5.1. Kesimpulan
Berdasarkan hasil kajian analisis penelitian yang telah dilakukan dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu:
1. Proses pengambilan keputusan konsumen dalam membeli produk elektronika pada mahasiswa dan siswa SLTA menunjukkan beberapa variasi khususnya terkait dengan pengaruh faktor-faktor opini teman/kerabat, pengalaman atas merek, pemeriksaan fisik produk dan pengaruh wiraniaga.
2. Baik mahasiswa maupun siswa SLTA ternyata memiliki kesamaan dalam satu variabel yang ditengarai mempengaruhi mereka dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk elektronika. Kedua kelompok responden yang diteliti cenderung dipengaruhi oleh opini teman/kerabat dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk elektronika. 3. Pengalaman atas merek sebuah produk elektronika memberikan pengaruh
yang cenderung lebih tinggi pada kelompok mahasiswa dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk elektronika dibandingkan dengan kelompok siswa SLTA. Pengaruh pengalaman merek dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk elektronika pada kedua kelompok konsumen ini berbeda secara nyata.
4. Pengaruh pemeriksaan produk dalam proses pembeliah produk elektronika pada kedua kelompok konsumen menunjukkan perbedaan yang nyata. Kelompok responden mahasiswa cenderung lebih intens dalam melihat dan memeriksa fisik produk secara seksama dan tidak cukup hanya membaca brosur atau gambar, sebaliknya kelompok responden siswa SLTA kurang memperhatikan fisik produk dan cenderung lekas percaya dengan gambar dan brosur.
5. Peran wiraniaga dalam mempengaruhi proses pengambilan keputusan membeli produk elektronika cenderung lebih kuat pada kelompok responden siswa SLTA. Kelompok siswa SLTA lebih rentan menjadi
sasaran bujukan wiraniaga dibandingkan dengan kelompok responden mahasiswa. Terlebih lagi jika dikaitkan dengan dua variabel lainnya yaitu pemeriksaan produk dan pengalaman merek, dimana kedua variabel ini kurang memberikan pengaruh terhadap proses pengambilan keputusan pembelian pada kelompok responden siswa SLTA.
6. Baik kelompok responden siswa SLTA dan mahasiswa memiliki kesamaan dalam hal loyalitas. Kedua kelompok ini sama-sama relatif kurang loyal terhadap suatu merek. Kedua kelompok responden ini memiliki kerentanan yang sama untuk berpindah-pindah merek.
7. Kelompok responden mahasiswa dan siswa SLTA memiliki perbedaan dalam sikap mereka terhadap iklan. Kelompok responden mahasiswa cenderung lebih baik dalam menyikapi iklan produk, sementara kelompok responden siswa SLTA kurang baik dalam menyikapi iklan.
5.2. Saran-saran
Beberapa saran yang dapat diberikan terkait dengan hasil penelitian ini adalah:
1. Secara umum opini teman/kerabat, pengalaman atas merek, pemeriksaan fisik produk, dan pengaruh wiraniaga memiliki pengaruh dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk elektronika. Terkait dengan temuan ini maka produsen maupun reseller porduk –produk elektronika perlu mempertimbangkan faktor-faktor di atas dalam proses pemasaran produk-produknya.
2. Mengingat dalam proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh opini teman/kerabat maka perlu upaya produsen maupun reseller untuk memperluas word-of-mouth melalui berbagai saluran diantaranya media sosial yang memiliki jangkauan luas.
3. Strategi maupun teknik dalam memengaruhi proses pengambilan keputusan konsumen perlu mempertimbangkan status pendidikan konsumen saat ini, penekanan faktor-faktor di atas perlu disesuaikan dengan status konsumen untuk mendapatkan hasil maksimal.
konsumen menjadi sangat penting. Mempertahankan loyalitas konsumen baik kelompok siswa SLTA maupun mahasiswa sangat penting, mengingat kelompok ini merupakan pasar potensial perusahaan di masa depan.
5. Perusahaan maupun reseller perlu untuk melakukan inovasi atas iklan yang disampaikan kepada masyarakat agar pesan yang disampaikan mendapatkan respon positif sehingga menghasilkan penjualan.
5.3. Keterbatasan
Beberapa keterbatasan dalam penelitian ini antara lain adalah dalam jumlah responden yang dilibatkan dalam penelitian yang relative sedikit. Keterbatasan lain adalah kelompok responden yang hanya terdiri atas satu SMU negeri dan satu fakultas, sementara terdapat banyak SMU baik swasta maupun negeri dan banyak fakultas di banyak perguruan tinggi di kota Palu.
Untuk memberikan hasil yang lebih baik, kiranya perlu dilakukan penelitian lebih lanjut. Penelitian tersebut kiranya perlu dilakukan dengan melibatkan sampel yang lebih besar dan jumlah sekolah maupun fakultas yang lebih banyak.
DAFTAR PUSTAKA
Berely, L. A., & Pollay, R. W. 1968. The Influencing Role of the Child in Family Decision Making. Journal of Marketing Research, 5(1): 70–72.
Blackwell, R. D., Miniard, P. W., & Engel, J. F. 2001. Consumer Behavior (9th ed.). Orlando: Harcourt College.
Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. 2009. Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3): 52–68.
Bravo, R., Montaner, T., & Pina, J. M. 2012. Corporate brand image of financial institutions: a consumer approach. Journal of Product & Brand Management, 21(4): 232–245.
Churchill, G. A., & Iacobucci, D. 2009. Marketing Research: Methodological Foundations (9th ed.). Cincinnati, Ohio: South-Western College Pub.
Crozier, D. A., & McLean, F. 1997. Consumer decision-making in the purchase of estate agency services. The Service Industries Journal, 17(2): 278–293. Dick, A. S., & Basu, K. 1994. Customer loyalty: toward an integrated conceptual
framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2): 99–113. Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Kegerreis, R. J. 1969. How Information Is Used to
Adopt an Innovation. Journal of Advertising Research, 9(December): 3–8. Esch, F.-R., Langner, T., Schmitt, B. H., & Geus, patrick. 2006. Are brands forever?
how brand knowledge and relationships affect current and future purchases.
Journal of Product & Brand Management, 15(2): 98–105.
Gabbot, M., & Hogg, G. 1994. Consumer behaviour and service: a review. Journal of Marketing Management, 10: 211–324.
Godey, B., Pederzoli, D., Aiello, G., Donvito, R., Chan, P., Oh, H., et al. 2012. Brand and country-of-origin effect on consumers’ decision to purchase luxury products. Journal of Business Research, 65(10): 1461–1470.
Hair, J. F., Bush, R. P., & Ortinau, D. J. 2000. Marketing Research: a Practical Approach for the New Millenium. Boston: McGaw-Hill.
Hallowell, R. 1996. The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study. International Journal of Service Industry Management, 7(4): 27–42.
Henthorne, T. L., LaTour, M. S., & Hudson, T. W. 1997. Japanese couples’ marital roles in stages of product purchase decision making. International Marketing Review, 14(1): 39–58.
Herr, P., Kardes, F., & Kim, J. 1991. Effects of word-of-mouth and product-attribute information on persuasion: An accessibility-diagnosticity perspective.
Journal of Consumer Research, 17(March): 454–462.
Hoch, S. J. 2002. Product experience is seductive. Journal of Consumer Research, 29: 448–454.
Hoch, S. J., & Ha, Y.-W. 1986. Consumer Learning: Advertising and the Ambiguity of Product Experience. Journal of Consumer Research, 13(September): 221–233.
Istijanto. 2005. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Karabiyikoglu, M. 2013. How In-store Marketing Affects Purchase and Salesman’s Recommendation Rate in Telecom Retail Stores. International Review of Management and Marketing, 3(1): 20–27.
Kempf, D. S., & Smith, R. E. 1998. Consumer Processing of Product Trial and the Influence of Prior Advertising: A Structural Modeling Approach. Journal of Marketing Research, 35(Agust): 325–338.
Kim, B.-D., & Sullivan, M. W. 1998. The Effect of Parent Brand Experience on Line Extension Trial and Repeat Purchase. Marketing Letters, 9(2): 181–193. Ko, E., Kim, E., Taylor, C. R., Kim, K. H., & Kang, I. J. 2007. Cross-national market
segmentation in the fashion industry: A study of European, Korean, and US consumers. International Marketing Review, 24(5): 629–651.
Langdon, P. M., Lewis, T., & Clarkson, P. J. 2010. Prior experience in the use of domestic product interfaces. Universal Access in the Information Society, 9(3): 209–225.
Laskey, H. A., & Fox, R. J. 1995. The relationship between advertising message strategy and television commercial effectiveness. Journal of Advertising Research, 35(2): 31–29.
Lindström, M., & Seybold, P. B. 2004. Brandchild: remarkable insights into the minds of today’s global kids and their relationships with brands. London; Sterling, Va.: Kogan Page.
Löfgren, M., Witell, L., & Gustafsson, A. 2008. Customer satisfaction in the first and second moments of truth. Journal of Product & Brand Management, 17(7): 463–474.
Lutz, R. J., & Reilly, P. J. 1974. An Exploration of the Effects of Perceived Social and Performance Risk on Consumer Information Acquisition by Richard J. Lutz and Patrick J. Reilly. Advances in Consumer Research, 1: 393–405. MacKenzie, S. B., & Lutz, R. J. 1989. An Empirical Examination of the Structural
Antecedents of Attitude toward the Ad in an Advertising Pretesting Context.
Journal of Marketing, 53(2): 48.
MacKenzie, S. B., Lutz, R. J., & Belch, G. E. 1986. The Role of Attitude toward the Ad as a Mediator of Advertising Effectiveness: A Test of Competing Explanations. Journal of Marketing Research, 23(2): 130.
Malhotra, N. K. 2009. Marketing Research: An Applied Orientation (6th ed.). New Jersey: Prentice-Hall.
Money, R. B., Gilly, M. C., & Graham, J. L. 1998. Explorations of National Culture and Word-of-Mouth Referral Behavior in the Purchase of Industrial Services in the United States and Japan. Journal of Marketing, 62(4): 76.
Mowen, J. C. 1993. Consumer Behaviour (3rd ed.). New York: Macmillan.
Nunnally, J. C., & Bernstein, I. H. 1994. Psychometric Theory (3rd ed.). New York: McGraw-Hill.
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. 1997. Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of Retailing, 73(3): 311–331.
Opoku, R. 2012. Young Saudi adults and peer group purchase influence: a preliminary investigation. Young Consumers: Insight and Ideas for Responsible Marketers, 13(2): 176–187.
Pennington, A. L. 1968. Customer-salesman bargaining behavior in retail transactions. JMR, Journal of Marketing Research (pre-1986), 5(000003): 255.
Peter, J. P., & Olson, J. 2009. Consumer Behavior (9th ed.). New Jersey: McGraw-Hill/Irwin.
Peters, W. H. 1972. A Profile of Urban in-Home Shoppers - the Other Half. Journal of Marketing, 36(1): 62.
Petrovici, D., & Marinov, M. 2007. Determinants and antecedents of general attitudes towards advertising: A study of two EU accession countries. European Journal of Marketing, 41(3/4): 307–326.
Pollay, R. W., & Mittal, B. 1993. Here’s the beef: Factors, determinants, and segments in con. Journal of Marketing, 57(3): 99.
Rao, A. R., & Monroe, K. B. 1988. The Moderating Effect of Prior Knowledge on Cue Utilization in Product Evaluations. Journal of Consumer Research, 15(2): 253–264.
Reichheld, F. F., & Teal, T. 1996. The Loyalty Effect. Boston, MA: Harvard Business School Press.
Richins, M. L. 1983. Negative word-of-mouth by dissatisfied consumers: a pilot study. The Journal of Marketing, 47(1): 68–78.
Sidin, S. M., Zawawi, D., Yee, W., Busu, R., & Hamzah, Z. L. 2004. The effects of sex role orientation on family purchase decision making in Malaysia. Journal of Consumer Marketing, 21(6): 381–390.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tellis, G. J. 1988. Advertising exposure, loyalty, and brand purchase. Journal of Marketing Research, 25: 134–144.
thefreedictionary. 2014. salesman. The Free Dictionary. http://www.thefreedictionary.com/salesman, March 16, 2014.
Webster, F. E., & Wind, Y. 1972. A General Model for Understanding Organizational Buying Behavior. Journal of Marketing, 36(2): 12.
Woodside, A. G., & Devenport, J. W. 1974. The effect of salesman similarity and expertise on comsumer purchasing behavior. JMR, Journal of Marketing Research (pre-1986), 11(000002): 198.
Zarantonello, L., & Schmitt, B. H. 2010. Using the brand experience scale to profile consumers and predict consumer behaviour. Journal of Brand Management, 17(7): 532–540.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. 1996. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2): 31–50.
Zikmund, W. G. 2003a. Business Research Methods (7th ed.). Mason, Ohio: Thomson/South Western.
Zikmund, W. G. 2003b. Exploring Marketing Research (8th ed.). Cincinnati, Ohio: Thomson/South-Western.
Zolfagharian, M., Saldivar, R., & Sun, Q. 2014. Ethnocentrism and country of origin effects among immigrant consumers. The Journal of Consumer Marketing, 31(1): 68–84.