Bab IV : Penutup atau Kesimpulan dan Saran
B. Saran
1. Penilaian Key Performance Indikator
aktivitas operasional & bisnis
3. Meminimalkan pelanggaran dalam bisnis proses serta memastikan tindak lanjut Hasil Temuan Audit 4. Menyelesaikan Tindak Lanjut Hasil Temuan Audit
sesuai dengan batas waktu yang telah ditetapkan 5. Pemeliharaan asset standarisasi fisik Cabang dan
inventarisasi infrastruktur kantor
Learning & Growth
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Meningkatkan Budaya displin (hadir tepat waktu) 2. Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan 3. Mengikuti kegiatan pertemuan rutin karyawan
dalam rangka pembinaan, diskusi, sosialisasi, presentasi, pelatihan/training.
2. Kinerja Karyawan
Financial
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya membantu perusahaan dalam
mengembangkan dan meningkatkan berbagai produk dan jasa baru
2. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mempertahankan pangsa pasar dan secara bertahap bertambah tahun demi tahun
3. Saya ikut membantu perusahaan dalam mendapatkan keuntungan dari investasi yang dikeluarkan
Customer
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Meningkatnya jumlah pelanggan/ nasabah berpengaruh pada meningkatnya persentase 2. Saya ikut membantu perusahaan dalam menarik
dan memenangkan pelanggan/ nasabah 3. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mempertahankan pelanggan/ nasabah 4. Saya selalu berusaha sebaik mungkin untuk
memenuhi kepuasan pelanggan/ nasabah 5. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mendapatkan keuntungan dari pelanggan/ nasabah
Internal Business Proses
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya ikut membantu perusahaan dalam
menciptakan produk/ jasa baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan/ nasabah
2. Saya ikut membantu perusahaan dalam
menyampaikan produk dan jasa kepada pelanggan/
nasabah
Learning & Growth
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya sudah berusaha semaksimal mungkin dalam melaksanakan tugas-tugas yang diberikan
perusahaan
2. Sistem informasi sangat dibutuhkan karyawan/
perusahaan mengenai pelanggan/ nasabah 3. Fasilitas yang diberikan perusahaan selalu
mendorong saya untuk lebih termotivasi dan inisiatif dalam bekerja
ANGKET PENELITIAN
JUDUL : PENGARUH PENILAIAN BERBASIS KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR AREA JEMBER
Responden diminta untuk menjawab pertanyaan di bawah ini dengan memberikan tanda ( √ ) pada kolom jawaban yang dianggap sesuai dengan kriteria jawaban dibawah ini:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju Identitas Responden :
Nama :
Jenis Kelamin :
Jabatan : Customer Service (CS)
NO Pernyataan
SS S N TS STS
1. Memasarkan produk-produk DPK
2. Memasarkan produk-produk pembiayaan
Customer
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Menjaga Index Customer Saticfaction agar tidak lebih rendah dari penilaian tahun sebelumnya
2. Menyelesaikan keluhan nasabah dengan cepat
3. Kualitas layanan sesuai dengan Standar Layanan dari aspek (penampilan, sikap, skill)
4. Tidak ada komplain nasabah terkait layanannya
Internal Business Proses
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Membangun budaya kepatuhan
2. Memastikan penerapan ketentuan pada setiap aktivitas operasional & bisnis
3. Meminimalkan pelanggaran dalam bisnis proses serta memastikan tindak lanjut Hasil Temuan Audit 4. Menyelesaikan Tindak Lanjut Hasil Temuan Audit
sesuai dengan batas waktu yang telah ditetapkan 5. Pembukuan transaksi sesuai dengan intruksi
nasabah atau pejabat yang berwenang
Learning & Growth
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Meningkatkan Budaya displin (hadir tepat waktu) 2. Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan 3. Mengikuti kegiatan pertemuan rutin karyawan
dalam rangka pembinaan, diskusi, sosialisasi, presentasi, pelatihan/training.
2. Kinerja Karyawan
Financial
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya membantu perusahaan dalam
mengembangkan dan meningkatkan berbagai produk dan jasa baru
2. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mempertahankan pangsa pasar dan secara bertahap bertambah tahun demi tahun
3. Saya ikut membantu perusahaan dalam mendapatkan keuntungan dari investasi yang dikeluarkan
Customer
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Meningkatnya jumlah pelanggan/ nasabah berpengaruh pada meningkatnya persentase 2. Saya ikut membantu perusahaan dalam menarik
dan memenangkan pelanggan/ nasabah 3. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mempertahankan pelanggan/ nasabah
Internal Business Proses
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya ikut membantu perusahaan dalam
menciptakan produk/ jasa baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan/ nasabah
2. Saya ikut membantu perusahaan dalam
menyampaikan produk dan jasa kepada pelanggan/
nasabah
3. Perusahaan dan para karyawan selalu berusaha memberikan manfaat tambahan terhadap pelanggan/ nasabah yang telah menggunakan produk/ jasa perusahaan
Learning & Growth
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya sudah berusaha semaksimal mungkin dalam melaksanakan tugas-tugas yang diberikan
perusahaan
2. Sistem informasi sangat dibutuhkan karyawan/
perusahaan mengenai pelanggan/ nasabah 3. Fasilitas yang diberikan perusahaan selalu
mendorong saya untuk lebih termotivasi dan inisiatif dalam bekerja
ANGKET PENELITIAN
JUDUL : PENGARUH PENILAIAN BERBASIS KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR AREA JEMBER
Responden diminta untuk menjawab pertanyaan di bawah ini dengan memberikan tanda ( √ ) pada kolom jawaban yang dianggap sesuai dengan kriteria jawaban dibawah ini:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju N : Netral TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju Identitas Responden :
Nama :
Jenis Kelamin : Jabatan : Teller
1. Tidak ada biaya yang dikeluarkan akibat kesalahan transaksi yang dilakukan secara langsung
2. Memasarkan produk-produk DPK atau pembiayaan 3. Meningkatkan jumlah dana simpanan dan kualitas
aktiva produktif
Customer
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Menjaga Index Customer Saticfaction agar tidak lebih rendah dari penilaian tahun sebelumnya 2. Tidak ada complain terkait layanannya di media
massa, social, maupun media lainnya, surat ke OJK, surat ke Direksi
3. Kualitas layanan sesuai dengan Standar Layanan (Penampilan, sikap, skill)
Internal Business Proses
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Membangun budaya kepatuhan
2. Memastikan penerapan ketentuan pada setiap aktivitas operasional & bisnis
3. Meminimalkan pelanggaran dalam bisnis proses serta memastikan tindak lanjut Hasil Temuan Audit 4. Menyelesaikan Tindak Lanjut Hasil Temuan Audit
sesuai dengan batas waktu yang telah ditetapkan 5. Pembukuan transaksi sesuai dengan intruksi
nasabah atau pejabat yang berwenang
Learning & Growth (Bobot: 5%)
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Meningkatkan Budaya displin (hadir tepat waktu) 2. Meningkatkan keterampilan dan pengetahuan 3. Mengikuti kegiatan pertemuan rutin karyawan
dalam rangka pembinaan, diskusi, sosialisasi, presentasi, pelatihan/training.
2. Kinerja Karyawan
Financial
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya membantu perusahaan dalam
mengembangkan dan meningkatkan berbagai produk dan jasa baru
2. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mempertahankan pangsa pasar dan secara bertahap bertambah tahun demi tahun
3. Saya ikut membantu perusahaan dalam mendapatkan keuntungan dari investasi yang dikeluarkan
Customer
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Meningkatnya jumlah pelanggan/ nasabah berpengaruh pada meningkatnya persentase 2. Saya ikut membantu perusahaan dalam menarik
dan memenangkan pelanggan/ nasabah 3. Saya ikut membantu perusahaan dalam
mendapatkan keuntungan dari pelanggan/ nasabah
Internal Business Proses
NO Pernyataan
Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya ikut membantu perusahaan dalam
menciptakan produk/ jasa baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan/ nasabah
2. Saya ikut membantu perusahaan dalam
menyampaikan produk dan jasa kepada pelanggan/
nasabah
3. Perusahaan dan para karyawan selalu berusaha memberikan manfaat tambahan terhadap pelanggan/ nasabah yang telah menggunakan produk/ jasa perusahaan
Learning & Growth
NO Pernyataan Jawaban
SS S N TS STS
1. Saya sudah berusaha semaksimal mungkin dalam melaksanakan tugas-tugas yang diberikan
perusahaan
2. Sistem informasi sangat dibutuhkan karyawan/
perusahaan mengenai pelanggan/ nasabah 3. Fasilitas yang diberikan perusahaan selalu
mendorong saya untuk lebih termotivasi dan inisiatif dalam bekerja
KPI 1 KPI 2 KPI 3 KPI 4 KPI 5 KPI 6 KPI 7 KPI 8 KPI 9 KPI 10 KPI 11 KPI 12 KPI 13 KPI 14
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
3 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 47
4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
7 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 48
8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
10 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 48
11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
12 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
13 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
14 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 48
15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
17 4 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 47
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
19 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
21 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
23 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
28 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 51
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 42
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
No
Variabel X
Jumlah Variabel X Key Performance Indicator
Data Hasil Kuesioner Key Performance Indicator Bank Syariah Mandiri
1 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 63
2 5 4 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 4 63
3 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 68
4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 68
5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 67
6 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 4 5 5 67
7 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 68
8 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 69
9 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 68
10 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 63
11 4 5 5 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 62
12 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 63
13 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 68
14 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 69
15 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 59
16 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 57
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
18 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 58
19 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 58
20 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 68
21 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 68
22 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 58
23 4 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 5 63
24 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 57
25 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 57
26 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 57
27 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 61
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57
29 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 63
30 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 57
31 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 57
32 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 57
33 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56
34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57
35 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 57
37 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 57