Pada bab ini akan dideskripsikan mengenai aktivitas penggunaan Portal Telkom sebagai Media Internal Perusahaan dengan pemenuhan kebutuhan informasi karyawan. Pendeskripsian tersebut didasarkan pada hasil penyebaran kuesioner kepada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang. Terdapat tiga variabel pada penelitian ini, yaitu variabel independent (X) dengan aktivitas penggunaan portal Telkom, variabel dependent (Y) yaitu pemenuhan kebutuhan informasi karyawan. Kemudian variabel kontrol (X2) yang dapat turut mempengaruhi tingkat pemenuhan kebutuhan informasi, seperti interaksi sosial.
Sebelum memaparkan hasil data variabel dependent maupun independent terlebih dahulu akan disajikan pemaparan hasil data identitas responden untuk memberikan gambaran dari responden yang diambil sebagai sampel.
A. Identitas Responden
Identitas responden disini untuk mengetahui sedikit latar belakang tentang keadaan responden yang meliputi : jenis kelamin dan tingkat pendidikan karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang.
A. 1. Jenis Kelamin Responden
Jenis kelamin merupakan klasifikasi biologis dari suatu komposisi penduduk, klasifikasi berdasarkan jenis kelamin biasanya digunakan baik untuk kepentingan yang bersifat psikologis, maupun kepentingan sosial ekonomis.
commit to user
Berdasarkan data yang didapat dari kuesioner yang dibagikan kepada 78 responden dapat diketahui gambaran mengenai jenis kelamin responden yang merupakan karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang.
Tabel III. 1
DISTRIBUSI RESPONDEN MENURUT JENIS KELAMIN N = 78
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 Laki - Laki 49 62.82%
2 Perempuan 29 37.18%
Jumlah 78 100%
Sumber : Identitas responden pada kuesioner yang diolah pada tahun 2010
Dari tabel diatas diketahui bahwa mayoritas responden dalam penelitian ini berjenis kelamin laki-laki sebesar 62.82%. Sedangkan karyawan perempuan berjumlah 37.18%. Perbedaan jumlah frekuensi untuk kategori jenis kelamin ini tidak jauh karena laki-laki dan perempuan dianggap sama dalam memandang segala gejala yang ada disekitarnya termasuk masalah penggunaan dan kebutuhan mereka terhadap kepuasan penggunaan media.
A. 2. Tingkat Pendidikan Responden
Klasifikasi pendidikan merupakan bagian yang sangat penting dalam penelitian ini. Responden akan menjawab setiap pertanyaan kuesioner yang diberikan dengan mengacu pada latar belakang pendidikan yang mereka miliki. Dalam penelitian ini tingkat pendidikan responden dibagi menjadi 6 kategori yaitu SMP, SMA, D1, D3, S1 dan S2.
commit to user
Tabel III. 2
DISTRIBUSI RESPONDEN MENURUT TINGKAT PENDIDIKAN N = 78
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 SMP 0 0.00% 2 SMA 20 25.64% 3 D1 3 3.85% 4 D3 10 12.82% 5 S1 39 50.00% 6 S2 6 7.69% Jumlah 78 100%
Sumber : Identitas responden yang diolah pada tahun 2010
Dari tabel diatas dapat diketahui bahwa mayoritas responden berjenjang pendidikan S1 yaitu sebesar 50%, sedangkan pada jenjang SMA berjumlah 25.64%, jenjang D3 12.82%, jenjang S2 7.69%, jenjang D1 3.85% dan jenjang SMP sebesar 0 %. Karyawan PT. Telkom DCS Semarang memang mayoritas berpendidikan sarjana, namun para karyawan yang berpendidikan dibawah sarjana tidak dapat dipandang sebelah mata karena justru memilki jam terbang yang tinggi di bidang pelayanan customer service.
B. Variabel Independen Aktivitas Penggunaan Portal Telkom
Untuk mengukur variabel independen aktivitas penggunaan portal telkom, maka peneliti menggunakan indikator yaitu :
commit to user
1. Frekuensi dalam mengakses portal Telkom di setiap minggunya pada bulan Juni 2010
2. Intensitas perhatian saat mengakses portal Telkom 3. Penyediaan waktu untuk mengakses portal Telkom 4. Kebiasaan dalam mengakses portal Telkom
5. Motivasi yang melatarbelakangi responden dalam penggunaan portal Telkom
B. 1. Frekuensi Mengakses Portal Telkom
Untuk mengetahui data frekuensi karyawan dalam mengakses portal Telkom (untuk membaca informasi-informasi mengenai perusahaan) di setiap minggunya pada bulan Juni 2010 diajukan pertanyaan sebagai berikut :
“ Berapa kali anda mengakses portal Telkom di setiap minggunya pada bulan Juni 2010 “, dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban :
a. 5 - 6 kali per minggu; diberi nilai = 3
b. 3 - 4 kali per minggu; diberi nilai = 2 dan yang menjawab c. 1 - 2 kali per minggu; diberi nilai = 1
commit to user
Tabel III. 3
FREKUENSI MENGAKSES PORTAL TELKOM N = 78
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 5 - 6 kali 46 59%
2 3 - 4 kali 16 20.50%
3 1 - 2 kali 16 20.50%
Jumlah 78 100% Sumber : jawaban kuseioner No. 6
Dari data tabel distribusi frekuensi diatas diperoleh data bahwa media Portal Telkom cukup sering diakses oleh karyawan PT. Telkom, terbukti dari data sebanyak 46 responden (59 %) termasuk dalam kategori tinggi. Para responden tersebut rutin mengakses portal Telkom karena informasi ataupun berita yang diberikan selalu di update setiap minggunya. Sementara pada kategori sedang dan rendah diakses oleh jumlah responden yang sama yaitu 16 orang karyawan (20.50 %).
B. 2. Intensitas Perhatian saat Mengakses Portal Telkom
Untuk mengetahui data tentang tingkat perhatian responden saat mengakses Portal Telkom, maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :
“ Ketika anda mengakses portal Telkom apakah anda melakukan aktivitas yang lain ? “, dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban :
commit to user
a. Mengakses portal Telkom tanpa diselingi aktivitas lain; diberi nilai = 3 b. Mengakses portal Telkom terkadang sambil diselingi aktivitas lain;
diberi nilai = 2 dan yang menjawab
c. Mengakses portal Telkom selalu diselingi dengan aktivitas lain diberi nilai = 1
Data yang terkumpul dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel III. 4
INTENSITAS PERHATIAN SAAT MENGAKSES PORTAL TELKOM N = 78
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 Selalu diselingi dengan aktivitas lain 16 20.50% 2 Terkadang sambil diselingi aktivitas lain 31 39.75% 3 Tanpa diselingi aktivitas lain 31 39.75%
Jumlah 78 100%
Sumber : jawaban kuesioner No. 7
Dari tabel diatas dapat terlihat bahwa tingkat perhatian karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang pada saat mengakses portal Telkom cukup tinggi, terbukti sebanyak 31 responden (39.75 %) yang mengakses portal Telkom tanpa diselingi aktivitas lain dan terkadang sambil diselingi aktivitas lain. Sementara itu 16 orang responden (20.50 %) selalu mengakses portal Telkom dengan diselingi aktivitas lain.
commit to user
B. 3. Penyediaan Waktu untuk Mengakses Portal Telkom
Untuk mengetahui data mengenai ketertarikan karyawan dalam mengakses Portal Telkom yang diukur dari penyediaan waktu responden untuk mengakses Portal Telkom, maka diajukan pertanyaan sebagai berikut :
“Apakah anda menyediakan waktu khusus untuk mengakses portal Telkom ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban sebagai berikut :
a. Selalu menyempatkan waktu untuk mengakses portal Telkom; diberi nilai = 3
b. Hanya menyempatkan diri untuk mengakses portal Telkom jika ada waktu luang saja; diberi nilai = 2 dan yang menjawab
c. Hanya iseng saja saat mengakses portal Telkom; diberi nilai = 1
Data yang terkumpul dapat dilihat pada tabel berikut :
Tabel III. 5
PENYEDIAAN WAKTU UNTUK MENGAKSES PORTAL TELKOM N = 78
Sumber : jawaban kuesioner No. 8
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 Hanya iseng saja saat mengakses portal Telkom 8 10.25% 2 Mengakses portal Telkom jika ada waktu luang
saja 17 21.80%
3 Selalu menyempatkan waktu mengakses portal
Telkom 53 67.95%
commit to user
Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden memiliki ketertarikan yang tinggi untuk mengakses Portal Telkom, hal ini terlihat bahwa sebanyak 67, 95% responden menyediakan waktu khusus untuk membaca segala informasi yang ada pada Portal Telkom. Hal ini dapat diartikan bahwa lebih dari 50% karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang membutuhkan informasi seputar perusahaan yang di berikan oleh Portal Telkom. Mereka merasa bahwa semakin sering mengakses Portal Telkom maka pemenuhan kebutuhan informasi karyawan tentang perusahaan akan semakin tinggi pula.
B. 4. Kebiasaan dalam Mengakses Portal Telkom
Untuk mengetahui data mengenai kebiasaan dalam mengakses Portal Telkom, maka diberikan pertanyaan sebagai berikut :
“Apakah anda membaca seluruh informasi dari setiap rubrik pada portal Telkom ? “ dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban sebagai berikut :
a. Membaca seluruh informasi dari portal Telkom; diberi nilai = 3
b. Membaca sebagian informasi dari portal Telkom; diberi nilai = 2 dan yang menjawab
c. Hanya membaca informasi yang disukai saja di portal Telkom; diberi nilai = 1
commit to user
Tabel III. 6
KEBIASAAN DALAM MENGAKSES PORTAL TELKOM N = 78
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 Hanya membaca informasi yang disukai saja di
portal Telkom 19 24.35%
2 Membaca sebagian informasi dari portal
Telkom 40 51.30%
3 Membaca seluruh informasi dari portal Telkom 19 24.35%
Jumlah 78 100%
Sumber : jawaban kuesioner No. 9
Dari tabel diatas dapat dilihat bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 40 orang (51,30 %) memiliki kebiasaan untuk membaca sebagian informasi yang ada pada Portal Telkom. Sementara itu responden yang hanya membaca informasi yang disukai saja di portal Telkom dan yang membaca seluruh informasi di portal Telkom menunjukkan angka yang sama yaitu 19 responden (24.35 %).
Hal ini menunjukkan bahwa responden cukup tertarik dengan isi portal Telkom dan membutuhkan informasi yang diberikan oleh portal Telkom untuk memenuhi kebutuhan informasi masing-masing karyawan. Menurut teori uses and gratifications penggunaan media hanyalah salah satu cara untuk mengetahui kebutuhan psikologis, efek media dianggap sebagai situasi ketika kebutuhan itu terpenuhi (Rakhmat, 2003:65).
commit to user
B. Motivasi yang Melatarbelakangi Responden dalam Penggunaan Portal Telkom
Untuk mengetahui data mengenai motivasi yang melatarbelakangi responden dalam menggunakan Portal Telkom diajukan pertanyaan sebagai berikut :
“ Apa motivasi anda dalam mengakses portal Telkom ? “dan dari pertanyaan tersebut diberikan pilihan jawaban sebagai berikut :
a. Mengakses portal Telkom untuk menambah pengetahuan; diberi nilai = 3
b. Mengakses portal Telkom untuk mencari hiburan; diberi nilai = 2 dan yang menjawab
c. Mengakses portal Telkom hanya untuk mengisi waktu luang saja; diberi nilai = 1
commit to user
Tabel III. 7
MOTIVASI YANG MELATARBELAKANGI RESPONDEN DALAM PENGGUNAAN PORTAL TELKOM
N = 78
No. Jawaban Jumlah Persentase
1 Untuk mengisi waktu luang saja 4 5.14%
2 Untuk mencari hiburan 2 2.56%
3 Untuk menambah pengetahuan 72 92.30%
Jumlah 78 100%
Sumber : jawaban kuesioner No. 10
Berdasarkan tabel diatas sebanyak 72 orang responden (92,30%) menyatakan motivasi mereka dalam mengakses portal Telkom adalah untuk menambah pengetahuan mereka mengenai segala informasi di seputar perusahaan, dan 4 orang responden (5,14%) lain mengaku mengakses portal Telkom untuk mengisi waktu luang saja di sela – sela kesibukan menyelesaikan pekerjaan kantor mereka. Sementara 2 orang responden (2,6%) lain mengakses portal Telkom untuk mencari hiburan.
Ketentuan untuk mengetahui tinggi, sedang dan rendah dari hasil jawaban pada variabel independen adalah sebagai berikut :
a. Responden yang menjawab A, dikategorikan tinggi dan diberi nilai 3 b. Responden yang menjawab B, dikategorikan sedang dan diberi nilai 2 c. Responden yang menjawab C, dikategorikan rendah dan diberi nilai 1
commit to user
Selanjutnya untuk mengetahui tinggi rendahnya aktivitas penggunaan Portal Telkom pada karyawan PT. Telkom DCS Regional Semarang, maka nilai dari pertanyaan untuk nomor 6 – 10 tersebut di gabung menjadi satu untuk kemudian dicari interval kelasnya, Adapun untuk mencari interval kelas digunakan rumus sebagai berikut:
Dengan demikian dari keseluruhan data yang diperoleh, maka dapat ditentukan interval kelas sebagai berikut :
Setelah nilai interval kelasnya diketahui sebesar 3,33 maka pengkategoriannya adalah sebagai berikut :
• Kategori tinggi : 11,67 - 15
• Kategori sedang : 8,33 – 11,66
• Kategori rendah : 4,99 – 8,32
Untuk lebih jelasnya dapat dilihat dalam tabel berikut :
Range
=
3
5
15−
=
3
10
=3,33
s
JumlahKela
dah
nilaiteren
nggi
Nilaiterti
Range
Interval= ( − )
commit to user
Tabel III. 8
JUMLAH NILAI PADA VARIABEL INDEPENDEN Nilai Jawabann 5 2 6 2 7 4 8 2 9 2 10 8 11 11 12 12 13 18 14 10 15 7 Total 78 Sumber : Kuesioner No. 5 s/d 10
Adapun tabel distribusi frekuensi dari nilai variabel indepeden adalah sebagai berikut :
commit to user
Tabel III. 9
AKTIVITAS PENGGUNAAN PORTAL TELKOM N= 78
No. Kategori Jumlah Persentase
1 Tinggi 58 74.36%
2 Sedang 12 15.38%
3 Rendah 8 10.26%
Jumlah 78 100%
Sumber : Jawaban Kuesioner No. 5 s/d 10
Dari tabel diatas dapat disimpulkam bahwa aktivitas penggunaan Portal Telkom sebagai media internal perusahaan termasuk dalam kategori tinggi dengan persentase sebesar 74,36%. Hal ini berarti lebih dari setengah responden memanfaatkan portal Telkom sebagai sumber informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi mereka mengenai perusahaan. Hal ini dapat dikarenakan Portal Telkom menjadi wadah segala informasi perusahaan baik di pusat maupun kantor cabang.
C. Variabel Dependen Pemenuhan Kebutuhan Informasi Karyawan
Untuk mengukur variabel dependen pemenuhan kebutuhan informasi karyawan, penulis menggunakan indikator sebagai berikut :
1. Kebutuhan Kognitif 2. Kebutuhan Afektif