HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Analisis Statistik Deskriptif Variabel Penelitian
4.2.5 Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max , Std Dev , dan Frekuensi Variabel Empathy
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel Empathy
(X5) didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan- pernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan pada responden. Jawaban responden terhadap variabel yang berupa kuesioner dapat dilihat pada Tabel 4.10 :
Tabel 4.10
Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, danFrekuensi Variabel Empathy
Pernyataan Rata
rata Modus Std
Dev Min Max
Frekuensi Sangat
Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Karyawati Warung Nasi Ibu
Sri lebih dekat dan menjalin komunikasi dengan
pelanggan
4,11 4 0,423 3 5 - - 4 85 16
Karyawati Warung Nasi Ibu Sri sangat memperhatikan pelanggan
4,19 4 0,441 3 5 - - 2 81 22
Karyawati Warung Nasi Ibu Sri memahami kebutuhan pelanggan seperti (menu makanan apa yang mereka inginkan ada pada Warung Nasi Ibu Sri).
4,25 4 0,515 3 5 - - 4 71 30
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah) Rata-rata skor dilihat dari skala interval
STS = 1,00 - 1,80 TS = 1,81 - 2,60 KS = 2,61 - 3,40 S = 3,41 - 4,20 SS = 4,21 - 5,00.
Pada Tabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa jawaban kuesioner akan pernyataan pertama, Karyawati Warung Nasi Ibu Sri lebih dekat dan menjalin komunikasi dengan pelanggan, pelanggan yang menjawab sangat setuju sebanyak 16 orang(16%), setuju sebanyak 85 orang (85%), netral sebanyak 4 orang (4%). Dominan jawaban responden setuju namun masih adajawaban reponden kurang setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan pertama, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
Jawaban kuesioner akan pernyataan kedua, Karyawati Warung Nasi Ibu Sri selalu bersikap sopan dan sabar kepada anda, pelanggan yangmenjawab sangat setuju sebanyak 22 orang (21%), pelanggan yang menjawab setuju sebanyak 81 orang (81%), yang menjawab netral sebanyak 2 orang (2%). Dominan jawaban
responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden tidak setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan kedua, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
Jawaban kuesioner akan pernyataan ketiga, Karyawati Warung Nasi Ibu Sri memahami kebutuhan pelanggan seperti menu makanan apa yang mereka inginkan ada pada warung nasi ibu Sri. Responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 30 orang (30%), yang menjawab setuju sebanyak 71 orang (71%), yang menjawab netral sebanyak 4 orang (4%). Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden sangat tidak setuju dan tidak setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan ketiga, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
4.2.6 Penjelasan Responden Rata-Rata,Modus, Min, Max, Std Dev, dan FrekuensiVariabel Kepuasan Pelanggan
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel kepuasan pelanggan (Y1) didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan- pernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan pada responden. Jawaban responden terhadap variabel yang berupa kuesioner dapat dilihat pada Tabel 4.11berikut:
Tabel 4.11
Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan
Pernyataan Rata
rata Modus Std
Dev Min Max
Frekuensi Sangat
Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Pelayanan yang diberikan
oleh Warung Nasi Ibu Sri sesuai dengan harapan saya
4,14 4 0,562 3 5 - - 10 70 25
Warung Nasi Ibu Sri sangat memberikan kemudahan dalam sistem pemesanan makanannya dan saya tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk dilayani
4,14 4 0,527 2 5 - 1 9 74 21
Warung Nasi Ibu Sri sangat baik dalam menangani setiap keluhan yang saya berikan
4,10 4 0,564 2 5 - 1 5 77 22
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah) Rata-rata skor dilihat dari skala interval
STS = 1,00 - 1,80 TS = 1,81 - 2,60 KS = 2,61 - 3,40 S = 3,41 - 4,20 SS = 4,21 - 5,00
Pada Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa jawaban kuesioner akan pernyataan pertama, Pelayanan yang diberikan oleh Warung Nasi Ibu Sri sesuai dengan harapan saya. Responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 25 (25%), setuju sebanyak 70 orang (70%), netral sebanyak 10 orang (10%). Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden kurang setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan pertama, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
Jawaban kuesioner akan pernyataan kedua, Warung Nasi Ibu Sri sangat memberikan kemudahan dalam sistem pemesanan makanannya dan saya tidak perlu menunggu waktu yang lama untuk dilayani. Responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 22 orang (22%), yang menjawab setuju sebanyak 77 orang
(77%), yang menjawab netral sebanyak 5 orang (5%), tidak setuju sebanyak 1 orang (1%).Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden kurang setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan kedua, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
Jawaban kuesioner akan pernyataan ketiga, Warung Nasi Ibu Sri sangat baik dalam menangani setiap keluhan yang saya berikan, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 21 orang (21%), yang menjawab setuju sebanyak 74 orang (74%), yang menjawab netral sebanyak 9 orang (9%) dan tidak setuju sebanyak 1 orang (1%). Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden tidak setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan ketiga, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
4.2.7 Penjelasan Responden Rata-Rata,Modus, Min, Max, Std Dev, dan FrekuensiVariabel Loyalitas Pelanggan
Analisis statistik deskriptif jawaban responden tentang variabel loyalitas pelanggan (Y2) didasarkan pada jawaban responden atas pernyataan- pernyataan seperti yang terdapat dalam kuesioner yang disebarkan pada responden. Jawaban responden terhadap variabel yang berupa kuesioner dapat dilihat pada Tabel 4.12berikut:
Tabel 4.12
Penjelasan Responden Rata-Rata, Modus, Min, Max, Std Dev, dan Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan
Pernyataan Rata
rata Modus Std
Dev Min Max
Frekuensi Sangat
Tidak Setuju
Tidak
Setuju Netral Setuju
Sangat Setuju Saya akan kembali lagi ke
Warung Nasi Ibu Sri untuk berbelanja
4,12 4 0,562 3 5 - - 9 74 22
Saya akan
merekomendasikan Warung Nasi Ibu Sri kepada teman dan keluarga saya
3,70 4 0,527 2 5 - 5 34 53 13
Saya akan membayar dengan harga yang tinggi jika kualitas cita rasa makanan pada Warung Nasi Ibu Sri sesuai dengan harapan saya
3,81 4 0,564 1 5 1 7 16 68 13
Sumber : Hasil Penelitian, 2016 (data diolah) Rata-rata skor dilihat dari skala interval
STS = 1,00 - 1,80 TS = 1,81 - 2,60 KS = 2,61 - 3,40 S = 3,41 - 4,20 SS = 4,21 - 5,00
Pada Tabel 4.12 dapat dijelaskan bahwa jawaban kuesioner akan pernyataan pertama, Saya akan kembali lagi ke Warung Nasi Ibu Sri untuk berbelanja. Responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 22 (22%), setuju sebanyak 74 orang (74%), netral sebanyak 9 orang (9%). Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden kurang setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan pertama, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
Jawaban kuesioner akan pernyataan kedua, saya akan merekomendasikan Warung Nasi Ibu Sri kepada teman dan keluarga saya. Responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (13%), yang menjawab setuju sebanyak 53 orang (53%), yang menjawab netral sebanyak 34 orang (34%), tidak setuju sebanyak 2
orang (2%). Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden kurang setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan kedua, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju.
Jawaban kuesioner akan pernyataan ketiga, Saya akan membayar dengan harga yang tinggi jika kualitas cita rasa makanan pada Warung Nasi Ibu Sri sesuai dengan harapan saya, responden yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang (13%), yang menjawab setuju sebanyak 68 orang (68%), yang menjawab netral sebanyak 16 orang (16%) dan tidak setuju sebanyak 7 orang (7%), sangat tidak setuju sebanyak 1 orang (1%). Dominan jawaban responden setuju namun masih terdapat jawaban reponden tidak setuju. Maka dapat disimpulkan untuk pernyataan ketiga, jawaban keseluruhan responden dalam kategori adalah setuju