KAJIAN PUSTAKA
ANALISA PENELITIAN A. ANALISIS DATA
1. Pengaruh variabel X terhadap variabel Y
Berdasarkan analisis regresi menunjukkan bahwa variabel atribut produk (X1), manfaat produk (X2), dan pesaing produk (X3)secara parsial simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.
76
Penjelasan mengenai pengujian hipotesis akan diuraikan sebagai berikut:
a. Pengaruh atribut produk (X1) terhadap kepuasan nasabah
Hasil uji linier berganda menujukkan besaran koefisien regresi variabel atribut produk bertanda positif, artinya atribut produk (X1) berbanding lurus searah terhadap kepuasan nasabah dan hasi uji statistic
(uji parsial) menunjukkan nilai yang signifikan sebesar 0,000 < 0,05 artinya atribut produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera. Bahwa produk yang beragam, sangat bernilai dimata nasabah, mempunyai ciri khas tersendiri, dan mempunyai kualitas yang tinggi akan akan menambah kepuasan nasabah. Hipotesis pertama (H1) yang menyatakan variabel atribut produk berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera di terima. Hasil penelitian sebelumnya oleh peneliti yaitu Agung (2010) dalam skripsinya yang berjudul analisis pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Nasabah, dan Atribut Produk Islam menyatakan bahwa variabel atribut produk terhadap kepuasan nasabah secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai signifikansi produk sebesar 0,568.
b. Pengaruh Manfaat Produk (X2) Terhadap Kepuasan Nasabah
Berdasarkan hasil regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien regresi variabel Manfaat produk bertanda positif, artinya manfaat produk (X2) berbanding lurus searah tehadap kepuasan nasabah dan hasil uji statistik Ttest (uji parsial) menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,014 < 0,05 artinya manfaat produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap
77
kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik nasabah menilai produk dan manfaat produk yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan dan keinginan nasabah tentu nasabah akan semakin puas terhadap produk tersebut. Sehingga hipotesis kedua (H2) menyatakan variabel manfaat produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak diterima. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya oleh Hidayat (2009) yang berjudul Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Nilai Nasabah terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank Mandiri menyatakan bahwa nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.
c. Pengaruh Pesaing Produk (X3) Terhadap Kepuasan Nasabah
Beradasrkan hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien variabel pesaing produk (X3) bertanda positif, artinya pesaing produk (X3) berbanding lurus searah terhadap kepuasan nasabah uji statistic Ttest(uji parsial) menunjukkan signifikansi pesaing produk sebesar 0,053 < 0,05 artinya pesaing produk memiliki pengaruh yang positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah Koperasi Mandiri sejahtera Bancak yang mungkin dipengaruhi faktor lain yang tidak diteliti. Hal ini mengindikasikan bahwa produk yang memiliki kualitas menonjol, teradapat pelayanan yang lebih baik, fasilitas dan desain yang lebih mudah diingat nasabah dan mempunyai keunggulan dari pesaing akan menambah kepuasan nasabah. Hipotesis ketiga (H3) menyatakan bahwa variabel pesaing produk
78
akan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak. Hasil penelitian ini mendukung hasil penelitian sebelumnya oleh Akbar (2013) yang berjudul analisis pengaruh strategi positioning terhadap kepuasan konsumen dalam melakukan pembelian pada Caffe Toffe Makasar bahwa variabel pesaing produk mempunyai kontribusi yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi sebesar 0,386.
Tabel 4.17 Hasil Uji Hipotesis
NO. Hipotesis Kesimpulan
1. Variabel atribut produk berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.
Diterima
2. Variabel manfaat Produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan
nasabah Koperasi Mandiri sejahtera
Bancak.
Diterima
3. Variabel pesaing produk berpengaruh
positif tetapi tidak signifikan terhadap
kepuasan nasabah Koperasi Mandiri
Sejahtera Bancak dikarenakan faktor lain yang tidak diteliti.
Diterima
79
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan maka kesimpulan yang didapat adalah sebagai berikut:
1. Berdasarkan uji regresi linier berganda menunjukkan hasil bahwa atribut produk bertanda positif dan secara parsial atribut menunjukkan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 hal ini dikarenakan atribut produk yang beragam dan kualitas produk yang baik dimiliki di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak dapat meningkatkan kepuasan bagi nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak. Sehingga atribut produkberpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera.
2. Berdasarkan uji regresi linier berganda menunjukkan hasil bahwa manfaat produk bertanda positif dan secara parsial manfaat produk menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,014 lebih kecil dari 0,05. Hal ini dikarenakan manfaat produk dan layanan yang baik mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak dan akan semakin puas sehingga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak.
3. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa pesaing produk bertanda positif tetapi tidak signifikan, pesaing menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,053 lebih besar dari 0,05. Hal ini dikarenakan produk yang dimiliki Koperasi Mandiri Sejahtera sudah mempunyai keunggulan,
80
tetapi masih belum cukup menambah kepuasan bagi nasabah di Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak yang mungkin dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak kami teliti.
4. Dari ketiga variabel independen yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah atribut produk dengan nilai signifikansi sebesar 0,000. Karena atribut produk yang dimiliki Koperasi Mandiri Sejahtera Bancak sangat baik dan beragam sehingga nasabah bisa memilih sesuai keinginanya dan sesuai dengan kebutuhanya dan berjalan sesuai prinsip
syari’ah sesuai dengan yang dipromosikan. B. Saran
Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilkukan ini maka penulis memberikan saran:
1. Koperasi Mandiri Sejahtera
a. Sebaiknya atribut yang dimiliki KMS lebih beragam dan inovatif juga dipertahankan kualitas produk-produknya agar dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan nasabah dan calon nasabah.
b. Karyawan KMS diasarankan agar lebih baik lagi dalam memberikan pelayanan kepada nasabah agar nasabah merasa puas dan senang baik dalam pelayanan maupun produknya, sehingga nasabah lebih loyal menjadi nasabah di KMS.
c. Lokasi KMS sudah strategis karena dekat dengan pasar dan dipusat keramaian, tetapi disarankan untuk menambah fasilitas yang lebih baik
81
lagi, seperti keamanan disekitar kantor dan lokasi parkir yang lebih luas agar nasabah lebih aman dan nyaman.
2. Peneliiti berikutnya
a. Peneliti berikutnya disarankan untuk lebih menyesuaikan teori
kepuasan yang dipakai dengan produk yang diteliti.
b. Peneliti berikutnya disarankan untuk menambah jumlah responden yang
lebih banyak agar didapatkan hasil perhitungan yang lebih efisien dan akurat dengan menggunakan variabel lain untuk diteliti.
82