuju 40 67,00
Sangat setuju 14 23,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, 8% responden menyatakan ragu – ragu, 67% responden
menyatakan setuju dan 23% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa teknologi yang digunakan7-ElevenCiputat cukup canggih.
o) Cleanliness
Tabel 4.36
Cleanliness /Kebersihan Toko
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 6 10,00
Setuju 40 67,00
Sangat setuju 13 21,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, 10% responden menyatakan ragu – ragu, 67% responden menyatakan setuju dan 21% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ruangan toko 7- ElevenCiputat bersih.
3) Store Layout
Pengelola toko harus mempunyai rencana dalam penentuan lokasi dan penyusunan letak dari fixtures (perabotan toko), merchandising, width of aisles dan fasilitas toko. Pengelola toko juga harus memanfaatkan ruangan toko yang ada seefektif mungkin.
a) Selling Space
Tabel 4.37 Selling Space/ Lokasi Penjualan
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 2 3,00
Ragu–ragu 8 14,00
Setuju 39 65,00
Sangat setuju 11 18,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 3% responden menyatakan tidak setuju, 14% responden menyatakan ragu – ragu, 65% responden menyatakan setuju dan 18% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ruangan berbelanja di7-ElevenCiputat nyaman bagi konsumen.
b) Merchandise Space(Gudang) Tabel 4.38
Merchandise Space/ Lokasi Gudang Dalam Toko
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 10 16,00
Setuju 37 62,00
Sangat setuju 13 22,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 16% responden menyatakan ragu – ragu, 62% responden menyatakan setuju dan 22% responden menyatakan sangat
setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa lokasi gudang dalam toko7-ElevenCiputat sudah baik bagi konsumen.
c) Personnel space(Ruang Karyawan) Tabel 4.39
Personnnel space/ Lokasi Ruang Karyawan Dalam Toko Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 12 20,00
Setuju 32 53,00
Sangat setuju 16 27,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 20% responden menyatakan ragu – ragu, 53% responden menyatakan setuju dan 27% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ruang karyawan di dalam toko7-ElevenCiputat sudah baik bagi konsumen.
d) Customer space
Tabel 4.40
Customer space/ Ruang Untuk Konsumen
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 5 8,00
Setuju 41 68,00
Sangat setuju 14 24,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
responden menyatakan ragu – ragu, 48% responden menyatakan setuju dan 24% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ruang konsumen yang di sediakan fasilitas untuk santai di 7-Eleven Ciputat menarik bagi konsumen.
e) Fungtional product grouping Tabel 4.41
Pengelompokan Barang - barang Di Rak Penjualan Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 0 0,00
Ragu–ragu 10 17,00
Setuju 41 68,00
Sangat setuju 9 15,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju, 17% responden menyatakan ragu – ragu, 68% responden menyatakan setuju dan 15% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa produk di 7-Eleven Ciputat dikelompokkan berdasarkan penggunaan akhir yang sama (contoh: Snack ditempatkan dalam satu rak Snack yang sama) memudahkan konsumen berbelanja.
f) Purchase motivation product grouping Tabel 4.42
Pengelompokkan ProdukSeasonal
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 9 15,00
Setuju 43 71,00
Sangat setuju 7 12,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, 15% responden menyatakan ragu – ragu, 71% responden menyatakan setuju dan 12% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengelompokkan produk di 7-Eleven Ciputatsaat waktu / event tertentu (merchandise World Cup) mendorong konsumen untuk berbelanja.
g) Storability product grouping
Tabel 4.43
Pengerlompokan Produk-Produk Khusus Toko Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 8 13,00
Setuju 42 70,00
Sangat setuju 9 15,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
13% responden menyatakan ragu – ragu, 70% responden menyatakan setuju dan 15% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengelompokkan produk – Produk khusus di 7-Eleven Ciputatyang di sajikan secara higienis oleh pramuniaga (Hotdog, kentang goreng, dll) mendorong konsumen untuk berbelanja.
h) Curving (free-flowing) Traffic flow(Arus lalu lintas bebas) Tabel 4.44
Bebas Memilih Arah Saat Berbelanja
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 7 12,00
Setuju 43 71,00
Sangat setuju 9 15,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, 12% responden menyatakan ragu – ragu, 71% responden menyatakan setuju dan 15% responden menyatakan sangat setuju. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pengaturan arus lalu lintas 7-Eleven Ciputat mengarahkan konsumen pada gang- gang di dalam toko secara bebas.
i) Space / Merchandise category
Tabel 4.45 Lokasi Berbelanja Cukup Luas
Pernyataan Jumlah Persentase (%)
Sangat tidak setuju 0 0,00
Tidak setuju 1 2,00
Ragu–ragu 12 20,00
Setuju 39 65,00
Sangat setuju 8 13,00
Total 60 100,00
Sumber :Data primer yang diolah (2014).
Tabel diatas menunjukan 0% responden menyatakan sangat tidak setuju, 2% responden menyatakan tidak setuju, 20% responden menyatakan ragu – ragu, 65% responden