Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan anugerahNya penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini dengan judul “ Pengaruh Kepercayaan Pada Merek (Trust In a Brand)
Terhadap Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pada Konsumen Teh Botol Sosro di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” Skripsi ini disusun
guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini kupersembahkan kepada kedua orangtuaku, Bapak tercinta T.Kudadiri dan Ibuku tersayang E. Sihite yang saat ini telah tenang dan bahagia bersamaNya di surga. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tulangku S. Sihite dan Nantulangku C. Manik (+) yang selama ini sudah menjadi menjadi Ayah dan Ibu bagi penulis, yang telah memberikan cinta, kasih sayang, keteladanan, dukungan moril dan materil, bimbingan, nasehat dan doa yang tiada henti kepada saya, sungguh hal itu semua merupakan semangat yang tiada habisnya bagi saya, semoga Tuhan senantiasa menyayangi Tulang
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah banyak mendapat dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E, selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si, selaku Ketua Prodi S-1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan juga selaku dosen pembaca penilai saya yang telah memberikan saran dan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini.
5. Ibu Prof. Dr. Rismayani, SE, M.Si, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, motivasi dan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku dosen penguji I yang telah banyak memberi saran dan masukan kepada penulis dalam penyempurnaan skripsi ini.
7. Kepada Bapak dan Ibu dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan serta seluruh staf dan pegawai yang telah membantu selama proses penulisan skripsi ini.
8. Kepada Abang, Kakak dan adik- adik tersayang, Jujur Kudadiri, Nella Mestika Kudadiri, Samuel Kudadiri, Tresya Sihite, Marcel Sihite dan
Lorenzo Sihite yang telah memberikan dukungan, semangat dan perhatian bagi penulis. Tuhan memberkati
9. Kepada sahabat – sahabat SMA penulis , Josep Damanik, Fidrin Sipayung, Lisparyanda Sihombing, Tetty Siburian, dan Fajaria Nainggolan yang telah memberikan dukungan, semangat bagi saya dan perhatian bagi saya dan juga teman saat suka dan duka. Tuhan memberkati
10.Kepada teman – teman di organisasi IPPSS Medan, Kost Bahagia 04 dan teman satu kontrakan ( Nella, Mindo, Eva, dan Nika)
11.Kepada teman seperjuangan Manajemen 2012 dan pejuang skripsi Ronald Limbong, Lia Agustiana Lubis, Rio Karo Karo, Valentino Tambunan, Fredy Sijabat, Rafael Wandi Simalango, Bintang Melki Sihite dan masih banyak lagi yang tidak dapat saya sebutkan satu per satu.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan waktu, tenaga juga kemampuan dalam penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu, penulis memohon maaf apabila terdapat kekurangan dan kesalahan. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua. Terima Kasih
Medan, Maret 2016 Penulis,
Andiko Kudadiri NIM.120502161
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK ... i
ABSTACT ... ii
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... vi DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 10 1.3 Tujuan Penelitian ... 10 1.4 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Teori Tentang Loyalitas Merek ... 12
2.1.1 Pengertian Merek (Brand) ... 12
2.1.2 Pengertian Loyalitas Merek ... 14
2.2 Teori Tentang Kepercayaan Terhadap Merek ... 15
2.2.1 Pengertian Karakteristik Merek ... 18
2.2.2 Pengertian Karakteristik Perusahaan ... 19
2.2.3 Pengertian Karakteristik Pelanggan Mereka ... 21
2.3 Penelitian Terdahulu ... 23
2.4 Kerangka Konseptual ... 24
2.5 Hipotesis ... 25
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ... 26
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 26
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel ... 26
3.4 Definisi Operasional Variabel Penelitian ... 27
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 29
3.6 Populasi dan Sampel ... 29
3.6.1 Populasi ... 29
3.6.2 Sampel ... 30
3.7 Jenis dan Sumber Data ... 31
3.7.1 Data Primer ... 31
3.7.2 Data Sekunder ... 32
3.8 Metode Pengumpulan Data 3.8.1 Daftar Pernyataan (Quisinare) ... 32
3.8.2 Wawancara (Interview) ... 32
3.8.3 Dokumentasi ... 33 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas
3.9.1 Uji Validitas ... 33
3.9.2 Uji Reliabiltas ... 34
3.10 Teknik Analisis Data 3.10.1 Analisis Deskriptif ... 35
3.10.2 Analisis Statistik ( Analsis Regresi Berganda) . 36 3.10.2.1 Koefisien Determinasi (R2) ... 37
3.10.2.2 Uji Secara Serempak (Uji F) ... 37
3.10.2.3 Uji Signifikansi Parsial (Uji t) ... 38
3.11 Uji Asumsi Klasik ... 38
3.11.1 Uji Normalitas ... 39
3.11.2 Uji Multikoliniearitas ... 39
3.11.3 Uji Heterokesdatisitas ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 41
4.1.1 Sejarah Singkat PT Sinar Sosro ... 41
4.1.2 Visi dan Misi PT Sinar Sosro ... 43
4.1.3 Produk PT Sinar Sosro ... 44
4.1.4 Struktur Organisasi Perusahaan ... 50
4.2 Hasil Peneltian 4.2.1 Analisis Deskriptif ... 52
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden ... 52
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian... 53
4.2.2. Uji Asumsi Klasik ... 60
4.2.2.1 Uji Normalitas ... 60
4.2.2.2 Uji Heterokesdatisitas ... 62
4.2.2.3 Uji Multikoloniearitas ... 64
4.2.3 Analisis Statitik ( Analisis Regresi Berganda) ... 65
4.2.3.1 Persamaan Regresi ... 66
4.2.3.2 Pengujian Koefisien Determinasi (R2) ... 67
4.2.3.3 Uji Secara Serempak/ Simultan (Uji F) . 69 4.2.3.4.Uji Signifikansi Parsial (Uji T) ... 71
4.3 Pembahasan ... 73
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteristik Merek (X1) Terhadap Loyalitas Merek(Y) ... 74
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteristik Perusahaan(X2) Terhadap Loyalitas Merek (Y) ... 75
4.3.1 Pengaruh Variabel Karakteritik Pelanggan Merek (X3) Terhadap Loyalitas Merek (Y) ... 76
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ... 78
5.2 Saran ... 79
DAFTAR PUSTAKA ... 81
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Top Brand Index Kategori Minuman Dalam Kemasan Siap
Minum 2015 ... 6
1.2 Brand Value Kategori Minuman Ringan Tak Bersoda ... 8
2.1 Penelitian Terdahulu ... 23
3.1 Operasi Variabel Penelitian ... 27
3.2 Skala Likert ... 29
3.3 Tabel Uji Validitas ... 34
3.4 Tabel Uji Reliabilitas ... 35
4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 52
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 53
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian.. 53
4.4 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X1 ... 55
4.5 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X2 ... 56
4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel X3 ... 58
4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Y ... 59
4.8 One Sample Kolmogorov Smirnov Test ... 61
4.9 Uji Glejser ... 63
4.10 Uji Multikolonieritas ... 64
4.11 Analisis Regresi Berganda ... 66
4.12 Pengujian Koefisien Determinasi... 68
4.13 Hasil Uji F ... 70
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
1.1 Variasi Kemasan Produk Teh Botol Sosro ... 7
2.1 Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Brand Loyalty ... 17
2.2 Kerangka Konseptual ... 23
4.1 Variasi Kemasan Teh Botol Sosro ... 44
4.2 Variasi Kemasan Fruit Tea Sosro ... 45
4.3 Variasi Kemasan S- Tea ... 46
4.4 Variasi Kemasan Country Choice ... 47
4.5 Variasi Kemasan Happy Jus ... 47
4.6 Variasi Kemasan Tebs ... 48
4.7 Variasi Kemasan Prima ... 49
4.8 Variasi Kemasan Creso ... 49
4.9 Variasi Kemasan Freso ... 50
4.10 Struktur Organisasi PT Sinar Sosro ... 51
4.11 Histogram Uji Normalitas ... 60
4.12 P-Plot Uji Normalitas ... 61