BAB III METODE PENELITIAN
F. Teknik Analisis Data
Metode analisis dekskriptif merupakan suatu metode analisis yang digunakan dengan cara memperoleh,menyusun, mengelompokkan menganalisis, kemudian menginterpretasikan secara objektif sehingga diperoleh gambaran tentang masalah yang dihadapi. Analisis deskriptif mencari bilangan yang dapat mewakili grub seperti mean, median, dan mode (Situmorang,2017).
2. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik akan lebih baik dilakukan sebelum melakukan analisis regresi. Tujuan dari pelaksanaan uji asumsi klasik adalah untuk mengetahui apakah data yang diperoleh dari kuesioner menunjukkan kondisi sebenarnya dan layak untuk diuji. Uji asumsi klasik terdiri dari : a. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan untuk mengetahui apakah data
berdistibusi dengan normal atau tidak. Uji normalitas dilakukan dengan
menggunakan pendekatan kolmogrov smirnov. Dengan menggunakan tingkat signifikan 5% maka nilai asymp. Sig (2- tailed) diatas nilai signifikan 5% artinya variabel residual berdistribusi normal.
24 BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian
Tanira Aesthetic adalah sebuah jenis Usaha kesehatan yang bergerak dalam bidang perawatan kulit wajah. Klinik Tanira Aesthetic berdiri pada tanggal 15 maret 2020 yang dirikan langsung oleh salah satu istri pejabat ketua DPRD Kota Makassar yakni bernama Dr. Irna wati rudianto, alasan berdirinya Tanira Aestethtic klinik tidak terlepas dari perang penting Dr. Irna wati beliau melihat peluang usaha dalam dunia kecantikan semakin berkembang di tengah banyaknya klinik kecantikan dikota Makassar.
Tanira Aesthetic hadir berbeda dengan klinik kecantikan yang lain, sebab Tanira Aesthetic memiliki price list / harga perawatan yang amat terjangkau sehingga semua kalangan masyarakat baik yang berekonomi tinggi maupun menengah yang memiliki permasalahan kulit wajah dapat berkonsultasi langsung kepada Dokter secara gratis.
Dalama klinik kecantikan Tanira Aesthetic. Klinik ini memiliki tagline cantik tak perlu mahal, yang terpenting yakni rutin seperti yang dijelaskan langsung oleh Dokter Irna wati bahwa kulit melakukan regenerasi per 28 hari jadi sangat dianjurkan untuk rutin melakukan perawatan setiap bulannya.
Maka dari itu Klinik Tanira Aesthetic memiliki harga perawatan yang lebih murah dari klinik lain yang ada di Makassar
Tanira Aesthetic meningkatkan kualitas dokter dan bagian pengembangan produk untuk dapat memberi pelayanan terbaik. Tanira Aesthetic selain dengan inovasi-inovasi produk dan tehnologi lasernya, juga menempatkan lebih banyak dokter spesialis kulit dan kelamin atau SpKK
sehingga memberi jaminan kepuasan bagi pasien untuk mengatasi masalah kulitnya.
Adapun produk dan harga dari Klinik Kecantikan Tanira Aesthetic di Kota Makassar sebagai berikut:
Tabel 4.1
Jenis Prodak dan Harga
Prodak Harga
Pden Dna Salmon Rp.1.500.000
Treatment Botox Rp. 2. 500.000
Peel Black Diamond Magnetik Rp. 1.500.000 Skin Booster Hyaluronic Acid Rp1.500.000
Treatment Mesolipo Rp1.000.000
Tanam Benang Mono Kedua Bawah Mata Rp2.200.000 Tanam Benang Mono Kedua Pipi Rp2.200.000 Skin Booster Whitening Glasskin Rp3.000.000 Laser Black Glow Rejuve + ILP Glow Rp700.000 PRP Stem Cell Free Facia Rp700.000
GAMBAR 4.1 Struktural Klinik Kecantikan Tanira Aestet
DIREKTUR TANIRA / OWNER
GENERAL MANAGER
APOTEKER
DOKTER PENANGGUNG JAWAB PENASEHAT HUKUM
APOTEKER
BEAUTICIAN
ADMIN KLINIK ASISTEN APOTEKER
B. Analisis Karakterisrik Responden 1. Berdasarkan Jenis Kelamin
Data mengenai jenis kelamin responden pelanggan klinik kecantikan Tanika Aesthetic Makassar ialah sebagai berikut:
Tabel 4.1
Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase (%)
Laki – laki 2 6%
Perempuan 31 94%
Total 33 100%
Sumber hasil olahan kuesioner 2021
Berdasarkan table 4.1 diatas dapat diketahui bahwa pelanggan di klinik kecantikan Tanira Aesthetic Makassar, sebanyak 2 orang laki-laki dan 31 orang perempuan dari total jumlah pelanggan 33 orang. Dari sampel yang penulis ambil menunjukkan 94% berjenis kelamin perempuan, yang berarti penulis lebih dominan mengambil sampel pada pelanggan yang berjenis kelamin perempuan.
2. Berdasarkan Usia
Adapun data berdasarkan usia responden pelanggan klinik kecantikan Tanira Aesthetic Makassar adalah sebagai berikut :
Tabel 4.2
Data responden berdasarkan usia
Usia Jumlah Presentase
20-30 16 48%
31-41 15 45%
>41 2 6%
Total 33 100%
Sumber: hasil olahan kuesioner 2021
Berdasarkan table 4.1 dari data diatas, menunjukkan 48%
pelanggan yang diambil penulis adalah berusia 20-30 tahun, 46% berusia 31-41 tahun dan yang paling sedikit 6% berusia >41 tahun.yang berarti penulis dominan mengambil sampel pelanggan berusia 20-30 tahun.
3. Berdasarkan Pendidikan Terakhir
Adapun data mengenai usia responden pelanggan klinik kecantikan Tanira Aesthetic Makassar adalah sebagai berikut :
Tabel 4.3
Data responden berdasarkan Pendidikan terakhir Pendidikan Terakhir Jumlah Presentase %
SMA 7 21 %
D1/S1 21 64 %
S2/S3 5 15%
Total 33 100%
Sumber hasil olahan kuesioner 2021
Berdasarkan Tabel 4.3 di atas dapat diketahui bahwa Pendidikan terakhir responden pelanggan klinik kecantikan Tanira Aesthetic Makassar memiliki Pendidikan terakhir D1/S1 64%, SMA 21% dan S2/S3 15% Yang
berarti penulis mengambil sampel pelanggan dominan memiliki Pendidikan D1/S1.
C. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Deskripsi data yang akan disajikan dari hasil penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran secara umum mengenai penyebaran data yang diperoleh di lapangan. Variabel yang akan diteliti dalam penelitian ini masing-masing satu variabel yaitu variabel bebas (X) dan satu variabel terikat (Y).
untuk mengungkapkan hasil penelitian berdasarkan variabel di atas, maka peneliti akan menggambarkan data-data hasil penelitian pada klinik kecantikan Tanira Aesthetic Makassar.
1 Metode Analisis Deskriptif Kualitas Pelayanan (X) Tabel 4.4
Jawaban Responden Kualitas Pelayanan (X)
No Item STS TS KS S SS
3
Sumber: Hasil Olah Data Primer 2021
Dari hasil tabel di atas dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap variabel kualitas pelayanan pada klinik kecantikan Tanira Aesthetic Makassar yaitu:
1) Pertanyaan pertama yaitu “Pegawai klinik kecantikan Tanira Aesthetic sikap dalam melayani pelanggan”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 8 orang, menjawab setuju sebanyak 9 orang, menjawab kurang setuju 15 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang.
2) Pertanyaan kedua yaitu “Pegawai Tanira Aesthetic dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 7 orang, menjawab setuju sebanyak 13 orang, menjawab kurang setuju 11 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
3) Pertanyaan ketiga yaitu “Kondisi ruangan Tanira Aesthetic tertata rapi, dan bersih”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 8 orang, menjawab setuju sebanyak 9 orang, menjawab kurang setuju 11 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang.
4) Pertanyaan keempat yaitu “Penampilan dan pakaian pegawai Tanira Aesthetic rapi dan bersih”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 9 orang, menjawab setuju sebanyak 11 orang, menjawab kurang setuju 12 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang.
5) Pertanyaan kelima yaitu “Pegawai menginformasikan atau menawarkan promo-promo yang ada di Tanira Aesthetic”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 10 orang, menjawab setuju sebanyak 9
orang, menjawab kurang setuju 11 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang.
6) Pertanyaan keenam yaitu “Pegawai Tanira Aesthetic tanggap dalam menjelaskan produk yang tidak diketahui oleh pelanggan”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 8 orang, menjawab setuju sebanyak 11 orang, menjawab kurang setuju 12 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
7) Pertanyaan ketujuh yaitu “Semua yang dibutuhkan pelanggan selalu tersedia”, dengan jumlah reponden yang menjawab sangat setuju 8 orang, menjawab setuju sebanyak 8 orang, menjawab kurang setuju 11 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 6 orang.
8) Pertanyaan kedelapan yaitu “Pegawai Tanira Aesthetic tidak pernah lupa memberikan struck belanja kepada pelanggan”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 10 orang, menjawab setuju sebanyak 6 orang, menjawab kurang setuju 15 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
9) Pertanyaan kesembilang yaitu “Pegawai Tanira Aesthetic memberikan sapaan kepada pelanggan”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 8 orang, menjawab setuju sebanyak 12 orang, menjawab kurang setuju 9 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang.
10) Pertanyaan kesepuluh yaitu “Pegawai Tanira Aesthetic melayani dengan ramah/senyuman”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 11 orang, menjawab setuju sebanyak 9 orang,
menjawab kurang setuju 11 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
2. Analisis Deskriptif Varianel Kepuasan Pelanggan
Tabel 4.5
Jawaban Responden Kepuasan Pelanggan (Y)
No Item STS TS KS S SS
Sistem keluhan dan Saran
1
Survey dan Kepuasan Pelanggan
3
5 Tanira Aesthetic yang ditawarkan
Sumber: Hasil Olah Data Primer 2021
Dari hasil tabel di atas dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden terhadap variabel semangat kerja pada Perusahaan PT. Victory International Futures cabang Makassar yaitu:
1) Pertanyaan pertama yaitu “Apakah pelayanan Customer servis cepat tanggap dalam memberikan solusi”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 21 orang, menjawab setuju sebanyak 6 orang, menjawab kurang setuju 4 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
2) Pertanyaan kedua yaitu “Apakah setiap pembelanjaan yang tidak sesuai dapat dikembalikan 100%”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 20 orang, menjawab setuju sebanyak 6 orang, menjawab kurang setuju 4 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang.
3) Pertanyaan ketiga yaitu “Apakah Tanira Aesthetic merespon tiap keluhan pelanggan dengan baik”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 20 orang, menjawab setuju sebanyak 5 orang, menjawab kurang setuju 6 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
4) Pertanyaan keempat yaitu “Apakah anda merasa puas terhadapa pelayanan Tanira Aesthetic ?”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 19 orang, menjawab setuju sebanyak 7 orang, menjawab kurang setuju 4 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 3 orang.
5) Pertanyaan kelima yaitu “Apakah anda berencana untuk merekomendaskan Tanira Aesthetic pada keluarga anda?”, dengan
jumlah responden yang menjawab sangat setuju 20 orang, menjawab setuju sebanyak 2 orang, menjawab kurang setuju 10 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang.
6) Pertanyaan keenam yaitu “Apakah anda merasa puas dengan produk Tanira Aesthetic sehingga menjadi pelanggan tetap”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 21 orang, menjawab setuju sebanyak 3 orang, menjawab kurang setuju 7 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
7) Pertanyaan ketujuh yaitu “Apakah harga Tanira Aesthetic yang ditawarkan terjangkau bagi anda”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 21 orang, menjawab setuju sebanyak 6 orang, menjawab kurang setuju 4 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
8) Pertanyaan kedelapan yaitu “Apakah harga yang ditawarkan Tanira Aesthetic lebih murah dibanding klinik kecantikan yang lain”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 21 orang, menjawab setuju sebanyak 5 orang, menjawab kurang setuju 5 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
9) Pertanyaan kesembilan yaitu “Apakah barang yang dibeli dalam kondisi rusak dapat dikembalikan lagi”, dengan jumlah responden yang menjawab sangat setuju 19 orang, menjawab setuju sebanyak 6 orang, menjawab kurang setuju 7 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang.
10) Pertanyaan kesepuluh yaitu “Apakah anda akan terus berlangganan dengan Tanira Aesthetic”, dengan jumlah responden yang
menjawab sangat setuju 20 orang, menjawab setuju sebanyak 6 orang, menjawab kurang setuju 5 orang, dan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang.
2 Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas
Uji normalitas pada penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah data penelitian memiliki distribusi yang normal atau tidak. Uji ini menggunakan teknik analisis Kolmogorov- Smirnov dengan nilai signifikansi 5% atau 0.05. Apabila nilai hasil uji signifikansi lebih dari 0.05 maka data tersebut memiliki distribusi normal.
Tabel 4.6
One-Sample Kolmogorov-Smirniv Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 33
Normal Parametersa,b
Mean .0000000
Std. Deviation 6.25560350
Most
Test Statistic .106
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
Sumber:Hasil Olah Data 2021
Berdasarkan tabel 4.6 di atas hasil perhitungan Kolmogorov-Smirnov (Chakravart, dkk. 1967) menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,200 > 0,05. Dengan kata lain dapat disimpulkan bahwa variabel residual berdistribusi normal.
3. Hasil Uji Hipotesis
a. Analisis Regresi Linear Berganda
Setelah hasil uj asumsi klasik dilakukan dan hasilnya secara keseluruhan menunjukkan model regresi memenuhi asumsi klasik, maka tahap berikut adalah melakukan evaluasi dan interprtasi model regresi berganda.
Tabel 4.7 Analisis regresi Linear Berganda
Sumber : Data yang diolah,2021
Berdasarkan table 4.7, maka persamaan regresi yang terbentuk pada uji regresi ini adalah:
Y = 62.278 + (-0.616) +e
Hasil pengujian yang diperoleh diatas adalah sebagai berikut:
1) Nilai konstanta (α) yang diperoleh sebesar 62.278 artinya jika variable kualitas pelayanan bernilai 0 maka besarnya tingkat kepuasan pelanggan yang terjadi adalah sebesar 62.278.
2) Koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar -0.616 artinya jika pelayanan meningkat sebanyak satuan 1 maka kualitas pelayanan sebesar -0.616.
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan Sumber:Hasil Olah Data 2021
Berdasarkan uji t pada tabel 4.7 di atas, maka di peroleh nilai signifikan untuk variabel Kualitas Pelayanan (X) sebesar 0.500 dimana nilai ini lebih besar dari nilai probabilitas yang ditentukan oleh peneliti sebesar 0,05, sedangkan nilai thitung diperoleh sebesar 45,977 > dari nilai ttabel 2.039 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel implementasi dalam uji t berpengaruh terhadap klinik kecantikan Tanira Aesthetic di Kota Makassar.
D. Pembahasan
Melibatkan 33 orang responden itu memberikan informasi, Penelitian ini berusaha untuk memperoleh gambaran Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan Tanira Aesthetic.
Artinya semakin bagus pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan terhadap Klinik Kecantikan Tanira Aesthetic. Hasil penelitian menunjukkana bahwa ada pengaruh persepsi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan hasil statistik uji t untuk Variable Kualitas Pelanggan dengan signifikan 0.000 lebih kecil dari 0,05. Dengan nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 45.977 lebih besar daripada 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 2.039 (45.977 > 2.039) sehingga dapat disimpulkan bahwa variable Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan kata lain semakin bagus tingkat pelayanan yang diberikan maka tinggat keputusan untuk membeli barang kosmetik akan meningkat. Sebeb kualitas pelayanan yang dapat merangsang persepsi dan emosional konsumen yang berdampak pada kepuasan pelanggan untuk membeli barang yang ditawarkan. Hal ini dapat dilihat dari nilai positif koefisien kualitas pelayanan yaitu 0.500.
Penelitian ini sejalan dengan Ummu Habibah dan Sumiati (2016) yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. Dimana hasil penelitiannya Kualitas Produk Berpengaruh Terhadap Keputusan Pembelian yang dilakukan konsumen dengan nilai koefisien kualitas produk sebesar 0.629.
41 BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan sebelumnya dapat disimpukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di Kota Makassar hal ini dibuktikan nilai t hitung lebih besar dari pada nilai t tabel. Nilai 𝑡ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 45.977 lebih besar daripada 𝑡𝑡𝑎𝑏𝑒𝑙 2.039 (45.977 > 2.039).
B. Saran
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka peneliti dapat memberikan saran sebagai berikut:
1. Diharapkan kepada pimpinan agar memberikan perhatian khusus terhadap pelaksanaan Kualitas Pelayanan yakni dengan memaksimalkan komunikasi antara atasan dengan bawahan, lebih mmeberikan pengarahan kepada pegawai,keterbukaan,senantiasa memupuk rasa saling menghargai .
2. Diharapkan kepada seluruh pegawai klinik kecantikan Tanira Aesthetic agar lebih memaksimalkan dalam pemasaran prodak yang ada.
3. Bagi peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambah sampel penelitian yang dapat menjadikan penelitian lebih baik lagi.
42
DAFTAR PUSTAKA
Anjarsari, S. D. (2014). Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Body Spa Di Salsa Beauty Salon And Centre Surabaya. E- Jurnal,03 (03), 1-7
Arief,Mts.2007 Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayan. Malang Banyumedian Publising
Kotler, Philip dan Kelvin Lane Keller (diterjemakan oleh bob sabrana ).
2009.Manajemen Pemasaran.Edisi 13. Jili 1. Jakarta . Erlangga.
Kotler , P.& Keller,K L. (2009) Manajemen pemasaran, (Edis ketigabelas). Jakarta : Erlangga.
Lupiyoadi, 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,Edisi 3.Jakarta penerbit Salemba Empati
Lupiyoadi, 2001 Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba Empat, Jakarta
Lupiyoadi, 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi,Edisi 3.Jakarta penerbit Salemba Empati
Lupiyoadi, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktif, Salemba, Empat, Jakarta.
Nastiti, S. D,. & Budiadi, S (2014). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Klinik Kecantikan “ Nanisa Beauty & Dental Clinic” Sidoarjo . Jurnal IImiah Mahasiswa Universitas Negeri Surabaya,
Nurmalasari, R M. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Klinik Kecantikan Profira. Di Surabaya .Jurnal IImiah Mahasiswa Universitas Surabay
Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif,Kualitatif dan R & D. Alfa Beta: Bandung
Sugiyono,(2012) .Metode penelitian Bisnis,Bandung; Alfabeta
Setiadi,N.J (2003). Perilaku Konsumen konsep dan lmplikasi untuk strategi dan Peneliti Pemasaran.jakarta : Prenada Media.
Situmorang,S.H.,& Lufti,M. (2014), Analis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis.
Medan ;USU
Syahrida, Yeni 2018 . pengaruh kualitas produk dan harga terhadap pengambilan keputusan pembeli kosmetik wardah (studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis universitas muhammadiyah sumatera utara). Skripsi. Jurusan manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bianis. Universitas muhammdiyah Sumatera Utara.Medan
Sonata, IIham 2019. Pengaruh harga dan promosi terhadap minat konsumen membeli konsumen lipstick wardah (studi pada mahasiswa fakultas ekonomi manajemen universitas Islam Sumatera Utara). Jurnal Volume 4 nomor 2
Tjiptono,Fandy.2006.Manajemen pemasaran Jasa.Yogjakarta:Andi offset.
Tjiptono,F. (2002). Strategi Pemasaran .(Edisi kedua),yogjakarta : Andi Tjiptono,F.(2006). Manajemen Jasa.Yogjakarta: Andi
https://makassar.tribunnews.com/2021/03/15/resmi-dibuka-klinik-kecantikan-tanira-aesthetic-di-makassar-terapkan-prokes-ketat.
LAMPIRAN
➢ KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth.Bapak/saudara(i)
Perkenalkan saya adalah Mahasiswi Falkulitas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiayah Makassar yang sedang menyusun sebuah skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana,dengan Judul Penelitian”Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasa Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Tanira Aestetik di kota Makassar”.
Kali ini,saya selaku peneliti meminta kesediaan Bapak/ibi/Saudara(i) untuk membantu penelitian ini dengan mengisi kuesioner.Berikut kuesioner saya ajarkan,mohon untuk memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya dan sesuai dengan keadaan sebenarnya. Adapun jawaban yang anda berikan tidak akan berpengaruh pada diri anda karena penelitian ini dilakukan semata-mata untuk pengembangan ilmu pengetahuan. Atas kesediaannya saya ucapkan banyak terimakasih
Makassar,04 mei 2022
Peneliti
Indah sari
Profil responden
Mohon bantuan para Bapak/Ibu untuk dapat mengisi biodata ini. Apabila jawabannya merupakan pilihan salah satu dari jawaban yang ada, silahkan Bapak/Ibu beri tanda centang ( √ ) Pada kotak yang telah disediakan.
Nama :
1. Jenis Kelamin : Pria Wanita
2. Usia : 18 – 25 Tahun 31-40 Tahun
26-30 Tahun > 40 Tahun
3. Pendidikan Terakhir : SLTP SLTA D3
S1 S2 Lainnya
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner
1. Sebelum mengisi kuesioner ini tolong Bapak/Ibu membaca setiap butir pertanyaan dengan cermat.
2. Bapak/Ibu tinggal beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda (X) pada kolom yang salah kemudian beri tanda check list ( √ ) pada kolom yang sesuai.
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewatkan.
B. Keterangan Jawaban
1. STS : Sangat Tidak Setuju 2. TS : Tidak Setuju
3. KR : Kurang Setuju 4. S : Setuju
5. SS : Sangat Setuju
Variabel X1 Kualitas Pelayanan
No Pertanyaan Pilihan Jawaban
STS TS KS S SS Berwujud
1
Pegawai klinik kecantikan Tanira Aesthetic sikap dalam melayani pelanggan
2
Pegawai Tanira Aesthetic dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan
Bukti Fisik 3 Kondisi ruangan Tanira Aesthetic
tertata rapi, dan bersih
4 Penampilan dan pakaian pegawai
Tanira Aesthetic rapi dan bersih Tanggapan
5
Pegawai menginformasikan atau menawarkan promo-promo yang ada di Tanira Aesthetic
6
Pegawai Tanira Aesthetic tanggap dalam menjelaskan produk yang tidak diketahui oleh pelanggan
Jaminan 7 Semua yang dibutuhkan
pelanggan selalu tersedia
8
Pegawai Tanira Aesthetic tidak pernah lupa memberikan struck belanja kepada pelanggan
Empaty 9
Pegawai Tanira Aesthetic memberikan sapaan kepada pelanggan
10 Pegawai Tanika Aesthetic
melayani dengan ramah/senyuman
Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)
No. Pertanyaan Pilihan Jawaban
STS TS KS S SS Sistem Keluhan dan Saran
1
Apakah pelayanan Customer servis cepat tanggap dalam memberikan soslusi
2
Apakah setiap pembelanjaan yang tidak sesuai dapat dikembalikan 100%
Survey dan Kepuasan Pelanggan 3
Apakah anda merasa puas terhadapa pelayanan Tanira Aesthetic
4
Apakah anda berencana untuk merekomendaskan Tanira Aesthetic pada keluarga anda
Ghost Shooping 5
Apakah harga Tanira Aesthetic yang ditawarkan terjangkau bagi anda
6
Apakah harga yang ditawarkan Tanira Aesthetic lebih murah dibanding klinik kecantikan yang lain
Analisis Kehilangan Pelanggan
7
Apakah barang yang dibeli dalam kondisi rusak dapat dikembalikan lagi
8
Apakah anda akan terus berlangganan dengan Tanira Aesthetic
➢ DATA TABULASI VARIABEL (X)
No X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Total
➢ DATA TABULASI KEPUASAN PELANGGAN
No Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Total
1 4 4 3 4 3 5 5 3 3 4 38
➢ ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std.
Deviation N Predicted Value 25.9864 32.4834 29.3939 1.74675 33
Std. Predicted Value -1.951 1.769 .000 1.000 33
Standard Error of
Predicted Value 1.108 2.455 1.504 .439 33
Adjusted Predicted Value 25.9008 33.2888 29.4218 1.78026 33
Residual
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
➢ Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized Residual
N 33
Normal Parametersa,b
Mean .0000000
Std. Deviation 6.25560350
Most Extreme Differences
Absolute .106
Positive .092
Negative -.106
Test Statistic .106
Asymp. Sig. (2-tailed) .200c,d a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
➢ Uji t
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B
Std.
Error Beta 1 (Constant)
45.977 10.724 4.287 .000
X1 .500 .321 .269 1.555 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
DOKUMENTASI
DAFTAR RIWAYAT HIDUP