HASIL DAN PEMBAHASAN
2. Pengalaman Pelanggan (X2)
Berdasarkan kuesioner yang telah dibagikan maka diperoleh skor jawaban responden untuk variabel X2 (Pengalaman Pelanggan ) sebagai berikut :
Tabel 4.15
Distribusi Jawaban Responden Tentang Merasa Nyaman Menggunakan Produk Yang dipasarkan olehToko ATK dan Accessories USU BERSAMA
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 20 20,8
2. Setuju 54 56,3
3. Kurang setuju 18 18.8
4. Tidak Setuju 4 4,2
5. Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 96 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Tabel 4.15 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 54 atau 56,3%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju merasa nyaman menggunakan produk yang dipasarkan oleh Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA. Artinya Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA memberikan produk yang dapat diterima dengan baik oleh para pelanggan.
58
Tabel 4.16
Distribusi Jawaban Responden Tentang Merasa dihargai Oleh Para Karyawan Toko ATK dan Accessories USU BERSAMA No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 11 11,5
Tabel 4.16 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 54 atau 56,3%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju merasa dihargai oleh para karyawan Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA. Artinya para karyawan menghargai keputusan dari pelanggan tentang produk-produk yang akan mereka beli.
Tabel 4.17
Distribusi Jawaban Responden Tentang Suasana Lingkungan di Toko ini Menyenangkan Pelanggan.
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 23 24,0
Tabel 4.17 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 48 atau 50%. Hal ini menunjukkan
responden setuju suasana lingkungan di toko ini menyenangkan pelanggan.
Artinya pelanggan merasa senang dan nyaman membeli produk di toko ATK dan Acessories USU BERSAMA.
Tabel 4.18
Distribusi Jawaban Responden Tentang Toko ATK dan Accessories USU BERSAMA Sesuai Dengan Yang diinformasikan
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 18 18,8
2. Setuju 45 46,9
3. Kurang setuju 29 30,2
4. Tidak Setuju 4 4,2
5. Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 96 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Tabel 4.18 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 45 atau 46,9%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Toko ATK dan Accessories USU BERSAMA sesuai dengan yang diinformasikan. Artinya pelanggan setuju bahwa toko tersebut sesuai dengan apa yang di sampaikan oleh orang-orang.
60
Tabel 4.19
Distribusi Jawaban Responden Tentang Selama membeli produk di toko ini tidak pernah merasa menyesal
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 22 22,9
Tabel 4.19 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 37 atau 38,5%. Hal ini menunjukkan responden setuju Selama membeli produk di toko ini tidak pernah merasa menyesal. Artinya barang yang di pasarkan oleh Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA sesuai dengan permintaan para pelanggan.
Tabel 4.20
Distribusi Jawaban Responden Tentang Produk dari Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA Aman Untuk digunakan.
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 26 27,1
Tabel 4.20 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 45 atau 46,9%. Hal ini menunjukkan
bahwa responden setuju Produk dari Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA aman untuk digunakan. Artinya pelanggan tidak takut kecewa dalam mengoleksi produk-produk dari Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA .
Tabel 4.21
Distribusi Jawaban Responden Tentang Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA Selalu Mengalami Inovasi.
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 20 20,8
2. Setuju 43 44,8
3. Kurang setuju 29 30,2
4. Tidak Setuju 3 3,1
5. Sangat Tidak Setuju 1 1,0
Jumlah 96 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Tabel 4.21 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 43 atau 44,8%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA selalu mengalami inovasi. Artinya toko ini dalam perkembangannya melakukan perubahan-perubahan untuk menarik minat beli pelanggan.
62
Tabel 4.22
Distribusi Jawaban Responden TentangToko ATK dan Accessories USU BERSAMA memberikan promosi pada saat tertentu.
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 13 13,5
Tabel 4.22 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 52 atau 54,2%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA memberikan promosi pada saat tertentu. Artinya untuk menarik pelanggan toko ini selalu memberikan promosi pada produk-produknya pada saat tertentu.
Tabel 4.23
Distribusi Jawaban Responden Tentang Toko ATK dan Accessories USU BERSAMA Bisa Menjadi Inspirasi Bagi Toko ATK Lainnya.
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 29 30,2
Tabel 4.23 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 39 atau 40,6%. Hal ini menunjukkan
bahwa responden setuju Toko ATK dan Acessories USU BERSAMA bisa menjadi inspirasi bagi toko ATK lainnya. Artinya toko ATK ini bisa menjadi acuan atau contoh bagi toko atk lainnya dan membuka usaha atk.
Tabel 4.24
Distribusi Jawaban Responden Tentang Interaksi Karyawan dan Pelanggan Sangat Baik
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 15 15,6
2. Setuju 54 56,3
3. Kurang setuju 24 25,0
4. Tidak Setuju 3 3,1
5. Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 96 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Tabel 4.24 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 54 atau 56,3%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Interaksi karyawan dan pelanggan sangat baik. Artinya para karyawan dan pelanggan sama-sama saling berintraksi dengan baik dalam proses pembelian.
64
Tabel 4.25
Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Membeli Produk Sesuai Dengan Pengalamannya
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 18 18,8
2. Setuju 52 54,2
3. Kurang setuju 22 22,9
4. Tidak Setuju 4 4,2
5. Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 96 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Tabel 4.25 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 52 atau 54,2%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Pelanggan membeli produk sesuai dengan pengalamannya. Artinya pelanggan membeli produk sesuai dengan pengalamannya setelah berkali-kali membeli pada toko Toko ATK dan Accessories USU BERSAMA ini.
Tabel 4.26
Distribusi Jawaban Responden Tentang Pelanggan Menilai Pelayanan Karyawan dilihat Dari Keramahan Mereka
No. Jawaban Responden Frekuensi Presentase
1. Sangat Setuju 32 33,3
2. Setuju 50 52,1
3. Kurang setuju 14 14,6
4. Tidak Setuju - -
5. Sangat Tidak Setuju - -
Jumlah 96 100%
Sumber : Data primer yang diolah, 2018
Tabel 4.26 menunjukkan bahwa responden terbanyak memberikan pernyataan setuju dengan frekuensi sebanyak 50 atau 52,1%. Hal ini menunjukkan bahwa responden setuju Pelanggan menilai pelayanan karyawan dilihat dari keramahan mereka. Artinya pelanggan akan senang jika para karyawan bersikap ramah dalam melayani para pelanggan.