Segala puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-NYA yang tak terhingga sehingga peneliti bisa menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan Medis di RSIA. Stella Maris kota Medan”.
Peneliti telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Terima kasih kepada kedua orang tua tercinta Ayahanda Hamsar Fahri Siregar dan Ibunda Risma Munawar Hasibuan serta kedua kakak saya Saidah Putri Rahima dan Atika Nurzannah dan juga kedua adik saya Muhammad Haris dan Mukhtar Ansori yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan moral dan materil, nasehat, serta doanya kepada peneliti.
Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi ini terutama kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E., M.S. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenty Sadalia, S.E., M.E. dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen, dan Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E., M.Si. dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si. selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Yulinda M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran demi kesempurnaan skripsi ini.
4. Ibu Magdalena L.L Sibarani S.E. Msi selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah meluangkan waktu dan memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
5. Seluruh Dosen dan Staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara atas segala jasa-jasanya selama perkuliahan.
6. Seluruh pegawai RSIA. Stella Maris terkhusus departemen HRD yang telah memberikan izin dan kesempatan untuk melakukan penelitian di rumah sakit tersebut dan pegawai medis yang sudah berkenan meluangkan waktu untuk membantu peneliti dalam mengumpulkan data-data dalam penulisan skripsi ini.
7. Seluruh teman-teman terkhusus kak Pingki, Helny, Wila, Fitri, Ulandari Saragi, Rizky, dan Deli serta teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu persatu, terima kasih banyak atas motivasi dan dukungannya kepada peneliti.
Akhirnya, tanpa henti peneliti bersyukur yang tak terhingga kepada Allah SWT karena atas ridho-Nya skripsi ini dapat diselesaikan, semoga dapat bermanfaat bagi kita semua. Terima kasih.
Medan, Agustus 2016 Peneliti,
Mintana Marito NIM 120502072
DAFTAR ISI Halaman SURAT PERNYATAAN ... i ABSTRAK ... ii ABSTRACT ... iii KATA PENGANTAR ... iv DAFTAR ISI ... vi DAFTAR TABEL ... ix DAFTAR GAMBAR ... x DAFTAR LAMPIRAN ... xi BAB I. PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Rumusan Masalah ... 9 1.3 Tujuan Penelitian ... 9 1.4 Manfaat Penelitian ... 10
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ... 11
2.1 Tinjauan Pustaka ... 11
2.1.1. Stres Kerja ... 11
2.1.1.1 Pengertian Stres ... 11
2.1.1.2 Penyebab Stres Kerja ... 12
2.1.1.3 Gejala-gejala Stres Kerja... 16
2.1.1.4 Tindakan-tindakan untuk Mengurangi Stres Kerja ... 17
2.1.2 Kepuasan Kerja ... 18
2.1.2.1 Pengertian Kepuasan Kerja ... 18
2.1.2.2 Faktor-faktor Kepuasan Kerja…….. . 19
2.1.2.3 Respons terhadap Ketidakpuasan…. . 21
2.1.2.4 Meningkatkan Kepuasan Kerja……. 22
2.1.3 Turnover Intention ... 24
2.1.3.1 Pengertian Turnover Intention ... 24
2.1.3.2 Indikasi Turnover Intention... 25
2.1.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Turnover Intention ... 27
2.1.3.4 Dimensi Keinginan Untuk Keluar (Turnover Intention... 29
2.1.3.5 Pengendalian Turnover Intention ... 30
2.2 Penelitian Terdahulu ... 32
2.3 Kerangka Konseptual ... 35
2.3.1 Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention ... 36
2.3.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention ... 37
BAB III. METODE PENELITIAN... 40
3.1 Jenis Penelitian ... 40
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ... 40
3.3 Batasan Operasional ... 40
3.4 Definisi Operasional... 42
3.5 Skala Pengukuran Variabel ... 43
3.6 Populasi dan Sampel ... 44
3.6.1 Populasi ... 44
3.6.2 Sampel ... 45
3.7 Jenis Data ... 47
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 47
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas ... 48
3.9.1 Uji Validitas ... 48
3.9.2 Uji Reliabilitas ... 53
3.10 Uji Asumsi Klasik ... 54
3.10.1 Uji Normalitas ... 54
3.10.2 Uji Heteroskedastisitas ... 55
3.10.3 Uji Multikolinearitas ... 55
3.11 Teknik Analisis Data ... 56
3.11.1 Analisis Deskriptif ... 56
3.11.2 Analisis Regresi Linier Berganda ... 56
3.12 Uji Hipotesis ... 57
3.12.1 Uji Simultan (Uji F) ... 57
3.12.2 Uji Parsial (Uji t) ... 58
3.12.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 58
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 60
4.1 Gambaran Perusahaan ... 60
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan ... 60
4.1.2 Visi dan Misi RSIA. Stella Maris ... 60
4.1.2.1 Visi RSIA. Stella Maris ... 60
4.1.2.2 Misi RSIA. Stella Maris ... 61
4.1.3 Falsafah RSIA. Stella Maris ... 61
4.1.4 Motto RSIA. Stella Maris ... 61
4.1.5 Nilai RSIA. Stella Maris ... 62
4.1.6 Tujuan RSIA. Stella Maris ... 62
4.1.7 Struktur Organisasi ... 63
4.2 Hasil Penelitian ... 64
4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ... 64
4.2.1.1 Karakteristik Responden ... 64
4.2.2 Metode Analisis Statistik ... 70
4.2.2.1 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stres Kerja (X1) ... 71
4.2.2.2 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja (X2) ... 74
4.2.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap
Variabel Turnover Intention (Y) ... 77
4.2.3 Uji Asumsi Klasik ... 80
4.2.3.1 Uji Normalitas ... 80
4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ... 81
4.2.3.3 Uji Multikolinearitas ... 83
4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda ... 84
4.2.5 Pengujian Hipotesis ... 87
4.2.5.1 Uji Simultan (Uji F) ... 87
4.2.5.2 Uji Parsial (Uji t) ... 90
4.2.5.3 Uji Koefisien Determinasi (R2) ... 94
4.3 Pemabahasan ... 95
4.3.1 Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention ... 97
4.3.2 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention ... 99
4.3.3 Pengaruh Stres Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention ... 100
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 101
5.1 Kesimpulan ... 101
5.2 Saran ... 103
DAFTAR PUSTAKA ... 105
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
1.1 Labour Turnover RSIA.Stella Maris ... 4
1.2 Hasil Prasurvey Stres Kerja ... 6
1.2 Hasil Prasurvey Stres Kepuasan Kerja ... 8
2.1 Penelitian Terdahulu ... 32
3.1 Operasionalisasi Variabel ... 42
3.2 Instrument Skala Likert……… 44
3.3 Data Populasi ... 45
3.4 Data Sampel ... 46
3.5 Hasil Uji Validitas I ... 49
3.6 Hasil Uji Validitas II... 51
3.7 Kriteria Reliabilitas ... 53
3.8 Hasil Uji Reliabilitas ... 53
4.1 Karakteristik Reponden Berdasarkan Usia ... 64
4.2 Karakteristik Reponden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 65
4.3 Karakteristik Reponden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 66
4.4 Karakteristik Reponden Berdasarkan Masa Kerja... 67
4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stres Kerja (X1) ... 71
4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja (X2) ... 74
4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Turnover Intention (Y) ... 78
4.8 Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov ... 84
4.9 Hasil Uji Glejser ... 85
4.10 Uji Multikolinearitas... 87
4.11 Uji Regresi Linier Berganda ... 90
4.12 Hasil Uji Simultan (Uji F) ... 95
4.13 Hasil Uji Parsial (Uji t) ... 97
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 39
4.1 Struktur Organisasi RSIA. Stella Maris ... 63
4.2 Uji Normalitas Histogram ... 80
4.3 Uji Normaliats Grafik PP Plot... 80
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Judul Halaman
1 Kuesioner Pra Survey ... 108
2 Kuesioner Penelitian ... 112
3 Tabulasi Jawaban Responden (Uji Validitas dan Reliabilitas) ... 121
4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ... 125
5 Tabulasi Frekwensi Jawaban Responden Variabel (Sampel Penelitian)... 128
6 Uji Asumsi Klasik ... 134
7 Uji Regresi Linier Berganda ... 137