Pengukuran Harapan Pengguna Akhir Terhadap

BAB III METODE PENELITIAN

3.7 Metode Pengelolaan dan Analisa Data

3.7.6 Pengukuran Harapan Pengguna Akhir Terhadap

Keputusan atas pelayanan laman ditentukan oleh nilai rata-rata persepsi diperoleh dari seluruh responden setelah mengisi pertanyaan yang disusun untuk keempat dimensi WebQual. Semakin baik penilaian responden maka semakin kecil selisih skor yang diperoleh. Semakin kecil selisi tersebut berarti responden semakin puas atas pelayanan yang diterimanya.

Selain mencari kepuasan user / pengguna akhir laman Indsoccer dengan metode WebQual, tabel silang (uji crosstab) dan uji Chi square digunakan untuk mencari pengaruh antara karakteristik responden dengan persepsi dan harapan responden. Uji ini mencari karakteristik responden yang paling berpengaruh terhadap persepsi dan harapan responden. Tabel silang (uji crosstab) dan uji chi square dengan menggunakan software SPSS 16.

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Pengembangan dan Pengujian Instrumen Penelitian

Pada bab empat ini akan dijelaskan mengenai pengolahan data hasil penelitian dalam bentuk survei (kuesioner) yang telah diisi oleh para responden, kemudian hasil pengumpulan data kuesioner tersebut dianalisis berdasarkan metode penelitian yang telah dijelaskan pada bab tiga. Hasil dari analisis data dan pembahasan akan dihasilkan uji hipotesis yang akan dikaitkan dengan implikasi penelitian

4.2 Analisis Data Demografi Responden

Responden dari penelitian ini adalah para pengunjung laman Indosoccer yang dikelompokan berdasarkan kriteria, mulai dari usia, jenis kelamin, pekerjaan, dan pendidikan. Total 150 kuesioner telah disebarkan melalui berbagai macam media sosial seperti Twitter, Facebook, Path, Whatsapp, dan Line.

4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Berdasarkan data yang telah terkumpul, yakni sebanyak 150 kuesioner. Adapun dalam kategori status pendidikan dalam kuesioner ini terbagi lima kategori, di antaranya, SMP, SMA, D3, S1, S2, dan lainnya Hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.1 dan gambar 4.1.

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan No Pendidikan Jumlah Persentasi (%)

1 SMP 3 2

Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan tabel 4.1 dan gambar 4.1 menunjukan bahwa jumlah persentasi pekerjaan responden di dalam penelitian ini adalah mayoritas adalah S1, yaitu sebanyak 75 (50%) responden dari total responden yang

4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Berdasarkan data yang telah terkumpul, yakni sebanyak 150 kuesioner. Adapun dalam kategori jenis kelamin dalam kuesioner ini terbagi dua kategori, yakni laki-laki dan perempuan. Hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.2 dan gambar 4.2.

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

1 Laki-laki 121 81

2 Perempuan 29 19

Total 150 100

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan tabel 4.2 dan gambar 4.2 menunjukan bahwa jumlah persentasi jenis kelamin responden di dalam penelitian ini adalah

81%

19%

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis

Kelamin

laki-laki Perempuan

mayoritas laki-laki, yaitu sebanyak 121 (81%) responden dari total responden yang berjumlah 150 orang.

4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Berdasarkan data yang telah terkumpul, yakni sebanyak 150 kuesioner. Adapun dalam kategori usia dalam kuesioner ini terbagi tiga kategori, pertama usia di bawah 25 tahun , kedua 25 tahun sampai dengan 35 tahun, dan ketiga 35 tahun ke atas. Hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.3 dan gambar 4.3.

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No Usia (Tahun) Jumlah Persentasi (%)

1 Di Bawah 25 94 63

2 25 s/d 35 50 33

3 35 ke Atas 6 4

Total 150 100

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

63%

33%

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Di Bawah 25 25 s/d 35 35 ke Atas

Berdasarkan tabel 4.3 dan gambar 4.3 menunjukan bahwa jumlah persentasi usia responden di dalam penelitian ini adalah mayoritas berusia di bawah 25 tahun yaitu sebanyak 94 (63%) responden dari total responden yang berjumlah 150 orang.

4.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan data yang telah terkumpul, yakni sebanyak 150 kuesioner. Adapun dalam kategori status pekerjaan dalam kuesioner ini terbagi lima kategori, di antaranya, PNS / TNI /Polri, Wiraswasta, Swasta, Pelajar / Mahasiswa, dan lainnya Hasilnya dapat dilihat pada tabel 4.4 dan gambar 4.4.

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

No Pekerjaan Jumlah Persentasi (%)

1 PNS / TNI /Polri 6 4

2 Wiraswasta 15 10

3 Swasta 43 29

4 Pelajar/ Mahasiswa 73 48

5 Lainnya 13 9

Total 150 100

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Berdasarkan tabel 4.4 dan gambar 4.4 menunjukan bahwa jumlah persentasi pekerjaan responden di dalam penelitian ini adalah mayoritas adalah pelajar / mahasiswa, yaitu sebanyak 73 (48%) responden dari total responden yang berjumlah 150 orang.

4.3 Deskripsi Hasil Jawaban Responden

Deskripsi hasil jawaban responden adalah hasil jawaban dari para responden terhadap pertanyaan yang terdapat pada kuesioner yang hasilnya dihitung berdasarkan frekuensi dan perhitungan rata-rata (mean) masing-masing variabel yang sudah dikategorikan berdasarkan empat

10%

29%

48%

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

PNS / TNI /Polri

Wiraswasta

Swasta

Pelajar/

Mahasiswa

dimensi WebQual. Adapun kategori digunakan metode perhitungan interval kelas dengan rumus:

Nilai tertinggi adalah 5, sedangkan nilai terendah adalah 1, jumlah kelas = 5, maka nilai interval kelas = 0,8. Batas kategori penelitian ini dapat dilihat pada tabel 4.5.

Tabel 4.5 Kategori Penilaian

Interval Kategori Penelitian Nilai 1.00 ≤ X ≤ 1.79 Sangat Tidak Setuju 1

1.80 ≤ X ≤ 2.59 Tidak Setuju 2

2.60 ≤ X ≤ 3.39 Netral 3

3.40 ≤ X ≤ 4.19 Setuju 4

4.20 ≤ X ≤ 5.00 Sangat Setuju 5

Sumber: Supranto, 2001

4.3.1 Deskripsi Hasil Jawaban Responden Terhadap Usability

Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Usability

No Indikator Frekuensi Jawaban Total Mean

1 2 3 4 5

1 U1 1 3 28 83 35 150 3,98

2 U2 1 5 33 83 28 150 3,88

3 U3 2 6 34 85 23 150 3,80

4 U4 2 6 34 75 33 150 3,87

5 U5 3 23 61 45 18 150 3,34

6 U6 2 8 42 58 40 150 3,84

7 U7 2 16 52 61 19 150 3,52

8 U8 3 7 45 60 35 150 3,78

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Rata-rata Variabel Usability bernilai 3,75 yang menandakan bahwa kualitas kegunaan (Usability) yang dihasilkan dari laman Indosoccer menurut responden tergolong pada kategori Setuju / Baik.

4.3.2 Deskripsi Hasil Jawaban Responden Terhadap Information Quality

Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Information Quality No Indikator Frekuensi Jawaban Total Mean

1 2 3 4 5

1 IQ9 1 0 29 64 36 150 4,02

2 IQ10 1 0 35 72 42 150 4,02

3 IQ11 1 7 52 67 23 150 3,69

4 IQ12 1 1 31 90 27 150 3,94

5 IQ13 1 1 20 84 44 150 4,12

6 IQ14 1 10 44 74 21 150 3,69

7 IQ15 1 5 35 73 36 150 3,92

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Rata-rata Variabel Information Quality sebesar 3,91 yang menandakan bawah kualitas informasi (Information Quality) yang dihasilkan dari laman Indosoccer menurut responden tergolong pada kategori Setuju / Baik.

4.3.3 Deskripsi Hasil Jawaban Responden Terhadap Interaction Quality

Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Interaction Quality No Indikator Frekuensi Jawaban Total Mean

1 2 3 4 5

1 SI16 2 3 49 63 33 150 3,81

2 SI17 2 7 57 60 24 150 3,64

3 SI18 3 5 63 47 32 150 3,66

4 SI19 6 28 67 37 22 150 3,27

5 SI20 2 8 60 58 22 150 3,60

6 SI21 2 10 61 61 16 150 3,52

7 SI22 1 6 52 60 31 150 3,76

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Rata-rata Variabel Interaction Quality sebesar 3,60 yang menandakan bahwa kualitas Interaksi / Interaction Quality yang dihasilkan

dari laman Indosoccer menurut responden tergolong pada kategori Setuju / Baik.

4.3.4 Deskripsi Hasil Jawaban Responden Terhadap Overal Impression

Tabel 4.9 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Overall Impression No Indikator Frekuensi Jawaban Total Mean

1 2 3 4 5

1 OI23 2 7 57 60 24 150 4,09

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Rata-rata Variabel Overall Impression sebesar 4,09 yang menandakan bahwa kualitas keseluruhan sistem / Overall Impression yang dihasilkan dari laman Indosoccer menurut responden tergolong pada kategori Setuju / Baik.

4.4 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian

Menurut Arikunto (2010) instrumen penelitian adalah "alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebik baik, dalam arti lebih cermat, lengkap dan sistematis sehingga lebih mudah diolah". Instrumen penelitian berfungsi sebagai mengungkapkan fakta menjadi data, sehingga jika instrumen yang digunakan mempunyai kualitas yang memadai dalam arti valid dan reliabel, maka data yang diperoleh akan sesuai dengan fakta atau keadaan sesungguhnya di lapangan.

Jika kualitas instrumen penelitian yang digunakan tidak baik dalam arti mempunya validitas dan reliabilitas yang rendah, maka data yang diperoleh juga tidak valid atau tidak sesuai dengan fakta di lapangan sehingga dapat menghasilkan kesimpulan yang keliru. Pada penelitian ini digunakan SPSS versi 16 untuk mengukur validitas dan reliabilitas instrumen.

4.4.1 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Setelah dilakukan pengujian validitas pada instrumen penelitian dinyatakan bahwa semua butir pertanyaan variabel valid, maka langkah selanjutnya adalah melakukan pengujian reliabilitas. Uji reliabilitas adalah proses pengukuran terhadap ketepatan (konsisten) dari suatu instrumen.

Pengujian ini dimaksudkan untuk menjamin instrumen yang digunakan merupakan sebuah instrumen yang handal, konsistensi, stabil dan dependibalitas, sehingga bila digunakan berkali-kali dapat menghasilkan data yang sama (Husnaini, 2003).

Pengukuran dilakukan dengan perangkat lunak SPSS versi 16 dengan metode Cronbach Alpha, di mana menurut Malhotra (1998) dan Solimun (2002), bahwa suatu instrumen dikatakan reliabel manakala memenuhi standar koefisien Cronbach Alpha lebih besar dari 0,6 (α≥0.6).

Dari hasil pengukuran reliabilitas dimana N=23 (jumlah pertanyaan) didapatkan nilai Cronbach Alpha sebesar 0,940 ini berarti instrumen

penelitian ini memenuhi syarat untuk dinyatakan reliabel yang hasilnya ditampilkan pada tabel 4.10.

Pengolahan instrumen penelitian ini dilakukan dengan perangkat lunak SPSS versi 16 dengan langkah proses :

1. Klik menu Analyze. Lalu pilih sub menu Scale, Reliability Analysis.

2. Setelah tampil jendela baru, pindahkan seluruh Variabel ke kolom Items.

3. Model pilih Alpha.

4. Kemudian masuk ke menu Statistics.

5. Ketika tampil jendela baru, pada bagian Anova Table, lalu ceklis F Test.

6. Kemudian Continue.

7. Terakhir, Ok.

Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian

Sumber: Pengolahan Kuesioner

4.4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Uji validitas adalah suatu langkah pengujian yang dilakukan terhadap isi (content) dari suatu instrumen, dengan tujuan untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian. Tujuan uji validitas adalah mengetahui sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu instrumen pengukuran dalam melakukan fungsi ukurnya, agar data yang diperoleh bisa relevan/sesuai dengan tujuan diadakannya pengukuran tersebut (Sugiyono, 2010).

Pengukuran tingkat validitas dapat dilakukan dengan mengolah data instrumen penelitian. Pertanyaan dikatakan valid adalah yang memiliki Alpha Pearson Correlation di atas rtabel, nilai rtabel untuk N

(koresponden) = 150 dan taraf signifikan 5% adalah 0,160. Perhitungannya dilakukan dengan software SPSS versi 16 dengan langkah proses:

1. Klik menu Analyze. Lalu pilih sub menu Scale, Reliability Analysis 2. Setelah tampil jendela baru, pindahkan seluruh Variabel ke kolom

Items.

3. Model pilih Alpha.

4. Kemudian masuk ke menu Statistics.

5. Muncul tampilan jendela baru. Ceklist Item, Scale, Scale If Item Deleted, dan Correlation.

6. Kemudian Continue.

7. Terakhir, Ok.

Maka tampilan hasilnya adalah seperti yang ditunjukan pada tabel 4.11

Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Dari analisis output pada uji reabilitas di atas, bila dilihat kolom Correcter Item-Total Correlation merupakan nilai r hitung untuk masing-masing butir pertanyaan tiap varianel. Nilai r hitung masing-masing-masing-masing butir pertanyaan positif dan nilainya lebih besar dari rtabel, maka disimpukan rhitung > rtabel alias butir pernyataan variabel dikatakan valid. Keputusannya dapat dilihat pada tabel 4.12.

Tabel 4.12 Keputusan Nilai Validitas Instrumen Penelitian laman Indosoccer

Variabel item rhitung rtabel Tingkat Hubungan

SI20 .530 >0,160 Kuat SI21 .657 >0,160 Kuat SI22 .686 >0,160 Kuat Overall

Impression

OI23 .702 >0,160 Kuat Semua

butir valid dan reliabel Sumber: Pengolahan Kuesioner

Hasil pengujian di atas menunjukan bahwa semua variabel untuk laman Indosoccer mempunyai nilai valid yang kuat dan nilai reliabel yang

"Sangat Reliabel".

4.5 Pengukuran Instrumen Penelitian

Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner yang terkumpul sebanyak 150 responden yang disebarkan melalui berbagai macam media sosial seperti Twitter, Facebook, Path, Whatsapp, dan Line. Maka dilakukan analisis sample t-test untuk setiap pertanyaan yang terdiri dari empat dimensi WebQual, di antaranya kualitas pengguna (usability), kualitas informasi (information quality), kualitas interaksi dan kualitas layanan (interaction quality), serta keseluruhan atribut (overall impression). Analisis sample t-test ini bertujuan untuk mengetahui nilai

Mean, Standart Mean Error, dan Standart Deviation yang berfungsi menentukan apakah ada tidak kesenjangan terhadap empat dimensi WebQual.

Pada analisis ini dilakukan juga analisis kesenjangan (GAP Analysis) dengan mencari nilai rata-rata (Mean) pada setiap pertanyaan dimensi WebQual sebanyak atribut yang ada. Analisis ini untuk mengukur tentang persepsi responden pengguna akhir Laman Indosoccer.

4.5.1 Uji One Sample t-Test

Pada bagian ini dilakukan analisis Uji One Sample t-Test yang terdiri dari :

1. Analisis :

 Hipotesis

H0 : Tidak ada kesenjangan pengguna akhir / end user laman Indosoccer.

H1 : Ada kesenjangan pengguna akhir / end user laman Indosoccer.

 Pengambilan Keputusan

1. Berdasarkan perbandingan t hitung dengan tabel:

Ketentuan :

 H0 diterima : Jika thitung berada di antara nilai -ttabel dan + ttabel

 H0 ditolak : Jika thitung tidak berada di antara nilai -ttabel dan + ttabel(Santoso, 2010).

Dari hasil tabel di atas, dengan tingkat signifikan (α) 5% dengan df (derajat kebebasan) = n-1, dibandingkan dengan Thitung yang dilihat dari hasil nilai t.

2. Berdasarkan nilai probabilitas Ketentuan :

 Jika probabilitas ≥ 0,05 maka H0 diterima

 Jika probabilitas < 0,05 maka H1 ditolak (Santoso, 2010).

Proses pengolahan data instrumen penelitian menggunakan perangkat lunak SPSS versi 16. Adapun langkah penggunaan sebagai berikut:

1. Klik menu Analyze.

2. Masuk sub menu Compare Means, lalu One Sample T Test 3. Kemudian akan ada jendela baru muncul.

4. Pindahkan seluruh variabel ke Test Variabel.

5. Isi Test Value dengan angka "0" (tanpa kutip).

6. Klik menu Options.

7. Jendela baru muncul. Kemudian isi angka 95%.

8. Klik Continue.

9. Terakhir, Ok.

Tabel 4.13 Hasil Uji One Sample t-Test Instrumen Penelitian

No Deskripsi Persepsi

Mean St. Error

3 Laman Indosoccer memiliki petunjuk yang jelas.

3.8067 .06464 .79171

4 Laman Indosoccer mudah dan nyaman untuk digunakan.

3.8733 .06906 .84581

5 Laman Indosoccer memiliki tampilan desain / fitur yang menarik.

3.3467 .07742 .94824

6 Laman Indosoccer memiliki desain sesuai dengan tipe lamannya (website berita sepak bola).

3.8400 .07572 .92743

7 Laman Indosoccer mampu meningkatkan kompetensi / persaingan.

3.5267 .07309 .89515

8 Laman Indosoccer ini membawa dampak yang positif untuk saya.

3.7800 .07560 .92591

9 Informasi yang diberikan laman Indosoccer akurat.

4.0267 .05750 .70422

10 Laman Indosoccer memberikan informasi yang terpercaya

4.0267 .06199 .75925

11 Laman Indosoccer memberikan informasi yang tepat waktu / update

3.6933 .06618 .81056

12 Laman Indosoccer memberikan informasi yang relevan

3.9400 .05615 .68767

13 Laman Indosoccer memberikan informasi yang mudah dimengerti

4.1267 .05777 .70755

14 Laman Indosoccer memberikan informasi secara detail / lengkap

3.6933 .06685 .81879

15 Laman Indosoccer memberikan sumber informasi dengan bentuk penyajian yang baik

3.9200 .06657 .81529

16 Laman Indosoccer memiliki reputasi yang baik

3.8133 .06912 .84652

17 Laman Indosoccer ini aman untuk melakukan transaksi dalam kebutuhan informasi

3.6467 .06960 .85245

18 Laman Indosoccer menjamin kerahasiaan informasi pribadi tersimpan dengan aman

3.6667 .07488 .91715

Tabel 4.13 Hasil Uji One Sample t-Test Instrumen Penelitian

19 Laman Indosoccer tersebut memilliki kesan personal

3.2733 .08613 1.05485

20 Laman Indosoccer tersebut memiliki komunitas

3.6000 .06951 .85137

21 Laman Indosoccer mempermudah untuk berkomunikasi dengan organisasi laman tersebut

3.5267 .06735 .82492

22 Laman Indosoccer memberikan keyakinan bahwa pelayanan akan

3.7600 .06931 .84884

TaTabel 4.14 Hasil Uji One Sample t-Test Instrumen Peneliti

Sumber: Pengolahan Kuesioner dijanjikan

23 Pendapat anda secara keseluruhan tentang laman Indosoccer

4.0933 .05703 .69848

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Hasil analisis pengambilan keputusan dari hasil perbandingan thitung

dengan ttabel tiap-tiap deskripsi dan hasil nilai probabilitas tiap-tiap deskripsi akan ditampilkan pada tabel 4.16.

1. Analisis :

 Hipotesis

H0: Tidak ada kesenjangan (gap) atau kesenjangan persepsi dengan pengguna laman Indosoccer.

H1 : Ada kesenjangan (gap) atau kesenjangan persepsi dengan pengguna laman Indosoccer.

 Pengambilan Keputusan

Berdasarkan perbandingan t hitung dengan tabel:

Ketentuan :

 H0 diterima : Jika thitung berada di antara nilai -ttabel dan + ttabel

 H0 ditolak : Jika thitung tidak berada di antara nilai -ttabel dan + ttabel.

Dari hasil tabel di atas, dengan tingkat signifikasi (α) 5% dengan df (derajat kebebasan) n-1 = 150 - 1 = 149, maka didapatkan ttabel = 1,976 dibandingkan dengan thitung yang dilihat dari hasil nilai t.

 Berdasarkan nilai probabilitas Ketentuan :

 Jika probabilitas ≥ 0,05 maka H0 diterima

 Jika probabilitas < 0,05 maka H1 ditolak

 Nilai probabilitas dilihat hasil Sig. (2-tailed), Dari tabel 4.14 di atas didapatkan hasil pengembalian keputusan yaitu H0 ditolak jadi H1 diterima, maka terdapat gap atau kesenjangan persepsi pengguna akhir laman Indosoccer. Hasil uji keseluruhan deskripsi dalam bentuk data Mean, Standart Mean Error, Standart Deviation serta rata-rata kesenjangan kepuasan dari persepsi pengguna akhir laman Indosoccer dapat dirangkum pada 4.14 dan 4.15.

Tabel 4.15 Hasil Uji One Sample t-Test Persepsi Penelitan laman Indosoccer

Perbandingan thitung dengan ttabel

U5 43.226 1,976 H0 Tabel 4.15 Hasil Uji One Sample t-Test Persepsi Penelitan laman

Indosoccer

SI18 48.964 1,976 H0

Tabel 4.16 hasil Kepuasan Instrumen Penelitian Laman Indosoccer

variabel Atribut Rata-rata

Persepsi Usability 1. Laman Indosoccer mudah dipelajari

dan dioperasikan.

3,98 2. Interaksi dengan laman Indosoccer

jelas dan dimengerti.

3,88 3. Laman Indosoccer memiliki petunjuk

yang jelas.

3,80

Tabel 4.16 hasil Kepuasan Instrumen Penelitian Laman Indosoccer

4. Laman Indosoccer mudah dan nyaman untuk digunakan.

5. Laman Indosoccer memiliki tampilan desain / fitur yang menarik.

3,87

3,34 6. Laman Indosoccer memiliki desain

sesuai dengan tipe lamannya (website

3,84

berita sepak bola).

7. Laman Indosoccer mampu meningkatkan kompetensi / persaingan.

3,52

8. Laman Indosoccer ini membawa dampak yang positif untuk saya. 10. Laman Indosoccer memberikan

informasi yang terpercaya

4,02 11. Laman Indosoccer memberikan

informasi yang tepat waktu / update

3,59 12. Laman Indosoccer memberikan

informasi yang relevan

3,94 13. Laman Indosoccer memberikan

informasi yang mudah dimengerti

4,12 14. Laman Indosoccer memberikan

informasi secara detail / lengkap

3,69 15. Laman Indosoccer memberikan

sumber informasi dengan bentuk penyajian yang baik

3,92

Rata-rata 3,91

Interaction Quality

16. Laman Indosoccer memiliki reputasi yang baik

18. Laman Indosoccer menjamin kerahasiaan informasi pribadi tersimpan dengan aman

3,66

Tabel 4.16 hasil Kepuasan Instrumen Penelitian Laman Indosoccer

19. Laman Indosoccer tersebut memilliki kesan personal

3,27

20. Laman Indosoccer tersebut memiliki komunitas

3,60

21. Laman Indosoccer mempermudah untuk berkomunikasi dengan organisasi laman tersebut

3,52

22. Laman Indosoccer memberikan keyakinan bahwa pelayanan akan baik sesuai dengan yang dijanjikan

3,76

Rata-rata 3,60

Overall Impression

23. Pendapat anda secara keseluruhan tentang laman Indosoccer

4,09

Rata-rata 4,09

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Berdasarkan tabel 4.16 dapat diketahui tingkat kepuasan masing-masing dimensi WebQual, di antaranya:

1. Dimensi Usability memiliki tingkat kepuasan sebesar 3,76 dengan nilai kepuasan tertinggi pada atribut "Laman Indosoccer mudah dipelajari dan dioperasikan." dengan nilai sebesar 3,99.

2. Dimensi Information Quality memiliki tingkat kepuasan sebesar 3,92 dengan nilai kepuasan tertinggi pada atribut "Informasi yang diberikan laman Indosoccer akurat" dan "Laman Indosoccer

memberikan informasi yang terpercaya" dengan nilai masing-masing sebesar 4,03.

3. Dimensi Interaction Quality memiliki tingkatan kepuasan sebesar 3,61 dengan nilai kepuasan tertinggi pada atribut " Laman Indosoccer memiliki reputasi yang baik" dengan nilai sebesar 3,81.

4. Dimensi Overall Impression memiliki tingkat kepuasan sebesar 4,09.

4.6 Pengukuran Harapan Pengguna Akhir terhadap Kualitas Laman Indosoccer

Dengan melakukan perbaikan kualitas laman Indosoccer diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada para pengunjung laman.

Priritas perbaikan kualitas laman Indosoccer dapat dilakukan mengetahui rata-rata (mean) persepsi dari para responden berdasarkan empat dimensi WebQual bagian mana yang mendapatkan prioritas untuk dilakukan perbaikan sehingga kualitas laman Indosoccer dapat ditingkatkan.

4.6.1 Hasil Keputusan Instrumen Penelitian terhadap Laman Indosoccer Tabel 4.17 merupakan tabel data diagram untuk menentukan prioritas dalam perbaikan kulitas laman Indosoccer.

Tabel 4.17 Hasil Rata-pata Instrumen Penelitan Laman Indosoccer

Variabel Artibut Rata-rata

Persepsi

Nilai Mini

Nilai Maksi

mum mum Usability 1. Laman Indosoccer mudah

dipelajari dan dioperasikan.

3,99 1,00 5,00

Tabel 4.17 Hasil Rata-pata Instrumen Penelitan Laman Indosoccer

2. Interaksi dengan laman Indosoccer jelas dan dimengerti.

3,88 1,00 5,00

3. Laman Indosoccer memiliki petunjuk yang jelas. memiliki tampilan desain / fitur yang menarik.

3,34 1,00 5,00

6. Laman Indosoccer memiliki desain sesuai dengan tipe lamannya (website berita sepak bola).

yang tepat waktu / update informasi dengan bentuk penyajian yang baik

3,92 1,00 5,00

Tabel 4.17 Hasil Rata-pata Instrumen Penelitan Laman Indosoccer

Interaction Quality

16. Laman Indosoccer memiliki reputasi yang baik

3,81 1,00 5,00

17. Laman Indosoccer ini aman untuk melakukan transaksi dalam kebutuhan informasi

19. Laman Indosoccer tersebut memilliki kesan personal

3,27 1,00 5,00 20. Laman Indosoccer tersebut

memiliki komunitas

sesuai dengan yang dijanjikan

Overall Impression

23. Pendapat anda secara keseluruhan tentang laman Indosoccer

4,09 1,00 5,00

Rata-rata 3,78

Sumber: Pengolahan Kuesioner

Rata-rata keseluruhan dimensi persepsi adalah 3,78. Nilai ini ditunjukan pada tabel 4.17. dalam usaha peningkatan kualitas laman Indosoccer terhadap kepuasan pengguna akhir. Berikut ini adalah bagian / atribut dari dimensi WebQual yang perlu mendapat Prioritas Perbaikan / peningkatan :

Tabel 4.18 Pemetaan Atribut Kepuasan Pengguna Akhir Laman Indosoccer

No. Atribut Atribut

19 Laman Indosoccer tersebut memilliki kesan personal

Laman Indosoccer memiliki tampilan desain / fitur yang menarik.

Laman Indosoccer mampu meningkatkan kompetensi / persaingan.

Laman Indosoccer mempermudah untuk berkomunikasi dengan organisasi laman tersebut

20 Laman Indosoccer tersebut memiliki komunitas

Laman Indosoccer ini aman untuk melakukan transaksi dalam kebutuhan informasi

Laman Indosoccer menjamin kerahasiaan informasi pribadi tersimpan dengan aman

Laman Indosoccer memberikan informasi yang tepat waktu / update

Laman Indosoccer memberikan informasi secara detail / lengkap

Laman Indosoccer memberikan keyakinan bahwa pelayanan akan baik sesuai dengan yang dijanjikan

Laman Indosoccer ini membawa dampak yang positif untuk saya.

3 Laman Indosoccer memiliki petunjuk yang jelas.

16 Laman Indosoccer memiliki reputasi yang baik

Laman Indosoccer memiliki desain sesuai dengan tipe lamannya (website berita sepak bola).

4 Laman Indosoccer mudah dan nyaman untuk digunakan.

2 Interaksi dengan laman Indosoccer jelas dan dimengerti.

Laman Indosoccer memberikan sumber informasi dengan bentuk penyajian yang baik

12 Laman Indosoccer memberikan informasi yang relevan 1 Laman Indosoccer mudah dipelajari dan dioperasikan.

9 Informasi yang diberikan laman Indosoccer akurat.

10 Laman Indosoccer memberikan informasi yang terpercaya

Pendapat anda secara keseluruhan tentang laman Indosoccer

Laman Indosoccer memberikan informasi yang mudah dimengerti

Sumber : Pengolahan Kuesioner

Berdasarkan tabel 4.18 nilai terkecil (minimal) sebesar 3,27 terdapat pada atribut 19 dan nilai terbesar (maksimal) sebesar 4,12 terdapat pada atribut 13. Dengan tabel pemetaan ini dapat digunakan untuk menentukan prioritas mana yang paling utama dalam melakukan perbaikan serta peningkatan priritas mana yang paling utama dalam melakukan perbaikan serta peningkatan kualitas laman Indosoccer dirutkan berdasarkan nilai yang terkecil hingga yang terbesar.

4.7 Uji Crosstab dan Uji Chi Square

Uji Crosstab adalah suatu mode analisis berbentuk tabel yang digunakan untuk mengidentifiasi dan mengetahui apakah ada korelasi atau hubungan antara satu variabel dengan variabel yang lain. Dapat dikatakan analisis uji Crosstab merupakan metode untuk mentabulasikan beberapa variabel yang berbeda ke dalam satu matriks. Tabel yang dianalisis di sini adalah hubungan antara variabel dlam baris dengan variabel dalam kolom.

Tabel silang (Crosstab) dalam penelitian ini dilakukan terhadap emapt dimensi yang terdapat pada metode WebQual di mana terdapat atribut-atribut yang merupakan bagian dari metode WebQual.

Uji yang dipilih adalah Chi Square untuk melihat apakah ada hubungan antara variabel baris dengan kolom, yaitu karakteristik pengguna dengan persepsi penggina akhir laman Indosoccer.

H0 : Tidak ada pengaruh antara karakteristik responden dengan persepsi pengguna akhir yang mengakses laman Indosoccer H1 : Ada pengaruh antara karakterisktik responden dengan persepsi pengguna akhir yang mengakses laman Indosoccer Pada bagian ini akan ditampilkan pengolahan data dengan menggunakan software SPSS 16 delam bentuk tabel silang (uji Crosstab) dan uji Chi Square antara karakteristik responden dengan persepsi

Dalam dokumen PENGUKURAN KUALITAS LAMAN MEDIA ONLINE INDOSOCCER DARI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL (Halaman 68-0)