BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.3. Pembahasan
4.3.3. Pengaruh Harga dan Pelayanan Terhadap
Berdasarkan hasil penelitian, besarnya kontribusi pengaruh variabel independen (harga dan pelayanan) terhadap varibel dependen (keputusan pembelian) berpengaruh positif dan signifikan.
Pengaruh variabel independen (harga dan pelayanan) terhadap variabel dependen (keputusan pembelian bersifat positif yang artinya setiap kenaikan variabel independen (harga dan pelayanan) akan diikuti oleh kenaikan variabel dependen (keputusan pembelian).
Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Siburian, Lubis, dan Susanto (2011) yang menunjukkan bahwa keputusan penggunaan jasa adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan konsumen sehubungan dengan kebutuhannya, yaitu kesediaan merekomendasikan
kepada orang lain, puas setelah memakai jasa, mengulang pemakaian jasa dan ketertarikan konsumen atas produk yang ditawarkan tersebut. Harga tiket online dan pelayanan yang meningkat baik akan mempengaruhi pembelian konsumen dalam menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air. Uang yang dikeluarkan untuk membeli tiket sesuai dengan apa yang diperoleh konsumen, dengan begitu konsumen yang puas memakai jasa Lion air akan merekomendasikannya pada orang lain dan akan tetap menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air dikemudian hari.
Kebutuhan akan transportasi penerbangan yang efisien menjadikan pesawat terbang sebagai alternatif transportasi yang dapat memenuhi itu. Lion Air memberikan kebutuhan pada konsumen akan keamanan, kenyamanan, keselamatan dan ketepatan waktu. Lion Air memberikan informasi atau melakukan pemasaran melalui iklan televisi, mulut ke mulut, dan dari internet, hal ini mampu menarik konsumen untuk menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air.
Harga tiket online yang terjangkau membuat konsumen melakukan pembelian apalagi keramahan yang diberikan Lion Air dalam pelayanan membuat konsumen tertarik menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air.Lion Air selalu menjadi pilhan dalam menggunakan transportasi pesawat terbang saat bepergian, cara pembayaran yang cepat dan praktis tidak menghabiskan banyak waktu untuk konsumen yang tidak memiliki banyak waktu. Konsumen merasa
puas dan merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli tiket Lion Air secara online dan menggunakan pesawat terbang Lion Air sebagai alternatif pilihan transportasi. Namun demikian, kenyamanan yang diinginkan konsumen terkadang tidak diperoleh, misal ruang tunggu yang tidak bersih, bangku penumpang yang rusak, pendingin udara yang mati masih sering dijumpai. Fasilitas pendukung lainnya alat print tiket yang mati, layar informasi yang tidak muncul apabila ada sesuatu yang penting sehingga konsumen kesulitan mengetahui informasi yang terjadi. Cara pembelian tiket Lion Air melalui internet yang bisa diakses dari manapun terkadang menyulitkan bagi konsumen yang kurang begitu paham akan internet, apabila terjadi kesalahan akan menyulitkan konsumen itu sendiri.
105
BAB V PENUTUP
5.1. Simpulan
Simpulan yang dapat diambil berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan adalah:
1. Terbukti bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air. Artinya penetapan harga yang terjangkau dan seringnya Lion Air memberikan tiket promo, maka konsumen akan meningkat menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air.
2. Terbukti bahwa pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan pesawat terbang Lion Air. Artinya semakin Lion Air meningkatkan pelayanannya dalam hal memenuhi kebutuhan konsumen akan keramahan, keamanan, kenyamanan, keselamatan dan ketepatan waktu, maka keputusan konsumen menggunakan pesawat terbang Lion Air akan semakin meningkat.
3. Terbukti bahwa harga dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan pesawat terbang Lion Air. Artinya harga tiket online dan pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air.
5.2. Saran
Dalam penelitian ini, penulis juga memberikan saran kepada pihak- pihak yang berkepentingan terhadap penelitian ini antara lain:
1. Bagi Lion Air, hendaknya lebih memperhatikan penetapan harga dan pelayanan yang akan diperoleh konsumen agar konsumen merasakan manfaat yang diberikan. Penetapan harga yang terjangkau tidak mengurangi tingkat pelayanan yang diterima konsumen. Dengan lebih meningkatkan pelayanan dengan cara meningkatkan kemampuan karyawan dalam melayani kebutuhan konsumen terkait keamanan, keselamatan, kenyamanan, ketepatan waktu dan perlindungan konsumen sehingga konsumen merasa puas menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air.
2. Bagi Konsumen, sebaiknya dalam melakukan pembelian tiket online Lion Air, konsumen tidak memandang negatif pada maskapai penerbangan low cost melainkan melihat juga dari faktor perbaikan kualitas pelayanan yang terus dilakukan Lion Air sehingga konsumen merasakan perasaan yang tenang dan nyaman selama penerbangan.
3. Bagi Peneliti, selanjutnya diharapkan dapat terus memperdalam dan mengaplikasikan teori pemasaran dengan menambah variabel-variabel yang belum diteliti dalam penelitian ini, misalnya mengenai kepuasan konsumen.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Assauri, Sofyan. 2004. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Grafindo Persada.
Bandara. 2012. Kinerja Anggota Inaca 2011. Tahun ke IV. Oktober. Hal 75.
Budisantoso, Iwan. 2010. Perlindungan Hukum terhadap Penumpang dalam Perjanjian Pengangkutan Udara di Tinjau dari Perspektif Hukum Perdata (Legal Protection). http://www.hukum.kompasiana.com. (26 Juli.2010). Chaffey, et al. 2003. “Analisis Multi Atribut Yang Mempengaruhi Preferensi Belanja
Online Produk Tiket Pesawat di Kalangan Mahasiswa UKWMS”. Dalam jurnal National Conference UKWMS. Surabaya: UKWMS.
Daniel, Mc Carl. 2001. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Dehbashi, Shima and Nasim Nahavandi. 2007. “Factors Affecting on Passengers Acceptance Towards Electronic Ticketing Provided By Airlines”. Journal of Management Information Systems. Page 263–288: Tarbiat Modares University.
Departemen Pendidikan Nasional. 2000. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.
Durianto dan Liana. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Indrakusuma, Johanes dan Ellitan, Lena. 2008. “Analisis Multi Atribut Yang Mempengaruhi Preferensi Belanja Online Produk Tiket Pesawat di Kalangan Mahasiswa UKWMS”. Dalam jurnal National Conference UKWMS. Surabaya: UKWMS.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
– – – – – dan Amstrong, G. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Millennium I. Jakarta: Prenhailindo.
– – – – – dan Amstrong, G. .2005. Dasar dan Prinsip Pemasaran. Jilid 2. Jakarta: Prenhallindo.
– – – – – dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.
– – – – – dan Keler, Kevin Lane. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, R .2006. Manajemen Pemasaran Jasa untuk Teori dan Praktek. PT.Salemba Emban Patrio: Jakarta.
Maduma, Tri, Nawazirul Lubis dan Hari Susanto. 2011. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Asuransi AJB Bumiputera 1912 Kantor Cabang Eksekutif Semarang”. Dalam jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Hal 1–11 Semarang: Universitas Negeri Diponegoro.
Parasuraman, et al. 1985. Pelayanan Pelanggan yang Sempurna. Yogyakarta: Kunci Ilmu.
Rangkuti, F. 2002. Riset Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Roberts. 2003. “Analisis Multi Atribut Yang Mempengaruhi Preferensi Belanja Online Produk Tiket Pesawat di Kalangan Mahasiswa UKWMS”. Dalam jurnal National Conference UKWMS. Surabaya: UKWMS.
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Kencana Prenanda Media. Simamora, Henry. 2000. Manajemen Pemasaran Internasional. Jilid 1. Cetakan
Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Sitepu, Nirwana Sk. 1994. Analisis Regresi dan Korelasi. Bandung: Unit Pelayanan Statistika FPMPA Unpad.
Stanton, J William. 2000. Prinsip Pemasaran. Cetakan Keenam. Terjemahan Yohanes Lumarto. Jakarta: Erlangga.
– – – – – . 2006. Prinsip–Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Sudjana, N. 2007. Penelitian dan Penilaian Pendidikan. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono. 2002. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sulastiyono, Agus. 2006. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta. Sulaiman, Ainin, Josephin Ng and Suhana Mohezar. 2008. “E–Ticketing as a New
Way of Buying Tickets Malaysian Perceptions”. Journal Faculty of Business and Accountancy. Hal 149–157 Malaysia: University of Malaya.
Swastha, Basu dan Irawan. 2004. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
– – – – – dan Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Cetakan Kedua. Yogyakarta: Liberty.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi Dua. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
– – – – –. 2001. Prinsip Dan Dinamika Pemasaran. Yogyakarta: J&J Learning. – – – – –. 2004. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia.
– – – – –. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi 1. Malang: Bayumedia. – – – – –. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Widyastuti, Indra. 2012. Keterlaluan, Lion Air harus dihukum!. http://www.waspada.co.id. (24 Mei.2012).
Lampiran 1
KEMENTRIAN PENDIDIKAN & KEBUDAYAAN NASIONAL UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
Alamat: Gedung C-6, Kampus Sekaran, Gunungpati, Semarang, Telp. 70778922, Fax. 8508015, e-mail:Ekonomi@unnes.ac.id
KUISIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i Penumpang Pesawat Lion Air di tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan penelitian yang sedang kami lakukan yang berjudul “Pengaruh Harga Tiket Online dan Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Transportasi Pesawat Terbang Lion Air”, kami memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi angket penelitian berikut ini.
Dapat kami beritahukan bahwa penelitian ini dilaksanakan dalam rangka memenuhi tugas akhir Strata Satu (Skripsi). Jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i akan sangat membantu keberhasilan penelitian yang sedang dilaksanakan dan akan tetap terjaga kerahasiaannya. Hasil dari angket ini semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian.
Demikian, atas kesediaan dan partisipasinya kami mengucapkan terima kasih.
Hormat Kami,
KUISIONER PENELITIAN
PENGARUH HARGA TIKET ONLINE dan PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN TRANSPORTASI PESAWAT TERBANG
LION AIR A. Identitas Responden
a. No. Responden :... (diisi oleh peneliti)
b. Nama : ………...
c. Jenis Kelamin : ... d. Usia saat ini : ...
e. Alamat : ………...
f. Pekerjaan : ... g. Pendidikan : ...
B. Petunjuk Pengisian
1. Pilihlah salah satu jawaban atas pertanyaan dibawah ini dengan memberikan tanda silang (√) pada pilihan yang sesuai.
2. Jawaban tersedia berupa huruf yang mempunyai arti sebagai sebagai berikut:
SS : Sangat Setuju S : Setuju
KS : Kurang Setuju TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
1. Harga (X1)
No. Penetapan Harga Jual SS S KS TS STS
1. Harga tiket online yang ditawarkan Lion Air cukup terjangkau
2. Penetapan harga tiket online Lion Air membuat saya tertarik
3. Berapapun harga tiket online yang ditetapkan Lion Air, saya akan membeli karena sesuai kebutuhan
No. Diskon SS S KS TS STS
4. Saya membeli tiket online Lion Air saat ada diskon
5. Jika saya akan pergi, saya akan membeli tiket online Lion Air lebih awal karena pada awal selalu ada diskon
6. Diskon harga tiket online yang diberikan Lion Air mempengaruhi saya untuk pergi
2. Pelayanan (X2)
No. Bukti Fisik (Tangibles) SS S KS TS STS
7. Pesawat terbang Lion Air tampilan bodynya sangat menarik
8. Karyawan Lion Air berpenampilan rapi dan menarik
9. Jarak antara tempat duduk nyaman
10. Kamar kecil dalam pesawat selalu terjaga kebersihannya
No. Kehandalan (Reliability) SS S KS TS STS
11. Karyawan Lion Air profesional dalam memberikan pelayanan selama penerbangan 12. Karyawan Lion Air profesional dalam
menangani masalah pelayanan penumpang 13. Lion Air memberikan layanan tepat waktu
sesuai yang dijanjikan
No. Ketanggapan (Responsiveness) SS S KS TS STS
14. Lion Air segera memberikan informasi apabila terjadi pergantian atau perubahan jadwal penerbangan
apabila terjadi delay atau keterlambatan 16. Karyawan Lion Air mau menanggapi
pertanyaan penumpang
No. Jaminan (Assurance) SS S KS TS STS
17. Lion Air memberikan jaminan barang- barang penumpang di bagasi aman sampai tujuandengan kondisi yang utuh
18. Lion Air memberikan jaminan keamanan kepada penumpang selama penerbangan 19. Lion Air memberikan jaminan keselamatan
kepada penumpang
No. Empati (Empathy) SS S KS TS STS
20. Lion Air memperhatikan kebutuhan penumpang
21. Lion Air memenuhi keinginan penumpang 22. Lion Air memberikan pelayanan baik untuk
penumpang
3. Keputusan Pembelian (Y)
No. Pengenalan Masalah SS S KS TS STS
23. Saya menggunakan pesawat terbang Lion Air karena kebutuhan akan transportasi penerbangan yang efisien
24. Saya menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air karena keinginan akan kenyamanan saat bepergian
25. Saya menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air karena kebutuhan akan keamanan selama penerbangan
No. Pencarian Informasi SS S KS TS STS
26. Saya mendapatkan informasi tentang transportasi pesawat terbang Lion Air dari iklan televisi
27. Saya mencari informasi tentang transportasi pesawat terbang Lion Air dari orang lain 28. Saya mendapatkan informasi tentang
transportasi pesawat terbang Lion Air dari internet
No. Evaluasi Alternatif SS S KS TS STS
29. Saya menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air karena kualitas fasilitas
baik
30. Saya menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air karena harga tiket online terjangkau
31. Saya menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air karena keramahan dalam pelayanan
No. Keputusan Pembelian SS S KS TS STS
32. Lion Air menjadi pilihan saya dalam menggunakan transportasi pesawat terbang saat bepergian
33. Waktu pembelian tiket online Lion Air yang cepat menjadi pilihan saya untuk menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air
34. Cara pembayaran tiket online Lion Air yang praktis menjadi pilihan saya untuk menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air
No. Perilaku Pasca Pembelian SS S KS TS STS
35. Saya merekomendasikan kepada orang lain setelah menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air
36. Saya merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli tiket online Lion Air saat bepergian dengan transportasi udara
37. Jika saya bepergian, saya berniat kembali menggunakan transportasi pesawat terbang Lion Air