BAB V PENUTUP
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Diharapkan kepada pimpinan agar memberikan perhatian khusus terhadap pelaksanaan Kualitas Pelayanan yakni dengan memaksimalkan komunikasi antara atasan dengan bawahan, lebih mmeberikan pengarahan kepada pegawai,keterbukaan,senantiasa memupuk rasa saling menghargai .
2. Diharapkan kepada seluruh pegawai klinik kecantikan Tanira Aesthetic agar lebih memaksimalkan dalam pemasaran prodak yang ada.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah sampel penelitian yang dapat menjadikan penelitian lebih baik lagi.
42
DAFTAR PUSTAKA
Anjarsari, S. D. (2014). Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Body Spa Di Salsa Beauty Salon And Centre Surabaya. E- Jurnal,03 (03), 1-7
Arief,Mts.2007 Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayan. Malang Banyumedian Publising
Kotler, Philip dan Kelvin Lane Keller (diterjemakan oleh bob sabrana ).
2009.Manajemen Pemasaran.Edisi 13. Jili 1. Jakarta . Erlangga.
Kotler , P.& Keller,K L. (2009) Manajemen pemasaran, (Edis ketigabelas). Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,Edisi 3.Jakarta penerbit Salemba Empati
Lupiyoadi, 2001 Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta
Lupiyoadi, 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,Edisi 3.Jakarta penerbit Salemba Empati
Lupiyoadi, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktif, Salemba, Empat, Jakarta.
Nastiti, S. D,. & Budiadi, S (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Klinik Kecantikan “ Nanisa Beauty & Dental Clinic” Sidoarjo . Jurnal IImiah Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya,
Nurmalasari, R M. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Profira. Di Surabaya .Jurnal IImiah Mahasiswa Universitas Surabay
Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif dan R & D. Alfa Beta: Bandung
Sugiyono,(2012) .Metode penelitian Bisnis,Bandung; Alfabeta
Setiadi,N.J (2003). Perilaku Konsumen konsep dan lmplikasi untuk strategi dan Peneliti Pemasaran.jakarta : Prenada Media.
Situmorang,S.H.,& Lufti,M. (2014), Analis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis.
Medan ;USU
Syahrida, Yeni 2018 . pengaruh kualitas produk dan harga terhadap pengambilan keputusan pembeli kosmetik wardah (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah sumatera utara). Skripsi. Jurusan manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bianis. Universitas muhammdiyah Sumatera Utara.Medan
Sonata, IIham 2019. Pengaruh harga dan promosi terhadap minat konsumen membeli konsumen lipstick wardah (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi manajemen universitas Islam Sumatera Utara). Jurnal Volume 4 nomor 2
Tjiptono,Fandy.2006.Manajemen pemasaran Jasa.Yogjakarta:Andi offset.
Tjiptono,F. (2002). Strategi Pemasaran .(Edisi kedua),yogjakarta : Andi Tjiptono,F.(2006). Manajemen Jasa.Yogjakarta: Andi
https://makassar.tribunnews.com/2021/03/15/resmi-dibuka-klinik-kecantikan-tanira-aesthetic-di-makassar-terapkan-prokes-ketat.
LAMPIRAN
➢ KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth.Bapak/saudara(i)
Perkenalkan saya adalah Mahasiswi Falkulitas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiayah Makassar yang sedang menyusun sebuah skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana,dengan Judul Penelitian”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasa Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Tanira Aestetik di kota Makassar”.
Kali ini,saya selaku peneliti meminta kesediaan Bapak/ibi/Saudara(i) untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner.Berikut kuesioner saya ajarkan,mohon untuk memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya dan sesuai dengan keadaan sebenarnya. Adapun jawaban yang anda berikan tidak akan berpengaruh pada diri anda karena penelitian ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Atas kesediaannya saya ucapkan banyak terimakasih
Makassar,04 mei 2022
Peneliti
Indah sari
Profil responden
Mohon bantuan para Bapak/Ibu untuk dapat mengisi biodata ini. Apabila jawabannya merupakan pilihan salah satu dari jawaban yang ada, silahkan Bapak/Ibu beri tanda centang ( √ ) Pada kotak yang telah disediakan.
Nama :
1. Jenis Kelamin : Pria Wanita
2. Usia : 18 – 25 Tahun 31-40 Tahun
26-30 Tahun > 40 Tahun
3. Pendidikan Terakhir : SLTP SLTA D3
S1 S2 Lainnya
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Sebelum mengisi kuesioner ini tolong Bapak/Ibu membaca setiap butir pertanyaan dengan cermat.
2. Bapak/Ibu tinggal beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda (X) pada kolom yang salah kemudian beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai.
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewatkan.
B. Keterangan Jawaban
1. STS : Sangat Tidak Setuju 2. TS : Tidak Setuju
3. KR : Kurang Setuju 4. S : Setuju
5. SS : Sangat Setuju
Variabel X1 Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
STS TS KS S SS Berwujud
1
Pegawai klinik kecantikan Tanira Aesthetic sikap dalam melayani pelanggan
2
Pegawai Tanira Aesthetic dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Bukti Fisik 3 Kondisi ruangan Tanira Aesthetic
tertata rapi, dan bersih
4 Penampilan dan pakaian pegawai
Tanira Aesthetic rapi dan bersih Tanggapan
5
Pegawai menginformasikan atau menawarkan promo-promo yang ada di Tanira Aesthetic
6
Pegawai Tanira Aesthetic tanggap dalam menjelaskan produk yang tidak diketahui oleh pelanggan
Jaminan 7 Semua yang dibutuhkan
pelanggan selalu tersedia
8
Pegawai Tanira Aesthetic tidak pernah lupa memberikan struck belanja kepada pelanggan
Empaty 9
Pegawai Tanira Aesthetic memberikan sapaan kepada pelanggan
10 Pegawai Tanika Aesthetic
melayani dengan ramah/senyuman
Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No. Pertanyaan Pilihan Jawaban
STS TS KS S SS Sistem Keluhan dan Saran
1
Apakah pelayanan Customer servis cepat tanggap dalam memberikan soslusi
2
Apakah setiap pembelanjaan yang tidak sesuai dapat dikembalikan 100%
Survey dan Kepuasan Pelanggan 3
Apakah anda merasa puas terhadapa pelayanan Tanira Aesthetic
4
Apakah anda berencana untuk merekomendaskan Tanira Aesthetic pada keluarga anda
Ghost Shooping 5
Apakah harga Tanira Aesthetic yang ditawarkan terjangkau bagi anda
6
Apakah harga yang ditawarkan Tanira Aesthetic lebih murah dibanding klinik kecantikan yang lain
Analisis Kehilangan Pelanggan
7
Apakah barang yang dibeli dalam kondisi rusak dapat dikembalikan lagi
8
Apakah anda akan terus berlangganan dengan Tanira Aesthetic
➢ DATA TABULASI VARIABEL (X)
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Total
➢ DATA TABULASI KEPUASAN PELANGGAN
No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Total
1 4 4 3 4 3 5 5 3 3 4 38
➢ ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std.
Deviation N Predicted Value 25.9864 32.4834 29.3939 1.74675 33
Std. Predicted Value -1.951 1.769 .000 1.000 33
Standard Error of
Predicted Value 1.108 2.455 1.504 .439 33
Adjusted Predicted Value 25.9008 33.2888 29.4218 1.78026 33
Residual
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
➢ Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 33
Normal Parametersa,b
Mean .0000000
Std. Deviation 6.25560350
Most Extreme Differences
Absolute .106
Positive .092
Negative -.106
Test Statistic .106
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
➢ Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B
Std.
Error Beta 1 (Constant)
45.977 10.724 4.287 .000
X1 .500 .321 .269 1.555 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
DOKUMENTASI
DAFTAR RIWAYAT HIDUP